TikTok กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสำหรับการช็อปปิ้งยอดนิยมไปแล้ว ด้วยวิดีโอสั้นๆ ให้ความบันเทิง และกระจายไปสู่วงกว้าง พร้อมตอบสนองความต้องที่ลงตัวสำหรับคนรุ่นใหม่ ดังนั้นจึงไม่ได้แปลกใจเลย ว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากถึงสนใจที่จะเข้าร่วมค้าขาย และทำการตลาดบนแพลตฟอรืมแห่งนี้
ก่อนเดือนสิงหาคม ปี 2021 ผู้คนหลั่งไหลเข้ามาชอปปิ้งบน Tiktok จำนวนมาก ด้วยระบบของ Tiktok พวกเขาได้เห็นสินค้าต่างๆ จากวีดีโอปังๆ ที่ใช้ในการโปรโมทสินค้า และผู้ใช้งานสามารถคลิกที่ลิ้งเพื่อ เข้าชมเว็บไซต์ของร้านค้านั้นๆ หรือดูที่ตั้งของร้านค้านั่นเองตอนนี้ทางแพลตฟอร์มก็ได้เปิดตัว Tiktok Shopping เพื่อส่งเสริมธุรกิจออนไลน์และการช้อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งสถานที่แห่งนี้เป็นแหล่งซื้อขายผ่านโซเชียมีเดียที่สะดวกและง่ายขึ้น
TikTok Shop ฟีเจอร์การช็อปปิ้งใหม่ เข้าถึงได้โดยตรงผ่านแอพ ดังนั้นแบรนด์ ผู้ขาย และคอนเทนต์ครีเอเตอร์จึงสามารถแสดง โปรโมต และขายสินค้าบนแพลตฟอร์มนี้ได้อย่างเต็มที่ ดังนั้นผู้ใช้ TikTok ก็จะได้เห็นวิดีโอคอนเทนต์ แท็บแสดงสินค้า และไลฟ์สดที่อาจจะดำเนินการอยู่ในขณะนี้
ด้วยศักยภาพของแพลตฟอร์ม TikTok ทำให้มีผู้ใช้กว่าพันล้านคนทั่วโลกหลั่งไหล่เข้ามาใช้แพลตฟอร์มนี้ และเป็นแอพพลิเคชั่นที่มียอดการดาวน์โหลดมากที่สุดในปี 2022 วันนี้ Locad Thailand มีสาระน่ารู้เกี่ยวกับ Tiktok Shop วิธีการจัดส่งสินค้า การสร้างคอนเทนต์ และวิธีเชื่อมโยงผู้ใช้งานกับสินค้าของคุณ
ผู้ใช้งาน TikTok Shopping
TikTok Shop เป็นฟีเจอร์สากลที่สร้างความเพลิดเพลินให้กับผู้ใช้งาน เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคลื่นลูกใหม่สำหรับ ผู้ขาย คู่ค้า และบริษัทในเครือ อีกทั้ง ครีเอเตอร์ในแพลตฟอร์มนี้สามารถสร้างรายได้ เมื่อคอนเทนต์ของพวกเขาได้รับความนิยมและมีผู้ติดตามอย่างกว้างขวาง
คุณสามารถเป็น TikTok Shopping Seller หรือผู้ขายได้ ต่อเมื่อทำการลงทะเบียนเป็นผู้ขายเรียบร้อยแล้ว เพียงแค่กรอกข้อมูลผ่านระบบให้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป๋น หมายเลขโทรศัพท์ บัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือรับรองการจัดตั้งธุรกิจจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
TikTok กำหนดให้ผู้ขายต้องลงทะเบียนผ่าน TikTok Seller Center เมื่ออัปโหลดเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดตามที่ระบุไว้ข้างต้นเสร็จเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ให้เพิ่มสินค้าที่จะขายผ่าน TikTok
