ธุรกิจที่มีหน้าร้านมีโอกาสสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรงมากกว่าการขายของออนไลน์ เพราะลูกค้าได้เห็นและสัมผัสกับสินค้าและการบริการจริง แต่ในปัจจุบันผู้คนส่วนมากนิยมซื้อของออนไลน์เพราะมันง่ายและรวดเร็วกว่า
แถมยังไม่ต้องไปถึงที่ร้านอีกด้วย ดังนั้นผู้ทำธุรกิจออนไลน์จะต้องหาโซลูชั่นมาอุดรอยรั่วในจุดที่ไม่มีหน้าร้านให้ลูกค้าได้พูดคุยกับคุณโดยตรง ซึ่งเราจะมาหาคำตอบจากบทความนี้กัน
เมื่อเทียบกับการขายปลีกแบบเดิมแล้ว การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในโลกของอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นงานที่ยากพอสมควร คุณจะต้องหาวิธีสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าออนไลน์ให้กับลูกค้า ออกแบบ UX/UI ให้ตอบสนองความต้องการของพวกเขา รวมไปถึงมีคำอธิบายสินค้าอย่างละเอียด หากิจกรรมหรือแคมเปญทางการตลาดที่น่าสนใจเอาใจพวกเขา
ในระบบอีคอมเมิร์ซ หลังจากที่ธุรกิจได้รับออเดอร์จากลูกค้าแล้ว ขั้นตอนหลังจากนั้นที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคลังสินค้าสำคัญอย่างยิ่ง โดยการรับสินค้าจะเป็นสิ่งแรกที่จะมาเชื่อมธุรกิจของคุณและลูกค้าเข้าด้วยกัน ดังนั้นเหล่าพ่อค้าแม่ขายจึงต้องหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจต้องแต่แรกที่เริ่มรู้จักสินค้าและแบรนด์ของคุณเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำนั่นเอง ประสบการณการช้อปปิ้งที่ดีควรควบคุมตั้งแต่การเก็บ-แพ็ค-ส่งที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็วและประหยัด นอกจากนี้ก็ยังมีอีกหลายวิธีที่จะสามารถสร้างความพึงพอใจในการจัดการคลังสินค้า ซึ่งในบทความนี้เราก็จะมาพูดถึงสิ่งสำคัญด้านการจัดการคลังสินค้าและการจัดส่งในตลาดอีคอมเมิร์ซที่คนทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซพลาดไม่ได้ จะมีอะไรน่าสนใจบ้าง ไปดูกันเลย!
ประสบการณ์ด้าน Fulfillment คืออะไร
การจัดการคลังสินค้าและจัดส่งคือกระบวนการจัดเก็บ-แพ็ค-จัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าปลายทางได้ถูกต้องและรวดเร็ว ซึ่งร้านค้าอีคอมเมิร์ซกับร้านค้าทั่วไปจะต่างกันตรงที่การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากทั่วไปสามารถโต้ตอบกับลูกค้าและดำเนินการได้ทันที แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะมีระบบการจัดการซัพพลายเชน โลจิสติกส์ และการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าที่ซับซ้อนมากกว่า
การจัดการคลังสินค้าออนไลน์มีความสำคัญต่อกับความพึงพอใจของลูกค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นอย่างมาก ถึงแม้ว่าลูกค้าจะไม่ทราบถึงรายละเอียดของการดำเนินงานคลังสินค้าและการจัดส่ง แต่พวกเขาสัมผัสได้จากการ
เเกะกล่องพัสดุ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ออเดอร์ผิดพลาด หรือการจัดส่งนานเกินสมควร อาจทำให้พวกเขาไม่กลับมาซื้อสินค้าของคุณอีกต่อไป ดังนั้น การจัดการคลังสินค้าและจัดส่งที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความพึงพอใจของลูกค้า
การจัดการคลังสินค้าและจัดส่งของลูกค้าผลักดันให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างไร?
