อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซประเทศไทย : หลายสิ่งที่คุณพลาดไม่ได้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นมากมายในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ประเทศไทยเป็น 1 ใน 11 ประเทศที่มีที่เติบโตเร็วที่สุด เนื่องจากเทคโนโลยีเข้ามา ผู้คนนิยมใช้ช้อปปิงออนไลน์ผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ และโซเชียลอีคอมเมิร์ซ

คนไทยให้ความสนใจกับการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นอย่างมาก  โดยเฉพาะในช่วงโควิดที่ผ่านมา จากการสำรวจในปี 2022 ประเทศไทยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 54 ล้านคน ซึ่งส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 16-64 ปี การมีฐานลูกค้าจำนวนมากเช่นนี้ทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซต่างกระตือรือร้นที่จะก่อตั้งตัวเองในประเทศไทย

ในบทความนี้ เราจะมาพิจารณาอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของประเทศไทย แนวโน้มทั่วไป และประชากรในประเทศไทยกัน

เทรนด์ใหม่มาแรง เขย่าวงการอีคอมเมิร์ซใน 10 ข้างหน้า 

ผู้คนประมาณเกือบ 57 ล้านคน (คิดเป็น 82.4% ของประชากรทั้งหมด) ใช้อินเทอร์เน็ต และมีอัตราการเติบโตของอินเทอร์เน็ตต่อปีมากกว่า 11% ซึ่งหมายความว่าผู้คนมากกว่าครึ่งต้องพึ่งพาอินเทอร์เน็ตและใช้งานทุกวัน ความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นเชื่อมโยงกับรูปแบบธุรกิจในภูมิภาค รูปแบบธุรกิจมี 3 ประเภทหลักๆ ได้แก่ 

Customer to Customer (C2C) – รูปแบบการขายสินค้าและบริการระหว่างลูกค้า ตัวอย่างทั่วไปเช่น eBay, Hipflat, Kaidee และอื่น ๆ อีกมากมาย

Business to Customers (B2C)– ธุรกิจรูปแบบนี้จะเป็นความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า เรียกได้ว่าเป็นวิธีที่นิยมใช้อย่างแพร่หลายในตลาดอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างทั่วไปเช่น Lazada, Shopee เป็นต้น 

Business to Business (B2B)–รูปแบบนี้เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมระหว่างสองบริษัท หน่วยงานหรือหน่วยงานที่แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการ ตัวอย่างเช่น Officemate ในประเทศไทย

เมื่อคุณได้วิเคราะห์โมเดลของธุรกิจเป็นที่เรียบร้อยแล้ว คือต้องระบุประเภทธุรกิจที่มีศักยภาพในการสร้างผลกระทบในตลาดประเทศไทย:

• มือถือและอิเล็กทรอนิกส์ – เป็นสินค้าอันดับหนึ่งที่มียอดขายมากที่สุดในประเทศไทย ผู้บริโภคค่อนข้างสนใจที่จะซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ Lazada ถือเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอันดับ 1 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ 14.7 ล้านรายการบนเว็บไซต์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้คน 

• Fashion & Lifestyle– คนไทยมีความใส่ใจในแฟชั่นมากและมีความสัมพันธ์กับแบรนด์ระดับโลก เช่น Adidas, H&M และแบรนด์อื่นๆ จะเห็นได้ว่ามีเว็บไซต์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada, Shopee, 11Street และอื่นๆ อีกมากมาย ที่ขายเสื้อผ้า เครื่องประดับ และ รองเท้า

• ผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม– จากรายงานของ International Trade Administration สินค้ามาแรงในประเทศไทยคือสิค้าประเภทความสวย ความงาม พบว่าผลิตภัณฑ์บำรุงผิว (42%) ผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผม (15%) สบู่และสุขอนามัย (14%) ช่องปากและฟัน การดูแล (12%) และการแต่งหน้า (12%) 

ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย

เมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยเพิ่มขึ้น มีตลาดหลายประเภทสำหรับเปิดธุรกิจ หรือเปิดร้านค้าออนไลน์ได้ง่ายขึ้น พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าในตลาดอีคอมเมิร์ซทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศได้ผ่านช่องทางการขายสินค้าดังต่อไปนี้ 

