คลังสินค้า Fulfillment คือ สถานที่สำหรับเก็บสินค้า การจัดการสินค้าเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับการบริการ Fulfillment วันนี้ Locad มีบทความเกี่ยวกับการจัดการคลังสินค้ามาฝาก
การจัดการคลังสินค้าเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจและการจัดการคำสั่งซื้อในตลาดอีคอมเมิร์ซ การจักเก็บสินค้าอาจจะเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจเล็ก ที่อาจจะไม่มีพื้นที่จัดเก็บสินค้าที่เพียพอ ในขณะที่สถานประกอบการขนาดใหญ่มีคลังสินค้าขนาดใหญ่และมีพื้นที่เพียงพอต่อการจัดเก็บ จึงนำสินค้าเข้าไปเก็บในคลังได้ทุกเมื่อ แล้วจะทำอย่างไรหล่ะ หากคุณต้องการพื้นที่ในการจัดเก็บสินค้า แต่ขนาดของธุรกิจใหญ่ไม่พอที่จะลงทุนซื้อโกดังเพื่อการจัดเก็บสินค้าอย่างปลอดภัย?
นี่แหละเหตุผลว่าทำไมเราถึงมี Fulfillment คลังสินค้าออนไลน์ หรือที่เราเรียกกันว่า โกดังนั่นเอง คลังสินค้าที่กล่าวมาข้างนั้นจะเป็นโรงงานอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่สามารถจัดเก็บสินค้าจำนวนมากได้เป็นเวลานาน ดังนั้นธุรกิจขพนาดเล็กสามารถเช่าพื้นที่ในคลังเพื่อจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของตนเองได้ สินค้าของคุณจะถูกจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยและจัดส่งให้กับลูกค้าปลายทางตามคำสั่งซื้อได้อย่างปลอดภัยและทันใจ
คลังสินค้า Fulfillment คืออะไร?
หลายๆ คนมักจะสับสนระหว่างคำว่า ‘ศูนย์บริการ Fulfillment’ กับ ‘การจัดการคลังสินค้า’ เรามาดูความแตกต่างระหว่างสองคำนี้กัน เริ่มจาก Fulfillment warehouse หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า คลังสินค้าออนไลน์ ซึ่งหมายถึงตึกหรืออาคารขนาดใหญ่สำหรับจัดเก็บสินค้า ส่วนการจัดการคลังสินค้า (Warehousing) คือขั้นตอนสำคัญในการให้บริการจัดการสินค้าตามออเดอร์ที่เข้ามา จะมีโกดังที่กว้างใหญ่เพื่อจัดเก็บสินค้าจำนวนมาก อีกทั้งยังมีทีมงานช่วยดูแล และอุปกรณ์อำนวยความสะดวกในการจัดการสินค้า เช่น รถยก ชั้นวางสินค้าสูงๆ และมีสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยให้จักเก็บสินค้าของคุณได้อย่างปลอดภัยและเก็บได้นาน
คุณสามารถเช่าหรือซื้อพื้นที่ในคลังสินค้า Fulfillment ได้ เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กส่วนใหญ่จะเช่าพื้นที่ไว้ส่วนหนึ่งแต่ค่าเช่าของคลังสินค้าก็จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ก็เพราะพื้นที่เหล่านี้เป็นความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากนั่นเอง
คลังสินค้าออนไลน์ Fulfillment ให้ประโยชน์อย่างไรกับธุรกิจของคุณบ้าง?
