8 ข้อห้าม! ของผู้ขายใน Tiktok Shop

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2021 Tiktok Shop ก็ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นแพลตฟอร์มที่น่าเกรงขามสำหรับผู้ขายออนไลน์ในการเริ่มต้นและขยายธุรกิจ ใครจะคิดว่าโลกของความบันเทิงบนโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซจะเพื่มโอกาสให้กับธุรกิจได้มากขนาดนี้ ไม่ว่าจะเป็นการเรื่องการทำการตลาด การจีดการคำสั่งซื้อ และกระบวนการเก็บ-แพ็ค-สินสินค้าอย่างครบวงจร 

ด้วยความน่าเชื่อถือและฟังก์ชั่นต่างๆ ของ Tiktok Shop ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อคนทำธุรกิจออนไลน์โดยเฉพาะ ทำให้คุณมีอิสระทางความคิดที่จะสร้างแบรนด์ให้มีชื่อเสียงและเป็นที่ยอมรับ อย่างไรก็ตาม คอนเทนต์ของคุณต้องเป็นไปตามกฏระเบียบของแพลตฟอร์มนี้ 

วันนี้ Locad Thailand ขอแชร์ 8 ข้อห้าม! ของผู้ขายใน Tiktok Shop เป็นความรู้เพื่อป้องกันบทลงโทษจาก Tiktok และการสูญเสียฐานลูกค้า หากสนใจรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถคลิกเข้าไปเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Tiktok Shop Seller University

แน่นอนการโกหกเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ กับการค้าขายก็เช่นกัน คุณควรแจ้งข้อมูลที่เป็นจริงให้กับลูกค้าและไม่โฆษณาจนเกินจริง ไม่ใช่เพียงแค่การขายของบน Tiktok Shop แต่มันไม่สมควรทำในทุกๆ ที่ไม่ว่าจะแพลตฟอร์มไหนก็ตาม 

หลายๆ ครั้งจะเห็นว่า วีดีโอโปรโมทของทางร้านค้าดูดีมาก นั่นเพราะเขาถ่ายทำให้มันดูดี แต่พอซื้อมาเท่านั้นแหละ ไม่ตรงปกและไม่มีคุณภาพเอาซะเลย ยกตัวออย่างเช่น โฆษณาที่ชาร์จแบตโทรศัพท์ หรือที่เราเรียนกันว่าพาวเวอร์แบงค์นี่แหละ ซึ่งเป็นที่ชาร์จแบบ MagSafe ไร้สาย แต่เมื่อได้รับแล้วรู้สึกผิดหวังจนอยากจะปาทิ้งเลยทีเดียว 

ทั้งนี้ Tiktok จำแนกการกระทำความผิดโดยกล่าวอ้างข้อมูลออกมาเป็น 3 ข้อหลักๆ ได้แก่ การกล่าวอ้างที่เกินจริง การกล่าวอ้างตามหลักวิทยาศาสตร์ และการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จ ซึ่งการกระทำเหล่านี้อาจะทำให้ลูกค้าไม่พอ

ไม่ไว้วางใจกับร้านของเรานั่นเอง 

บทลงโทษที่จะเกิดขึ้น มีอะไรบ้าง ไปดูกัน! 

• ผลิตภัณฑ์จะถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม
• คอนเทนต์ของคุณจะโดน​ลบหรือบล็อก
• มีข้อความเตือนอย่างเป็นทางการ
• ถูกระงับสิทธิ์ของครีเอเตอร์/ผู้ขาย
• ​ถูกเพิกถอนผลประโยชน์ของผู้สร้าง/ผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
• ผู้ขายและครีเอเตอร์จะถูกรายงานต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินคดี

ห้ามขายของปลอม สินค้าต้องมาจากแหล่งที่ถูกกฎหมายเท่านั้น

การขายของปลอม เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำและไม่ใช่สิ่งที่น่าภูมิใจ เพราะคุณกำลังขโมยความคิดของคนอื่นๆ เพื่อมาหารายได้อยู่ เราควรสนับสนุนการค้าขายและการซื้อของแท้ ที่มาจากแหล่งผลิตหรือร้านค้าที่ถุกต้องตามกฏหมาย 

