Panduan Fulfillment E-commerce: Definisi, Proses, Sumber Daya

E-commerce kini telah mengambil alih sektor ritel yang menyoroti pentingnya fulfillment dan mengubah cara konsumen berbelanja di dunia yang digerakkan oleh teknologi. Salah satunya adalah kawasan Asia-Pasifik, di mana industri e-commerce terus mengalami pertumbuhan luar biasa yang didorong oleh peningkatan akses internet, pasar e-commerce lintas-negara, dan sistem distribusi yang efisien. Dengan perkiraan nilai sebesar USD 120 miliar, Asia Tenggara muncul sebagai kekuatan global yang dominan dalam ruang komersial online.

Hal itu membawa kita ke pertanyaan yang paling relevan: apa kunci kesuksesan e-commerce?

Di dunia yang serba cepat saat ini, bisnis online harus berada di atas layanan fulfillment e-commerce untuk mampu bersaing dan memenuhi harapan pelanggan akan pengiriman yang lebih cepat. Sementara Asia-Pasifik mendominasi pasar dengan pengiriman same-day pada tahun 2019, pasar untuk pengiriman ekspres di wilayah tersebut diperkirakan mencapai USD 171.472,25 pada tahun 2027 dengan CAGR sebesar 7,3% selama tahun 2020-2027.

Karena e-commerce yang terus berkembang, penting untuk memahami apa yang mendorong kesuksesan bisnis berbasis web. Cari tahu lebih dalam untuk mengetahui semua tentang fulfillment e-commerce dan perannya sebagai game-changer dalam lanskap ritel online.

Apa itu Fulfillment?

Fulfillment atau pemenuhan pesanan adalah landasan dari bisnis e-commerce. Mengambil arti fulfillment sebagai pemenuhan, hal itu mengacu pada proses mempersiapkan dan mengirimkan pesanan pelanggan. Biasanya digunakan oleh perusahaan online dan bisnis e-commerce, layanan pemenuhan pesanan mencakup segala sesuatu yang terjadi setelah pelanggan melakukan pemesanan. Dengan kata lain, pengambilan dan pengemasan pesanan, pengiriman, dan pengantaran ke pelanggan adalah bagian dari model fulfillment.

Apa itu Fulfillment E-commerce?

Fulfillment e-commerce secara khusus mengacu pada pengambilan, pengemasan, dan pengiriman pesanan online ke pelanggan akhir. Namun, ini lebih dari sekadar memilih, mengemas, dan mengirimkan pesanan; ini melibatkan banyak langkah sistematis yang menghasilkan pesanan online dikirim ke depan pintu pelanggan. Berikut langkah-langkah penting yang terlibat dalam layanan pemenuhan pesanan.

Langkah-langkah Pemenuhan Pesanan

Proses pemenuhan pesanan mencakup satu atau lebih pusat distribusi dan biasanya mencakup manajemen inventaris, manajemen rantai pasokan, pemrosesan pesanan, kontrol kualitas, dan dukungan pelanggan dalam langkah-langkah terpisah.

1. Penerimaan Persediaan

Proses pemenuhan pesanan mencakup satu atau lebih pusat distribusi dan biasanya mencakup manajemen inventaris, manajemen rantai pasokan, pemrosesan pesanan, kontrol kualitas, dan dukungan pelanggan dalam langkah-langkah terpisah.

2. Penyimpanan Inventaris

Begitu barang sampai di  fulfillment center, barang tersebut dapat segera didistribusikan atau dikirim ke penyimpanan sementara atau jangka panjang. Alih-alih menyimpan barang untuk penjualan di masa mendatang, produk idealnya disimpan cukup lama untuk membantu memesan dan mengatur distribusi barang untuk penjualan yang ada. Pada tahap ini, sangat penting untuk menempatkan inventaris secara efisien, mengindeks item, dan mengawasi pergerakan item untuk memastikan pengiriman tanpa penundaan.

3. Pemrosesan Pesanan

Langkah selanjutnya dari proses pemenuhan pesanan melibatkan pengambilan barang dalam pesanan, mengangkut produk ke pusat pengemasan, dan akhirnya memindahkan barang yang dikemas ke stasiun pengiriman setelah pemeriksaan kerusakan. Pemrosesan pesanan membutuhkan langkah-langkah yang cermat seperti memberikan instruksi slip pengepakan dan menentukan berat dimensi (berat DIM) untuk mempercepat pengangkutan dan menurunkan biaya pengiriman.