หลายๆ ครั้งสินค้าที่มีคุณภาพก็ไม่ได้รับประกันความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเสมอไป การพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพนั้นเป็นเรื่องที่ดี แต่คุณก็ไม่ควรมองข้ามส่วนอื่นๆ ของธุจกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของการจัดการคลังสินค้า จัดการคำสั่งซื้อที่เข้ามาอย่างล้นหลาม การติดตามสินค้า และการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้อง ตรงเวลา และประหยัดงบ
ดังนั้นหากธุรกิจของคุณมีเพื่อนคู่คิดอย่างผู้ให้บริการด้านคลังสินค้าและจัดส่ง การเก็บ-แพ็ค-ส่งสินค้าจะกลายเป็นเรื่องง่ายดายทันที ทริคเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้การเก็บ-แพ็ค-ส่งสินค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายและสามารถขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวต่อไปได้มีดังต่อไปนี้
สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ปัง
เมื่อพูดถึงการจัดการคลังสินค้าและจัดส่ง หากคุณมีการบริการลูกค้าที่ดี ผลตอบรับจากลูกค้าเป็นไปในทิศทางบวก ก็จะทำให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์และสินค้าของคุณมากขึ้น สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดีขึ้น ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และเพิ่มยอดขายและกำไรรัว ๆ
ปิดดีลได้มากขึ้น
ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มได้ตลอดเวลา หากธุรกิจของคุณมีการจัดการออเดอร์ แพ็ค และจัดส่งสินค้าที่มีคุณภาพซึ่งจะทำให้ลูกค้ายินดีที่จะจ่ายเงินซื้อสินค้า และอาจจะมีการบอกต่อไปยังเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานให้มาซื้อสินค้าของคุณอีกด้วย รวมทั้งเขียนรีวิวถึงสินค้าและการบริการที่พวกเขาได้รับ นอกจากนี้หากคุณมีการอัปเดตสถานะของสินค้าแบบเรียลไทม์ก็จะช่วยให้ปิดดีลการขายได้มากขึ้นอีกเช่นกัน
สนับสนุนให้แบรนด์ของคุณไปนั่งในใจของลูกค้า
หากธุรกิจของคุณจัดการออเดอร์ที่เข้ามาได้อย่างราบรื่น ลูกค้าก็จะมั่นใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น เผลอๆ จากลูกค้าใหม่กลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด การจัดการคลังสินค้าและจัดส่งที่ดีจะทำให้แบรนด์ของคุณไปนั่งในใจของลูกค้า ดังนั้นพ่อค้าแม่ขายออนไลน์จะต้องรักษาการจัดการออเดอร์ เก็บ แพ็ค และจัดส่งให้ได้มาตรฐานที่สุดเท่าที่จะทำได้
แล้วจะสร้างประสบการณ์ที่ดีในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์อย่างไรได้บ้าง?
ขั้นตอนในการจัดออเดอร์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าประกอบไปด้วย ขั้นตอนดังนี้
ยืนยันการสั่งซื้อ
ขั้นตอนหลังจากที่ลูกค้าได้กดสั่งซื้อก็คือ ประสบการณ์ที่พวกเขาจะได้สัมผัสถึงคุณภาพการจัดการออเดอร์ แพ็ค และจัดส่งของธุรกิจคุณ ดังนั้นคุณจะต้องสื่อสารกับพวกเขาด้วยความโปร่งใสในขั้นตอนแรกนั้นก็คือ การยืนยันคำสั่งซื้อโดยการส่งข้อความหรืออีเมลไปยังลูกค้าโดยตรงนั่นเอง
การติดตามรายละเอียดคำสั่งซื้อ
ลูกค้าทุกท่านย่อมอยากรู้ว่าสินค้าจะถูกจัดส่งถึงมือพวกเขาตอนไหน การมีระบบติดตามสถานะสินค้าแบบเรียลไทม์นั้นสำคัญอย่างยิ่ง มันแสดงถึงความโปร่งใสที่แบรนด์ของคุณมีให้กับพวกเขา นอกจากนี้คุณจะสามารถแจ้งพวกเขาได้ทันทีหากมีปัญหาใด ๆ เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงาน
วิธีการคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
