Peluncuran TikTok Shop pada tahun lalu sangatlah dinantikan, menjadikan TikTok sebagai pemain utama dalam perdagangan sosial dengan fitur belanja pada sebuah aplikasi.
TikTok Shop secara luas dianggap sebagai fitur belanja inovatif yang memungkinkan pedagang, brand, dan kreator untuk menjajakan dan menjual produk langsung di TikTok melalui video-feed, siaran langsung, dan bagian etalase produk.
TikTok, sebagai platform video pendek, menjadi sangat populer bagi banyak orang dan perusahaan e-commerce untuk menjual produk dan layanan mereka.
Idealnya, konsumen akan memiliki banyak pilihan toko online dan belanja online akan jadi lebih mudah.
Namun, platform social commerce terbaik pun–termasuk TikTok Shop–tetap perlu mengatasi masalah-masalah seperti pembatalan pesanan, pengembalian produk, dan pengembalian dana.
Alasan untuk pembatalan bisa bermacam-macam yang dapat mencakup: produk cacat; keterlambatan pengiriman, produk yang salah; kurangnya koordinasi antara penjual dan perusahaan logistik; dan sebagainya.
Dalam artikel ini, kita akan melihat apa yang dapat dilakukan penjual online (dan konsumen) jika mereka perlu membatalkan, mengembalikan, atau mengembalikan dana produk dari TikTok Shop.
Pembatalan, Pengembalian Produk/Dana di TikTok Shop
Meskipun TikTok memiliki pedoman yang lengkap di situs webnya, kami berharap dapat menyederhanakan langkah-langkah ini agar bisnis e-commerce online Anda bisa memberikan pengalaman belanja yang positif bagi pelanggan.
Berikut beberapa tipsnya:
Ketahui kebijakan TikTok. Ingatlah bahwa TikTok bertujuan melindungi penjual maupun pelanggan, sehingga sebagian besar pedoman berlaku untuk keduanya. Penjual dapat menyesuaikan kebijakan pembatalan mereka sendiri, namun harus sesuai dengan Ketentuan Layanan Penjual TikTok Shop kami.
Semua syarat atau ketentuan dalam kebijakan pembatalan, pengembalian produk dan dana penjual harus ditampilkan dengan jelas di halaman rincian produk dan terlihat oleh pelanggan sebelum melakukan pemesanan. Penjual juga harus memastikan bahwa semua kebijakan pembatalan sesuai dengan hak konsumen yang dijamin secara hukum. Hal terpenting adalah pedoman ini hanya berlaku untuk transaksi lokal.
Tentang Pembatalan. Setelah pembayaran dilakukan, baik pelanggan maupun penjual dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi “Sedang Dipersiapkan – Menunggu Pengambilan.” Sebagai catatan di sini, penjual dan pelanggan dapat berkomunikasi satu sama lain sebelum pembatalan.
Tentang Pembatalan. Setelah pembayaran dilakukan, baik pelanggan maupun penjual dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi “Sedang Dipersiapkan – Menunggu Pengambilan.” Sebagai catatan di sini, penjual dan pelanggan dapat berkomunikasi satu sama lain sebelum pembatalan.
Seorang Penjual dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi “Dikirim”. Pesanan akan otomatis dibatalkan jika pembayaran tidak dilakukan dalam waktu yang ditentukan oleh penjual atau platform (manapun yang berlaku lebih dulu).
Semua penjual harus menangani semua permintaan pembatalan dalam waktu 48 jam setelah diajukan. Penjual juga dapat membatalkan jika produk tidak lagi tersedia karena kehabisan stok atau kerusakan stok yang tidak terduga. Namun, Penjual harus segera memberi tahu pelanggan.
Seorang pelanggan, di sisi lain, dapat membatalkan pesanan tanpa persetujuan penjual jika jenis pengiriman dilakukan oleh TikTok dan status pesanan belum berubah menjadi “Sedang Dipersiapkan – Menunggu Pengambilan”. Pelanggan dapat membatalkan pesanan tanpa persetujuan penjual jika jenis pengiriman dilakukan oleh Penjual dan permintaan pembatalan dibuat kurang dari satu (1) jam setelah waktu pemesanan.
Jika lebih dari lima hari setelah pembayaran dan status pesanan masih “Menunggu,” pelanggan dapat memilih “Pengiriman Terlambat” sebagai alasan pembatalan.