4. Pengiriman dan Pengantaran

Setelah pemrosesan selesai, pesanan biasanya diserahkan ke jasa kurir pihak ketiga untuk pengiriman dan pengantaran ke pelanggan akhir. Jasa kurir tersebut akan menentukan metode pengiriman terbaik berdasarkan berat paket sebenarnya atau berat DIM-nya, mana yang lebih besar, dan persyaratan khusus lainnya yang disediakan oleh stasiun pengiriman. Selain itu, sebagian besar jasa kurir mengikuti aturan pengemasan untuk mengoptimalkan keuntungan dan ruang pengiriman yang tersedia. Stasiun pengiriman akhirnya memperbarui status pesanan setelah pesanan dikirim.

5. Penanganan Pengembalian

Para pembeli online tentu mengharapkan penukaran dan pengembalian yang nyaman, langkah terakhir dalam pemenuhan pesanan menggabungkan layanan pelanggan dan dukungan untuk menangani keluhan, pengembalian, dan penukaran produk. Namun, proses tersebut memerlukan pemeriksaan kualitas yang ketat karena produk yang ditukar/dikembalikan umumnya disimpan kembali, kecuali rusak atau tidak berfungsi. Hal itu tetap bergantung pada kondisi produk, apakah dapat disimpan kembali, didaur ulang, atau dikembalikan ke vendor/produsen untuk mendapatkan pengembalian dana distributor.

Fulfillment B2B

Pernahkah Anda bertanya-tanya apakah ada perbedaan yang signifikan antara memenuhi pesanan untuk pelanggan akhir dan toko eceran? Secara teknis, keduanya adalah sama-sama permintaan layanan, jadi seharusnya tidak berbeda, bukan?

Nah, di situlah konsep pemenuhan B2B (bisnis-ke-bisnis) dan B2C (bisnis-ke-konsumen). Meskipun sama-sama berurusan dengan logistik masuk dan keluar dalam rantai pasokan, pemenuhan B2B dan B2C memerlukan operasi dan proses yang berbeda. Keduanya adalah jenis e-commerce, yang lainnya adalah C2B (konsumen-ke-bisnis) dan C2C (konsumen-ke-konsumen).

Dalam fulfillment B2B atau bisnis-ke-bisnis, produk dikirim langsung ke bisnis atau pengecer. Alih-alih mengirimkan produk langsung ke konsumen, pemenuhan B2B membantu bisnis lain menyimpan inventaris mereka untuk dijual kembali ke pelanggan melalui berbagai kanal penjualan. Solusi fulfillment B2B memiliki hubungan jangka panjang dengan klien e-commerce dan pengecer besar yang melakukan pemesanan besar sepanjang tahun. Mereka secara rutin menggunakan sistem pertukaran data elektronik (EDI) untuk mempercepat proses, meminimalkan kesalahan, dan menghindari penundaan.

Fulfillment B2B biasanya melibatkan pesanan dalam jumlah besar dan volume rendah, tidak seperti pesanan B2C yang biasanya memiliki lebih sedikit barang. Selain itu, pengiriman dan logistik fulfillment B2B cenderung jauh lebih kompleks karena ukuran dan jumlahnya, serta memerlukan pengiriman melalui armada kecuali jika pesanannya cukup kecil untuk pengemasan kotak. Layanan fulfillment pesanan B2B harus mematuhi peraturan ketat, aturan pajak, dan pembatasan produk karena pengiriman sering melibatkan barang berat dan bahan berbahaya.

The cost and fulfillment speed of B2B orders become extremely important considering that shipments are bigger and in bulk. Dealing with larger loads means that orders are inevitably more valuable and expensive and require sophisticated handling and equipment.: Biaya dan kecepatan fulfillment pesanan B2B menjadi sangat penting mengingat pengiriman lebih banyak dan dalam jumlah besar. Berurusan dengan muatan yang lebih besar berarti pesanan pasti lebih berharga dan mahal serta membutuhkan penanganan dan peralatan yang lebih canggih.

Selain biaya pengiriman yang lebih mahal, fulfillment B2B juga lebih sensitif terhadap waktu. Meskipun bisnis B2B tidak berpatokan dengan standar pengiriman 2 hari, waktu pengiriman yang wajar dan tanggal pengiriman yang terjamin menjadi kunci untuk membangun kepercayaan dengan pengecer dan bisnis lain yang mengandalkan pengiriman B2B.

Pergudangan E-commerce & Pemantauan Inventaris

Inti dari layanan fulfillment e-commerce yang sukses adalah pergudangan e-commerce dan manajemen atau pemantauan inventaris. Dengan semakin banyaknya bisnis yang menggunakan model e-commerce, menjadi penting untuk memahami di mana stok e-commerce disimpan dan pengelolaannya secara keseluruhan.

