Penipuan di Shopee: Cara Mengenali dan Menghindari Pembeli Palsu

“Scam,” “pembeli palsu,” dan “penipuan” mungkin adalah kata-kata yang paling ditakuti dalam e-commerce atau bisnis online.

Sayangnya, penipuan memang terjadi dan dapat terjadi dari kedua belah pihak: ada penjual yang melakukan penipuan, dan ada juga pembeli palsu dan/atau penipu.

Menurut laporan dari Statista, penipuan paling umum yang dialami oleh orang Asia Tenggara saat berbelanja di media sosial adalah penipuan produk, dengan 70% dari populasi yang disurvei mengalaminya. Demikian pula, setiap dolar kerugian akibat penipuan akan berdampak sebesar $3,13 bagi para pengecer.

Untungnya, banyak langkah yang telah diambil, dan banyak pelanggan sekarang telah mengetahui cara yang sah untuk menghindari penipuan dan transaksi penipuan. Begitu pula, ada juga undang-undang konsumen yang memberikan perlindungan terhadap penjual dan pembeli palsu tersebut.

Jika Anda adalah bisnis e-commerce yang besar atau baru saja memulai dan tidak mengetahui mengenai aktivitas penipuan seperti ini serta tidak tahu mengenai langkah-langkah pencegahan yang diperlukan terhadap pembeli palsu, artikel ini cocok untuk Anda.

Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa taktik umum yang digunakan oleh pembeli palsu dan memberikan tips tentang cara menghindari menjadi korban penipuan mereka.

Bergabunglah bersama kami dalam melawan penipuan e-commerce dan melindungi diri dan bisnis Anda dari kerugian finansial.

Apa itu pembeli palsu?

Pembeli palsu adalah seseorang yang berpura-pura tertarik untuk membeli sebuah barang tetapi tidak memiliki niat untuk membayar. Pembeli palsu seringkali memesan barang secara online namun tidak membayarnya. Biasanya, pembeli palsu akan menyatakan bahwa barang yang diterima rusak, membantah bahwa barang tersebut telah diterima, atau menolak membayar barang tersebut dengan berbagai alasan—seringkali alasan yang dibuat-buat.

Pembeli palsu dapat beroperasi dengan berbagai cara, tetapi beberapa taktik yang paling umum meliputi:

1. Pembeli Palsu dengan Niat untuk Membeli

Pembeli palsu akan menyatakan niat untuk membeli sebuah barang secara online dan mengikuti proses biasa untuk memesan produk tersebut. Membuat pemesanan memiliki tujuan penting. Selain memberi penjual informasi awal bahwa pelanggan akan membelinya, penjual juga dapat mengeluarkan barang dari rak sehingga pelanggan lain tidak dapat membelinya lagi. Hal ini terutama berlaku untuk barang yang sulit ditemukan. Namun, pembeli palsu akan tiba-tiba membatalkan pesanan tersebut. Bagian yang sangat menyebalkan adalah bahwa pembeli palsu seringkali “menghilang” untuk melancarkan penipuan sebagai pembeli.

Apa artinya bagi penjual? Selain kehilangan penjualan, penjual juga kehilangan kesempatan untuk menjual produk kepada pembeli yang sah. Tentu saja, penjual dapat kembali menjual barang tersebut, tetapi waktu dan usaha sudah terbuang sia-sia.

2. Pembeli Palsu yang Menolak untuk Membayar

Pembeli palsu akan menjalani proses biasa dalam melakukan pemesanan, konfirmasi, dan pengiriman barang. Masalah muncul ketika pelanggan tersebut menolak menerima barang dengan alasan yang beragam. Skenario ini mungkin jarang terjadi di Filipina, karena biasanya pelanggan dikenai biaya pengiriman. Namun, penjual yang mengalami ini akan kehilangan waktu dan peluang yang sia-sia.