ดังนั้น Tiktok จึงมีนโยบายต่อต้านสินค้าลอกเลียนแบบบน Tiktok Shops ซึ่งเป็นการคุ้มครองสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของเจ้าของธุรกิจและผู้ผลิต และถือว่าเป็นส่วนสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจโดยรวมอีกด้วย 

คนขายอาจจะคิดว่า “ฉันได้ผลประโยชน์ที่คุ้มค่า” แต่กลับกันลองคิดว่าคุณเป็นลูกค้าที่มาเสียเงินซื้อโทรศัพท์ โดยที่ไม่รู้ว่ามันเป็นของปลอม มารู้อีกทีเมื่อตอนที่คุณไม่สามารซ่อมมันที่ศูนย์บริการของแท้ได้ มันจะเป็นอะไรที่น่าเศร้ามากเลยนะ  และในฐานะร้านค้าคุณก็คงไม่อย่าง

มีปัญหาขึ้นศาลเรื่องการล่วงละเมิดสิทธิทางปัญหาหรอก ใช่ไหมหล่ะ? เพราะฉะนั้นลองเอาใจเขามาใส่ใจเราดู ไม่มีใครอยากโดนหลอกหรอก

การดำเนินการบังคับใช้ที่อาจเกิดขึ้นจาก Tiktok

• จะมีข้อความเตือนอย่างเป็นทางการ 
• ถูกระงับสิทธิ์ในการลงคอนเทนต์
• ถอนผลประโยชน์ของผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
• ถูกระงับการลงทะเบียนบริษัทในเครือและกิจกรรมอื่นๆ ของผู้ขายเป็นการชั่วคราวหรือถาวร
• ระงับการเข้าถึงร้าน TikTok ชั่วคราวหรือถาวร

• ชั่วคราวหรือในกรณีที่มีการละเมิดอย่างร้ายแรง ผู้ขายจะถูกระงับการขายอย่าง ชั่วคราว ถาวรหรือการยกเลิกธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของผู้ขาย 
• ผู้ขายจะถูกยกเลิกหรือถอนโปรโมชั่นและ/หรือเงินอุดหนุนใดๆ ที่ Tiktok เสนอให้
• ผู้ขายจะถูกลบ 
• เริ่มดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ขาย
• ผู้ขายจะถูกรายงายต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินคดี
• รายการสินค้าถูกลบออก

สำหรับการโปรโมทสินค้าลอกเรียนแบบ Tiktok ได้เขียนบทลงโทษที่เฉพาะเจาะจงไว้ สามารถอ่านรายละเอียดได้ที่ นโยบายของแพลตฟอร์มหรือ Tiktok’s policy page.

อย่าส่งสินค้าช้า ส่งสินค้าตรงเวลา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า 

หลักการสำคัญของการช็อปปิ้งออนไลน์คือ ลูกค้าจะต้องจ่ายสะดวก รับสินค้ารวดเร็วทันใจ คุณไม่ควรให้พวกเขารอนาน คการตรงเวลาเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ฐานลูกค้าแน่นแฟ้นมากขึ้น

หากคุณกำลังประสบกับคำสั่งซื้อจำนวนมาก และคุณรู้สึกว่าคุณไม่มีแรงพอที่จะทำตามคำสั่งเหล่านั้น คุณอาจใช้เครื่องมือบางอย่างที่มีทางออนไลน์สำหรับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ หรือคุณสามารถสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มการขายออนไลน์เช่น Shopify หรือ WooCommerce ซึ่งมันจะเชื่อมโยงไปยัง Tiktok Shop ของคุณได้

Tiktok มีตัวเลือกให้คุณ 2 ทางเมื่อต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อ 

