เคล็ดไม่ลับอีคอมเมิร์ซสู่ความสำเร็จในตลาดไทย

มีช่องทางมากมายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย เนื่องจากผู้คนนิยมช้อปปิ้งออนไลน์ และตลากอีคอมเมิร์วในประเทศไทยก็เติบโตขึ้นทุกปี สิ่งที่สำคัญคือคุณต้องทำความตัวตนของแบรนด์ กลยุทธ์ทางการตลาด ศึกษาคู่แข่ง และส่องมอบบริการที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ในบทความนี้ เราขอเสนอกลยุทธ์สู่ความสำเร็จในตลาดอีคอมเมิร์ซประเทศไทย จะมีข้อไหนน่าสนใจบ้างในชมกัน! 

ปรับเปลี่ยนตามความต้องการของลูกค้า (Real-time personalization) 

ผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวังประสบการณ์การซื้อที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ เช่น พฤติกรรมการใช้เว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย สิ่งที่พวกเขาสนใจ หรืองานอดิเรก เป็นต้น 

คุณสามารถใช้กลยุทธ์ Omnichannel เป็นการเชื่อมต่อทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์ โซเชียวมีเดีย เว็บไซต์ แอพพลิเคชั่นและหน้าร้านไว้ด้วยกัน ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาจากช่องทางไหน ก็จะได้รับประสบการณ์เดียวกันแบบไร้รอยต่อนั่นเอง 

ซึ่งลูกค้าจะเข้าถึงทุกๆ แพลตฟอร์มของคุณได้อย่างง่ายดายเพียงแค่สมาร์ทโฟนเครื่องเดียว 

สร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

ควรออกแบบเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่น (UX และ UI) ให้ใช้สวยงาม ดึงดูให้ผู้คนเข้ามาใช้งาน แต่สวยแต่ก็ไม่ได้อีกเช่นกัน จำเป็นต้องใช้งานง่ายและไม่ซับซ้อนด้วย  อย่าลืมติดตามเทรนด์ในตลาดว่าตอนนี้แบรนด์อื่นๆ เขาทำอะไรกันอยู่ เพื่อหาข้อบกพร่องของตนเองและพัฒนาธุรกิจออนไลน์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้งานนั่นเอง 

และที่สำคัญเว็บไซต์ของคุณควรมีความตรงไปตรงมา ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์กับลูกค้า ไม่โฆษณาสินค้าหรือบริการเกินจริงเพื่อฟลอกลวงผู้บริโภค เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มั่นคงช่วยให้ค้นหาสินค้าได้ง่ายขึ้น นอกจากข้อมูลของสินค้า ราคา อย่าลืมข้อมูลการจัดส่งสินค้าให้ครบถ้วนด้วย 

ขายแบบลดราคา

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถให้ส่วนลดกับลูกค้าได้หลากหลายวิธี เมื่อเทศกาลมาถึง ไม่ว่าจะเป็น ปีใหม่ วันเด็ก สงกรานต์ วันฮาโลวีน เป็นต้น คุณสามารถจัดโปร ลด แลก แจก แถมเพื่อสร้างแรงจูงใจให้พวกเขามาซื้อสินค้า นอกจากการลดราคา คุณสามารถจัดโปร ‘ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง’ และให้ข้อเสนอพิเศษส่งเสริมการขายง่ายๆ เช่น ส่วนลด 50% ก็ได้เช่นกัน 

‘สินค้ามีจำกัด’ ‘เหลือตัวสุดท้ายแล้ว’ หรือ สัญญาลักษณ์นาฬิกาเพื่อนับถอยหลัง ซึ่งเราจะได้ยินและเห็นกันอยู่บ่อยๆ ใช่ไหมหล่ะ และนี่ก็เป็นวิธีที่คุณสามารถทำการตลาดเพื่อเล่นกับความรู้สึกที่รีบเร่งของลูกค้าได้นั่นเอง   

การลดราคา เป็นวิธีที่ช่วยเพิ่มยอดขายและระบายสินค้าในสต๊อก แต่ก็อาจจะทำให้ลูกค้าคาดหวังแต่การลดราคาในครั้งถัดไป และส่งผลกระทบต่อกำไร ดังนั้นคุณอาจจะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบซะก่อน 

Mobile friendly : ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ รองรับการใช้สมาร์ทโฟนของลูกค้า

ในปี 2016 ตลาดอีคอมเมิร์ซบนมือเติบโตขึ้นอย่างมากถึง 39.1% จากส่วนแบ่งตลาด 52.4% และปัจจุบันเติบโตเพิ่ม 72.9% ยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือจึงเป็นส่วนสำคัญของยอดขายอีคอมเมิร์ซโดยรวม

เนื่องจากพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้คนเปลี่ยนแปลงไป ลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่าหน้าร้าน ดังนั้นแบรนด์อีคอมเมิร์ซจะต้องมีระบบการซื้อขายสินค้าและช่องทางติดต่อกับลูกค้าที่รองรับกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์   

