ทำไมการมีพาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญ Fulfillment ถึงสำคัญต่อธุรกิจ

ในหลายกรณีศึกษา สินค้าที่ดีที่สุดไม่ได้เป็นเครื่องการันตีว่าจะประสบความสำเร็จในโลกอีคอมเมิร์ซ นั่นเป็นเพราะว่าสินค้าเหล่านั้นอาจจะไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย หลายธุรกิจพลาดท่าให้กับการขนส่งและโลจิสติกส์ เมื่อไหร่ก็ตามที่สินค้าส่งออกไปถึงมือลูกค้าไม่ตรงตามเวลาที่กำหนด ราคาไม่สมเหตุสมผล และไม่สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณจำเป็นต้องมองหาบริการ Fulfillment จากภายนอกบริษัทเข้ามาช่วยจัดการ

การทำ Fulfillment ที่ขาดประสบการณ์อาจเป็นอุปสรรคต่อการขายและการเติบโตของธุรกิจ การแข่งขันในปัจจุบันมีความดุเดือดมากขึ้นเรื่อย ๆ ในช่วง New normal เนื่องจากการลงทุนเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซมุ่งเป้าไปยังลูกค้ามากขึ้น รวมไปถึงการถูกบุกรุกของระบบห่วงโซ่อุปทานอีกด้วย ผู้ประกอบการร้านค้าเล็ก ๆ หรือสตาร์ทอัพสามารถเอาชนะอุปสรรคนี้ได้โดยการร่วมงานกับบริษัทโลจิสติกส์ภายนอก (3PL)

จากวิจัยในปี 2018 54%ของนักช้อปออนไลน์ยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากค่าจัดส่งที่มีราคาสูง ในขณะที่ 24% ของคำขอยกเลิกเกิดจากกำหนดการขนส่งที่ช้า และประมาณ 45% ของนักช้อปออนไลน์มองเรื่องการซื้อสินค้าจำเป็นต้องมีความสะดวกสบายให้เป็นอันดับหนึ่ง

ดังนั้น Fulfillment อาจเป็นเรื่องท้าทายที่สำคัญในโลกอีคอมเมิร์ซ โดยขั้นตอนตั้งแต่การหยิบสินค้าจากชั้นวาง การแพ็คลงกล่อง รวมไปจนถึงการส่งสินค้าไปยังที่อยู่ลูกค้า คล้ายคลึงกับการจัดการหน้าร้านในอดีต แต่ Fulfillment สำหรับอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีการจัดการรายการสินค้า การเก็บสินค้า การรับ การหยิบ การแพ็ค และการจัดส่ง รวมไปถึงการคืนสินค้าด้วย

แม้แต่บริษัทร้านค้าอีคอมเมิร์ซใหญ่ ๆ ยังมีการร่วมมือกับบริษัทขนส่งแบบ 3PL เพื่อช่วยเติมเต็มด้าน Fullfillment เพื่อการลดจำนวนพนักงานและเพื่อลีน (Lean) ทีมงาน การจ้างพาร์ทเนอร์บริษัท Fulfillment ถือว่าเป็นเรื่องที่จำเป็นต้องทำเพื่อให้บริษัทประสบความสำเร็จ

เมื่อไหร่ที่คุณควรใช้บริการ Fulfillment?

ร้านค้าออนไลน์ที่จัดการออเดอร์ต่อวันเป็นจำนวนมากอาจจะสามารถจัดการทำ Fulfillment ด้วยตัวเองได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าอยู่ในพื้นที่ของคุณ อย่างไรก็ดี จากการระบุของผู้เชี่ยวชาญ การจัดส่งมากกว่า 10 ออเดอร์ต่อวันอาจจะเป็นเรื่องที่ยุ่งยากและไม่สามารถจัดการได้สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเล็ก ๆ

การขยายธุรกิจจำเป็นต้องมีการใช้บริการคลังเก็บสินค้าและโลจิสติกส์จากภายนอก การลงทุนร่วมงานกับบริษัท Fulfillment นั้นยังจำเป็นต้องใช้เงินทุนก้อนใหญ่ในการเซ็นสัญญา