Pergudangan

Komponen penting dari rantai pasokan dan pergudangan e-commerce adalah proses penyimpanan barang secara fisik sebelum dijual secara online. Pergudangan pada dasarnya mencakup penyimpanan produk yang aman dan terjamin, melacak lokasi barang, pergerakannya, lamanya persediaan, dan kuantitasnya pada waktu tertentu.

Sementara beberapa bisnis mengandalkan fasilitas warehouse fulfillment tradisional, mereka sering kali tidak dilengkapi untuk menangani persyaratan e-commerce yang begitu banyak dan dinamis. Jadi, memilih layanan fulfillment warehouse yang melayani bisnis e-commerce modern dalam hal ruang, fasilitas, permintaan yang berfluktuasi, serta jenis dan jumlah pesanan sangatlah penting.

Pemantauan Inventaris

Manajemen atau pemantauan inventaris e-commerce melibatkan sumber, penyimpanan, pelacakan, dan pengiriman inventaris bisnis e-commerce. Salah satu aspek terpenting dari bisnis e-commerce yang sukses dan manajemen inventaris adalah mengetahui jumlah stok saat ini, berapa harga jualnya, di mana menyimpannya, dan untuk berapa lama.

Memahami cara memantau inventaris sangat penting untuk bisnis semua jenis dan ukuran karena dapat menurunkan biaya penyimpanan inventaris, mencegah pemborosan, mengurangi kehabisan stok, dan meningkatkan penjualan. Selain itu, pemantauan dan pembaruan inventaris secara real-time meningkatkan aliran barang ke pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Memikirkan Kembali Logistik E-commerce End-To-End: Apa Artinya Bagi Bisnis E-commerce Anda?

Dengan pandemi yang mengganggu rantai pasokan global, kebutuhan untuk memikirkan kembali logistik e-commerce end-to-end menjadi lebih penting dari sebelumnya. Saat ini, solusi logistik end-to-end mulai dari pergudangan, penyimpanan, hingga manajemen inventaris dan pemenuhan pesanan telah menjadi pembeda strategis untuk bisnis e-commerce.

Infrastruktur logistik e-commerce end-to-end sangat diperlukan untuk memenuhi permintaan pelanggan, kinerja yang lebih baik, dan meningkatkan efisiensi jaringan pasokan. Untuk memahami apa artinya bagi bisnis e-commerce, mari kita lihat berbagai keuntungan logistik end-to-end.​

Logistik end-to-end memungkinkan bisnis memiliki kontrol yang lebih baik atas layanan fulfillment e-commerce, mulai dari pengadaan bahan mentah hingga pengiriman dan purna jual.

Dengan logistik end-to-end, bisnis dapat memperkuat hubungan mereka dengan pemasok, memastikan sumber bahan baku yang andal dan berkualitas, serta mempercepat perputaran produk dan waktu ke pasar.

Dengan pengalaman pengiriman yang lebih baik, bisnis dapat memisahkan diri dari para pesaing pasar, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, memenuhi harapan pelanggan, dan mendapatkan loyalitas pelanggan.

Karena solusi end-to-end mempercepat proses logistik, bisnis dapat secara signifikan menurunkan biaya warehouse, transportasi, dll., memberikan ruang untuk investasi di area bisnis penting lainnya.

Logistik end-to-end memungkinkan perusahaan e-commerce untuk mencegah risiko dengan membekali mereka dengan solusi yang diperlukan untuk menangani penundaan dan keadaan darurat tanpa mengganggu bisnis.

Hal paling penting, logistik end-to-end dan solusi rantai pasokan memberikan wawasan berharga mengenai pasar, industri, dan konsumen, membantu bisnis memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik.

Apa yang Dilakukan Penyedia Fulfillment E-commerce?​

Saat menggunakan layanan pemenuhan pesanan, bisnis e-commerce biasanya bermitra dengan mitra logistik pihak ketiga (3PL) atau perusahaan fulfillment pihak ketiga. Mitra fulfillment 3PL memberikan pengalaman layanan pelanggan end-to-end dengan mengintegrasikan semua aspek penjualan online yang relevan, mulai dari pergudangan, pengambilan, pengemasan, dan pengiriman pesanan hingga pengembalian dan keluhan.

Penyedia fulfillment pihak ketiga memainkan peran penting dalam membantu bisnis e-commerce berjalan mulus.

Outsourcing pergudangan dan pengiriman ke fulfillment center membebaskan bisnis e-commerce dari kebutuhan untuk mendapatkan ruang fisik dan infrastruktur yang diperlukan untuk mengelola inventaris dan mengirim ke pelanggan. Perusahaan logistik 3PL menyediakan layanan ekstensif dan keahlian tingkat tinggi yang memungkinkan bisnis online mengoptimalkan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, efektivitas biaya, dan efisiensi maksimum.

