กฏและข้อปฏิบัติสำหรับการทำคอนเทนท์บน Tiktok Shop

สำหรับใครที่กำลังจะทำวีดีโอคอนเทนต์แรกลงบน Tiktok Shop พลาดไม่ได้แล้วจะบอกให้! คุณอาจจะมีกิมมิคมากมายในการสรรค์สร้างคอนเทนต์เพื่อโปรโมทร้านค้าของคุณ ว่าแต่ลงอะไรก็ได้เลยหรอ? บอกเลยว่าไม่ใช่แล้วหล่ะ มันมีกฏและข้อปฏิบัติสำหรับการทำคอนเทนท์บน Tiktok Shop ที่ผู้ขายทุกท่านต้องปฏิบัติอย่างเคร่งครัด 

สำหรับใครที่เล่น TikTok บัญชีส่วนตัวอยู่บ่อยๆ แล้วอาจจะคิดว่า เมื่อมาทำคอนเทนต์ลงบน Tiktok Shop แล้วกฎต่างๆ จะเหมือนกัน บอกได้เลยว่าไม่ใช่แบบที่คุณคิด ซึ่งไม่เป็นไร วันนี้ Locad Thailand จะมาแบ่งปันแนวทางและบอกต่อระเบียบต่างๆ สำหรับนักทำคอนเทนต์เพื่อธุรกิจบน Tiktok Shop ไปลุยกันเลย! 

ต้องบอกก่อนว่านโยบายต่างๆ ที่เราจะพูดถึงกัน ทุกคนสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่  Tiktok Shop Seller University ได้เลย! ซึ่งก็จะแนะนำแนวทางการทำวีดีโอคอนเทนต์ให้ปัง การจัดการหน้าร้าน การลงขายสินค้า การจัดการคำสั่งซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย รวมทั้งระเบียบข้อบังคับต่างๆ ที่ต้องปฏิบัติตามนั่นเอง 

ข้อห้ามสำหรับคอนเทนต์บน Tiktok Shop 

เนื่องจาก Tiktok มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีให้กับลูกค้าและหลีกเลี่ยงกิจกรรมใดๆ ของครีเอเตอร์และผู้ขายที่อาจก่อให้เกิดกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย นโยบายเนื้อหาได้ชี้แจงหมวดหมู่เนื้อหาต้องห้ามบางหมวดหมู่ การละเมิดเหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดบทลงโทษระดับแพลตฟอร์มและอาจบังคับให้ Tiktok รายงานคุณต่อหน่วยงานที่เหมาะสมเพื่อดำเนินคดี ดังนั้นจงมองให้ดี และระวังอย่าตกหลุมพรางของการเผยแพร่เนื้อหาต้องห้ามในฟีดของคุณ

Tiktok มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีให้กับลูกค้า เลยหลีกเลี่ยงกิจกรรมหรือเนื้อหาใดๆ ก็ตาม ไม่ชอบด้วยกฏหมาย หากผู้ใดล่วงละเมิด แพลตฟอร์มจะทำการรายงานต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินคดี 

ดังนั้นเหล่าครีเอเตอร์ทั้งหลายจึงต้องระวังเนื้อหาต้องห้ามด้วย 

Underage Promotional Content

สำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 15 ปี ซึ่งยังไม่บรรลุนิติภาวะ Tiktok shop มีการข้อกำหนดในการทำคอนเทนต์ หากผู้เยาว์ต้องถ่ายโปรโมทสินค้าในรูปแบบใดๆ ก็ตาม เช่น การใช้และแนะนำผลิตภัณฑ์ จะต้องมีผู้ใหญ่อยู่ในคลิปด้วยเสมอ

แต่ก็มีผลิตภัณฑ์ที่ผู้เยาว์สามารถนำเสนอได้ ได้แก่  ของเล่น เครื่องดนตรี เสื้อผ้า รองเท้า และ mukena (ฮิญาบหรือเสื้อผ้าสำหรับของชาวอินโดนีเซีย) และอุปกรณ์สวดมนต์ ซึ่งสไลด์โชว์รูปภาพของผู้เยาว์นี้ไม่

ถือว่าเป็นการละเมิด

ผู้ขายและครีเอเตอร์ทั้งหลายจึงต้องระวังเป็นอย่างมากในการถ่ายทำวีโอเพื่อลงบนช่องทางนี้ ทางเราจะสรุปเกณฑ์ความปลอดภัยของสำหรับเด็กและเยาวชนให้เป็นข้อๆ ดังต่อไปนี้ 