3. Pembeli Palsu yang Meminta Pengembalian Dana

Sekali lagi, pembeli palsu menjalani seluruh proses, menerima transaksi, dan membayarnya. Namun, pembeli palsu akan membuat tuduhan palsu mengenai barang yang diterima, seperti klaim bahwa produk tidak lengkap, rusak, atau bukan barang yang seharusnya dipesan. Kemudian, pembeli palsu akan menuntut kompensasi finansial atau pengembalian dana. Sayangnya, beberapa pembeli palsu bahkan mungkin akan menggunakan mantra “Pelanggan selalu benar” secara licik, sehingga membuat penjual semakin sulit untuk menyelesaikan masalah tersebut.

4. Pembeli Palsu yang Menipu dengan Pengiriman Palsu atau Prank

Modus ini mungkin lebih berhubungan dengan kategori “niat untuk membeli”, tetapi ini harus dijelaskan lebih lanjut. Pada akhir 2021, terdapat berita yang banyak dibahas di Filipina mengenai lonjakan besar pengiriman palsu, sehingga Departemen Perdagangan Industri Filipina harus turun tangan. Bagaimana pembelian palsu ini terjadi? Dilaporkan bahwa banyak kurir pengiriman menjadi korban pemesanan palsu di Manila setelah ada seorang yang usil memesan makanan senilai ribuan peso tanpa membayar.

Modus ini sangatlah jahat. Bahkan melibatkan tokoh terkenal dan politisi. Salah satu kasus melibatkan lebih dari 100.000 peso belanjaan yang seharusnya dipesan dan dibayar melalui metode bayar di tempat (cash-on-delivery/COD).

Kemudian ditemukan bahwa nama fiktif dan identitas palsu telah digunakan dalam transaksi penipuan tersebut. Untuk menghindari menjadi korban dari penipuan seperti ini, penting untuk berhati-hati ketika berurusan dengan pembeli yang terlihat terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Selalu verifikasi identitas dan informasi pembayaran mereka sebelum mengirimkan barang apa pun, dan berikan informasi pribadi hanya jika Anda yakin bahwa itu memang diperlukan.

Mengapa pembeli palsu menargetkan penjual Shopee?

Shopee merupakan salah satu platform e-commerce yang sedang berkembang pesat di Asia Tenggara. Sebagai hasilnya, platform ini menjadi sasaran populer bagi pembeli palsu yang ingin menipu penjual dan mencuri barang dagangan atau uang mereka. Beberapa alasan mengapa pembeli palsu sering menargetkan penjual Shopee antara lain:

• Rendahnya hambatan masuk: Shopee memudahkan siapa pun untuk menjadi penjual, yang berarti banyak penjual yang kurang berpengalaman di platform ini mungkin perlu diberi tahu tentang risiko yang terkait dengan e-commerce.
• Basis pelanggan yang besar: Shopee memiliki basis pelanggan yang besar, yang artinya ada lebih banyak target pembeli potensial untuk ditipu oleh pembeli palsu.
• Kemudahan dalam berkomunikasi: Shopee memiliki sistem pesan internal yang memungkinkan pembeli dan penjual berkomunikasi. Meskipun fitur ini nyaman, namun juga memudahkan pembeli palsu berkomunikasi dengan penjual dan melakukan penipuan.
• Biaya transaksi yang rendah: Shopee mengenakan biaya transaksi yang lebih rendah daripada platform e-commerce lainnya, membuatnya menjadi pilihan menarik bagi penjual. Namun, hal ini juga berarti investasi yang lebih sedikit untuk deteksi dan pencegahan penipuan.
• Kurangnya proses verifikasi yang ketat: Proses verifikasi Shopee untuk pembeli kurang ketat dibandingkan dengan platform e-commerce lainnya, sehingga memudahkan pembeli palsu untuk membuat akun palsu dan melakukan penipuan.
• Informasi terbatas tentang pembeli: Shopee perlu menyediakan informasi terperinci tentang pembeli kepada penjual, seperti informasi kontak atau alamat IP mereka. Hal ini membuat penjual kesulitan dalam mengidentifikasi dan melaporkan pembeli palsu.