Fulfillment E-Commerce In-House: Kelebihan

Saat fulfillment outsourcing ke penyedia fulfillment e-commerce pihak ketiga memiliki keuntungan, pemenuhan pesanan secara in-house kian populer di antara banyak penjual e-commerce, terutama usaha kecil.

Pemenuhan pesanan e-commerce in-house adalah ketika bisnis menangani semua aspek proses fulfillment dengan sendirinya alih-alih melakukan outsourcing ke penyedia fulfillment 3PL. Semua aktivitas fulfillment terjadi di bawah satu atap, mulai dari penyimpanan, pengambilan, dan pengemasan hingga pengelolaan inventaris dan pengiriman. Model fulfillment in-house sangat ideal untuk startup, pemasok baru, pesanan yang dapat disesuaikan, pesanan volume rendah, memasok ke pelanggan lokal, atau bisnis dengan infrastruktur yang ada dalam bentuk gudang, peralatan, dan staf.

Berikut adalah beberapa manfaat fulfillment e-commerce in-housel:

Model pemenuhan pesanan in-house dapat menghemat biaya karena bisnis mengelola pergudangan, manajemen inventaris, pengambilan, dan pengemasan sendiri.

Dengan pemenuhan pesanan in-house, pemilik bisnis e-commerce dapat memiliki kontrol yang lebih baik atas seluruh proses fulfillment, yang dapat menghindari kehabisan stok.

Pemenuhan pesanan secara in-house memungkinkan penyesuaian yang mudah dan murah, mulai dari pemilihan bahan pengemasan dan opsi pengiriman hingga bentuk personalisasi lainnya untuk menjadikan produk unik.

Fulfillment E-Commerce In-House: Kekurangan

Meskipun fulfillment in-house merupakan komponen penting dari rantai pasokan e-commerce dengan manfaat yang signifikan, model ini bukan untuk semua jenis bisnis. Saat fulfillment in-house cocok untuk jenis bisnis tertentu, itu mengeluarkan biaya yang cukup besar untuk tenaga kerja, sewa dan pemeliharaan gudang, dan biaya terkait. Selain itu, memiliki sistem fulfillment internal berarti bisnis harus menginvestasikan waktu dan sumber daya yang signifikan untuk mengawasi setiap aspeknya.

Di bawah ini kami uraikan kekurangan  pemenuhan pesanan in-house dan mengapa hal itu mungkin tidak selalu cocok untuk banyak bisnis online.

Biaya pembelian bahan pengemasan dan pengiriman produk dapat bertambah dengan cepat dalam pemenuhan pesanan in-house. Ini sangat tidak menguntungkan bagi bisnis yang tidak mendapatkan diskon volume untuk pengiriman besar dan pembelian pengemasan.

Dengan aktivitas fulfillment yang dilakukan secara in-house, penjual e-commerce memiliki sedikit atau tidak ada waktu untuk fokus pada aspek bisnis penting lainnya seperti pemasaran dan penjualan. Oleh karena itu, akhirnya tidak bisa diterapkan dalam jangka panjang.

Meskipun fulfillment in-house memungkinkan banyak ruang untuk kontrol dan personalisasi, bisnis bisa jadi kewalahan selama periode lonjakan permintaan yang tidak terduga.

Human error (kelalaian manusia) adalah hal yang lumrah terjadi ketika penjual e-commerce memenuhi pesanan secara in-house karena mengandalkan proses manual. Jika tidak diperbaiki tepat waktu, bahkan kesalahan kecil pada satu langkah dapat memengaruhi dan merugikan bisnis secara signifikan.

Banyak bisnis e-commerce akhirnya beralih ke layanan fulfillment 3PL untuk akurasi dan otomatisasi tingkat tinggi yang gagal disediakan oleh fulfillment in-house tradisional.

Pemenuhan Pesanan Multi-channel vs. Omnichannel

Dari memiliki toko Shopify, berjualan di Facebook, atau mendaftarkan produk di marketplace Amazon, bisnis e-commerce memiliki banyak cara untuk berjualan secara online. Dengan mengambil pendekatan multi-channel untuk penjualan, pelanggan mendapatkan perasaan dan pengalaman produk yang lebih luas bergantung pada kanal penjualan. Bisnis dapat menyimpan inventaris terpisah dan membuat prakiraan permintaan individu untuk setiap kanal penjualan dengan pendekatan fulfillment multi-channel. 

