Bagaimana sih cara melacak paket TikTok shop Anda dengan mudah dan praktis? Yuk cari tahu caranya di sini!

TikTok Shop adalah tambahan terbaru dalam marketplace e-commerce yang telah bermunculan dalam beberapa tahun terakhir. Dengan antarmuka inovatif, TikTok membawa perubahan besar dalam platform penjualan online yang ada saat ini. Dengan lebih dari satu miliar pengguna, TikTok berhasil menggabungkan hiburan dan perdagangan, menjadi salah satu platform streaming video pendek paling populer, dan sekarang dengan fitur terintegrasi untuk melihat, membeli, dan mengirimkan produk favorit, langsung ke pintu pelanggan Anda! Ini mengangkat tren #TikTokMadeMeBuyIt ke level yang baru.

Saat ini, dengan jumlah pelanggan, pengguna, dan penjual yang sudah mendaftar di TikTok Shop, tetapi karena masih dalam tahap awal, kita harus lebih berhati-hati dalam mengurus pesanan agar dapat memastikan pengalaman belanja dan pengiriman yang paling memuaskan diterima oleh pelanggan TikTok yang tercinta. Proses pelacakan pesanan adalah bagian integral dalam memastikan pengiriman yang cepat, aman, dan memuaskan. TikTok Shop memiliki kebijakan dan sistem yang tersedia untuk membantu Anda mencapai kesuksesan pengiriman.

Mengetahui di mana pengiriman Anda sedang berada memberikan keuntungan besar dalam layanan pelanggan karena informasi tersebut dapat membuat Anda lebih responsif dan menerapkan solusi terbaik jika ada masalah. Dan tentu saja, dalam jangka panjang, memperkuat proses pengiriman Anda sehingga Anda dapat menangani volume yang lebih besar dengan kesalahan dan masalah yang sedikit atau tidak sama sekali.

Dalam diskusi ini, kami juga akan memberi tahu Anda sebuah rahasia – mesin logistik. Mesin logistik bisa menjadi alat yang berguna untuk membantu dalam memenuhi pesanan hingga tingkat yang mungkin belum pernah Anda bayangkan sebelumnya, sambil menghemat waktu, usaha, dan uang yang dapat dialokasikan untuk merencanakan pertumbuhan bisnis Anda!

Cara Melacak Paket TikTok Shop dengan Mudah

Melacak pesanan bukanlah pekerjaan yang mudah. Ini dapat terbagi menjadi beberapa langkah, di mana Anda harus terlibat secara langsung untuk mencegah masalah yang serius. Begitu Anda menerima pesanan, pelacakan pesanan dimulai. Tujuan akhir Anda, pada dasarnya, adalah memastikan bahwa produk berharga Anda dapat tiba dalam keadaan yang baik di pelanggan yang setia.

Konfirmasi pesanan

Dalam mengonfirmasi pesanan, penjual harus selalu tahu stok yang ada. Jika tidak, kita akan menghadapi pekerjaan ekstra yaitu menjelaskan kepada pelanggan bahwa kami tidak dapat menjual barang yang mereka inginkan. Hal itu terlihat buruk bagi Anda terutama ketika baru memulai. Dan ditambah lagi, Anda harus melalui proses pembatalan pesanan TikTok jika hal itu terjadi. Jadi, adalah baik jika Anda dapat mengetahui inventaris produk terkini secara real-time (Anda dapat menggunakan tool online gratis atau bekerja sama dengan penyedia mesin logistik) sehingga Anda dapat dengan mudah mengonfirmasi pesanan. Setelah Anda konfirmasi, Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa produk ada dan sedang dalam perjalanan ke mereka.

Mengemas dan membungkus pesanan

Mengemas dan membungkus pesanan adalah langkah penting dalam pemenuhan pesanan TikTok Shop, karena bagaimana Anda mengemas merupakan kesan pertama yang didapat pelanggan. Jika paket mereka rusak atau kusut, peluang mereka akan memesan kembali di toko Anda jauh lebih rendah dibandingkan ketika mereka menerima paket mereka dalam kondisi prima.

Berikut beberapa tips yang perlu diingat saat mengemas:

• Pastikan kemasan sesuai dengan ukuran barang. Ini meminimalisir kerusakan pada paket. Terkadang, jika terlalu besar, barang bisa pecah. Dan jika terlalu kecil, paket bisa keluar. Kita tidak menginginkan keduanya.
• Tandai barang yang rapuh dan memerlukan penanganan khusus. Jika memungkinkan, beri tahu kurir logistik bagaimana paket harus ditangani.
• Jangan sertakan konten ilegal dan dilarang seperti pesan permintaan ulasan positif, ancaman, dan lainnya.
• Jika diperlukan, terutama untuk barang yang lebih rapuh, pertimbangkan pengemasan beberapa lapis seperti memasukan paket dalam kardus tambahan untuk perlindungan yang optimal.

Namun, tetap persiapkan diri Anda jika ada proses pengiriman kembali, jika produk mengalami kerusakan setelah pelanggan menerimanya. Ini memakan waktu, tetapi penanganan yang cermat dalam situasi seperti itu dapat membantu meningkatkan reputasi dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap brand Anda.