Para penjual Shopee perlu menyadari risiko-risiko tersebut dan mengambil langkah-langkah pencegahan yang diperlukan untuk melindungi diri mereka dari pembeli palsu. Dengan tetap waspada dan mengikuti praktik terbaik dalam e-commerce, para penjual dapat mengurangi kemungkinan menjadi korban penipuan dan kegiatan yang curang.

Bagaimana cara mengidentifikasi pembeli palsu di Shopee?

Sebagai penjual Shopee, penting untuk dapat mengidentifikasi dan menghindari pembeli palsu agar dapat melindungi diri dari penipuan. Berikut adalah beberapa tips untuk mengidentifikasi pembeli palsu berdasarkan perilaku dan pola komunikasi mereka.

• Periksa profil pembeli: Sebelum menyetujui penjualan, periksa profil pembeli. Jika profilnya tidak lengkap atau tidak memiliki detail apa pun, itu bisa menjadi tanda bahwa pembeli tersebut tidak serius atau mungkin adalah penipu.
• Waspada terhadap komunikasi yang mencurigakan: Berhati-hatilah terhadap pembeli yang terlalu memaksakan atau agresif dalam komunikasinya. Pembeli palsu mungkin mencoba memaksamu untuk segera melakukan penjualan atau menggunakan bahasa ancaman untuk mengintimidasi.
• Verifikasi informasi pembayaran: Selalu verifikasi informasi pembayaran yang diberikan oleh pembeli. Jika informasinya mencurigakan atau pembeli menolak untuk memberikannya, itu bisa menjadi tanda adanya penipuan.
• Perhatikan jika ada ketidaksesuaian: Perhatikan adanya ketidaksesuaian dalam perilaku atau komunikasi pembeli. Misalnya, jika pembeli mengubah ceritanya atau memberikan informasi yang saling bertentangan, itu bisa menjadi tanda bahwa mereka tidak jujur.
• Periksa ulasan: Sebelum menyetujui penjualan, periksa ulasan dan peringkat pembeli. Jika mereka memiliki riwayat ulasan negatif atau keluhan, itu bisa menjadi tanda bahwa mereka bukan pembeli yang dapat dipercaya.

Dengan mengawasi tanda peringatan ini dan mengambil langkah-langkah untuk memverifikasi pembeli sebelum menyetujui penjualan, penjual Shopee dapat mengurangi kemungkinan menjadi korban penipuan oleh pembeli palsu.

Di bagian berikutnya, kita akan menjelajahi beberapa praktik terbaik untuk menghindari penipuan dan melindungi diri sebagai penjual Shopee.

Bagaimana penjual Shopee dapat melindungi diri?

Sebagai salah satu platform dan marketplace yang paling populer di Asia Tenggara, Shopee telah melakukan terobosan signifikan dalam memastikan perlindungan pelanggannya dari penipuan.

Meskipun penipuan dapat tidak terhindarkan karena penjual dan pembeli selalu memiliki opsi untuk bertransaksi di luar platform online, penipu dan penjual palsu saat ini relatif mudah terdeteksi.

Shopee, sebagai marketplace terkemuka, juga memiliki fitur Shopee Guarantee yang diklaim dapat melindungi baik penjual maupun pembeli. Secara singkat, fitur ini “melindungi pengguna dengan menahan pembayaran kepada penjual sampai pembeli mengonfirmasi penerimaan pesanan. Setelah pembeli menerima pesanan, pembayaran akan diberikan kepada penjual.” Fitur ini lebih kompleks daripada deskripsi singkat ini, tetapi pada dasarnya memastikan bahwa pembeli dan penjual sama-sama dilindungi.