Tentang pengembalian produk. Penjual harus menangani semua permintaan pengembalian produk/dana dalam waktu 48 jam setelah diajukan. Jika penjual tidak mengajukan keberatan terhadap permintaan tersebut, pengembalian dana akan secara otomatis disetujui.
Penjual juga tidak boleh menolak permintaan pengembalian produk/dana pelanggan tanpa alasan yang kuat, dan jika penjual menolak permintaan pengembalian produk/dana, pelanggan dapat mengajukan permintaan kedua dalam waktu 48 jam setelah penolakan oleh penjual; jika tidak, permintaan pengembalian produk/dana akan ditutup oleh TikTok.
Coba Fulfillment Locad Hari Ini
Setelah pelanggan mengunggah informasi logistik produk yang dikembalikan, penjual harus mengonfirmasi penerimaan produk yang dikembalikan di Seller Center.
Jika penjual tidak melakukan apa pun dalam delapan hari setelah pelanggan mengunggah informasi logistik produk yang dikembalikan, permintaan pengembalian akan otomatis disetujui. Namun, jika penjual memilih “perpanjang penerimaan” di Seller Center, permintaan pengembalian akan secara otomatis diperpanjang selama empat hari.
Penting untuk dicatat: Penjual dapat memilih untuk mengembalikan dana kepada pelanggan tanpa menerima produk yang dikembalikan, namun, Penjual harus menerima risiko atau kerugian terkait keputusan ini.
Tunduk pada kebijakan penegakan yang berlaku di TikTok Shop, jika akun Penjual dihentikan sesuai dengan situasi yang berlaku, semua permintaan pengembalian yang diajukan oleh pelanggan akan ditangani oleh TikTok Shop.
Tentang Pengembalian Dana. Menurut kebijakan TikTok, Penjual harus menangani semua permintaan pengembalian produk/dana dalam waktu 48 jam setelah diajukan. Jika penjual tidak mengajukan keberatan terhadap permintaan tersebut, pengembalian dana akan secara otomatis disetujui.
Penjual tidak boleh menolak permintaan pengembalian produk/dana pelanggan tanpa alasan yang kuat dan jika Penjual menolak permintaan pengembalian produk/dana, pelanggan dapat mengajukan permintaan kedua dalam waktu 48 jam setelah penolakan penjual; jika tidak, permintaan pengembalian produk/dana akan ditutup oleh TikTok.
Setelah Penjual menyetujui permintaan pengembalian produk/dana, pelanggan harus mengunggah informasi logistik yang diperlukan untuk mengembalikan produk dalam waktu lima hari setelah penjual menyetujui permintaan pengembalian.
Pelanggan harus memastikan bahwa mereka mengirimkan barang yang sesuai dan lengkap saat mengembalikan. Jika pelanggan secara tidak sengaja mengirimkan barang yang salah, pelanggan harus segera menghubungi penjual. Baik penjual maupun TikTok Shop tidak dapat menjamin barang akan ditemukan dan dikembalikan. Harap dicatat bahwa tidak ada kompensasi yang akan diberikan untuk barang yang salah yang dikirimkan oleh pelanggan.
Setelah pelanggan mengunggah informasi logistik produk yang dikembalikan, penjual harus mengonfirmasi penerimaan produk yang dikembalikan di Seller Center. Jika penjual tidak melakukan apa pun selama delapan hari setelah pelanggan mengunggah informasi logistik produk yang dikembalikan, permintaan pengembalian akan otomatis disetujui. Namun, jika penjual memilih “perpanjang penerimaan” di Seller Center, permintaan pengembalian akan secara otomatis diperpanjang selama empat hari.
Komunikasikan, Beri Informasi Terkini
Komunikasi antara Penjual dan Pembeli menjadi hal yang penting. Meskipun hal ini tidak secara khusus disebutkan dalam panduan TikTok, pembatalan dan pengembalian produk/dana dapat diharapkan berjalan lancar jika terdapat komunikasi yang baik dan sopan antara Penjual dan Pembeli.
Bagi perusahaan e-commerce dan penjual individu, ingatlah selalu bahwa kebijakan TikTok Shop akan terus diperbarui, jadi sangat penting untuk proaktif dalam memeriksa pembaruan terkait panduan pembatalan dan pengembalian produk/dana.
Apa yang kami jelaskan di sini hanyalah beberapa detail penting saat berurusan dengan pembatalan dan pengembalian produk/dana, dan akan bermanfaat untuk mengunjungi TikTok dan meninjau panduan yang lengkap.