นอกจากเว็บไซต์แล้ว การสร้างแอปพลิเคชัน (PWA) สำหรับธุรกิจเป็นไอเดียที่น่าสนใจเช่นกัน ลูกค้าสามารถใช้งานได้ง่านผ่านโทรศัพท์มือถือได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม 

ใช้ Pop-up Ad 

Pop-up Ad หรือป้ายโฆษณาเล็กๆ ที่เด้งขึ้นมาในหน้าเว็บไซต์ ช่วยกระตุ้นเเรงจูงใจของลูกค้า เป็นได้ทั้งการทำส่วนลดลด หรือยื่นข้อเสนอสุดพิเศษให้กับลูกค้า หรือเป็นการเก็บข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้าเพื่อนำไปวิเคราะห์เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด 

ยกตัวอย่างเช่น ส่วนลดที่เด้งขึ้นมาในขณะที่ลูกค้ากำลังเยี่ยมชมหน้าร้านของคุณ สร้างปุ่มกดให้พวกเขาได้ลงทะเบียน กรอกอีเมล และกดสั่งสินค้า เชื่อมต่อข้อมูลของลูกค้าไว้ก่อนแม้ว่าพวกเขาจะเลือกที่จะไม่ทำการซื้อทันทีก็ตาม พูดง่ายๆ ก็คือคุณสามารถนำข้อมูลทั่วไปของเขา ไปทำการตลาดเพื่อกระตุ้นยอดขาย เช่น การทำการตลาดผ่านอีเมลหรือไลน์ ส่งข้อความไปกระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อในอนาคต 

แล้วเวลาไหนถึงจะเหมาะกับที่ตั้งค่าโฆษณาให้เด้งขึ้นมาบนหน้าจอของผู้ใช้งาน? คำถามนี้น่าสนใจเลยทีเดียว คุณสามารถตั้งค่าไว้ตั้งแต่ลูกค้าได้เข้ามาเยี่ยมชมเว็ปไซต์และก่อนที่พวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ 

เสนอบริการจัดส่งฟรีให้ลูกค้า 

ร้านไหนจัดส่งฟรี แน่นอนว่าคนต้องชอบอยู่แล้ว พ่อค้าแม่ขายในตลาดอีคอมเมิร์ซมากกว่า 50% มีบริการจัดส่งสินค้าฟรีให้กับลูกค้า ยิ่งถ้าคุณเป็นแบรนด์ที่พึ่งเข้ามาในตลาดอีคอมเมิร์ซ บอกเลยว่าการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าเป็นไอเดียที่น่าสนใจเลยทีเดียว บริการจัดส่งฟรีช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในแบรนด์มากยิ่งขึ้น และทำให้คุณได้เปรียบเเบรน์คู่แข่งที่คิดค่าบริการจัดส่ง 

เปิดช่องทางให้ลูกค้ารีวิวสินค้าหรือแบรนด์ของคุณ 

การรีวิวสินค้าคือการสนทนา แนะนำ หรือ ติชม และบอกเล่าประสบการณ์การใช้งานของสินค้านั้นๆ หากคุณเป็นลูกค้าที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ คุณก็จะดูรีวิวก่อนใช่ไหมหล่ะ ดังนั้นการมีช่องทางให้ลูกค้ารีวิวสินค้าและแบรนด์นั้นสำคัญ ผลการตอบรับของลูกค้าจะเป็นกระจกสะท้อนตัวตนของแบรนด์คุณ คุณสามารถนำคำติชมมาปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป 

หากคุณได้รับผลตอบรับที่ดี ลูกค้าชื่นชมสินค้าและการบริการของคุณ และให้คะแนนความพึงพอใจมาก ความน่าเชื่อถือของธุรกิจก็จะเพิ่มขึ้น เพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าสำหรับลูกค้าใหม่ ช่วยให้พวกเขาเปิดใจกับแบรนด์ของคุIมากยิ่งขึ้นนั่นเอง 

เสนอนโยบายการคืนเงิน 

ลูกค้าส่วนใหญ่จะพิจารณาซื้อสินค้าจากการรับประกันคืนเงิน หากคุณมีนโยบายคืนเงินเมื่อสินค้าชำรุด หรือเกิดความผิดพลาดบางประการ ลูกค้าก็จะมั่นใจในแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น มันเป็นการแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบ เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถเห็นและสัมผัสสินค้าได้ในช่องทางออนไลน์ 

การคืนเงินเมื่อเกิดความเสียหาย หรือ สินค้าไม่ตรงปกจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดยอดซื้อนั่นเอง หากลูกค้าไม่ชอบสินค้า คุณต้องจัดหาวิธีจัดการและรับผิดชอบ ไม่ใช่ปล่อยทิ้งไว้ แต่ก็นั่นแหละ หลายๆ แบรนด์ก็ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบหรือคืนเงินให้กับลูกค้า ซึ่งอาจจะทำให้ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าร้านคุณอีก แถมยังวิจารณ์สินค้าของคุณผ่านโซเชียลมีเดียอีกด้วย 

