เทศกาลหรือวันหยุดยาวจะเป็นช่วงเวลาแห่งการช้อปปิ้งออนไลน์ หลายๆ คนต้องการซื้อของขวัญให้สมาชิกในครอบครัว ญาติผู้ใหญ่ เพื่อนร่วมงาน และคนที่เขารัก ทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซขายดิบขายดี ออเดอร์เข้ามารัวๆ ไม่ขาดสาย ซึ่งทางแบรนด์จะต้องมีแผนการเพื่อจัดการออเดอร์ แพ็ค และจัดส่งไปยังลูกค้าปลายทางอย่างรวดเร็วและแม่นยำ
ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ประเมินว่า คุณจะต้องการตัวช่วยธุรกิจด้านการเก็บ-แพ็ค-ส่ง เมื่อธุรกิจของคุณมีออเดอร์เพิ่มขึ้นเป็น 3X ของออเดอร์ที่เข้ามาโดยปกติ ถ้าคุณมีทีมงานที่รับผิดชอบในส่วนนี้เพียงเล็กน้อย คุณก็จะจัดการออเดอร์และจัดส่งได้ล่าช้า หรืออาจจะมีความผิดพลาดเกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลหรือวันหยุดยาว
วันนี้ Locad Thailand จึงมีเคล็ดไม่ลับเกี่ยวกับการจัดการออเดอร์ให้พร้อมในช่วงพีคๆ สำหรับวันหยุดยาวที่กำลังจะมาถึงมาฝาก เราจะมาเป็นความต้องการของผู้บริโภคในตลาดให้กลายเป็นยอดขายปังๆ กัน!
วางแผนกระบวนการส่งสินค้าให้เรียบร้อย
มักจะชอบมีปัญหาด้านการขนส่งสินค้าในช่วงเทศกาลหรือวันหยุดยาว เนื่องจากออเดอร์เพิ่นขึ้นมากว่าวันปกติทั่วไป ทำให้เกิดความหนาแน่นในกระบวนการจัดส่งสินค้า และก็มีเหตุผลอื่นๆ ประกอบด้วยเช่น จราจรติดขัด ทำให้ใช้เวลาในการส่งสินค้านานขึ้น ดังนั้นคุณจะต้องวางแผนการจัดส่งสินค้าในช่วงเวลาดังกล่าวอย่างรอบคอบ
คุณจะต้องมีแผนงานที่ชัดเจนว่าจะทำอะไรบ้าง 1 2 และ 3 เพื่อที่จะสื่อสารกับทีมงาน และมาพิจารณาดูอีกทีว่าคุณมีทรัพยากรหรือแรงงานที่เพียงพอในการจัดการออเดอร์ที่เข้ามาจำนวนมากหรือไม่ หากพบว่ามีไม่เพียงพอ บริการ Fulfillment เก็บ-แพ็ค-ส่งสินค้าก็เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่คุณสามารถนำไปพิจารณา
When you outline the entire fulfillment process, it is best to assign an average time for each step for you to estimate how many orders you can fulfill within a certain period so you don’t bite off more than you can chew.
สต๊อกและแพ็คสินค้าเพื่อเตรียมจัดส่ง
ลองคิดว่า ลูกค้าอยากได้สินค้า และสินค้าหมด จนคำสั่งซื้อต้องถูกยกเลิก แน่นอนว่ามันไม่ดีต่อใจของพวกเขาแน่ๆ เพราะฉะนั้นคุณจะต้องเช็คระบบสต๊อกสินค้าในคลังอยู่เสมอว่ามีเพียงพอต่อความต้องการลูกค้าในตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับช่วงวันหยุดยาวหรือไม่ เมื่อสินค้าใกล้จะหมด คุณจะได้สั่งซื้อหรืแสั่งผลิตได้ทันที
ข้อควรระวังคือ ในช่วงเทศกาลหรือวันหยุดยาว คุณสามารถเติมสต๊อกสินค้าได้ 2-3 เท่าของเวลาปกติ แต่จะต้องแน่ใจว่าคุณมีพื้นที่จัดเก็บที่เพียงพอกับสินค้าที่มีจำนวนมาก
เตรียมวัสดุต่างๆ ที่ใช้สำหรับแพ็คสินค้าให้เพียงพอ และเหมาะสมกับประเภทของสินค้าที่ขาย รวมไปถึงฉลากส่งพัศดุ ซึ่งจะช่วยป้องกันความล่าช้าในการส่งสินค้า ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสมสำหรับช่วยเทศกาล
หลีกเลี่ยงความล่าช้า จัดส่งสินค้าได้ตรงเวลา
ระหว่างทางขนส่งสินค้าอาจะเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด ซึ่งนำไปสู่ความล่าช้า แต่หากคุณมีเพื่อนคู่คิดด้านคลังสินค้าและโลจิสติกส์ สินค้าก็จะส่งถือมือลูกค้าได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว
วางกลยุทธ์ในการจัดส่งสินค้าช่วงเทศกาล
กลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้าที่คุณสามารถเล่นได้ มีดังต่อไปนี้
- ส่งฟรี : จัดโปรส่งฟรีเพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงวันเทศกาล โดยให้ทีม Fulfillment จัดการ เรื่องเก็บ-แพ็ค-ส่งสินค้าให้ในช่วงเวลาที่คุณพักผ่อน
- Flat rate shipping : ตั้งค่าจัดส่งแบบคงที่ เช่น ตั้งจัดส่งตามเขตพื้นที่ เขตกรุงเทพเรทหนึ่ง ต่างจังหวัดอีกราคาหนึ่ง หรือเรทราคาอาจจะเเบ่งตามประเภทของการจัดส่ง เช่น จัดส่งแบบลงทะเบียน จัดส่งแบบ Ems หรือจัดส่งแบบเร่งด่วน เป็นต้น