Meskipun fulfillment multi-channel memungkinkan bisnis menjual produk di berbagai platform, hal itu bisa menciptakan bias dan mencegah pelanggan memiliki pengalaman dari produk yang berada di semua kanal penjualan. Nah, di sinilah fulfillment omnichannel hadir untuk memberikan solusi. 

Fulfillment omnichannel mengatasi kelemahan mitra multi-channelnya dengan mengambil pendekatan terintegrasi untuk manajemen inventaris dan pemrosesan pesanan. Dengan layanan pemenuhan pesanan e-commerce omnichannel, bisnis dapat mempertahankan satu inventaris untuk semua kanal penjualan dan menggunakan proses fulfillment yang sama, di mana pun pelanggan melakukan pemesanan. Selain itu, fulfillment omnichannel membantu bisnis mengintegrasikan toko offline mereka melalui pengambilan di dalam toko dan pengembalian pesanan online.

Bagaimana Fulfillment E-commerce Memengaruhi Strategi Front-End

Dalam e-commerce, strategi front-end melibatkan semua yang dilakukan bisnis untuk mengubah orang secara acak menjadi pemimpin dan selanjutnya menjadi pelanggan. Inilah yang dilihat pelanggan ketika mereka mengunjungi situs web e-commerce mana pun. Front-end menyertakan fitur interaktif, mulai dari warna, font, dan menu drop-down hingga kotak pencarian, slider gambar, halaman produk, dan keranjang belanja yang membantu pelanggan menavigasi situs web. Strategi front-end yang efektif memastikan bahwa kanal penjualan digital seperti situs web e-commerce berfungsi dan menawarkan pengalaman yang baik bagi pelanggan.

Namun, layanan pemenuhan pesanan e-commerce yang berhasil dapat memperkuat upaya front-end penjual online dengan mendapatkan lebih banyak konversi.

Situs web yang menarik secara visual dan user-friendly adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan. Tetapi, bisnis dapat menjamin konversi dan retensi maksimum dengan mendukung strategi front-end dengan layanan pemenuhan pesanan yang kompeten. Dengan pelanggan yang mengharapkan pengiriman tepat waktu di depan pintu mereka, hanya fulfillment e-commerce terbaik yang dapat memastikan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Strategi Fulfillment saat Checkout: Meningkatkan Pengalaman Setelah Checkout​

Sebagai bisnis e-commerce, pekerjaan Anda tidak berakhir hanya dengan melakukan penjualan. Dengan rata-rata tingkat pengabaian produk di keranjang belanja online sebesar 82,49% yang sebagian besar disebabkan oleh pengalaman pelanggan yang buruk, fokus bisnis e-commerce harus lebih dari sekadar daya tarik pelanggan. Mencapai retensi dan loyalitas pelanggan tanpa pengalaman setelah checkout yang luar biasa menjadi hal yang mustahil.

Layanan pemenuhan pesanan adalah landasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan setelah checkout. Berikut adalah beberapa strategi fulfillment yang dapat digunakan oleh bisnis e-commerce untuk memastikan bahwa pelanggan akan kembali berbelanja untuk mendapatkan pengalaman terbaik setelah pembayaran.

1. Menerapkan Kontrol dan Manajemen Inventaris yang Tepat​

Kontrol dan manajemen inventaris yang tepat memastikan bahwa Anda selalu memiliki persediaan yang memadai. Anda dapat bersiap menghadapi pertumbuhan permintaan yang tak terduga, mencegah kehabisan stok, dan menghilangkan situasi kelebihan stok. Ini juga akan membantu Anda mengoptimalkan biaya inventaris dan memenuhi permintaan pelanggan tepat waktu. Manajemen dan kontrol inventaris yang baik mencakup perkiraan permintaan, perputaran stok, aliran gudang, dan perencanaan sumber daya perusahaan.

2. Mengintegrasikan Order Management System (OMS) Dengan Supplier

Jika Anda memiliki bisnis e-commerce yang membeli produk dari pemasok pihak ketiga mana pun, Anda harus mengintegrasikan pemasok Anda dengan order management system (OMS). OMS membantu pelacakan end-to-end dari setiap pesanan, termasuk pesanan masuk, penjualan, inventaris, fulfillment, dan layanan purna jual. Dengan mengintegrasikan pemasok Anda dengan OMS menghilangkan kemungkinan kesalahan penagihan, kehabisan stok, dan masalah distribusi lainnya sembari memastikan kepuasan pelanggan.