• ไม่อนุญาตให้มีกิจกรรมที่ก่อให้เกิดการทารุณกรรม การฆ่าตัวตาย การทำร้ายตัวเอง การทำให้ตกอยู่ในอันตรายในทุกรูปแบบ และพฤตืกรรมการกินที่ผิดปกติ หรือแสวงประโยชน์จากผู้เยาว์บน TikTok  

• ห้ามมี CSAM หรือการแสวงประโยชน์ทางเพศจากผู้เยาว์ รวมถึงการใช้อำนาจหรือความเชื่อใจในทางที่ผิดเพื่อจุดประสงค์ทางเพศ 

• ห้ามมีพฤติกรรมแสดงความเกลียดชัง หรือลดทอนความเป็นมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ เชื้อชาติ ชาติกำเนิด ชาติพันธุ์ ศาสนา ชั้นวรรณะ รสนิยมทางเพศ เพศ เพศสภาพ เอกลักษณ์ทางเพศ โรคต่างๆ ความทุพพลภาพ และสภานะการเข้าเมือง 

• สำหรับเด็กและเยาวชนที่ปรากฏบนวีดีโอ จะต้องใส่เสื้อผ้าที่สมวัย ไม่โป๊เปือย 

• หลีกเลี่ยงผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์และบุหรี่ พร้อมทั้งแน่ใจว่าสินค้าต่างๆ จะต้องไม่เป็นอันตรายต่อตัวเด็กทั้งทางกายและทางจิตใจ และไม่ติดต่อศีลธรรมด้วย 

• ในขณะถ่ายทำวีดีโอ หรือไลฟ์สด ไม่ควรให้ความเป็นเด็กในการอ้อนผู้ชมให้มาซื้อสินค้า 

• หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่สนับสนุนให้เด็กและเยาวชนต่อต้านพ่อแม่หรือผู้ปกครองอย่างสิ้นเชิง 

การพนัน 

Tiktok ไม่อนุญาติให้ผู้ใช้งานหรือครีเอเตอร์ทั้งหลาย สร้างคอนเทนต์ที่เกี่ยวของกับ

การพนันหรือเกมเสี่ยงโชค ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของวีดีโอหรือไลฟ์สตรีมก็ตาม เพราะมันจพนำมาซึ้งความเสียหายต่อทรัพย์สินได้นั่นเอง 

เกมเสี่ยงทาย หรือการพนัน ยกตัวอย่างเช่น เลขลอตเตอรี่ เล่นไพ่ ไฮโลล์ บาการา การหมุนวงล้อ จับสลาก การพนันจากกีฬา การประมูลสิ่งของต่างๆ รวมถึงการทำกล่องสุ่ม หรือไข่นำโชคด้วย และอีกหนึ่งที่ต้องห้ามก็คือ การขายตั๋วเพื่อทำการเสี่ยงโชค และนี่ก็เป็นคอนเทนต์ทั้งหมดที่ต้องห้านบน Tiktok Shop 

การทารุณสัตว์

Tiktok ไม่อนุญาตให้มีคอนเทนต์เนื้อหาทำร้ายสัตว์เลี้ยง สัตว์ป่า และพืชในทุกๆ รูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการฆ่าสัตว์ หรือภาพหรือวีดีโอของสัตว์ที่กำลังจะตายหรือตายแล้ว ซากสัตว์ที่ถูกตัดชิ้นส่วน การบริโภคสัตว์ที่มีชีวิต หรือ ถูกเผาทำลาย เป็นต้น แต่การบริโภคสัตว์ที่มีชีวิต มีข้อยกเว้นให้กับอาหารทะเล เช่นหอยนางรม และหอยชนิดอื่นๆ 

แต่ว่าแต่ละประเทศก็จะมีกฏหรือข้อจำกัดที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้นครีเอเตอร์หรือเจ้าของธุรกิจจะต้องศึกษาข้อมูลอย่างรอบครอบ 