Lazada

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงทั่วโลก ที่มีฟีเจอร์หรือหมวดหมู่สินค้าให้เลือกมากมายบนแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ ทั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า แฟชั่นและไลฟ์สไตล์ สุขภาพ ความงาม ของชำ ของเล่น รถยนต์ ฯลฯ เรียกได้ว่ามีครบครัน Lazada ครอบคลุมเกือบทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการ จึงทำให้เป็นหนึ่งในตลาดที่ดีที่สุดสำหรับคนไทย

Shopee

บริษัทข้ามชาติสัญชาติสิงคโปร์ มีรากฐานที่แข็งแรงในประเทศไทย เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คนไทยนิยมใช้ มีหมวดหมู่ให้เลือกช้อปมากมา ทั้งเสื้อผ้า เครื่องใช้ไฟฟ้า และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดส่งของชำถึงหน้าประตูบ้าน

Jibสำหรับ

สำหรับธุรกิจด้านเทคโนโลยี Jip เป็นแหล่งรวมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในราคาย่อมเยา ตลาดนี้มีไว้เอาใจเหล่านักช้อปที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ที่ต้องการซื้อแกดเจ็ตใหม่ๆ ทางออนไลน์

Power Buy

อีกหนึ่งมาร์เก็ตเพลสสุดคลาสสิกสำหรับเมืองไทย ผู้นำร้านค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า สินค้าไอที โทรศัพท์มือถือ และสินค้าอื่นๆ อีกมากมาย มีร้านค้ามากกว่า 90 แห่งในประเทศไทยและมีผู้เยี่ยมชม 1.5 ล้านคนทุกเดือน

พฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ของคนไทย 

นักช้อปออนไลน์ในประเทศไทยถูกแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ Baby boomers (51-71), Gen X (37-50) และ Gen Y (17-36) คนช่วงอายุแรกจะมีส่วนร่วมในตลาดอีคอมเมิร์ซมากถึง 5.39% กลุ่มถัดมาคิดเป็น 32.69% และกลุ่มสุดท้ายมีส่วนร่วม 61.92% จะเห็นว่า Gen Y เป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วมกับตลาดอีคอมเมิร์ซมากที่สุด พวกเขาไม่ได้แค่เข้ามาซื้อของเพียงอย่างเดียว แต่ได้เข้ามาเป็นผู้ขายด้วยเช่นกัน เหตุผลที่ชัดเจนที่ผู้คนเข้าเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์อยู่บ่อยๆ มีดังนี้ 

• ราคาถูก จ่ายไหว

• มีของให้เลือกมากมาย

• จัดส่งฟรี 

• มีช่องทางการจ่ายเงินให้เลือกเยอะ

• แอพพลิเคชั่นใช้ง่าย 

• บริการลูกค้าดี 

อยากตีตลาดไทย ต้องรู้อะไรบ้าง 

สินค้ายอดนิยมในหมู่คนไทย มีอะไรบ้างไปดูกันเลย! 

1. โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิค

2. Fashion & Lifestyle

3. ผลิตภัณฑ์ด้านสุขภาพและความสวยความงาม  

คนไทยไม่ค่อยใช้บัตรเครดิตในการช้อปปิ้งออนไลน์สักเท่าไหร่ ผู้คนมักชอบชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารหรือเก็บเงินปลายทาง (COD) มากกว่า ดังนั้น ดังนั้นหากร้านค้าของคุณรับแต่บัตรเคดิตหรือไม่มีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย ผู้คนก็อาจจะไม่ซื้อสินค้าร้านคุณนั่นเอง สรุปง่ายๆ คือผู้ประกอบการต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ ที่มีอยู่ในประเทศไทย และต้องมีแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายด้วย 