การส่งคืนสินค้าเป็นสิ่งที่ร้านค้าเกือบทุกร้านหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อลูกค้าคืนสินค้ามา อย่าพึงตกใจไปว่าคุณขายสินค้าไม่ได้ ลองพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส หาข้อบกพร้องและปรับปรุงพัฒนาสินค้าและการดำเนินการต่างๆ ให้มีคุณภาพยิ่งขึ้น หากคุณมีระบบการส่งคืนสินค้าให้ใช้งายง่าย ลูกค้าก็จะแฮปปี้และพอใจกับการบริการของแบรนด์ของคุณนั่นเอง
วิธีการปรับปรุงการจัดการคลังสินค้าและจัดส่งให้ถูกใจลูกค้า
การปรับปรุงการจัดการคลังสินค้าและจัดส่งให้ตรงตามออเดอร์มีหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น รูปแบบการจัดเก็บ เลือกกล่องหรือภาชนะบรรจุสินค้าให้ได้มาตรฐานและเหมาะกับขนาดสินค้า แต่ถ้าหากคุณต้องการแข่งขันกับธุรกิจที่มีขนาดใหญ่กว่า การมีระบบการจัดการเก็บ-แพ็ค-ส่งที่เป็นระบบเพื่อเป็นจุดแข็งให้แก่ร้านค้าของคุณได้
ทุกวันนี้มีช่องทางออนไลน์มากมายให้ซื้อสินค้า ตั้งแต่ช่วงการแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่ผ่านมา ผู้คนก็ได้หันมาช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น แต่บางคนก็ยังไปซื้อสินค้าที่หน้าร้านบ้างประปราย ดังนั้นพ่อค้าแม่ขายสินค้าออนไลน์จะต้องมีการจัดส่งสินค้าที่ยืดหยุ่นตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะทำให้พวกเขารักในแบรนด์ของคุณ เกิดการซื้อซ้ำ หรือแม้กระทั้งเกิดการบอกต่อ ยิ่งคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากเท่าไหร่ โอกาสที่จะทำให้ลูกค้าทั่วไปกลายเป็นลูกค้าประจำก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น
เพื่อที่จะแข่งขันกับเจ้าอื่น คุณจะต้องปรับปรุงการจัดการสินค้าและการจัดส่งอย่างต่อเนื่อง ลองเพิ่มช่องทางการสั่งซื้อและการจัดส่งสินค้า ลูกค้าจะได้มีตัวเลือกที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขานั่นเอง
คุณสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ง่ายๆ ด้วยการมีทีมให้บริการด้านคลังสินค้าและโลจิสติกส์ที่มาพร้อมกับระบบเก็บ-แพ็ค-ส่งสินค้าที่มีประสิทธิภาพ
ให้บริการการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาเป็นกันเอง
แน่นอนว่าลูกค้าต่างก็อยากได้การจัดส่งที่รวดเร็ว และมาพร้อมกับราคาที่จับต้องได้ แต่ก็มีผู้ค้าปลีกเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่สามารถทำได้ สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการจัดส่งคือราคา และลูกค้าในยุคนี้ก็คาดหวังกับการจัดส่งฟรี สินค้าบางอย่างมีค่าขนส่งที่โหดร้ายเกินไปอาจทำให้คุณเสียลูกค้าได้ นอกจากการจัดส่งฟรีหรือจัดส่งราคาถูกแล้ว ลูกค้ายังต้องการการจัดส่งที่เร็วขึ้นอีกด้วย ดังนั้นการให้บริการจัดส่งที่เร็วที่สุดจึงเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้อ ยิ่งระยะเวลาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อนั้นเร็วมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมากยิ่งขึ้นเท่านั้น
ใช้แพ็คเกจจิ้งที่มีตราสินค้า
การสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าแบบที่ไม่ต้องพบปะกับลูกค้าเป็นสิ่งท้าทายเป็นอย่างมาก นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจที่ขายสินค้าโดยตรงให้กับผู้บริโภค (DTC) หลายแห่งได้ใช้เงินไปกับการออกแบบแพ็คเกจจิ้งที่เป็นเอกลักษณ์ เพื่อช่วยให้ผู้คนรู้จักสินค้าและแบรนด์มากยิ่งขึ้น สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และทำให้พวกเขาประทับใจเมื่อแกะกล่องพัสดุได้อีกด้วย
