Fulfillment Status คืออะไร?
Fulfillment status จะแสดงสถานะของสินค้าเมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา ข้อมูลจะแสดงตั้งแต่การจัดเก็บ แพ็ค และจัดส่ง วันนี้ Locad Thailamd ขอนำเสนอบทความที่เกี่ยวข้องกับการติตามสถานะของกระบวนการเก็บ-แพ็คขส่ง
เมื่อมีออเดอร์หรือคำสั่งซื้อเข้ามาในระบบการจัดการสินค้าออนไลน์ของธุรกิจคุณ สถานะของสินค้ามีดังนี้
การจัดการสินค้าคงคลัง
การจัดการสินค้าคงคลัง วิธีการจัดการสินค้าคงคลังประกอบไปด้วย 2 แบบ วิธีแรกธุรกิจดำเนินการจัดเก็บ-แพ็ค-ส่งและดูแลคลังสินค้าด้วยตัวเอง วิธีที่สองจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญทางด้านคลังสินค้าและโลจิสติกส์ภายนอกโดยเฉพาะ
การจัดการคลังสินค้า
หลังจากมีสินค้าขาเข้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการจัดเก็บสินค้า ผู้ให้บริการด้านการจัดการคลังสินค้า (3PL) จะจัดเก็บสินค้าของคุณไว้ในคลังสินค้าและบริหารจัดการพื้นที่ใช้สอยในการจัดเก็บสินค้าให้มีประสิทธิภาพ
การดำเนินการคำสั่งซื้อ
สำหรับธุรกิจที่มีทีมผู้เชี่ยวชาญทางด้านเก็บ-แพ็ค-ส่งแบบครบวงจรช่วยดูแล ทีมผู้ให้บริหารจะประสานงานกับพาร์ทเนอร์คลังสินค้าเมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา แต่สำหรับธุรกิจที่มีคลังสินค้าและจัดการคลังสินค้าด้วยตัวเอง ระบบจะเเจ้งเตือนไปยังพนักงานในคลังสินค้า จากนั้นพวกเขาจะแพ็คสินค้าพร้อมแนบใบคำสั่งซื้อเพื่อจัดส่งในขั้นตอนถัดไป
แพ็คและจัดส่งสินค้า
หลังจากเสร็จสิ้นการจัดการคำสั่งซื้อ ก็ถึงเวลาลงมือแพ็คสินค้า ทีมแพ็คสินค้าจะรวบรวมสินค้าตามคำสั่งซื้อและบรรจุลงในกล่องพัสดุที่เหมาะสม เมื่อปิดผนึกแล้ว พัสดุจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการขนส่งบุคคลที่สามและจัดส่งไปยังลูกค้าปลายทางในขึ้นตอนสุดท้าย
บริการส่งคืนสินค้า
เมื่อลูกค้าต้องการส่งคืนสินค้า พวกเขาต้องการบริการส่งคืนสินค้าที่สะดวกและรวดเร็ว ดังนั้นคุณควรจะมีมีนโยบายการส่งคืนสินค้าที่ตรงไปตรงมาและมีทีมบริการลูกค้าที่เป็นมิตร และพร้อมรับคำติชมจากพวกเขาเพื่อปรับปรุงข้อบกพร่องของสินค้าในออเดอร์ถัดไป
ความแตกต่างระหว่าง ‘สถานะคำสั่งซื้อ’ VS ‘สถานะการแพ็คและจัดส่งสินค้า’
คำสั่งซื้อในระบบอีคอมเมิร์ซจะแสดงสถานะคำสั่งซื้อและการชำระเงิน เพื่อช่วยติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อและกำหนดเวลาในการแพ็คและจัดส่งไปยังลูกค้าปลายทางตามลำดับ
สถานะคำสั่งซื้อ (Order status) จะแจ้งเตือนมาที่ระบบก็ต่อเมื่อลูกค้าได้ชำระเงินเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จากนั้นก็จะดำเนินการแพ็คและจัดส่งในขั้นตอนต่อไป และระบบจะแจ้งสถานะการเเพ็คและจัดส่ง (Fulfillment Status) ไปยังลูกค้าปลายทางว่าสินค้าได้ถูดจัดส่งถึงมือลูกค้าปลายเป็นที่เรียบร้อยแล้วหรือไม่
หากสถานะของคำสั่งซื้อขึ้นว่า ‘กำลังรอการจัดส่ง’ หรือ ‘awaiting shipment’ แสดงว่าขั้นตอนต่อไปจะเป็น ‘การรอดำเนินการจัดส่ง’ ซึ่งหมายความว่าบริษัทโลจิสติกส์ได้เริ่มดำเนินการตามขั้นตอนแล้วแต่ยังไม่เสร็จสิ้นสมบูรณ์ ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาหน่อย เนื่องจากบริษัทเหล่านี้ต้องจัดการกับสินค้าหลายพันชิ้นในแต่ละวัน
ทำความเข้าใจในเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อ
เมื่อสักครู่เราได้เรียนรู้ถึงความแตกต่างระหว่างสถานะคำสั่งซื้อและสถานะการแพ็คและจัดส่งสินค้าไปด้าน เราลองมาดูความหมายของสถานะคำสั่งซื้อแต่ละประเภทกันเถอะ จะมีอะไรบ้างไปดูกันเลย!