1. จัดส่งโดย Tiktok 
2. จัดส่งโดยผู้ขาย ด้วย Ship by Tiktok Tiktok ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้รับผิดชอบหลักในการจัดส่งพัสดุของคุณ และจะมีการแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับที่อยู่ของพัสดุภัณฑ์ผ่านทางศูนย์ผู้ขาย คุณเพียงแค่ต้องบรรจุหีบห่อและติดฉลากตามนั้น แต่ในกรณีที่คุณไม่สามารถส่งมอบสินค้าตรงเวลา เนื่องจากมีเหตุสุดวิสัย คุณต้องแจ้งไปที่ Tiktok Seller Center พร้อมกับข้อมูลและเหตุผลที่เกี่ยวข้อง 

ห้ามร้านค้ายกเลิกออเดอร์ หากจำเป็นจริง ให้แจ้งต่อลูกค้าพร้อมเหตุผลที่เหมาะสม 

ในฐานะลูกค้า ถ้าคุณสั่งของแล้วถูกยกเลิก คุณคงไม่ได้รู้สึกดีใช่ไหมหล่ะ หากร้านค้าไม่มีเหตุผลที่เข้าใจได้ มันก็ถือว่าเป็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมสำหรับผู้ขาย  อย่างไรก็ตาม Tiktok อนุญาตให้ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในบางกรณี เช่น เมื่อผู้ซื้อไม่ได้ชำระค่าสินค้าตามกรอบเวลาที่กำหนด หรือเมื่อมีข้อผิดพลาดในสต็อกที่คาดไม่ถึง 

แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ขายและผู้ซื้อสามารถกดยกเลิกออเดอร์ได้? เรามาดูเงื่อนไขที่ร้านค้าและผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามกันเถอะ

• ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก็ต่อเมื่อไม่มีสต็อกสินค้า โดยไม่คาดคิด หรือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสต็อก อย่างไรก็ตาม ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน
• ผู้ขายต้องอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการยกเลิกที่ผู้ขายเป็นผู้ริเริ่มให้ครบถ้วนผ่านการแจ้งเตือนในแอปของ Tiktok
• หากผู้ขายเป็นคนกดยกเลิกออเดอร์ ต้องบอกเหตุผล และต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบจากระบบ
• ผู้ขายกับผู้ซื้อพูดคุยนอกแอพพลิเคชั่นไม่ได้เด็ดขาด
• ผู้ขายจะต้องใช้ภาษาที่ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ และปฏิบัติตามนโยบายของ Tiktok อย่างเคร่งครัด
• ในการคืนเงิน ผู้ขายต้องคืนเงินให้ตรงตามคำสั่งซื้อ

ให้ระวังว่าการยกเลิกคำสั่งซื้อจำนวนมากอาจส่งผลให้ร้านของคุณถูก Tiktok ลงโทษได้ หากมีเหตุการณ์ดังกล่าเกิดขึ้น เราแนะนำให้รายงานพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ Tiktok Shop Seller Center

คำสั่งซื้อบางรายการอาจถูกยกเลิกเนื่องจากะปัญหาด้านโลจิสติกส์หรือความเสียหายของผลิตภัณฑ์ระหว่างการขนส่ง หากมีกรณีนี้เกิดขึ้น แนะนำให้แจ้งไปที่ Tiktok Shop Seller Center เช่นเดียวกัน 

อย่าอายที่จะโปรโมทสินค้า

ในยุคของการขายออนไลน์ กฎข้อที่หนึ่งคือการสร้างชื่อเสียงให้กับคุณ ตลาดดิจิทัลเป็นเวทีที่มีการแข่งขันสูง และคุณอาจถูกทิ้งไว้ข้างหลังถ้าคุณไม่พยายามโปรโมตและโฆษณาร้านค้าของคุณ คุณต้องวางแผน วางกลยุทธ์ และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ โชคดีที่เมื่อรวมพลังของโซเชียลมีเดียเข้ากับอีคอมเมิร์ซในรูปแบบของร้าน Tiktok ผู้ขายจะได้รับโอกาสที่พวกเขาสามารถเริ่มต้นได้