Marketplace online, seperti Shopee, juga sangat ketat dalam memastikan hanya pedagang yang sah yang dapat bergabung dengan platform tersebut. Kebijakan juga ada untuk memastikan pedagang mematuhi aturan-aturan tersebut demi melindungi pelanggan dan diri mereka sendiri.

Shopee Seller Education Hub, misalnya, memiliki informasi yang sangat berguna terkait perlindungan penjual. Salah satu rekomendasi penting dari Shopee adalah bahwa penjual tidak boleh mengarahkan pembeli untuk bertransaksi di luar Shopee.

Sebagai penjual Shopee, adalah sesuatu yang baik untuk selalu memanfaatkan informasi yang ada di Shopee dan menjadi akrab dengan kebijakannya.

Sayangnya, penipuan masih bisa terjadi bahkan di platform seperti Shopee.

Berikut adalah beberapa cara lagi bagi penjual Shopee untuk melindungi diri dari pembeli palsu.

1. Informasi adalah kunci

Terdapat undang-undang yang secara khusus melawan pembeli palsu. Di Filipina, salah satu undang-undang ini – Pasal 315 Kode Pidana yang Diperbarui – sering digunakan untuk melawan pembeli palsu.

Undang-undang ini menyatakan bahwa “penipuan dilakukan dengan ketidakjujuran atau penyalahgunaan kepercayaan, dengan menggunakan dalih palsu atau tindakan penipuan, dan melalui cara-cara penipuan.”

Undang-undang ini menargetkan pembeli palsu yang menggunakan nama fiktif, dan pelanggar dapat mendapatkan hukuman penjara yang serius tergantung pada jumlah transaksi penipuan yang terlibat. Penjual Shopee juga dapat mengakses Departemen yang disebutkan di atas, yang memiliki hotline untuk menangani penelpon jahil dan pembeli palsu.

Salah satu rekomendasi yang sering diberikan oleh DTI kepada penjual online adalah untuk mendokumentasikan seluruh transaksi antara penjual dan pembeli palsu. Pesan ponsel, pesan obrolan, panggilan, dan sebagainya dapat digunakan sebagai bukti niat pembeli palsu.

2. Perbaikan pada syarat dan ketentuan

Penjual Shopee juga dapat meningkatkan atau memperkuat “syarat dan ketentuan” mereka. Meskipun Anda mungkin membutuhkan ahli hukum dalam hal ini, usaha ini akan sepadan dalam hal perlindungan terhadap pembeli palsu.

Salah satu ketentuan dalam syarat dan ketentuan Anda mungkin adalah persyaratan “informasi pembeli” yang lebih mendalam, terutama jika barang tersebut mahal. Sekali lagi, mungkin diperlukan ahli hukum untuk “memastikan” syarat dan ketentuan Anda.

Cara lain adalah penjual juga dapat menetapkan opsi pembayaran dan memanfaatkan penyedia solusi pihak ketiga untuk ini. Meskipun banyak pembeli dan penjual cenderung menggunakan transaksi bayar di tempat (COD), lebih bijaksana untuk menggunakan opsi pra-pembayaran untuk membuat pengembalian uang atau klaim pengembalian barang menjadi lebih mudah bagi penjual Shopee.

Dalam syarat dan ketentuan, penjual juga dapat menetapkan batas waktu untuk produk yang telah dipesan. Hal ini dapat sangat berguna untuk pembeli palsu yang sering memesan barang tetapi tidak berniat untuk membayar. Menetapkan batas waktu dan kondisi pengembalian dan pengembalian dana tertentu juga berguna. Meminta pelanggan untuk bukti, seperti video atau foto pembukaan barang, mungkin ide yang baik, terutama dalam hal pengembalian uang atau pengembalian barang. Sebagai penjual, Anda juga dapat mendokumentasikan bahwa produk yang dikirim dalam kondisi baik sebelum diberikan kepada penyedia pengiriman atau fulfillment.