3. Menempatkan Warehouse Secara Strategis​

Pengiriman cepat dan efektif telah menjadi standar industri, bahkan raksasa e-commerce seperti Amazon menawarkan fitur pengiriman same-day dan 2-hari. Faktor penting dalam menentukan kecepatan pengiriman adalah lokasi warehouse atau gudang. Beberapa gudang di dekat area pelanggan Anda membantu pengiriman produk tepat waktu sambil meminimalkan tarif pengiriman darat. Sebagai alternatif, jika Anda mengirimkan produk melalui udara, gunakanlah gudang yang mempercepat pengambilan dan pengiriman produk.

4. Memilih Jasa Pengiriman Secara Akurat​

Proses pengiriman yang Anda pilih dapat membuat atau menghancurkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis Anda. Meskipun Anda harus memilih layanan pengiriman yang tepat untuk pengiriman produk, Anda juga harus secara teratur mengevaluasi jasa pengiriman yang digunakan dan terus memeriksa pengiriman dan keterlambatan yang hilang atau rusak. Selain itu, periksa apakah jasa pengiriman tersebut menyediakan pelacakan pesanan yang akurat dan real-time.

5. Menyusun Kebijakan Pengembalian Produk dan Pengembalian Uang Yang Adil​

Karena pengembalian e-commerce adalah hal biasa, Anda harus menangani reverse logistic secara efisien sambil memastikan bahwa Anda cukup adil dengan kebijakan pengembalian produk dan pengembalian dana. Letakkan kebijakan pengembalian Anda dengan jelas di halaman produk Anda untuk menghindari kebingungan dan tawarkan pengembalian gratis untuk membuat pelanggan Anda berbelanja kembali. Tak hanya itu, pastikan pemasok yang Anda libatkan memiliki kebijakan pengembalian produk, pengembalian uang, dan penukaran yang baik. 

6. Menjaga Interaksi Rutin Dengan Pelanggan

Proses pemenuhan pesanan dimulai setelah pelanggan menyelesaikan transaksi. Sejak saat itu, terus perbarui status pesanan mereka dan perkiraan tanggal pengiriman. Jadikan interaksi Anda dengan pelanggan lebih personal dengan mengirimi mereka email reguler atau pemberitahuan teks untuk memastikan layanan pelanggan yang berkualitas dan kepuasan pelanggan yang maksimal.

Bagaimana Memilih Strategi Fulfillment

Pemenuhan pesanan adalah proses yang rumit dan kompleks. Sebagai pemilik bisnis e-commerce, Anda harus berusaha sebaik mungkin untuk memastikan pengiriman produk tepat waktu kepada pelanggan Anda.

Menurut Salesforce Research, 92% konsumen cenderung melakukan pembelian lagi setelah pengalaman layanan pelanggan yang positif, dan 83% lainnya mengharapkan opsi pengiriman/pemenuhan pesanan yang fleksibel. Dengan demikian, perusahaan B2B dan B2C harus mencari strategi fulfillment yang dapat memberikan hasil terbaik dengan biaya minimal.

Bisnis dapat memilih dari empat opsi utama untuk mengimplementasikan pemenuhan pesanan e-commerce mereka. Berikut di antaranya:

1. Self-Fulfillment 

Self-fulfillment atau fulfillment in-house adalah saat penjual mengelola seluruh proses fulfillment secara mandiri alih-alih menggunakan outsourcing ke penyedia 3PL. Strategi self-fulfillment sangat menguntungkan startup atau bisnis baru yang ingin menghemat biaya dan pemilik tunggal atau perusahaan besar dengan infrastruktur untuk mengirimkan produk langsung ke pelanggan.

2. Dropshipping

Dalam strategi fulfillment dropshipping, penjual tidak menyetok produk yang dijualnya. Sebaliknya, penjual membeli produk dari pihak ketiga seperti grosir atau produsen dan mengirimkannya langsung ke pelanggan. Jadi, saat pelanggan memesan, penjual mengirimkan detailnya ke pihak ketiga yang kemudian menangani pengambilan, pengemasan, dan pengiriman. Dengan cara ini, penjual tidak perlu khawatir tentang manajemen inventaris atau kehabisan stok dan mengarahkan pihak ketiga untuk produksi hanya ketika pelanggan melakukan pemesanan.

3. Fulfillment Pihak Ketiga​

Warehouse fulfillment tidak lengkap tanpa ahli fulfillment, orang yang bertanggung jawab atas pergudangan dasar dan tugas pesanan stok.

Ahli fulfillment bertanggung jawab untuk menerima pesanan dan memenuhinya secepat mungkin. Mereka menerima faktur dan pesanan dan memastikan bahwa produk yang benar di warehouse dikirim ke klien. Selain itu, ahli fulfillment melacak pengiriman dan harus memastikan bahwa paket dikirimkan tanpa mengalami kerusakan.