ผู้ให้บริการขนส่งรายใหญ่ที่สุดและบริษัทขนส่งบุคคลที่สามในประเทศไทย

เนื่องจากอุตสาหกรรมนำเข้าและส่งออกมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในแต่ละวัน บริษัทโลจิสติกส์ 3PL จึงเป็นที่ต้องการอย่างมากในตลาด ความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้ยังเป็นเพราะการเติบโตทางเศรษฐกิจและโลกาภิวัตน์ที่ต้องการการขนส่งสินค้าและบริการข้ามพรมแดนอย่างต่อเนื่อง บริษัทโลจิสติกส์ 3PL ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทยบางแห่งได้แก่-

• CEVA Logistics- เป็นบริษัทโลจิสติกส์ระดับโลกที่ให้บริการโซลูชั่นการขนส่งและซัพพลายเชนสำหรับบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก CEVA มีบริการโลจิสติกส์ตามสัญญาและบริการจัดการการขนส่งสินค้าที่หลากหลาย มีรายได้รวม 56,000 ล้านดอลลาร์และกระจายอยู่ในกว่า 170 ประเทศ

• Yusen Logistics- ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศระดับโลกรายนี้ทำงานร่วมกับบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก บริการภายใต้บริษัทนี้รวมถึงโซลูชั่นซัพพลายเชน การขนส่งแบบครบวงจร โลจิสติกส์ตามสัญญา และโซลูชั่นดิจิทัล ปัจจุบันมีอยู่ใน 47 ประเทศ

• DHL- ลงทะเบียน 3PL เพื่อรับอีกสักครั้งซึ่งผู้ให้บริการขนส่งก็ต้องการ เช่น การขนส่งที่อนุญาตการขนส่งเป้าหมายการขนส่งทางถนนและการขนส่งทางรถไฟมีอยู่ในกว่า 220 ประเทศที่เป็นบริษัท ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากทั่วโลก

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย จะประสบความเสร็จได้อย่างไร? 

เอาจริงๆ มันไม่มีข้อปฏิบัติที่ตายตัว ทุกธุรกิจประสบความสำเร็จได้ถึงแม้ว่าจะมีโซลูชั่นที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม เรามีทริคเล็กๆ น้อยมาฝาก จะมีอะไรน่าสนใจบ้างไปดูกันเลย! 

เราขอแตกกลยุทธ์ในการต่อยอดธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้ประสบความเสร็จในประเทศไทยเป็น 4 ข้อดังต่อไปนี้   

1. E-marketplace 
2. Brand webstore 
3. E-retailer
4. Social media 

เปรียบเทียบการลงทุนในตลาด ความพยายามในการดำเนินงาน การควบคุมเชิงพาณิชย์ ฯลฯ ในแต่ละช่องทาง แล้วเลือกที่เหมาะกับความต้องการของคุณที่สุดจากนั้น สร้างกลยุทธ์ดิจิทัล เช่น การตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา และสิ่งอื่นๆ อีกมากมายเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ แต่ละคนมีข้อดีข้อเสีย ข้อกำหนด และแผนการดำเนินการของตนเอง ดังนั้นกลยุทธ์ทางการตลาดใด ๆ ที่คุณเลือกควรตรงกับประเภทและวัตถุประสงค์ของธุรกิจของคุณ

สิ่งสำคัญอีกอย่างที่ต้องพิจารณาคือการทำให้ประสบการณ์ราบรื่นและราบรื่น สวมบทบาทเป็นลูกค้าเสมอ และดูว่าคุณต้องการอะไรหากคุณเป็นลูกค้า เว็บไซต์ที่เข้าใจได้ (หรือใช้งานง่าย) ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และการส่งมอบตรงเวลาคือสามเสาหลักที่ผู้ประกอบการทุกคนสามารถทำได้

การขยายธุรกิจเข้ามาในประเทศไทย 

หลายๆ ธุรกิจเกิดขึ้นในตลาดอีคอมเมิร์ซ การขยายธุรกิจในประเทศไทยไม่ใช่เรื่องยาก สิ่งที่จะทำให้คุณโดดเด่นจากคู่แข่งในตลอดก็คือ ตัวสินค้า การตีตลาดให้แตก การจัดการเรื่องคลังสินค้าและโลจิสติกส์ ตลอดจนการหาแหล่งซัพพลายเออร์ในการผลิตสินค้าที่น่าเชื่อถือและคุ้มค่าแก่การลงทุนนั่งเอง