ในการทำธุรกิจไม่ว่าจะเล็ก กลาง หรือใหญ่ การแจกแจงงานนั้นสำคัญ คุณไม่มีทางจัดการทุกอย่างด้วยตัวเองได้พร้อมๆ กันหรอก ดังนั้นการจัดการสินค้าคงคลังให้มีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย
แต่ถ้าคุณมีทีมในการจัดการคลังสินค้า Fulfillment ก็จะเป็นอะไรที่ดีมาก เมื่อคุณเช่าพื้นที่ ทีมจะทำหน้าที่ดูแลและจัดส่งสินค้าจำนวนมากไปยังลูกค้าปลายทางทุกท่านได้อย่างราบรื่น การจัดเก็บสินค้าตามคลังสินค้าสามารถดูแลพวกเขาได้ โกดังเหล่านี้สามารถจัดเก็บสินค้าของคุณได้เป็นเวลานาน หากคุณเช่าพื้นที่เหล่านี้ พวกเขายังสามารถดูแลผลิตภัณฑ์และจัดส่งในปริมาณมากได้ตามต้องการ การจัดการคลังสินค้านั้นมีประโยชน์ที่สำคัญของการเช่าหรือให้เช่าพื้นที่ในคลังสินค้า
คลังสินค้าหลายๆ แห่งในปัจจุบันมีเทคโนโลยีระดับไฮเอนด์ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้ พร้อมอุปกรณ์ที่สำหรับการจัดเก็บ เคลื่อนย้าย จัดส่ง และเทคโนลียีที่ใช้ติดตามสถานะของสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์
ถ้าคุณพยายามจัดการสินค้าและจัดส่งด้วยตัวเอง ค่าใช้จ่ายของคุณจะสูงมาก และต้องมาทุ่มเวลาไปกับส่วนนี้แทนจะจะมีเวลาไปพัฒนาส่วนอื่ของธุรกิจ แต่ถ้าคุณมีพาร์ทเนอร์ให้บริการเก็บ-แพ็ค-ส่ง คุณจะเสียเงินน้อยลง นอกจากนี้ยังส่งผลดีต่อธุรกิจโดยรวมของคุณมากขึ้น ให้คุณเอาเวลาไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจมากยิ่งขึ้น
ความปลอดภัย เป็นปัจจัยพื้นฐานที่ทำให้ธุรกิจเล็กๆ หลายแห่งพยายามมองหาคลังไว้จัดเก็บสินค้า เพราะถ้าคุณจัดเก็บสินค้าด้วยตัวเอง สินค้าอาจเสียหายหรือถูกขโมยได้ การมีทีมจัดการคลังสินค้า Fulfillment นั้น มีทั้งกำลังคนและเครื่องจักรที่เพียบพร้อม ระบบความปลอดภัยก็เข้มงวด ดังนั้นสินค้าของคุณจะถูกจัดเก็บไว้ในคลังสินค้าอย่างปลอดภัยและไร้ข้อกังวล
ข้อดีของการบริการ E-Commerce Fulfillment
เมื่อพูดถึงการจัดการคลังสินค้า สิ่งที่ควรรู้คือ ขั้นตอนการจัดเก็บสินค้า หรือภาษาอังกฤษเรียกว่า Storage นั้นเอง มันก็คือการจัดเก็บสินค้าขาเข้าและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้า ดังนั้นคลังสินค้า Fulfillment จึงเป็นพื้นที่อุตสาหกรรมที่ติดตั้งและออกแบบมาเพื่อจัดเก็บสินค้าคงคลังจำนวนมากให้อยู่ได้ยาวนาน การจัดการคลังสินค้าเป็นโซลูชั่นที่เหมาะสำหรับธุรกิจขายส่ง พร้อมจัดการออเดอร์ที่เข้ามาจำนวนมาก
ดังนั้นผู้ค้าปลีกรายใหญ่หลายๆ แห่งจึงมีคลังสินค้าของตนเองสำหรับจัดเก็บสินค้า สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ การมีคลังสินค้าของตัวเองย่อมดีกว่าอยู่แล้ว เพราะสามารถจัดเก็บสินค้าคงคลังจำนวนมากและเติม สต็อกอย่างต่อเนื่อง แต่ถ้าหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง คุณสามารถติดต่อบริษัทจัดการคลังสินค้าเพื่อเช่าพื้นที่สำหรับสินค้า ก็จริงที่คุณสามารถซื้อขาดพื้นที่เหล่านี้ได้เลย แต่การเช่านั้นคุ้มกว่าเพราะลดต้นทุนได้มากกว่า
คสามแตกต่างระหว่าง Fulfillment Warehouses VS Fulfillment Centers
คำว่า Fulfillment Warehouse และ Fulfillment Center มักจะถูกใช้แทนกันอยู่บ่อย แต่จริงๆ แล้วสองสิ่งนี้ค่อนข้างแตกต่างกัน