- คิดค่าจัดส่งตามจริง: ช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบรายละเอียดทั้งหมดของการขนส่งในขณะ
ทำการสั่งซื้อและชำระเงิน วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการยกเลิกคำสั่งซื้อ แต่ในขณะเดียวกัน เมื่อลูกค้าเห็นค่าจัดส่งก็อาจจะทิ้งตะกร้าออเดอร์ เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าร้านอื่นเพราะค่าส่งแพงนั่นเอง
- ให้ลูกค้ารับสินค้าด้วยตนเอง: หากธุรกิจของคุณดำเนินการในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง การให้บริการรับสินค้า
ด้วยตนเองสำหรับลูกค้าในพื้นที่ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ดีมากเลยทีเดียว ย่นระยะเวลาในการจัดส่ง ลูกค้ามารับสินค้าด้วยตนเองได้เลย ลดต้นทุนการจัดส่งของธุรกิจ
- จัดส่งสินค้าไปต่างประเทศ: คุณจะต้องทำความเข้าใจกฎระเบียบของการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ เช่น สินค้าชนิดไหนบ้างที่ส่งไปได้และไม่สามารถส่งไปได้ และเรื่องภาษี เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น
ในระหว่างการจัดส่งและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น หากไม่มั่นใจคุณสามารถปรึกษา
ผู้เชี่ยวชาญด้านคลังสินค้าและโลจิสติกส์ได้เลย
ระบุน้ำหนักสินค้า
การระบุข้อมูลของสินค้าให้ครบถ้วนจะช่วยประหยัดเวลาในการสื่อสาร ลูกค้าสามารถรับรู้รายละเอียดต่างๆ โดยเฉพาะน้ำหนักของสินค้าได้ทันที และน้ำหนักยังสามารถประเมินค่าจัดส่งที่ลูกค้าจะต้องจ่ายได้อีกด้วย
ให้ค่าจัดส่งที่โปร่งใส
แนะให้ร้านค้าอีคออมเมิร์ซระบุค่าจัดส่งที่ถูกต้องและละเอียดในทุกๆ ช่องทางการสื่อสาร เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการ
ตัดสินใจซื้อของลูกค้า อาจจะเป็นในรูปแบบกราฟิกและคำบรรยายเพื่อให้เข้าใจง่ายและดึงดูดความสนใจ
มีนโยบายการส่งคืนสินค้า
นโยบายส่งคืนสินค้าสร้างขึ้นเพื่อให้ความสะดวกสบายกับลูกค้าที่ต้องการส่งสินค้าคืน ซึ่งอาจจะเป็นเพราะสินค้าชำรุด เสียหาย หรือส่งสินค้าผิด โดยจะต้องมีการวางแผนล่วงหน้า เช่น กำหนดระยะเวลาในการคืนสินค้า และวิธีการคืนสินค้า การรับประกันสินค้า ซึ่งทำให้ลูกค้าเชื่อมันและพึงพอใจกับการสั่งซื้อสินค้านั่นเอง
กระตุ้นความสนใจและยอดขายด้วยกล่องสุ่ม
ในปัจจุบัน ผู้คนมักชอบทำคอนเทนท์ลงช่องทางโซเชียลมีเดียของตนเอง หนึ่งในคอนเทนท์ยอดนิยมก็คือ การเปิดกล่องสุ่ม กลุ่มคนดังกล่าวจะช่วยสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นให้กับคุณได้ วีดีโอของพวกเขาจะพาผู้คนมา
ซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณนั่นเอง
หากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการเปิดกล่องสุ่ม โอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคก็จะเพิ่มขึ้น และทำให้เกิดการซื้อ
ซ้ำอีกด้วย
ตรวจสอบและติดตามออเดอร์
การตรวจสอบและติดตามคำสั่งซื้อนั้นสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะกับสินค้าจำนวนมาก และจะต้องส่งข้ามประเทศ เพราะอาจจะเกิดปัญหาระหว่างการขนส่งได้ การมีระบบติดตามสินค้าจะช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้ทันเวลา
โต้ตอบลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
หากคุณตอบคำถามหรือข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันใจ ลูกค้าก็จะแฮปปี้กับการบริการของคุณ และเชื่อมั่นที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์นี้ คุณหรือแอดมินที่รับผิดชอบในส่วนนี้จะต้องรู้จักตัวแบรนด์ สินค้า และการปฏิบัติงานแบบละเอียด ตอบกลับในสิ่งที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า และพร้อมช่วยเหลือพวกเขาอยู่ตลอดเวลา
เมื่อออเดอร์ล้นมือ ดูแลไม่ไหว ให้กลไกของ Locad ช่วยเหลือ!