ในการสร้างเนื้อหาวิดีโอ คุณต้องพิจารณาทั้งเนื้อหาที่ไม่มีวันหมดอายุและตามกำหนดเวลา เนื้อหาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ซึ่งหมายความว่าสิ่งที่ผู้ดูของคุณจะพบว่ามีความเกี่ยวข้องเมื่อดูในเวลาใดก็ตาม เหมาะที่สุดสำหรับการแนะนำร้านค้าและผลิตภัณฑ์ วิธีนี้ใช้ได้กับคู่มือแนะนำวิธีใช้ บทช่วยสอน และคำรับรองที่แสดงให้เห็นถึงการใช้งานและคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ ในทางกลับกัน เนื้อหาแบบจำกัดเวลาจะมีประโยชน์เมื่อคุณโปรโมตช่วงเวลาโปรโมชันเฉพาะเวลาของคุณ สร้างเนื้อหาสำหรับวันหยุดที่เฉพาะเจาะจงควบคู่ไปกับโปรโมชันผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

เมื่อเนื้อหาเริ่มต้นของคุณได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการรวบรวมผู้ติดตามและสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง คุณอาจเจาะลึกถึงการใช้ฟีเจอร์ Tiktok Live สำหรับการขายออนไลน์ของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าใหม่ได้ดียิ่งขึ้นและลึกซึ้งยิ่งขึ้น รับรองว่ามีมูลค่าเพิ่ม คุณสามารถเสนอชุดรวม คอมโบ และส่วนลดในขณะที่คุณถ่ายทอดสดเพื่อเป็นโบนัสสำหรับผู้ดูสดของคุณ

คอนเทนต์ซ้ำๆ นั้นน่าเบื่อ

กำลังมองหาการแสดงที่ไม่ดี? นั่นจะทำให้ผู้ขายของคุณเกิดอาการหวาดระแวงกับสตรีมสดของร้าน Tiktok และดูโฆษณาจำนวนมาก เนื้อหาที่ละเมิดลิขสิทธิ์ที่แย่กว่านั้น ที่พวกเขาไม่สามารถโต้ตอบได้ Tiktok สนับสนุนให้ผู้สร้างเนื้อหาสดทุกคนนำเสนอเนื้อหาสดและเป็นต้นฉบับแก่ผู้ชม ท้ายที่สุดแล้ว การทำสตรีมแบบสดของเนื้อหาที่บันทึกไว้ล่วงหน้านั้นไม่มีประโยชน์อะไร เพราะคุณสามารถนำมันออกมาเป็นวิดีโอปกติบนฟีดสดของคุณได้ และ Tiktok ก็เอาจริงเอาจัง เนื้อหาที่ทำซ้ำในสตรีมแบบสดจะถูกลบ และอาจเป็นแหล่งของบทลงโทษสำหรับผู้ขาย

ขอบเขตของเนื้อหาที่ทำซ้ำตามที่ระบุโดย Tiktok รวมถึงวิดีโอยอดนิยมที่เป็นที่รู้จัก วิดีโอโดยผู้สร้างคนอื่น วิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้าโดยผู้สร้างเอง หน้าจอที่บันทึกของอุปกรณ์อื่นๆ และสื่อหรือวิดีโอที่ทำซ้ำอื่นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดเหล่านี้ Tiktok ขอสนับสนุนให้ผู้ขายสดทุกคนมีการตั้งค่าของตัวเอง เรียบง่ายเหมือนในห้องนั่งเล่นของคุณ และถ่ายทอดสดผ่านสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่คุณสามารถใช้ในการสตรีมได้

หาก Tiktok ตรวจสอบเนื้อหาที่ทำซ้ำหรือได้รับรายงานเกี่ยวกับเนื้อหาดังกล่าว ผู้ขายอาจต้องรับผิดผ่าน:

• ลบผลิตภัณฑ์ออกจากแพลตฟอร์ม
• ​ลบหรือบล็อกเนื้อหา
• มีข้อความเตือนอย่างเป็นทางการ
• ถูกระงับสิทธิ์ของครีเอเตอร์/ผู้ขาย
• ​ถูกเพิกถอนผลประโยชน์ของผู้สร้าง/ผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
• ผู้สร้าง/ผู้ขายถูก​รายงานต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินคดี

Tiktok รักความถูกต้อง และถ้าคุณจะถามเรา ลูกค้าของคุณก็จะชอบด้วย ทำตัวให้สดชื่นขึ้นหน่อย นั่งหน้ากล้องและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เอาชนะเป้าหมายการขายนั้น!