Fulfillment Warehouse ก็คือคลังสินค้าที่จัดเก็บสินค้าในระยะยาว หากเช่าพื้นที่ในคลังสินค้า จะจัดเก็บสินค้าไว้ในคลังสินค้าได้ในระยะเวลาที่คุณต้องการ ภายในคลังสินค้าก็จะมีอุปกรณ์พร้อมสำหรับจัดเก็บสินค้า ส่วน Fulfillment Center หรือ ศูนย์บริการจัดเก็บสินค้า ซึ่งจะจัดเก็บสินค้าได้ในระยะเวลาสั้นๆ ซึ่งเป็นสถานที่ เก็บ-แพ็ค-ส่งตามออเดอร์ที่เข้ามาจากหลายๆ ช่องทางการขาย
การดำเนินงานของ Fulfillment warehouse นั้นไม่ค่อยมีความเคลื่อนไหวเท่าไหร่ ทำหน้าที่เพียงแค่รับสินค้าขาเข้าและจัดเก็บเอาไว้จนกว่าลูกค้าจะโอนเงินเข้ามา จากนั้นก็ตรวจสอบสินค้าแต่ Fulfiilment Center จะทำหน้าที่ตั้งแต่จัดเก็บ แพ็ค ติดฉลาก และจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ รวมไปถึงการส่งคืนสินค้าด้วย หากมองในแง่การทำงาน ทั้งสองคำนี้จึงแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง หน้าที่ของ Fulfillment Center หรือศูนย์บริการจัดการสินค้า ไม่เพียงแต่จัดเก็บสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแพ็คและจัดส่ง แถมยังมีพาร์ทเนอร์เป็นบริษัทขนส่งอีกด้วย คลังสินค้าธรรมดาทำหน้าที่แค่รับสินค้าเข้ามา จัดเก็บให้เป็นระเบียบและปลอดภัย และส่งสินค้าเมื่อลูกค้าต้องการเท่านั้น
แล้วจะเลือกใช้บริการอะไรดีระหว่าง Fulfillment Warehouse VS Fulfillment Center?
จริงแล้วมันก็มีข้อดีคนละแบบ อันหนึ่งใช้สำหรับเก็บสินค้าคงคลังจำนวนมากเป็นระยะเวลานาน ส่วนอีกอันหนึ่งจะทำหน้าที่ เก็บ-แพ็ค-ส่งสินค้าตามออเดอร์ที่เข้ามาจากลูกค้า ศูนย์บริการคลังสินค้ามีความครบเครื่องมากกว่า เพราะคุณจะไม่ต้องมานั่งจัดเก็บ-แพ็ค-ส่งด้วยตนเอง หมดปัญหายืนงงในดงออเดอร์ และไม่ต้องมาจัดการเรื่องการส่งคืนสินค้าด้วยตนเองอีกด้วย และถ้าหากธุรกิจของคุณมีสินค้าจำนวมาก คุณก็เช่าพื้นที่ในคลังสินค้าของศูนย์บริการได้เลย
คลังสินค้า Fulfillment มีการทำงานอย่างไร?
ภายในคลังสินค้าเต็มไปด้วยผู้คนหลากหลายหน้าที่ เช่น ผู้จัดการของคลังสินค้า พนักงานขับรถยก พนักงานที่คอยติดตามการจัดส่ง และทีมงานทางด้านอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งพวกเขาจะต้องปฏิบัติหน้าที่ วิ่งไปมาในคลังทั้งวัน เรียกได้ว่าเหนื่อยพอๆกับการเข้าฟิตเนสเลยแหละ ทีมงานเหล่านี้จะมีความคล่องตัวและรวดเร็วในการเก็บ-แพ็ค-สินค้าไปยังลูกค้าปลายทางของคุณนั่นเอง ทีมงานในคลังสินค้าจะต้องเป็นคนช่างสังเกตุและหยิบจัดอะไรได้อย่างคล่องแคล่ว เพื่อที่จะดูแลสินค้าขาเข้าคลังสินค้าได้เป็นอย่างดี ยกตัวอย่างเช่น พนักงานขับรถโฟล์คจะต้องมีความระมัดระวังและรอบคอบ ขนย้ายสินค้าให้ถูกที่และหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุที่สามารถเกิดขึ้นในโรงงาน งานคลังสินค้านั้นใช้คนจำนวนมาก ทีมจะต้องมีความสามัคคีและทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ดังนั้นทักษะ การทำงานร่วมกัน การทำงานเป็นทีม และมนุษยสัมพันธ์ที่ดีนั้นสำคัญอย่างยิ่งในการทำงานในคลังสินค้า Fulfillment นั่นเอง ทักษะที่สำคัญสำหรับผู้ที่สนใจทำงานในคลังสินค้า คือ ทักษะการอ่าน เนื่องจากพวกเขาจะต้องอ่านฉลากที่ใช้ในการแพ็คสินค้าให้ออก และนี่ก็เป็นทักษะสำคัญสำหรับใครหลายๆ คนที่สนใจงานทางด้านนี้