รอดำเนินการ (Pending)
เมื่อคำสั่งซื้อที่ไม่สมบูรณ์ ระบบจะแจ้งสถานะคำสั่งซื้อว่า ‘รอดำเนินการ’ ซึ่งอาจจะเกิดจากกระบวนการชำระเงินของลูกค้าไม่สมบูรณ์
รอการชำระเงิน (Awaiting Payment)
เมื่อระบบเเจ้งสถานะคำสั่งซื้อว่า ‘รอการชำระเงิน’ แสดงให้ลูกค้ารับทราบว่าการสั่งซื้อของพวกเขานั้นเสร็จสิ้นแล้ว และรอการตรวจสอบการชำระเงินอยู่นั่นเอง
คู่มือ Fulfillment สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: ความหมาย ขั้นตอน และสิ่งอำนวยความสะดวก
Fulfillment ที่โดดเด่นเติบโตไปพร้อมกับตลาดอีคอมเมิร์ซ นี่คือคู่มือ Fulfillment บนโลกอีคอมเมิร์ซและความสำคัญของระบบ Fulfillment ที่มีต่อธุรกิจ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้เข้ามาแทนที่ร้านค้าปลีกทั่วไปอย่างรวดเร็ว ทั้งยังส่งผลต่อระบบ Fulfillment และเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคให้หันมาจับจ่ายบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกถือว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่เติบโตมากขึ้นเรื่อย ๆ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซขยายตัวขึ้นเนื่องจากการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต จนข้ามไปถึงการซื้อของผ่านมาร์เก็ตเพลสต่าง ๆ ด้วยมูลค่าประมาณการจำนวน 120 พันล้านเหรียญดอลลาร์สหรัฐ ตลาดภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเติบโตขยายใหญ่ และถือว่าเป็นตลาดหลักของโลกในด้านอีคอมเมิร์ซอีกด้วย นั่นทำให้เราตั้งคำถามว่า…
คำสั่งซื้อล้มเหลว (Failed)
เมื่อระบบแจ้งคำนี้ นั่นหมายถึงสถานะการสั่งซื้อ ‘ล้มเหลว’ เนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว หรือถูกยกเลิกออเดอร์ ซึ่งจะต้องมีการตรวจสอบ คำสั่งซื้อที่มีสถานะล้มเหลวนี้มักจะแสดงข้อความว่า ‘รอดำเนินการ’ หรือ ‘pending’ จนกว่าการชำระเงินจะถูกยืนยัน
รอการแพ็คและจัดส่งสินค้า (Awaiting Fulfillment)
สถานะดังกล่าว หมายถึง ลูกค้าได้เสร็จสิ้นขั้นตอนการชำระเงินและการชำระเงินได้รับการยืนยันแล้ว
กำลังรอรับสินค้า (Awaiting Pickup)
สถานะคำสั่งซื้อ ‘กำลังรอรับสินค้า’ หมายถึง แพ็คสินค้าตามออเดอร์เรียบร้อยแล้ว กำลังรอการจัดส่งในขั้ยตอนถัดไป
อยู่ระหว่างการจัดส่ง (Shipped)
หลายๆ คนเห็นคำว่า Shipped มักจะชอบเข้าใจผิดว่าของส่งถึงมือเรียบร้อยแล้ว แต่จริงๆ แล้วมันหมายถึง สินค้าพึ่งถูกส่งออกจากคลังสินค้า หรืออยู่ในระหว่างกาจัดส่งนั่นเอง
จัดส่งเสร็จสมบูรณ์ (Completed)
สถานะคำสั่งซื้อ ‘เสร็จสมบูรณ์’ หมายถึงสินค้าตามคำสั่งซื้อถูกจัดส่งและคอนเฟิร์มจากลูกค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
สินค้าถูกยกเลิก (Canceled)
สถานะสินค้าถูกยกเลิก เนื่องจากความไม่สอดคล้องกันของสต็อกสินค้า ซึ่งทำให้ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อได้
คืนเงินแล้ว (Refunded)
ผู้ขายหรือผู้ดูแลระบบได้ดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินให้กับลูกค้าเป็นที่เรียบร้อยในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด
สถานะการจัดส่งสินค้าตามออเดอร์
สถานะการจัดการคำสั่งซื้อมีหลายขั้นตอน จะมีขั้นตอนอะไรบ้างไปดูกันเลย
การดำเนินการสำเร็จบางส่วน (Partially Fulfilled)
สถานะนี้หมายถึงมีเพียงบางส่วนของสินค้าถูกจัดส่งไปยังลูกค้าปลายทาง
ดำเนินการแล้ว (Fulfilled)
เมื่อสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อถูกจัดส่งจากศูนย์จัดการสินค้าแล้ว เมื่อสถานะคำสั่งซื้อสำหรับการจัดการสินค้าเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะแจ้งสถานะว่า ‘ดำเนินการแล้ว’