คอนเทนต์ซ้ำ 

ให้สร้างคอนเทนต์ใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา ซึ่งคุณต้องทำขึ้นเอง ไม่คัดลอกงานจากผู้อื่น เหล่าพ่อค้าแม่ขายบนแพลตฟอร์มนี้ไม่ควรนำคอนเทนต์เก่าๆ มาโพสซ้ำ หากมีการโพสซ้ำถือว่าเป็นความผิดต่อนโยบายของ Tiktok shop นั่นเอง วีดีโอหรือไลฟ์สตรีมของคุณถูกลบออกจากแพลตฟอร์มและคุณจะถูกดำเนินคดีตามกฏหมาย

เราแนะนำว่าให้คุณตรวจสอบพื้นที่การเก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ล่วงหน้าก่อนที่จะทำการถ่ายวีโอหรือไลฟ์สด เนื่องจาก Tiktok จะบันทึกเนื้อหาวีดีโอยอดนิยม วีดีโอที่สร้างโดยบุคคลอื่น สื่อที่ถูกทำซ้ำ และวีดีโอที่คุณที่สร้างไว้  

ตามที่ Tiktok ได้กำหนดนโยบายไว้ คุณสามารถทำคอนเทนต์ได้หลากหลายรูปแบบ ไว้ว่าจะเป็น วีดีโอ ไลฟ์สด พร้อมทั้งทำหน้าปกให้น่าดึงดูด ใส่ไฮเปอร์ลิงค์ คำอธิบายและคุณสมบัติต่างๆ ที่เกี่ยวกับตัวสินค้าที่คุณจะขายได้เลย 

การละเมิดกฏระเบียบเกิดได้ทั้งจากตัวคอนเทนต์เอง และตัวผู้ขาย ซึ่งก็จะได้รับบท

ลงโทษแตกต่างกันออกไปในแต่ละกรณี บทลงโทษนั้นจะมีอะไรบ้าง ไปดูกัน! 

• สินค้าของคุณจะถูกลบแพลตฟอร์ม 

• คอนเทนต์ของคุณจะถูกปิดกั้น 
• จะมีคำเเจ้งเตือนอย่างเป็นทางการสำหรับบัญชีที่มีการละเมิดข้อปฏิบัติ 
• มีการระงับสิทธิ์ของครีเอเตอร์หรือผู้ขาย
• Temporary or permanent withdrawal of creator/seller benefits เพิกถอนผลประโยชน์ของผู้สร้าง/ผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
• รายงานไปยังหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินคดี

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการสร้างคอนเทนต์บน Tiktok Shop

นอกเหนือจากข้อห้ามที่เราได้ระบุไว้ข้างต้น การกระทำบางอย่างคุณอาจจะไม่ถูกลงโทษหรือดำเนินคดีโดยทันทีทันใด แตต่มันก็จะทำให้คอนเทนต์ของคุณมีการมองเห็นที่น้อยลง ซึ่งอาจจะกระทบต่อยอดขายในธุรกิจก็เป็นได้ 

โปรโมตคอนเทนต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าวางจำหน่าย 

ด้วยคุณสมบัติของ Tiktok Shop คุณสร้างวิดีโอ “Anchor” เพื่อนำเสนอสินค้าของคุณ ซึ่งมันจะเชื่อมโยงไปยังหน้า Landing Page นั้นเอง ในขณะเดียวกันลูกค้าก็ยังสามารถคลิกเปลี่ยนเส้นทางไปซื้อสินค้าของคุณได้ตามปกติ แต่ถ้าหากวีดีโอของคุณกับข้อมูลหน้า Landing Page นั้นไม่สอดคล้องกัน ระบบจะนับว่า 

ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ดูและอนุญาตให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ได้ ในกรณีที่วิดีโอสมอเรือและหน้า Landing Page ของคุณไม่สอดคล้องกัน สิ่งนี้จะถูกจัดประเภทเป็นคุณโปรโมตคอนเทนต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าวางจำหน่าย  และจุดนี้ก็เป็นข้อควรระวังที่สำคัญข้อหนึ่งเลย 

เหตุการณ์ดังกล่าวเกืดขึ้นหลายครั้ง ซึ่งจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจและไม่ไว้วางใจในร้านค้าของคุณ คุณอาจจะถูก Tiktok ลงโทษ ดังนั้นเรามาเรียนรู้วิธีการหลีกเลี่ยงกรณีดังกล่าวกันเถอะ ซึ่งมีเพียง 2 หลักๆ ดังนี้ 

1) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่แสดงในวิดีโอตรงกับหน้า Landing Page 