หากคุณเป็นผู้ประกอบการที่มีการขายออนไลน์ และเตรียมตัวให้พร้อมกับการขายในช่วงวันหยุดยาว เช่น เทศกาลหรือวันสำคัญต่างๆ คุณอาจพบกับออเดอร์ที่มากเกินไปเมื่อเทียบกับจำนวนพนักงงานในธุรกิจด้วย
จำนวนออเดอร์ที่เพิ่มขึ้น จะจัดการเองทั้งหมดก็อาจจะไม่ไหว และจัดส่งสินค้าล่าช้าซึ่งทำให้ลูกค้ากดยกเลิก
ออเดอร์ได้ และไม่เชื่อมั่นใจแบรนด์ของคุณอีกต่อไป
ปัญหาดังกล่าวจะหมดไปได้ด้วยการบริการ Fulfillment จาก Locad เรามาพร้อมกับกลไกด้านโลจิสติกส์ที่สามารถ
กำหนดทิศทางการเก็บ-แพ็ค-ส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อได้อย่างลงตัว เพื่อลดข้อผิดพลาดในการการจัดเก็บและเพิ่ม
ความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า คุณจะได้มีเวลาไปคิดกลยุทธ์ทางการตลาดและพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป
เก็บ (Store): Locad พร้อมมอบบริการด้านโลจิสติกส์ที่เชี่ยวชาญในการสต๊อกสินค้า ด้วยกลไกการทำงานของเรา สินค้าของคุณจะถูกจัดเก็บอย่างเป็นระเบียบและปลอดภัย และลดต้นทุนค่าจัดเก็บสินค้าเมื่อเทียบกับการสต๊อก
สินค้าด้วยตนเอง ปัญหาพื้นที่จัดเก็บไม่พอและค่าเช่าโกดังที่แสนโหดจะหมดไป เมื่อสินค้าพร้อมจ่อที่ปากคลัง พนักงานจะตรวจเช็คและนับสินค้า จากนั้นนำไปจัดเก็บในพื้นที่ที่ได้เตรียมเอาไว้ ใช้เวลา 2-3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับความพร้อม ประเภท และจำนวนของผลิตภัณฑ์ ซึ่งเราไม่ได้กำหนดจำนวนสินค้าเข้าคลังขั้นต่ำ จะสต๊อกเท่าไหร่ก็ได้ดลยตามต้องการ
แพ็ค (Pack): แพ็คผิด ส่งผิด เรื่องใหญ่อยู่เหมือนกันนะ ลูกค้าไม่ปลื้มแน่นอน แถมคุณเองยังต้องรับผิดชอบกับค่า
ใช้จ่ายอีกด้วยวุ่นวายไปหมด Locad มีระบบแพ็คและส่งออเดอร์แบบมืออาชีพ พร้อมทั้งพนักงานผู้มากประสบการณ์ ปัญหาแพ็คผิด ส่งผิดจะไม่เกิดขึ้นอีกต่อไป
ส่ง (Ship) : Locad มีเครือขายบริษัทจัดส่งทั้งในประเทศไทยและทั่วทั้งแถบเชียเชียแปซิฟิก การส่งสินค้าจะกลายเป็นเรื่องที่ง่ายและรวดเร็วขึ้นเป็น 3X และลดต้นทุนการจัดส่งลงครึ่งนึงจากปกติ
ติดตามสถานะสินค้า (Track):
ด้วยระบบระบบหลังบ้านอย่าง Locad Control Tower ติดตามออเดอร์ได้แบบเรียลไทม์ คุณสามารถรับรู้
สถานะของออเดอร์ว่าดำเนินไปถึงขึ้นไหนแล้ว นอกจากนี้ยังสามารถเช็คปริมาณของสินค้าในสต๊อก
ว่าเพียงพอกับความต้องการของลูกค้าในตลาด ณ ช่วงเวลานั้นได้หรือไม่
หากสนใจในการบริการ Fulfillment ของเรา คุณสามารถติดต่อเข้ามาสอบถามได้ที่ช่องทางการติดต่อด้านล่าง
- ลงทะเบียนได้ที่ : https://golocad.com/th/signup/
- สอบถามข้อมูลผ่าน Line official: https://lin.ee/WNMbYqV
- หากต้องการทราบ “แพ็คเกจค่าบริการ” ของเรา คลิกเลย!
อย่ารอช้า ลงทะเบียนบริการเก็บ-แพ็ค-ส่งกับเราได้แล้ววันนี้!