ยังไม่ได้ดำเนินการ (Pending)
สถานะ ‘ยังไม่ได้ดำเนินการ’ หมายความว่าลูกค้าได้สั่งซื้อแล้ว แต่ยังไม่สามารถดำเนินการได้
ตามกำหนดเวลา (Scheduled)
เมื่อมีการชำระเงินล่วงหน้า ระบบจะอัปเดตสถานะว่า ‘Scheduled’ จนถึงวันที่สินค้าถูกจัดส่ง เรียกง่ายๆ คือ ตามคิวหรือตามเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการจัดส่งนั่นเอง แต่ถ้าสถานะแจ้งว่า ‘unfulfilled’ แสดงว่า ยังไม่ได้ดำเนินการ
หยุดการดำเนินการไว้ชั่วคราว (On hold)
ระบบจะแจ้งสถานะดังกล่าวก็ต่อเมื่อสินค้ามาถึงก่อนกำหนดส่ง ทางบริษัทที่เกี่ยวข้องจะ hold ไว้ก่อน และค่อยจัดส่งตามวันที่ได้ระบุได้นั่นเอง
ทำไมการมีพาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญ Fulfillment ถึงสำคัญต่อธุรกิจ
ดังนั้น Fulfillment อาจเป็นเรื่องท้าทายที่สำคัญในโลกอีคอมเมิร์ซ โดยขั้นตอนตั้งแต่การหยิบสินค้าจากชั้นวาง การแพ็คลงกล่อง…
การเปลี่ยนแปลงของสถานะการจัดส่งสินค้า
สถานะของการจัดส่งสินค้านั้น จะถูกเปลี่ยนได้ 2 วิธีด้วยกัน ได้แก่ ผ่านระบบอัตโนมัติและผ่านทีมงานที่เกี่ยวข้องตัวอย่างเช่น ระบบจะแจ้งว่า ‘shipped’ โดยอัตโนมัติ เมื่อสินค้าอยู่ในหว่างการจัดส่ง ในขณะเดียวกันทีมงานจะเป็นคนแจ้งสถานะ ‘canceled’ ด้วยตัวเองเมื่อคำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยทั่วไป ระบบจะอัพเดทสถานะสินค้าตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติอยู่แล้ว ลูกค้าของคุณสามารถติดตามสถานะของสินค้าว่าดำเนินการไปถึงไหนแล้วผ่านอีเมล
การมีทีมผู้เชี่ยวชาญดูแลคำสั่งซื้อที่เข้ามา
เมื่อออเดอร์ล้นมือ จะให้มาจัดการทุกขั้นตอนเองค่อนข้างจะท้าทายเลยทีเดียว เพราะคุณจะต้องดูแลตั้งแต่ จัดการคลังสินค้า จัดเก็บสินค้า จัดการออเดอร์ แพ็คและจัดส่งสินค้า แถมยังต้องดูแลการคืนสินค้าอีกโดยที่ไม่มีเวลาไปพัฒนาการสินค้าหรือคิดกลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้นการจ้างบุคคลภายนอกให้ช่วยดูแลเรื่องการเก็บ-แพ็ค-ส่งแบบครบวงจร จึงเป็นทางออกหนึ่งที่น่าสนใจ
เราเรียกเอาท์ซอร์ซภายนอกนี้ว่า ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ (3PL) ซึ่งจะเข้ามาจัดการคำสั่งซื้อให้กับธุรกิจคุณ บริษัท 3PL จะวางแผนเทคโนโลยี และกำลังคนในการจัดการคลังสินค้า หยิบ แพ็ค จัดส่ง และดำเนินการส่งคืนตามคำสั่งซื้อ
ข้อดีของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ (3PL) ช่วยดูเเลทางด้านการเก็บ-แพ็ค-ส่งแบบครบวงจร
- ย่นระยะเวลาในการจัดส่ง
- ลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น
- ลดค่าส่งที่แสนจะโหด
- ขยายหรือปรับพื้นที่ให้เข้ากับขนาดธุรกิจคุณ
- สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
‘Sent to fulfillment’ หมายความว่าอะไร?
สถานะที่แจ้งว่า ‘sent to fulfillment’ หมายถึง ระบบได้ส่งคำสั่งในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว พูดให้เข้าใจง่ายคือ ออเดอร์นั้นๆ อยู่ระหว่างการดำเนิน
บทสรุป
การจัดการคลังสินค้าให้มีประสิทธิภาพนั้นสำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เมื่อพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจจึงต้องมีการเก็บ-แพ็ค-ส่งที่สามารถตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้แก่พวกเขาได้
ไม่ว่าธุจกิจของคุณจะมีการจัดการคลังสินค้าในรูปแบบใด ทุกๆ ขั้นตอนของการจัดการคลังสินค้าออนไลน์นั้นสำคัญทั้งนั้น หากธุรกิจของคุณมีระบบจัดการออเดอร์และคลังสินค้าที่มีประสิทธิภาพมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากเท่านั้น