ทำการตลาดด้วย Influencers และ KOLs 

ตลาด KOLs หรือ Key Opinion Leaders และ Influencers กำลังมาแรงในเวลานี้ ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียในการนำเสนอตัวตนและการใช้ชีวิตของตนเองผ่านโซเชียลมีเดีย สำหรับผู้ที่มีคนติดตามจำนวนมาก ทำอะไรหรือสวมใส่อะไร ก็เป็นที่สนใจในสายตาผู้ติดตาม หลายๆ แบรนด์จะใช้พวกเขาเหล่านี้ในการกระตุ้นยอดขายให้กับธุรกิจ ซึ่งการทำการตลาดในรูปแบบนี้มีชื่อเรียกว่า KOLs Marketing นั่นเอง 

เทคนิคการโน้ทน้าวใจนี้ช่วยให้ลูกค้าได้เห็นการใช้งานและผลลัพธ์ผ่านผู้ใช้งานจริง และกระตุ้นบทสนทนาในโลกโซเชียล อธิบายให้เห็นภาพมากยิ่งขึ้นก็คือ เมื่อคนดังทำวีดีโอคอนเทนท์ที่น่าสนใจ มีการรีวิวสินค้าเราพร้อมบอกการใช้ง่ายและผลลัพธ์แบบอ้อมๆ ไม่ขายตรง พร้อมทั้งขอแลกประสบการณ์การใช้งานและคำแนะนำจากคนดู บทสนทนามากมายที่เกี่ยวกับสินค้าและแบรนด์ของคุณก็จะเกิดขึ้นบนโลกโซเชียลนั่นเอง

ทำการตลาดผ่าน email 

คุณสามารถทำการตลาด หรือ Email Marketing เพื่อกระตุ้นยอดขายผ่านอีเมลได้ การส่งอีเมลเป็นช่องทางหนึ่งที่คุณสามารถใช้ติดต่อสื่อสาร แจ้งข่าวสาร บอกโปรโมชั่น หรือบอกข้อเสนอสุดพิเศษกับลูกค้าได้ 

การส่งอีเมลหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ไม่ได้หมายถึงการขายตรง หรือ Direct Selling แต่จุดประสงค์ของมันคือเพืใช้ประชาสัมพันธ์ การโฆษณาสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ บอกข้อมูลข่าวสาร หรือโปรโมชันต่าง ๆ Email Marketing ถือว่าเป็นทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่ง เหมาะสำหรับการธุรกิจแบบ  B2B (Business to Business) หากบริหารจัดการได้อย่างเหมาะสม เพราะมันสามารถเพิ่มยอดผู้ชมและ ROI (Return on Investment) และยังสามารถรักษาความสัมพันธ์อันดีงามระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย 

วิธีกระตุ้นให้ลูกค้ามาซื้อซ้ำ

ใช้แนวทางใหม่

เป็นการดีที่สุดที่จะลงทุนเวลาและพลังงานในการพัฒนาแนวคิดทางการตลาดที่สร้างสรรค์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดไม่มีผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ อย่างไรก็ตาม พวกเขากำลังทำการตลาดสินค้าที่เหมือนกันเหล่านี้โดยเฉพาะ

ต่อยอดและขายสินค้าต่อเนื่อง

เปิดประสอบการณ์ Fulfillment กับ Locad ได้แล้ววันนี้! 

ลงทะเบียน ขอใบเสนอราคา

การต่อยอดการขายเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่ทราบว่าคุณมีผลิตภัณฑ์อื่นๆ หรือผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงกว่าอันที่พวกเขาได้ซื้อไป หรือบางทีพวกเขาอาจต้องการคำอธิบายเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดสินค้าพรีเมียมจึงเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากกว่า

Locad Thailand มีการเขียนบทความ และขับเคลื่อนยอดขายและกระตุ้นการรับรู้ด้วยการทำ SEO มาฝาก ไปลุยกันเลย! 

สร้าง Blog ที่เป็นประโยชน์และขับเคลื่อนธุรกิจด้วย SEO

การเขียนบล็อกช่วยเพิ่มโอกาสการเข้าชมร้านค้า โพสต์ที่มี Keywords หรือคำตรงใจกับคำที่ลูกค้าให้ค้นหาบน เครื่องมือ Search Engine เช่น Google Search จะทำให้บทความของคุณไปอยู่ข้างด้านบนสุดของเครื่องมือการค้าหา ลูกค้าจะเห็นแบรนด์และสินค้าคนคุณก่อนคู่แข่ง รายการบล็อกอยู่อันดับต้นๆ จะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ และเป็น

ปูทางให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลของสินค้าหรือบริการของคุณ ตลอดจนตัดสินใจซื้อในที่สุด 

คุณสามารถเขียนบล็อกเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้อ่าน แนะนำให้เขียนบทความอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อกับสินค้าและบริการของคุณ ไม่เพียงแต่แค่อธิบายตัวผลิตภัณฑ์หรือการบริการเพียงอย่างเดียว คุณอาจจะมีบทความที่เกี่ยวข้องกับสินค้าของคุณทางอ้อมที่เป็นความรู้ให้กับผู้อ่านไปในตัว กลยุทธ์นี้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคนั่นเอง