Ada lebih banyak peran ahli fulfillment. Mereka bertanggung jawab untuk memuat dan menurunkan pengiriman, menentukan penempatan stok dan menerima pesanan, memantau inventaris, dan merencanakan strategi untuk meningkatkan prosedur pemenuhan pesanan. Seorang ahli fulfillment akan melapor langsung ke manajer warehouse jika ada masalah.

4. Layanan Terintegrasi

Layanan fulfillment e-commerce terintegrasi menggabungkan strategi self-fulfillment dan dropshipping atau self-fulfillment dan model outsourcing pihak ketiga. Jika pemilik bisnis berurusan dengan volume tinggi dan produk dengan margin rendah, mereka dapat memilih strategi self-fulfillment dan outsourcing. Alternatifnya, layanan self-fulfillment dan dropshipping menjadi paling cocok untuk produk dengan margin tinggi. Dengan demikian, layanan fulfillment terintegrasi bersifat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk produk apa pun.

Bagaimana fulfillment center E-Commerce yang Sukses Beroperasi?

​

Jantung dari layanan fulfillment e-commerce yang berkembang pesat adalah fulfillment centernya. Tidak seperti warehouse yang hanya menyimpan inventaris, fulfillment center e-commerce dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan seputar proses pemesanan dan pengiriman yang lebih cepat. Penjual e-commerce menyimpan inventaris mereka di fulfillment center 3PL di dekat pelanggan, sehingga meminimalkan waktu pengiriman dan menghemat biaya.

Sementara warehouse masih menjadi bagian dari fulfillment center dan menyimpan inventaris penjual, tujuan utama fulfillment center adalah untuk mengelola operasional secara efisien antara pelanggan yang melakukan pemesanan dan pengiriman hingga di depan pintu. Ini adalah titik fokus dari proses pemenuhan pesanan, dan berikut cara kerjanya:

Fulfillment center 3PL menyimpan inventaris sebagai persiapan untuk menanggapi pesanan pelanggan.

Setelah pelanggan menyelesaikan pembelian, pesanan diambil dari fulfillment center, dikemas, dan disiapkan untuk pengiriman.

Fulfillment center 3PL biasanya melayani pesanan B2C dan mengirimkan produk langsung ke pelanggan akhir. Penjual B2B juga menggunakan fulfillment center untuk mengirimkan pesanan volume tinggi ke pengecer dan bisnis lainnya.

3PL menangani penerimaan inventaris, penyimpanan, pengemasan, pengiriman, dan aktivitas fulfillment lainnya atas nama penjual, yang dapat berfokus pada operasi bisnis yang lebih penting.

Layanan Fulfillment E-commerce untuk Startup dan Usaha Kecil​​

Layanan fulfillment tidak hanya untuk pemain besar dalam e-commerce. Bahkan perusahaan rintisan dan usaha kecil saat ini menangani pesanan yang sangat banyak setiap harinya, dan mengirimkan produk ke pelanggan tepat waktu adalah hal yang cukup berat. Biaya pengiriman yang semakin mahal membuat segalanya menjadi lebih rumit, terutama jika startup atau bisnis kecil bergantung pada mode pengiriman tradisional.

Nah, di situlah layanan fulfillment startup atau layanan fulfillment bisnis kecil hadir untuk memberikan solusi.

Solusi pemenuhan pesanan 3PL dapat membantu startup fokus pada pertumbuhan bisnis sambil menangani pekerjaan yang lebih berat untuk menangani pesanan. Menavigasi proses pemenuhan pesanan bisa jadi rumit, tetapi berdampak langsung pada keuntungan perusahaan. Oleh karena itu, kebutuhan akan mitra fulfillment usaha kecil pihak ketiga sangatlah penting.

Berikut cara mitra fulfillment yang fleksibel membantu skala bisnis startup:

Fulfillment outsourcing ke perusahaan pemenuhan pesanan menghilangkan biaya peluang dan memungkinkan penghematan tenaga kerja.

Layanan fulfillment kitting 3PL menghemat waktu, menurunkan biaya, dan mempercepat proses pengiriman dengan merakit beberapa produk menjadi satu kit dan mengirimkannya ke pelanggan.

Sebagian besar penyedia 3PL memiliki warehouse yang berlokasi di seluruh negeri, memungkinkan perusahaan rintisan dan usaha kecil mengakses pasar yang belum tersentuh.

Mitra fulfillment membuat pengiriman terjangkau karena mereka biasanya memiliki akses tarif yang lebih baik untuk pengiriman domestik dan internasional serta memiliki beberapa lokasi warehouse.

Mitra 3PL memastikan pengiriman yang lebih cepat, memungkinkan startup memenuhi pesanan tepat waktu.