Memberi label paket TikTok Shop dengan benar

Memberi label pada paket dengan benar akan menghemat banyak waktu dan usaha. Ini juga akan memberi Anda posisi yang lebih kuat untuk memantau apakah paket dikirimkan kepada orang dan lokasi yang tepat. Ketika Anda memiliki sistem yang jelas untuk nama, alamat, barang, dan nomor pesanan, Anda dapat lebih responsif terhadap pertanyaan pelanggan. Ditambah lagi, mereka senang jika Anda mengetahui detail pesanan mereka, karena ini akan membuat mereka merasa bahwa penjual peduli pada pengalaman berbelanja mereka.

Namun, berhati-hatilah terhadap beberapa larangan dalam hal label pengiriman yang terkait dengan fulfillment TikTok Shop. Label pengiriman tidak boleh mencantumkan tautan, kode QR, informasi kontak dari platform lain, atau informasi yang tidak relevan dengan pesanan. Untuk menghindari paket Anda dibuang atau hilang, pastikan semuanya diberi label dengan semua informasi yang diperlukan. Jika kelalaian terbukti berasal dari pihak Anda, Anda tidak punya pilihan lain selain menanggung biaya dan akan menghadapi repotnya pengiriman yang gagal dan pengiriman kembali.

Serahkan paket kepada kurir

Menyerahkan paket kepada kurir logistik adalah tentu langkah berikutnya. Setelah Anda menyerahkan paket kepada kurir, Anda harus memberi kepercayaan penuh pada penyedia layanan logistik pihak ketiga. Jadi, pastikan Anda berurusan dengan mitra yang terpercaya yang memiliki rating yang tinggi di kalangan bisnis dan pelanggan. Kita tidak ingin mitra yang tidak bertanggung jawab dan tidak responsif terhadap masalah yang mungkin timbul dalam perjalanan.

Dalam proses fulfillment TikTok Shop, Anda dapat memilih dari dua opsi: Pengiriman oleh Penjual dan Pengiriman oleh TikTok. Jika memilih Pengiriman oleh Penjual, itu berarti Anda akan melakukan pemenuhan pesanan (yaitu, mengambil barang dan membungkus) dan mengirimkan pesanan kepada penyedia logistik pihak ketiga pilihan Anda. Setelah diserahkan, Anda perlu pergi ke Seller Center TikTok dan memperbarui status pesanan menjadi Sudah Dikirimkan. Mungkin sedikit merepotkan, tetapi praktik terbaik adalah jika Anda sudah membangun hubungan yang baik dengan penyedia logistik pihak ketiga dan ingin mendiversifikasi opsi pengiriman pelanggan Anda.

Jika memilih pengiriman melalui mesin logistik TikTok, Anda harus memilih antara dua mode penanganan kepada kurir – Penjemputan dan Penyerahan. Perbedaan utama antara keduanya adalah pada Penjemputan, Anda akan mendapat pemberitahuan ketika TikTok mengambil produk Anda dari lokasi yang ditentukan, dan pada Penyerahan, Anda harus membawa produk Anda ke titik penyerahan yang ditentukan oleh TikTok Shop. Dalam waktu 48 jam, Anda harus memperbarui Status Pesanan menjadi Sudah Dikirimkan setelah barang diambil.

Untuk kedua jenis pengiriman ini, Anda harus memastikan paket diambil tepat waktu, dan dalam waktu 120 jam Status Pesanan diperbarui. Ketika diserahkan kepada kurir, penjual bertanggung jawab untuk menyerahkan barang dalam kondisi yang baik dan menyerahkan kepada kurir yang tepat (kita tidak ingin ada kesalahan!). Sebelum pergi, pastikan semua paket utuh. Lebih baik mengambil foto paket sehingga Anda memiliki bukti nantinya jika diperlukan.

Periksa status pengiriman

Setelah diserahkan kepada kurir, penyedia logistik pihak ketiga akan mengawasi barang Anda. Pastikan untuk sesekali memeriksa status pengiriman produk Anda. Begitu sampai kepada orang dan lokasi yang dituju, pengiriman Anda akan ditandai sebagai Telah Dikirimkan.

Ada beberapa perbedaan tergantung pada jenis pengiriman. Jika Anda menggunakan Dikirim oleh Penjual, Seller Center TikTok akan menggunakan data dari pihak ketiga untuk melacak pesanan Anda dan menandainya sebagai Dikirim. Pastikan Anda menghubungkan dan mengintegrasikan sistem penyedia logistik pihak ketiga Anda dengan TikTok Shop Anda. Untuk pilihan Dikirim oleh TikTok, mitra pengirim TikTok akan memperbarui status pengiriman menjadi Dikirim setelah petugas pengiriman mendapatkan tanda tangan penerima pada tanda terima.