Anda juga dapat memiliki sistem penilaian pembeli yang dapat digunakan untuk memperingatkan penjual lain tentang pembeli tertentu. Meskipun mengumumkan secara publik pembeli palsu mungkin terdengar seperti ide yang sangat baik, hal ini masih sulit, terutama jika penjual membutuhkan lebih banyak bukti terhadap pembeli palsu. Selain itu, masih ada masalah privasi tertentu yang harus dipertimbangkan. Sekali lagi, mengenal kebijakan platform online akan sangat berguna.

Metode ini sudah umum, dan sebagian besar penjual Shopee telah menerapkannya, tetapi tergantung pada pasar Anda, metode ini dapat ditingkatkan untuk mengatasi pembeli palsu.

Hukum pembeli palsu: Untuk pasar Asia Tenggara

Meskipun tidak ada undang-undang khusus yang mengatur pembeli palsu, banyak negara di kawasan ini memiliki undang-undang perlindungan konsumen untuk mencegah aktivitas penipuan. Berikut adalah gambaran tentang undang-undang yang mengatur pembeli palsu di beberapa negara utama di kawasan ini:

• Filipina: Filipina memiliki Undang-Undang Konsumen (Republic Act No. 7394), yang melindungi konsumen dari praktik perdagangan yang menyesatkan dan tidak adil. Undang-undang ini memungkinkan pembeli palsu yang terlibat dalam kegiatan penipuan dikenai denda dan hukuman penjara.
• Di Indonesia, pemerintah telah mengeluarkan beberapa regulasi untuk melindungi konsumen, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Undang-Undang No. 8 Tahun 1999). Undang-undang ini mengatur perlindungan konsumen dan memberikan sanksi hukum bagi kegiatan penipuan
• Malaysia: Undang-Undang Perlindungan Konsumen Malaysia 1999 melindungi konsumen dari praktik perdagangan yang tidak adil, termasuk kegiatan penipuan oleh pembeli palsu. Undang-undang ini juga memungkinkan konsumen untuk mencari kompensasi atas kerugian akibat kegiatan tersebut.
• Thailand: Undang-Undang Perlindungan Konsumen B.E. 2522 (1979) adalah undang-undang utama di Thailand yang melindungi konsumen dari kegiatan penipuan. Undang-undang ini memberikan berbagai hak kepada konsumen, termasuk hak untuk klaim kompensasi atas kerugian akibat kegiatan penipuan.
• Singapura: Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Perdagangan yang Adil) Singapura melindungi konsumen dari praktik yang tidak adil dan memberikan berbagai hak kepada mereka, termasuk hak untuk mencari kompensasi atas kerugian akibat kegiatan penipuan.

Shopee perlu memahami implikasi undang-undang ini bagi bisnis mereka. Dengan memahami undang-undang di negara masing-masing, penjual dapat mengambil langkah-langkah untuk melindungi diri mereka sendiri dan memastikan bahwa mereka mengikuti regulasi lokal.

Kesimpulan

Dalam kesimpulannya, pembeli palsu merupakan ancaman nyata bagi bisnis e-commerce, terutama bagi mereka yang berada di platform yang sedang berkembang pesat seperti Shopee. Namun, penjual dapat melindungi diri dan bisnis mereka dari kerugian finansial dengan menyadari taktik yang digunakan dan mengambil langkah pencegahan yang diperlukan.

Selalu verifikasi identitas dan informasi pembayaran pembeli sebelum mengirimkan barang apa pun, dan jangan pernah memberikan informasi pribadi kecuali diperlukan. Waspadai tanda peringatan seperti permintaan informasi pribadi, tawaran pembayaran dengan cek, atau permintaan pengembalian uang tanpa mengembalikan barang.

Hal penting lainnya adalah memahami undang-undang perlindungan konsumen di negara Anda dan mengambil langkah untuk mematuhinya.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pembeli palsu atau bagaimana melindungi bisnis e-commerce Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami di sini untuk membantu!

FAQ