‘Awaiting Fulfillment’ สถานะในคลังสินค้าออนไลน์​

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ มีคำศัพท์เฉพาะมากมายที่คุณอาจจะยังไม่ทราบหรืออาจจะเข้าใจยาก วันนี้ Locad Thailand ขอนำเสนอหนึ่งในคำศัพท์สำหรับการจัดการคลังสินค้าและโลจิสติกส์ คำว่า ‘awaiting Fulfillment’ แปลเป็นภาษาไทยว่า ‘’รอการดำเนินการ’ ซึ่งมักจะปรากฏให้เห็นในสถานะคำสั่งซื้อของเวลาเพื่อนๆ ซื้อสินค้าออนไลน์นั่นเอง 

ซึ่งสถานะที่แจ้งว่าให้รอการดำเนินการนี้จะไม่ค่อยแจ้งเตือนให้เห็นบ่อยนัก เว้นแต่คุณจะเข้ามาเช็คสถานะคำสั่งซื้อเป็นประจำ แล้วถ้ามันขัดกับคำสั่งซื้อของคุณหล่ะ เรามาหาความหมายของการแจ้งเตือนดังกล่าวผ่านบทความนี้กันเถอะ 

สถานะคำสั่งซื้อ ‘Awaiting Fulfillment’ หมายความว่าอะไร?  

สำหรับคำสั่งซื้อที่เข้ามา 1 ออเดอร์จะมีขั้นตอนการดำเนินงานเพียงแค่รับคำสั่งซื้อ แพ็ค และจัดส่งไปยังลูกค้าปลายทาง ซึ่งสถานะคำสั่งซื้อดังกล่าวไม่ค่อยได้รับความสนใจมากนักหรอก เรามักจะสนใจกันแค่  จัดส่งแล้ว (shipped) หรือ ส่งมอบแล้ว (Deliveried) ใช่ไหมหล่ะ แต่ถ้าหากคอยติดตามสถานะคำสั่งซื้อเป็นประจำ จะเห็นข้อความ ‘Awaiting Fulfillment’ ปรากฏขึ้นมา ซึ่งอาจจะทำให้หลายๆ คนสับสนได้

ในกรณีที่ระบบแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ ‘awaiting fulfillment’ หลังจากสั่งสินค้าและจ่ายเงินเป็นที่เรียบร้อยแล้ว นั่นหมายความว่า ระบบได้รับคำสั่งซื้อนั้นเพื่อดำเนินการในขั้นตอนถัดไปแล้ว แต่ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ยังไม่ได้ดำเนินการเเพ็คสินค้านั่นเอง แต่ไม่ต้องกังวลไป เพราะจากนั้นไม่นานระบบจะแจ้งสถานะ ‘pending fulfillment’ ซึ่งหมายถึงคำสั่งซื้อนั้นๆ อยู่ในระหว่างการ

สถานะคำสั่งซื้อ ‘Awaiting Fulfillment’ สำคัญอย่างไร?

สถานะ ‘Awaiting Fulfillment’ มีเพื่อเเจ้งให้ลูกค้าปลายทางทราบว่าคำสั่งซื้อได้เข้าสู่ระบบเป็นที่เรียบร้อย หลังจากที่ลูกค้าชำระเงิน เพียงแค่รอการประสานและดำเนินงานของคลังสินค้า ในการเเพ็คและจัดส่งนั่นเอง 

เมื่อระบบได้แจ้งสถานะ ‘awaiting shipment’ ซึ่งหมายถึง กำลังรอการจัดส่ง ลูกค้าก็จะรู้ว่าขั้นตอนต่อไปคือ ‘pending fulfillment’ แปลเป็นภาษาไทยว่า รอดำเนินการจัดส่งนั่นเองในขั้นตอนนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ได้เริ่มดำเนินการตามขั้นตอนแล้วแต่ยังไม่เสร็จสิ้นสมบูรณ์ ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาสักครู่หนึ่ง เนื่องจากบริษัทเหล่านี้จะต้องจัดการกับสินค้าหลายพันชิ้นในแต่ละวันนั่นเอง 