 2) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างคอนเทนต์ ประกอบด้วยคำอธิบายสินค้าที่ถูกต้องและไม่เกินจริง พร้อมสำหรับคำสั่งซื้อที่จะเข้ามา 

False Promises

ถึงแม้ว่า Tiktok จะอนุญาติให้มีการทำ การแจกของ (Giveaways) และ ช้อปแล้วได้รับเงินคืน (Cashbacks) แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า ผู้ขายหรือครีเอเตอร์จะผิดคำพูดกับลูกค้าได้ พูดง่ายๆ ก็คือไม่ทำตามที่ตนได้กล่าวเอาไว้นั่นเอง 

เพื่อป้องกันกรณีดังกล่าว ผู้ขายต้องระบบข้อมูลของการแจกรางวัลและเงื่อนไงต่างๆ อย่างละเอียดและชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น ข้อปฏิบัติเพื่อรับรางวัลหรือส่วนลด และอย่าลืมจำกัดเวลาของกิจกรรมนั้นๆ ด้วย 

จะรู้ได้ไงว่าคอนเทนต์ไหนมีคุณภาพ? 

ตอนนี้เราก็ได้รู้เกี่ยวกับ สิ่งที่ไม่ควรมีในคอนเทนต์สำหรับ Tiktok Shop กันไปและ เรามาแบ่งปันวิธีการทำคอนเทนต์ให้มีคุณภาพกันดีกว่า ให้จำเอาไว้ว่า คอนเทนต์ที่มีคุณภาพ คือคอนเทนต์ที่สามารถดึงผู้คนให้เข้ามาดูหน้าร้านของเราและซื้อสินค้าได้ วันนี้ LOCAD Thailand ขอแชร์ทริคเล็กๆ น้อยๆ ให้เพื่อนๆ เลือกใช้ได้เลย 

ให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้า 

คอนเทนต์รูปแบบแรก คือ คอนเทนต์ให้ความรู้เกี่ยวข้อกับตัวสินค้า เช่น ชื่อสินค้า ราคา ค่าจัดส่ง คุณสมบัติของสินค้า การใช้งาน ที่ตั้งของร้านค้า และข้อมูลอื่นๆ ซึ่งคุณทำคอนเทนต์ในรูปแบบวีดีโอได้ ในส่วนของการเขียนคำอธิบายสินค้า ให้จำไว้ว่าลูกค้าไม่อ่านอะไรที่ยาวจนเกินไปหรอก ทำให้สั้น กระซับ น่าเชื่อถือ อยู่บนความเป็นจริง สิ่งนี้แหละที่มีส่วนช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า

มีความเป็นมืออาชีพ

คอนเทนต์ของคุณควรมีความเป็นมืออาชีพ คุณควรเป็นมากกว่า ผู้ขาย ให้คิดซะว่าตอนนี้คุณสวมหมวก นักการตลาด ซึ่งในการทำคอนเทนต์คุณต้องคำนึงถึง การจัดการคอนเทนต์ที่เป็นระบบระเบียบ

และเป็นที่ยอมรับ และสิ่งสำคัญคือ คุณจะต้องรู้จักสินค้านั้นๆ เป็นอย่างดี พูดนำเสนอสินค้าอย่างมืออาชีพและน่าเชื่อถือ และมีการถ่ายทำวีดีโอที่มีคุณภาพสูง 

คอนเทนต์มีความเชื่อมโยงกับชีวิตประจำวันของลูกค้า 

ตัวสินค้า กับตัวผู้ซื้อ จำเป็นต้องเชื่อมโยงกัน หากทั้งสองไม่มีความเกี่ยวข้องกันเลย การตัดสินใจซื้อก็ไม่มีทางเกิดขึ้นใช่ไหมหล่ะ หากสินค้าไม่ได้มีประโยชน์อะไรในชีวิตประจำวัน พวกเขาก็จะไม่ซื้อนั่นเอง เราแนะนำให้คุณทำคอนเทนต์ที่จะให้พวกเขาได้เห็นการใช้งานและประโยชน์ของตัวสินค้า เช่น สาธิตวิธีการใช้งาน และรีวิวผลลัพธ์หลังใช้งานว่าดีอย่างไร 