ก่อนเชื่อมโยงบัญชีธนาคารที่ใช้งานอยู่ และเมื่อลงชื่อสมัครใช้งานแล้ว ให้เข้าไปที่ TikTok Seller Center หรือศูนย์การค้าขายของแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มหรือลบสินค้าในบัญชีร้านค้า TikTok ของคุณ นอกจากนี้ TikTok ยังจะช่วยคุณจัดการสินค้าคงคลังและออเดอร์ที่เข้ามา สร้างโปรโมชัน ร่วมมือกับพาร์ทเนอร์และบริษัทในเครือ และจัดการการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ในการจัดประเภทเป็น TikTok Shopping Partner หรือคู่ค้านั้น ธุรกิจจะต้องจดทะเบียนอย่างถูกต้องได้แก่ จีน ฟิลิปปินส์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย สิงคโปร์ ไทย เวียดนาม สหราชอาณาจักร ตุรกี และอิตาลี
TikTok Shopping Partner จะให้บริการแก่ผู้ขายในเรื่องของการบริหารจัดการคอนเทนต์ แนะนำเทคนิคที่จะทำให้เกิดยอดขายในขณะไลฟ์สดขายสินค้า พร้อทคัดสรรข้อเสนอให้กับร้านค้า และช่วยในการแก้ปัญหาด้านโลจิสติกส์หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ขาย
ในทางกลับกัน ผู้สร้างเนื้อหา TikTok อาจเป็นพันธมิตรด้านการซื้อของ TikTok สำหรับผู้ขายร้าน TikTok ที่มีอยู่ ในการเป็นพันธมิตร ผู้สร้างเนื้อหา TikTok จำเป็นต้องโปรโมตแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ของผู้ติดตามบัญชีในอุดมคติ เมื่อผู้ขายเชื่อมโยงกับครีเอเตอร์ในฐานะบริษัทในเครือ พวกเขาตกลงที่จะจ่ายค่าคอมมิชชันสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จหรือการขายจริง สามารถจ่ายค่าคอมมิชชั่นโดยอัตโนมัติเป็นเปอร์เซ็นต์การขาย ผู้ขายยังคงเป็นผู้รับผิดชอบในการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม
ในการเป็นพันธมิตรร้านค้า TikTok ผู้ใช้ TikTok หรือผู้มีอิทธิพลจะต้องลงทะเบียนเป็นผู้ขายร้าน TikTok จากประเทศใดประเทศหนึ่งต่อไปนี้—จีน สหราชอาณาจักร อินโดนีเซีย ไทย มาเลเซีย เวียดนาม สิงคโปร์ หรือฟิลิปปินส์
ผู้ใช้ TikTok ที่ใช้งานอยู่ทุกคนสามารถเพลิดเพลินกับ TikTok Shopping ได้ทุกที่ทุกเวลา ตราบใดที่มีผู้ขาย TikTok ที่ขายในพื้นที่ของตน ไม่จำเป็นต้องเปิดเว็บเบราว์เซอร์หรือไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อทำธุรกรรมบน TikTok Shop
บัญชีผู้ขาย พันธมิตร หรือแอฟฟิลิเอตของ TikTok นั้นมองเห็นได้ง่าย ประการแรกคือการขายสินค้าหรือสินค้าอย่างเปิดเผยและสร้างสรรค์ ประการที่สอง มีไอคอนถุงช้อปปิ้งขนาดเล็กอยู่ที่ส่วนล่างซ้ายของหน้าจอบัญชี TikTok ผู้ใช้ TikTok ทุกคนสามารถเรียกดูและเลือกผลิตภัณฑ์ภายในร้าน TikTok ของผู้ขายได้ภายในอินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและคุ้นเคย ซึ่งไม่แตกต่างกันมากนักเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วไป
ตัวอย่างร้านค้าบน TikTok ที่น่าสนใจในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
Check out this list of Tiktok Shops in the Philippines, Singapore, Thailand, Indonesia, Malaysia, and Vietnam….