ความหมายของสถานะคำสั่งซื้ออื่นๆ 

เมื่อสักครู่เราได้ทำความรู้จักกับความหมายของสถานะคำสั่งซื้อ Awaiting Fulfillment ไปพอหอมปากหอมขอแล้ว เรามาทำความรู้จักกับสถานะอื่นๆ กันบ้างดีกว่า 

‘Submitted for Fulfillment’

สถานะนี้จะแจ้งเตือนให้เห็นอยู่บ่อยๆ หลังจากที่ผู้ค้าปลีกหรือธุรกิจได้รับออเดอร์เข้ามา ซึ่งหมายความว่า ระบบได้รับทราบเกี่ยวกับคำสั่งซื้อนี้แล้ว และอยู่ในระหว่างการประสานงานไปยังผู้ให้บริการด้านคลังสินค้าและโลจิสติกส์ สถานะนี้จะปรากฏก่อน ‘awaiting fulfillment’ ดังนั้นสินค้าจะถึงศูนย์จัดส่งสินค้าในไม่ช้า และกระบวนการจัดการสินค้าจะเริ่มขึ้นนั่นเอง

Pending Fulfillment 

สถานะนี้เป็นขั้นตอนต่อจากที่ระบบได้รับออเดอร์เข้ามาแล้ว จากนั้นจะมีสถานะ  ‘Pending fulfillment’ ขึ้นมา ยินดีด้วย เพราะนั่นหมายความว่า สินค้าใกล้ส่งไปถึงจุดหมายปลายทางแล้ว ซึ่งจะแตกตางจากคำว่า ‘Awaiting fulfillment’ คำนี้หมายถึงกำลังแพ็ค บรรจุลงกล่องพัสดุ และติดฉลากพัสดุนั่นเอง 

Shipped

‘Shipped’ แปลว่า ส่งสินค้า เป็นสถานทั่วไปขึ้นมาให้เราเห็นอยู่บ่อยๆ เมื่อสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ และก็เป็นขั้นสอนสำคัญในการจัดการสินค้าอีกด้วย แต่หลายๆ คนมักเข้าใจผิด คิดว่าสินค้าได้ส่งถึงปลายทางแล้ว แต่จริงๆ เป็นการแจ้งว่าสินค้าได้ถูกส่งจากคลังไปยังหน้าบ้านของพวกเขา ซึ่งลูกค้าก็จะได้รับอีเมลหรือข้อความยืนยันเมื่อมีการส่งสินค้านั่นเองบางทีอาจจะมีการแจ้งเตือนว่า ‘Partially shipped’ หมายถึง ได้จัดส่งสินค้าแล้วบางส่วน ซึ่งสถานะนี้ต้องการจะบอกเราว่าสินค้าของคุณมี 2 สิ่งขึ้นไปที่จะต้องแยกกันส่ง

Out for Delivery

สถานนะนี้เข้าใจได้ไม่ยาก พบบ่อยเมื่อสินค้าอยู่ในระหว่างการจัดส่ง แต่ก็เป็นอีกคำหนึ่งที่หลายๆ คนเข้าใจผิดคิดว่า ของหมดบ้างแหละ ไม่มีการจัดส่งบ้างแหละ อธิบายให้เห็นภาพคือ โดยปกติแล้วศูนย์บริการจัดส่งสินค้าจะตั้งอยู่ไม่ไกลจากที่อยู่ปลายทางจัดส่ง ซึ่งจะใช้เวลาเวลาเพียงวันเดียวเอง เเต่เราดันได้รับอีเมลแจ้งสถานะคำสั่งซื้อดังกล่าวขึ้นมา แต่ในความเป็นจริงแล้ว ‘Out for Delivery’ หมายถึง การนำออก เตรียมการนำส่ง หรือ นำจ่ายต่อไป 