Namun, hal paling penting adalah perusahaan layanan pemenuhan mengelola pengembalian produk dan pengembalian dana dari persediaan yang terpenuhi, memastikan layanan pelanggan terbaik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Layanan Fulfillment E-commerce: Pro & Kontra

Pedagang online mana pun yang memerlukan pengiriman harus memutuskan strategi fulfillment yang paling sesuai untuk bisnis mereka. Sebab, pemenuhan pesanan adalah aspek kunci dari setiap bisnis e-commerce, kesuksesan bisnis online sangat bergantung pada kualitas layanan fulfillmentnya.

Mengetahui pro dan kontra dari layanan fulfillment e-commerce membantu Anda mengetahui apakah sudah waktunya untuk mempercepat bisnis Anda dengan keahlian mitra 3PL.

Layanan Fulfillment E-Commerce: Pro

Fulfillment Memastikan Pengiriman Lebih Cepat

Layanan fulfillment e-commerce pihak ketiga mempercepat pengiriman, membantu bisnis e-commerce mempertahankan waktu pemrosesan pesanan yang cepat dan konsisten.

Fulfillment Menurunkan Biaya Berlebih

Menjalankan fulfillment center in-house berarti bisnis harus menanggung semua biaya operasional warehouse. Bermitra dengan perusahaan fulfillment 3PL secara signifikan dapat menurunkan beban biaya dan memungkinkan bisnis untuk menghemat waktu dan uang.

Fulfillment Mengurangi Biaya Pengiriman

Pedagang online sering kali membayar tarif pengiriman yang lebih tinggi daripada yang akan mereka bayarkan dengan melakukan outsourcing fulfillment ke penyedia 3PL. Salah satu alasan utamanya adalah mitra fulfillment menegosiasikan tarif yang lebih baik dengan jasa kurir, yang menurunkan biaya.

Fulfillment Meningkatkan Pendapatan

Pelanggan mengharapkan pengiriman yang cepat dan efisien, dan bisnis yang tidak dapat memenuhi harapan pelanggan akan tertinggal. Layanan fulfillment yang sukses mendorong pendapatan dengan meningkatkan konversi dan meningkatkan penjualan.

Fulfillment Meningkatkan Pertumbuhan

Seiring dengan pertumbuhan bisnis, fasilitas fulfillment in-house mungkin gagal memenuhi kebutuhan ruang dan infrastruktur lainnya. Dengan partner fulfillment, tak perlu khawatir lagi tentang masalah ruang dan logistik dan dapat menskalakan sesuai kebutuhan.

Layanan Fulfillment E-Commerce: Kontra

Fulfillment Menyebabkan Kehilangan Kendali

Fulfillment outsourcing ke pihak ketiga membuat bisnis kehilangan kontrol dan visibilitas atas proses fulfillment. Meskipun tidak mengurangi kecepatan pengiriman dan kualitas produk, beberapa pemilik bisnis e-commerce merasa sulit untuk melepaskan kendali tersebut.

Fulfillment Tidak Memberikan Ruang untuk Kustomisasi

​​Fulfillment outsourcing berarti bahwa pedagang online tidak dapat lagi mempersonalisasi proses dengan elemen branding yang unik. Sebagian besar perusahaan fulfillment pihak ketiga tidak menyediakan layanan kustomisasi karena memakan waktu dan memengaruhi kecepatan pengiriman.

Biaya Layanan Fulfillment 

Meskipun layanan fulfillment mengurangi biaya berlebih, namun layanan ini tentu tidak gratis. Biaya penggunaan layanan fulfillment pihak ketiga bisa sangat tinggi tergantung pada volume dan persyaratan produk penjual

Peran Ahli Fulfillment

Warehouse Fulfillment tidak lengkap tanpa ahli fulfillment, orang yang bertanggung jawab atas pergudangan dasar dan tugas pesanan stok.

Ahli fulfillment bertanggung jawab untuk menerima pesanan dan memenuhinya secepat mungkin. Mereka menerima faktur dan pesanan dan memastikan bahwa produk yang benar di warehouse dikirim ke klien. Selain itu, spesialis fulfillment melacak pengiriman dan harus memastikan bahwa paket dikirimkan tanpa mengalami kerusakan.

Ada lebih banyak peran dari ahli fulfillment. Mereka bertanggung jawab untuk memuat dan menurunkan pengiriman, menempatkan stok dan menerima pesanan, memantau inventaris, dan merencanakan strategi untuk meningkatkan prosedur pemenuhan pesanan. Seorang ahli fulfillment melapor langsung ke manajer warehouse jika ada masalah.