การขนส่งของ TikTok Shop
เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ TikTok Shop อำนวยความสะดวกในการจัดส่งเมื่อลูกค้าชำระเงิน ขั้นตอนการจัดส่งนี้เริ่มต้นทันทีที่มีการสั่งซื้อ ดังนั้นจึงมอบความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้ TikTok ที่ซื้อสินค้าที่ TikTok Shop
ผู้ขายของร้าน TikTok สามารถเลือกที่จะเลือกคู่ค้าด้านโลจิสติกส์หรือการจัดส่งของตนเองได้ ในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Locad เป็นหนึ่งในพันธมิตรการจัดส่งที่เชื่อถือได้ซึ่งจัดไว้สำหรับการส่งมอบและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ขาย TikTok นี่คือการประกันสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของบริการจัดส่งที่จะแสดง—ปฏิบัติตามกำหนดเวลาอย่างเคร่งครัด, สินค้าได้รับการดูแลให้อยู่ในสภาพดี, ค่าใช้จ่ายสมเหตุสมผล, สามารถอำนวยความสะดวกในการติดตามการจัดส่ง และประสบการณ์ในการขนส่งโดยรวมคือ ปรับให้เหมาะสม
ในทางกลับกัน ผู้ขาย TikTok สามารถเลือกบริการด้านลอจิสติกส์ของ TikTok Shop ได้ อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันนี้ใช้ได้เฉพาะในบางตลาดเท่านั้น เนื่องจากแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์และระบบการจัดส่งยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น
กระบวนการขนส่งของ TikTok Shop
เมื่อมีการสั่งซื้อของลูกค้า ผู้ขายของร้าน TikTok จะตรวจสอบคำสั่งซื้อนั้นและตรวจสอบว่ามีสินค้าหรือไม่ และสามารถจัดส่งไปยังที่อยู่จัดส่งที่ลงทะเบียนของลูกค้าได้ หากสินค้าหมดและ/หรือมีปัญหาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ (เนื่องจากที่ตั้งของลูกค้า) คำสั่งซื้อจะต้องถูกยกเลิกทันทีและจะคืนเงินให้ทันทีตามการยกเลิกคำสั่งซื้อของร้าน TikTok คืนเงิน และส่งคืนแนวทาง
มิฉะนั้น คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ขั้นตอนถัดไปของกระบวนการ—การบรรจุหรือการบรรจุหีบห่อ ผู้ขายของร้าน TikTok ทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับ นโยบาย หรือคำสั่งที่บังคับใช้ซึ่งครอบคลุมถึงการจัดส่งไปยังที่อยู่ของลูกค้า ต้องปฏิบัติตามบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์พิเศษ
การแพ็คของ
TikTok Shop กำหนดให้ผู้ขายแพ็คสินค้าหรือสินค้าทั้งหมดอย่างระมัดระวัง นี่คือการลดความเสี่ยงต่อความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการเดินทางในการขนส่งที่น่าเบื่อ หากไม่หลีกเลี่ยงโดยสิ้นเชิง เช่นเดียวกับในการทำธุรกรรมการจัดส่งใดๆ จำเป็นต้องใช้ประเภทและขนาดของบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมตลอดเวลา เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่สามารถจัดส่งได้ (โดยไม่มีอุปสรรคทางกฎหมายหรือศุลกากร) เท่านั้นที่จะถูกบรรจุสำหรับการจัดส่ง สำหรับสินค้าที่ต้องมีการจัดการเป็นพิเศษ ผู้ขายของ TikTok Shop จะต้องแจ้งไปยังพันธมิตรด้านลอจิสติกส์อย่างเหมาะสมก่อนจัดส่ง
ในบางครั้ง ผู้ขายต้องใช้บรรจุภัณฑ์แบบกล่อง อย่างไรก็ตาม ยังต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของร้าน TikTok ประการแรก กล่องและวัสดุบรรจุภัณฑ์อื่นๆ จะต้องได้รับการปกป้องจากสินค้าที่จัดส่ง ประการที่สอง ขนาดกล่องต้องพอดีกับรายการโดยอิสระ โดยมีพื้นที่ว่างขั้นต่ำ ประการที่สาม สำหรับวัตถุที่บอบบาง จะต้องมีหมอนลม แผ่นกระดาษ โฟม หรือแผ่นกันกระแทกด้านในเพื่อเพิ่มการป้องกันให้กับสินค้าที่จัดส่ง