3PL หรือ ตัวแทนให้บริการด้านโลจิสติกส์มีโมเดลการทำ Fulfillment ที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ เพื่อการเติบโตในการลงทุนนี้ คุณควรมีทรัพยากรที่เพียงพอและมีประสิทธิภาพเพื่อใช้ในการเก็บ หยิบ และจัดส่งสินค้าออกไป และแน่นอนว่าต้องจัดส่งถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทั้งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยบริษัทที่ให้บริการ Fulfillment

ข้อดีในการใช้บริการพาร์ทเนอร์ Fulfillment

คลังเก็บสินค้าและโลจิสติกส์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับการบริหารงานด้านห่วงโซ่อุปทาน หรือ Supply Chain การใส่ใจจัดการด้านนี้สามารถนำพาความสำเร็จมายังธุรกิจไ้ด้ ในทางตรงกันข้าม หากจัดการพลาด อาจส่งผลทางลบต่อการเติบโตและต่อความรู้สึกของลูกค้าได้เช่นกัน

การมีศูนย์จัดการด้าน Fulfillment ที่น่าเชื่อถือเป็นพาร์ทเนอร์เป็นสิ่งจำเป็น ช่วยให้เรามั่นใจในด้านการจัดส่งที่เร็ว ไม่มีปัญหากวนใจ และสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าอีกด้วย ทั้งนี้ การขนส่งโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพสามารถหาได้จากตัวแทนที่บริการด้านโลจิสติกส์ หรือ 3PL ที่เชี่ยวชาญ ซึ่งสามารถอำนวยความสะดวกต่าง ๆ สร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อคุณสามารถส่งสินค้าได้ตามกำหนดเวลา มีค่าจัดส่งราคาถูก และสินค้าอยู่ในสภาพที่ดีเยี่ยม เป็นต้น

เพื่อหลีกเลี่ยงเงื่อนไขต่าง ๆ ของคลังเก็บสินค้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยส่วนใหญ่มักเลือกที่จะใช้บริการคลังสินค้าจากภายนอกเมื่อคำนวณค่าใช้จ่ายโดยรวมทั้งหมด การเช่าและการมีคลังสินค้าเป็นของตนเองอาจก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายราคาแพงตามมา ไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร และค่าทำนุบำรุงต่าง ๆ  แน่นอนว่าตามสัญญา คุณจำเป็นต้องจ่ายแม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้พื้นที่นั้นทั้งหมด

อย่างไรก็ดี มีบริษัทโลจิสติกส์ในตลาดมากมายที่ให้บริการด้วยราคาที่สมเหตุสมผลและยืดหยุ่น ตรงนี้ส่งผลประโยชน์ต่อธุรกิจร้านค้าเล็ก ๆ ให้ดำเนินกิจการได้โดยไม่จำเป็นต้องใช้ทุนที่สูงมากเกินไป

เพื่อให้ทุกขั้นตอน Fulfillment ราบรื่น

การมีศูนย์กระจายสินค้าทำ Fulfillment ที่น่าเชื่อถือเป็นพาร์ทเนอร์ช่วยให้แน่ใจว่าขั้นตอน Fulfillment ไม่สะดุดและเป็นที่น่าพึงพอใจต่อตัวลูกค้า  ไม่ว่าจะเป็นการจัดการจำนวนสินค้าคงคลัง การจัดเก็บ การแพ็ค การส่งออก รวมไปถึงการคืนสินค้า

คลังสินค้าพร้อมส่งที่ให้บริการ Fulfillment ถือว่าเป็นศูนย์รวมของผู้เชี่ยวชาญในด้านห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งหมายความว่าเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องกังวลและจัดการที่จะต้องฝึกเทรนงานให้พนักงานของตนเอง รวมไปถึงการรับออเดอร์ จัดการจำนวนสินค้าในคลัง หรือจัดส่งสินค้าให้ตรงเวลาอีกด้วย

การจัดการ Fulfillment ด้วยตนเองทั้งหมดอาจนำไปสู่ความเสี่ยงต่าง ๆ ที่จะตามมา อาจสร้างประสบการณ์ที่แย่ให้กับลูกค้าได้ การแพ็คสินค้าอาจใช้เวลาทั้งวันและใช้พลังงานเป็นอย่างมาก ทั้งนี้ การจัดส่งออกจำเป็นต้องใช้ความสามารถและความเชี่ยวชาญอีกด้วย