Delivered

‘Delivered’ หมายถึง สินค้าส่งถึงมือลูกค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จะมีการแจ้งเตือนให้รับทราบเช่นเดียวกันทางอีเมล หรือ SMS ถ้าหากสินค้ายังมาไม่ถึงมือแต่ดันมีการแจ้งเตือนนี้เข้ามาให้รับติดต่อและแจ้งปัญหากับผู้ขายบนเว็บไซต์ทันที ซึ่งปัญหานี้จะไม่เกิดขึ้น หากร้านค้านั้นๆ มีความน่าเชื่อถือ  

ความแตกต่างระหว่าง Awaiting Fulfillment VS Pending Fulfillment

Awaiting fulfillment เป็นสถานะที่จะแจ้งให้ทราบว่า สินค้าได้มาถึงศูนย์บริการเป็นคลังสินค้าที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งจะถูกบรรจุ ติดฉลาก และส่งไปยังบริการจัดส่งสำหรับการจัดส่ง แต่กระบวนการจัดส่งไม่เริ่มต้นขึ้น 

‘Pending fulfillment’ เป็นสถานะที่เกิดขึ้นหลังจาก ‘Awaiting fulfillment’ ซึ่งบอกให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าอยู่ในขั้นตอนแพ็คสินค้าและติดฉลาก แต่ยังไม่ได้จัดส่งถึงลูกค้าปลายทาง หากสินค้าอยู่ในขั้นตอนจัดส่งแล้วสถานะจะแจ้งเตือนว่า ‘Shipped’ ซึ่งหมายถึง สินค้าได้ถูกแพ็คลงกล่องพัสดุ ติดฉลาก และออกเดินทางไปยังลูกค้าปลายทางอย่างถูกต้อง  

What Stage Comes after Awaiting Fulfillment?

เวลาสั่งสินค้า สถานะ  ‘Awaiting fulfillment’ จะมาก่อน ‘Pending fulfillment’  เมื่อแจ้งสถานะของสินค้าว่า  ‘Awaiting fulfillment’ ให้รู้ไว้ว่าตอนนี้สินค้ากำลังจะเริ่มแพ็คและจัดส่ง โดยปกติแล้วจะใช้เวลาไม่นานนักสถานะก็จะเปลี่ยนเป็น ‘Pending fulfillment’ ซึ่งจะแสดงให้เรารู้ว่าทีมผู้เชี่ยวชาญจะจัดการสินค้าจะจัดส่งสินค้าในไม่ช้านี้ 

สถานะ ‘pending fulfillment’ มี 2 ความหมายถึง ความหมายแรกคือสินค้าอยู่ในขั้นตอนการแพ็คและติดฉลาก อีกหนึ่งความหมายคือ แพ็คและติดฉลากเรียบร้อยและเพียงรอบริษัทจัดส่งดำเนินการนั่นเอง

สถานะ Awaiting Fulfillment ใช้เวลานานเท่าไหร่? 

Awaiting fulfillment เป็นสถานะสินค้าใช้เวลาไม่นานนัก ยิ่งถ้าซื้อสินค้าผ่านช่องทางอีเมิร์ซอย่าง Amazon เนื่องจากใช้เวลาเพียง 2-3 วันในการดำเนินการจัดส่งสินค้าไปยังปลายทาง

บทสรุป 

‘Awaiting Fulfillment’ เป็นขั้นตอนในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและจัดส่ง ไม่ตกใจไเมื่อเห็นคำนี้บนสถานะคำสั่งซื้อ มันก็แค่บอกเราว่ารับออเดอร์แล้วและกระบวนการจัดการสินค้าจะเริ่มขึ้นในไม่ช้า ส่วน ‘pending fulfillment’ ก็คือจะทำการจัดส่งในเร็วนี้