สุดท้ายนี้ กล่อง ลัง หรือบรรจุภัณฑ์ประเภทอื่นๆ ที่ผ่านการรับรองจะต้องยังคงมัดอยู่ด้านนอกโดยใช้เทปยางยืดหรือเทปพลาสติก และ/หรือสายรัดพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้วัสดุมาตรฐานที่จะไม่ทำให้การขนส่งมีน้ำหนักมาก
การติดฉลากที่เหมาะสม
TikTok Shop กำหนดให้พัสดุที่จัดส่งทั้งหมดต้องมาพร้อมกับป้ายกำกับการจัดส่งที่ติดแน่นกับกล่องหรือกล่อง ผู้ขายต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉลากบรรจุภัณฑ์มีข้อมูลต่อไปนี้ ได้แก่ ชื่อเต็มของลูกค้า ที่อยู่จัดส่งแบบเต็ม และธุรกรรมหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ ผู้ขายของร้าน TikTok จะต้องระบุชื่อนามสกุลและที่อยู่ธุรกิจด้วย ในกรณีที่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า
ฉลากบรรจุภัณฑ์ไม่ควรมีรหัส QR ของผู้ขายและไฮเปอร์ลิงก์ เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนที่อาจเกิดขึ้นในส่วนของคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ ซึ่งออกและติดบาร์โค้ดอย่างเป็นทางการในการจัดส่ง (สำหรับการติดตามและการจัดการที่เหมาะสมในอาคารศุลกากรและศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนด) เช่นเดียวกับในการขนส่งทั่วไป เป็นความรับผิดชอบของผู้ขายที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่ให้ไว้นั้นถูกต้อง
มีพาร์ทเนอร์ด้านโลจิสติกส์
ไม่ว่าคำสั่งซื้อของร้าน TikTok จะจัดส่งโดยผู้ขายหรือจัดส่งโดย TikTok เป็นความรับผิดชอบของผู้ขายของร้าน TikTok ที่จะต้องบรรจุหีบห่ออย่างเหมาะสม ติดฉลากให้ครบถ้วน และจัดเตรียมการจัดการ ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งไปยังที่ตั้งของพันธมิตรด้านลอจิสติกส์หรือ รับจากที่อยู่ของผู้ขาย ไม่ว่าในกรณีใด เมื่อการจัดส่งถูกโอนไปยังการจัดการของผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ ผู้ขายจะต้องอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อใน TikTok Seller Center และทำเครื่องหมายเป็น ‘จัดส่งแล้ว’
ดังนั้นลูกค้าร้าน TikTok จะสามารถติดตามและตรวจสอบสถานะและที่อยู่ของคำสั่งซื้อของตนได้ในระหว่างขั้นตอนการจัดส่งหรือการจัดส่ง เครื่องหมายที่ถูกต้องของ ‘จัดส่งแล้ว’ จะใช้เป็นพื้นฐานในกรณีที่ผู้ขายจำเป็นต้องส่งตั๋วรายงานไปยังผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ในภายหลังหากมีความล่าช้าในกำหนดการส่งมอบ
โชคดีสำหรับผู้ที่ต้องการส่งมอบให้กับร้าน Tiktok ของพวกเขา พวกเขาสามารถรวมเข้ากับ LOCAD เป็นพันธมิตรที่ปฏิบัติตามได้ การทำเช่นนี้จะถือว่าสินค้าเป็น “จัดส่งโดย Tiktok” และการหยิบ บรรจุ และจัดส่งตามคำสั่งซื้อทั้งหมดจะดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างมืออาชีพ
ติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า
สถานะการจัดส่งจะถูกทำเครื่องหมายเป็น ‘ส่งมอบแล้ว’ ในขณะที่ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ส่งสินค้าให้กับลูกค้าและอัปเดตสถานะบรรจุภัณฑ์ในระบบของตนเอง สำหรับธุรกรรมการจัดส่งโดยผู้ขาย ผู้ขายของ TikTok Shop จะต้องตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับจากผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ ผู้ขายตกลงที่จะรับผิดชอบสำหรับการร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบ—รวมถึงข้อผิดพลาด การจัดการที่ผิดพลาด หรือความล่าช้าในการจัดส่ง