เพื่อให้ทุกขั้นตอน Fulfillment ราบรื่น

การทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราสามารถเลือกใช้บริการกับพาร์ทเนอร์ Fulfillment ที่มีคลังและศูนย์กระจายสินค้าที่มีเครือข่ายในหลากหลายประเทศ การจัดการด้วยตนเองหลังบ้านอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากไม่สามารถสร้างศูนย์กระจายสินค้าให้ตนเองได้ในพื้นที่ที่ห่างไกลออกไป อย่างไรก็ดี พื้นที่ที่ไกลอาจจะไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป การส่งสินค้าไปยังลูกค้าที่อยู่พื้นที่ห่างไกลเป็นหน้าที่ของพาร์ทเนอร์ Fulfillment ที่คุณสามารถวางใจได้

เพื่อมีเวลาโฟกัสด้านการขายและการตลาด พัฒนาธุรกิจ และขยายธุรกิจให้เติบโตมากขึ้น

เมื่อคุณมีพาร์ทเนอร์ Fulfillment ที่ไว้วางใจได้ คุณผู้ซึ่งเป็นผู้ประกอบการร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถโฟกัสปัจจัยด้านอื่น ๆ ที่สำคัญได้ เช่น การขาย การตลาด การพัฒนาธุรกิจ และการขยายธุรกิจที่มีศักยภาพ การจัดการด้านโลจิสติกส์และการจัดส่งมีรายละเอียดปลีกย่อยเป็นจำนวนมาก ด้วยตัวแทนให้บริการด้านโลจิสติกส์ หรือ 3PL คุณสามารถคล้ายกังวลได้

ด้วยอิสระทางด้านเวลาที่มีมากขึ้นจากความยุ่งยากเหล่านี้ มันช่วยให้ทีมงานของคุณมีเวลามากขึ้นในการคิดหากลยุทธ์ใหม่ ๆ ศึกษาเทคนิคการจัดการสินค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังสร้างการเติบโตทางธุรกิจที่รวดเร็วขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องจัดการกับข้อจำกัดต่าง ๆ ของระบบโลจิสติกส์ โดยนำเวลาและพลังงานไปใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์และกำไรสูงสุด

ปัจจัยที่ควรระวังในการเลือกพาร์ทเนอร์ Fulfillment

ราคาเป็นปัจจัยอย่างแรกในการพิจารณาในการเลือก 3PL สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่บริการอาจจะไม่ได้มีราคาที่ถูก แต่ยังพอสามารถทำให้ราคาสมเหตุสมผลได้ ทั้งนี้ ผู้ประกอบการควรหลีกเลี่ยงบริการ Fulfillment ที่เรียกร้องให้ชำระเป็นรายปีหรือรายเดือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสินค้าเป็นสินค้าตามฤดูกาล ซึ่งอาจจะไม่ได้มีความต้องการสูงจากลูกค้าในบางเดือน เป็นต้น คุณควรเลือกบริการ Fulfillment ที่มีแผนโครงสร้างราคาคงที่ ราคาไม่เพิ่มขึ้นเมื่อคุณมีการจัดส่งที่มากขึ้น

มองหาบริษัทพาร์ทเนอร์บริการด้าน Fulfillment ที่มีราคายืดหยุ่นปรับตามพื้นที่ที่ใช้ในการจัดเก็บโดยไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินเพิ่มหากมีการยืดเวลาการจัดเก็บ หลีกเลี่ยงบริษัทที่เรียกค่าบริการเพิ่มสำหรับกล่องแพ็คสินค้า ระบบโปรแกรมช่วยเหลือ และวัสดุต่าง ๆ ในการแพ็คของ

เลือกพาร์ทเนอร์ Fulfillment ที่มีศูนย์กระจายสินค้าที่กว้างขวางเพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ นอกจากนี้ ศึกษารีวิวและอ่านคำแนะนำต่าง ๆ เพื่อพิจารณาคัดเลือกเฉพาะบริษัทที่มีความน่าเชื่อถือในการทำสัญญาข้อตกลงร่วมกัน