หลีกเลี่ยงการพนันและสิ่งผิดกฏหมาย

ดังนั้นหากเราไม่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น Tiktok Shop เป็นแพลตฟอร์มการขายออนไลน์และไม่ใช่คาสิโน นั่นหมายถึงกิจกรรมใดๆ ที่ส่งเสริมพฤติกรรมการพนัน เช่น ผลิตภัณฑ์ลึกลับ การจับฉลาก หรือการประมูลเป็นสิ่งต้องห้ามบน Tiktok Shop เนื้อหาใด ๆ ที่ส่งเสริมพฤติกรรมการพนันไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของวิดีโอส่งเสริมการขาย คำอธิบายผลิตภัณฑ์ หรือไฮเปอร์ลิงก์เป็นสิ่งต้องห้ามใน Tiktok Shop และอาจทำให้ผู้ขายได้รับโทษ

พฤติกรรมที่เกี่ยวกับการพนันหมายถึงการขายผ่านเกมหรือรูปแบบอื่นๆ เช่น การจับฉลากหรือลุ้นโชค โดยที่ลูกค้าไม่มีความรู้เกี่ยวกับคุณภาพ ปริมาณ มูลค่า และประเภทของผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาก่อนทำการสั่งซื้อ นโยบายเกี่ยวกับการพนันมีผลกับหน้าต่างร้านค้า เนื้อหาวิดีโอ และสตรีมแบบสด

ตัวอย่างของการกระทำที่ต้องห้ามเหล่านี้ ได้แก่ การขายผ่านวิธีการเล่นการพนันแบบดั้งเดิม เช่น การจับสลาก การดึงฟาง การประมูล และการพนันไพ่ อีกอันหนึ่งจะเป็นไข่เซอร์ไพรส์หรือกล่องปริศนาที่จะจัดส่งให้ลูกค้าโดยที่พวกเขาไม่รู้ว่ามันบรรจุอะไรอยู่ เกมตามโอกาสและโชคที่ลูกค้าจะซื้อตั๋วหรือต้นขั้วเพื่อรับโอกาสในการชนะแพ็คเกจลึกลับก็ห้ามเช่นกัน

หากผู้ขายละเมิดนโยบายต่อต้านการพนันดังกล่าว พวกเขาจะได้รับบทลงโทษซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ลบผลิตภัณฑ์ออกจากแพลตฟอร์ม
• ​ลบหรือบล็อกเนื้อหา
• มีข้อความเตือนอย่างเป็นทางการ
• ถูกระงับสิทธิ์ของครีเอเตอร์/ผู้ขาย
• ​ถูกเพิกถอนผลประโยชน์ของผู้สร้าง/ผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
• ผู้สร้าง/ผู้ขายถูก​รายงานต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินคดี

นอกกรอบ แต่ไม่นอกกฏ

พูดตามตรง เราทุกคนต้องการประสบการณ์การขายออนไลน์ที่ได้ผลกับ Tiktok Shop เพื่อบรรลุความฝันในการเปิดตัวธุรกิจของเราและก้าวไปสู่เดือนแห่งการขายที่ยิ่งใหญ่ แต่ข้อผิดพลาดบางอย่างอาจเข้ามาขวางทาง คำแนะนำที่เป็นมิตรของเราคือการศึกษากฎและข้อบังคับในการดำเนินธุรกิจของคุณกับ Tiktok Shop อย่างรอบคอบ

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ควรหยุดคุณไม่ให้มีความคิดสร้างสรรค์และสร้างสรรค์วิธีการขายสินค้าของคุณ แต่จงเรียนรู้ว่าเส้นไหนถูกขีดไว้และอย่าก้าวข้ามเส้นเหล่านั้น ด้วยวิธีนี้เราทุกคนสามารถเติมเต็มด้วยประสบการณ์ที่ดีที่สุดจาก Tiktok Shop