สำหรับธุรกรรม Ship by TikTok เป็นความรับผิดชอบของผู้ขายของ TikTok Shop ในการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อผ่าน TikTok Seller Center ทันทีและบ่อยครั้ง ธุรกรรมจะถูกทำเครื่องหมายเป็น ‘ส่งมอบแล้ว’ ทันทีหลังจากที่ผู้รับหรือลูกค้าลงนามในใบตอบรับการส่งมอบ นี่เป็นการสิ้นสุดของการสั่งซื้อและธุรกรรมการจัดส่ง
กฏและข้อปฏิบัติสำหรับการทำคอนเทนท์บน Tiktok Shop
As Tiktok Shop strives to create positive shopping experiences for its customers, sellers have to be mindful of these rules…
กรณีตัวอย่างการขนส่งของ TikTok Shop
แนวทางการจัดส่งของ TikTok Shop ระบุข้อกำหนดสำหรับการจัดการกรณีพิเศษระหว่างกระบวนการจัดส่ง อันดับแรกในรายการคือการยกเลิกอัตโนมัติ ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อคำสั่งซื้อไม่แสดงถึงการอัปเดตสถานะการติดตามเป็นเวลาสูงสุด 15 วันหลังจากผู้ขายทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อเป็น ‘จัดส่งแล้ว’ ผู้ซื้อ TikTok จะได้รับเงินคืนสำหรับจำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระ สำหรับการทำธุรกรรม
คำสั่งซื้อและการจัดส่งของร้าน TikTok อาจได้รับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ การระบาดของโรคระบาด สภาพอากาศสุดขั้ว ข้อจำกัดของรัฐบาลท้องถิ่น หรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย TikTok ต้องตรวจสอบและรับทราบเหตุการณ์ดังกล่าวเพื่อหลีกเลี่ยงการลงโทษผู้ขายร้าน TikTok ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำอย่างเหมาะสมถึงกรณีที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และควบคุมไม่ได้ดังกล่าว
TikTok ใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดเพื่อให้ลูกค้าของ TikTok Shop มั่นใจว่ารายละเอียดการติดต่อที่ละเอียดอ่อนจะไม่ถูกบุกรุกในระหว่างและหลังจากกระบวนการจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมด ข้อมูลลูกค้าจะได้รับการคุ้มครองโดย TikTok ผู้ขาย และพันธมิตรตลอดเวลา
สุดท้ายนี้ TikTok Shop ควบคุมและป้องกันการจัดส่งที่เป็นการฉ้อโกง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้แน่ใจว่าไม่ได้จัดส่งพัสดุเปล่า สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ก่อนจัดส่ง รายละเอียดคำสั่งซื้อตรงกับเอกสารข้อมูลการจัดส่ง และฉลากสำหรับจัดส่งจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือปลอมแปลง หากลูกค้ารายงานการจัดส่งที่เป็นการฉ้อโกง ร้าน TikTok จะกำหนดให้ผู้ขายดำเนินการตามคำขอของลูกค้าทันที (หากธุรกรรมนั้นเป็นการจัดส่งโดยผู้ขาย) หรือขอให้พันธมิตรด้านลอจิสติกส์ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว (หากธุรกรรมนั้นเป็นการจัดส่งโดย TikTok)
บทสรุป
ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ขายของร้าน TikTok พันธมิตร พันธมิตร หรือผู้ใช้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซจะอยู่ในมาตรฐานอุตสาหกรรม ไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดส่ง เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์อื่น ๆ TikTok Shop ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อรับรองคุณภาพการบริการที่ลูกค้าสมควรได้รับเสมอ มีความสุขกับการช้อปปิ้ง TikTok!