เข้าถึงง่าย เป็นมิตรกับลูกค้า

เนื้อหาที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณเป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่ายมักจะมีส่วนช่วยในการเพิ่มยอดขายได้ และด้วยน้ำเสียงที่น่าฟัง ความเป็นมาของร้านค้าหรือธุรกิจ  และการโต้ตอบของคุณกับบุคคลอื่นๆ ก็จะทำให้ลูกค้ากล้าที่จะเข้ามาพูดคุยผ่านคอมเมนต์และสอบถามข้อมูลต่างๆ นั่นเอง

คอนเทนต์ที่ดึงดูดลูกค้าให้มีส่วนร่วมได้  

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณต้องหากิมมิคในการนำเสนอสินค้าให้น่าสนใจและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น การตอบกลับความคิดเห็นโดยเฉพาะในระหว่างการสตรีมแบบสด  การสบตาคนดูผ่านกล้อง หรือใช้วลีเด็ด เป็นที่นิยมอยู่ในปัจจุบันมาใช้ประกอบเนื้อหาคอนเทนต์ของคุณ 

คนชอบความเป็นธรรมชาติ ไม่เฟค 

ผู้คนชอบความเป็นธรรมชาติ บางทีการขายตรงอาจจะไม่เวิร์คในยุคนี้ คุณไม่จำเป็นต้องคิดแต่จะขาย ขาย และก็ขาย ลูกค้าชอบคอนเทนต์เบาๆ พวกเขาแค่อยากจะรู้ว่าสินค้าคืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร คุณก็แค่สื่อสารในส่วนตรงนี้ออกไป ที่สำคัญให้หลีกเลี่ยงการโฆษณาที่เกินจริง 

ให้สาธิตการใช้งานตามความเป็นจริงนี่แหละดีที่สุด 

การไลฟ์สดบน Tiktok Shop

การไลฟ์สด เป็นฟังก์ชั่นที่เปิดโอกาสให้ผู้ขายได้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แล้วคุณจะต้องปฏิบัติตัวในขณะไลฟ์สดอย่างไรบ้าง ถึงจะมีฐานลูกค้าที่มั่นคงและทำให้ลูกค้ารักในแบรนด์ของคุณ เรามีเคล็ดไม่ลับมาแอบกระซิบ  

ภาษาที่ชัดเจน นั้นสำคัญเลยทีเดียว ในขณะที่ไลฟ์สดอยู่ คุณควรพูดจาได้ฉะฉาน ชัดเจน และเข้าใจง่าย อย่าลืมคำนึงว่า ลูกค้าของคุณเป็นใคร ภาษาที่ใช้ควรจะเป็นแบบไหน และหลีกเลี่ยงภาษาที่ไม่เหมาะสม  

วางแผนการสตรีมสดของคุณให้ดีก่อนที่จะเริ่มทำการไลฟ์สด เตรียมประเด็นที่จะพูดให้พร้อม และจัดลำดับสินค้าที่จะทำมาขาย 

เลือกภาษาที่เหมาะกับกลุ่มลูกค้าของคุณ หากลูกค้าของคุณเป็นคนไทย แน่นอนคุรควรใช้ภาษาไทยในการสื่อสาร  อีกทั้งคุณควรที่จะแนะนำตัวเอง ร้านค้าของคุณ และ Tiktok ด้วย และอย่าลืมใส่ใจตอบกลับคอนเมนต์จากผู้ชม 

นอกจากนี้ ให้หลีกเลี่ยงการพูดซ้ำ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความหรือคำอธิบายที่ปรากฏ

อยู่สะกดถูกต้องและมีเนื้อหาครบถ้วน

วิธีประเมินคอนเทนต์ของคุณ บน Tiktok Shop 

จนถึงตอนนี้เราก็ไดเรับรู้ถึง อะไรที่ควรทำและไม่ควรทำ ในการสร้างคอนเทนต์บน Tiktok Shop กันพอหอมปากหอมคอแล้ว แต่เราจะประเมินคอนเทนต์ หรือ วัด KPI ของคอนเทนต์ที่เราสร้างได้อย่างไรกัน?

คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคอนเทนต์ได้ง่ายๆ โดยสังเกตุจาก ยอดเข้าชมคอนเทนต์ จำนวนการมีส่วนร่วม หรือที่เรียนว่า Engagement Rate และยอดสั่งซื้อ คุณสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการพัฒนาคอนเทนต์ต่อๆ ไปให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น