วินาทีที่ลูกค้าได้แกะกล่องพัสดุเป็นจุดเชื่อมต่อความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค แพ็คเกจจิ้งที่มีความสวยงามและใช้งานได้จริงสามารถช่วยให้สินค้าของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง แต่ถ้าเมื่อเปิดหล่องพัสดุแล้ว พบว่าสินค้ามีความเสียหาย หรือ ไม่มีตราสินค้าทกำกับ อาจทำให้พวกเขาไม่พอใจ และไม่กลับมาซท้อสินค้าร้านคุณซ้ำอีกต่อไป
ความโปร่งใสของกระบวนการจัดส่ง
ธุรกิจที่ดีควรมีความโปร่งใสตั้งแต่การเก็บ จัดการออเดอร์ แพ็ค และจัดส่ง พูดง่ายคือคุณจะต้องซื่อสัตย์ต่อลูกค้า หากคุณต้องการจ้างทีมดูแลด้านคลังสินค้าและจัดส่ง ควรเลือกบริษัทที่เชื่อถือได้ เลือกบริษัทที่มีระบบติดตามพัสดุ เพื่อให้ลูกค้าติดตามสินค้าไดแบบเรียลไทม์ ทำให้พวกเขามั่นใจว่าจะได้รับสินค้าในสภาพที่ดี และไว้วางใจที่จะใช้บริการในครั้งถัดไป
การแจ้งสถานะสินค้าให้ลูกค้าทราบถือว่าเป็นสิ่งที่ธุรกิจควรทำ เพราะลูกค้าจะได้รับรู้ว่าพัสดุจะมาถึงมือพวกเขาเมื่อไหร่ และคุณสามารถเช็คได้ว่ามีพัสดุตกค้างหรือไม่ เพื่อป้องกันการจัดส่งที่ล้าช้านั่งเอง
สร้างการสื่อสารที่ดีให้กับลูกค้า
การสื่อสารกับลูกค้านั้นสำคัญอย่างยิ่งในการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด เช่น การจัดส่งล่าช้า หรือ ปัญหาที่เกิดจากปัจจัยภายนอก คุณจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีด้วยระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณจะต้องให้ตอบกลับและพยายามหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดให้ตรงจุดทันที หาวิธีปรับปรุงการจัดการคลังสินค้าออนไลน์ ระบบการจัดการคลังสินค้าเพื่อให้การเก็บ-แพ็ค-ส่งเป็นไปได้อย่างราบรื่น
ขยายการจัดการคลังสินค้าและจัดส่งให้ครบวงจร
การขยายการจัดการคลังสินค้าและจัดส่งให้เต็มรูปแบบและครบวงจร ทำให้ทั้งผู้ค้าติดตามสินค้าคงคลังได้แบบเรียลไทม์ผ่านเว็บไซต์ หรือจะติดต่อกับศูนย์บริการโดยตรงเลยก็ได้เช่นกัน หากธุรกิจของคุณมีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และมีกลไลคลังสินค้าเพื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นเพื่อนคู่คิด การดำเนินการต่างๆ หลังจากที่มีออเดอร์เข้ามาก็จะราบรื่นขึ้น
บทสรุป
แน่นอนว่าถ้าลูกค้าไม่ประทับใจกับการจัดการออเดอร์ที่ไม่เป็นระบบและการส่งที่ล่าช้า พวกเขาจะไม่กลับมาซื้อสินค้าร้านคุณอีกต่อไป แทนที่จะซื้อร้านคุณ ไปซื้อร้านอื่นซะจะดีกว่า ดังนั้นผู้ทำธุรกิจจะต้องคำนึงจึงเรื่องการจัดการคลังสินค้าและการจัดส่ง พัฒนาระบบการดำเนินการต่างๆ ให้ได้มาตราฐานและมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ
ฝากไปถึงพ่อค้าแม่ขายที่กำลังขายสินค้าออไลน์อยู่หรือใครที่กำลังจะเริ่มทำธุรกิจออนไลน์ การขายของในตลาดอีคอมเมิร์ซ ไม่ใช่เพียงแค่สักแต่ว่าขายและหากลยุทธ์ทางการตลาดเท่านั้น คุณจะต้องแบ่งเวลามาโฟกัสที่การจัดการออเดอร์ พัฒนาระบบเก็บ-แพ็ค-ส่งสินค้า คุณสามารถทำเองได้ทั้งหมดด้วยตัวเองในช่วงแรก แต่เมื่อออเดอร์ล้นมือ การมีผู้ให้บริการด้านคลังสินค้าและการจัดส่ง คุณก็จะสามารถจัดเก็บสินค้า แพ็คตามคำสั่งซื้อ และส่งสินค้าไปยังลูกค้าปลายทางได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย บริษัท 3PL ที่ดีจะปรับปรุงการดำเนินงานต่างๆ ให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนทั้งในปัจจุบันและในอนาคต หากคุณต้องการพัฒนาการจัดการคลังสินค้าและจัดส่งให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การร่วมมือกับ 3PL ที่มีคุณภาพอย่าง Locad จะช่วยเติมเต็มธุรกิจให้คุณ
เราพร้อมเป็นเพื่อนคู่คิดในจัดเก็บ-แพ็ค-ส่งแบบครบวงจร มุ่งพัฒนาธุรกิจของคุณไปกับ Locad ได้แล้ววันนี้!