Untuk jangka waktu pengiriman, ada beberapa perbedaan tergantung pada jenis pengiriman yang Anda pilih. Untuk Dikirim oleh Penjual, TikTok merekomendasikan untuk membuat kontrak dengan perusahaan pengiriman yang Anda pilih untuk memastikan keamanan bagi kedua belah pihak. Namun, keputusan akhir mengenai apakah kebutuhan logistik Anda terpenuhi adalah tanggung jawab Anda.

Beberapa hal yang perlu diperhatikan:

• Jika perusahaan pengiriman gagal mengirimkan produk Anda dua kali, barang dianggap hilang.
• Jika penerima yang dituju tidak mengakui penerimaan setelah 12 hari sejak pesanan dibuat, paket dianggap hilang.
• Jika terjadi pengiriman yang tidak normal (kerusakan, keterlambatan, atau kehilangan), Seller Center TikTok dapat membatalkan pesanan dan memberi tahu pelanggan untuk meminta pengembalian dana.

Namun, prosesnya lebih sederhana jika Anda memilih Dikirim oleh TikTok. Anda akan mendapatkan halaman informasi yang lebih lengkap dan terintegrasi melalui panel Kelola Pesanan di Seller Center TikTok Anda. Jika perusahaan pengiriman gagal mengirimkan paket dalam periode pengiriman yang ditentukan, paket akan ditandai sebagai Ditunda. Sama seperti pilihan Dikirim oleh Penjual, TikTok akan membatalkan pesanan dan menyarankan pelanggan untuk meminta pengembalian dana jika terjadi pengiriman yang tidak normal.

Perhatikan juga bahwa pesanan yang telah ditempatkan tetapi belum ditandai dengan Pembaruan Status Pelacakan akan otomatis dibatalkan oleh sistem TikTok setelah 15 hari sejak pesanan ditempatkan. Jika pelanggan telah membayar sebelumnya, pembayaran mereka akan segera dikembalikan. Namun, sebelum TikTok menerapkan langkah ini, Anda akan mendapatkan pengingat harian untuk memperbarui status pelacakan. Jadi, tidak ada alasan untuk tidak melakukannya!

Ada beberapa hal lain yang perlu diingat

Kami tahu Anda tidak akan melakukan hal-hal ini, tetapi jika seseorang perlu diingatkan, Anda tidak boleh dengan cara apapun mengirimkan sesuatu yang bersifat penipuan atau berpotensi berbahaya bagi penerima. Upaya atau tindakan seperti ini akan tunduk pada kebijakan dan peraturan TikTok yang dapat menyebabkan pencabutan hak penjual, dan dalam beberapa kasus, penuntutan berdasarkan hukum negara yang berlaku. Jadi, jangan berpikir untuk melakukannya.

Beberapa tindakan yang dilarang dan dapat dikenakan hukuman termasuk mengirimkan paket kosong, mengirimkan barang dengan jumlah yang kurang, memalsukan informasi pada label pengiriman, dan penggunaan informasi yang tidak akurat. Jangan coba-coba, karena TikTok telah menyiapkan modul pengaduan untuk keamanan pelanggan, jadi Anda pasti akan dilaporkan jika terlibat dalam hal-hal tersebut.

Dan sebagai pengingat yang ramah, jika terjadi keadaan force majeure seperti bencana alam atau bencana buatan manusia, Anda harus memberi tahu Seller Center TikTok melalui tiket bahwa pengiriman Anda akan mengalami keterlambatan agar mereka dapat menginformasikannya dengan tepat kepada pembeli.

Bebas masalah dengan mesin logistik

Merasa kewalahan? Ya, kami paham. Itulah sebabnya, ketika kita bergerak menuju tingkat yang lebih tinggi dan kemajuan di era pemasaran digital dan e-commerce, sebuah konsep dan sistem baru telah lahir – yaitu mesin logistik. Ini adalah konvergensi perangkat lunak yang terintegrasi secara revolusioner dengan jaringan gudang, pusat fulfillment, dan mitra penyedia logistik pihak ketiga yang paling terpercaya untuk memberikan tool fulfillment dan logistik yang bebas masalah bagi para penjual.

Dengan mesin logistik seperti Locad, Anda dapat duduk santai dan menghabiskan waktu untuk merencanakan bagaimana Anda dapat meningkatkan bisnis Anda sementara sekelompok profesional dan ahli fulfillment menangani bagian pekerjaan yang membosankan. Lebih baik lagi, Anda memiliki pusat manajemen penjualan terintegrasi yang memungkinkan Anda melacak pesanan secara real-time di mana pun mereka berada, di salah satu lokasi bersertifikat Locad di seluruh dunia.

Locad adalah sistem cerdas yang mengirimkan dari gudang terdekat ke lokasi pelanggan Anda. Ini secara drastis memangkas waktu pengiriman dengan menemukan gudang dan penyedia logistik pihak ketiga yang sesuai. Anda dapat duduk nyaman, atau jika mau, menjadi manajer yang cerewet dan mendapatkan informasi yang konkret dan real-time langsung di monitor komputer Anda. Jadi tunggu apa lagi, hubungi agen layanan mesin logistik sekarang juga!