TikTok Shop Shipping 101 สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ตารางคอนเทนต์

ติดตามข้อมูลข่าวสารด้านโลจิสติกส์และการบริการได้ที่นี่!

เวลาในการอ่าน: 3 นาที

TikTok กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสำหรับการช็อปปิ้งยอดนิยมไปแล้ว ด้วยวิดีโอสั้นๆ ให้ความบันเทิง และกระจายไปสู่วงกว้าง พร้อมตอบสนองความต้องที่ลงตัวสำหรับคนรุ่นใหม่ ดังนั้นจึงไม่ได้แปลกใจเลย ว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากถึงสนใจที่จะเข้าร่วมค้าขาย และทำการตลาดบนแพลตฟอรืมแห่งนี้   

ก่อนเดือนสิงหาคม ปี 2021 ผู้คนหลั่งไหลเข้ามาชอปปิ้งบน Tiktok จำนวนมาก ด้วยระบบของ Tiktok พวกเขาได้เห็นสินค้าต่างๆ จากวีดีโอปังๆ ที่ใช้ในการโปรโมทสินค้า และผู้ใช้งานสามารถคลิกที่ลิ้งเพื่อ เข้าชมเว็บไซต์ของร้านค้านั้นๆ หรือดูที่ตั้งของร้านค้านั่นเองตอนนี้ทางแพลตฟอร์มก็ได้เปิดตัว Tiktok Shopping เพื่อส่งเสริมธุรกิจออนไลน์และการช้อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งสถานที่แห่งนี้เป็นแหล่งซื้อขายผ่านโซเชียมีเดียที่สะดวกและง่ายขึ้น 

TikTok Shop ฟีเจอร์การช็อปปิ้งใหม่ เข้าถึงได้โดยตรงผ่านแอพ ดังนั้นแบรนด์ ผู้ขาย และคอนเทนต์ครีเอเตอร์จึงสามารถแสดง โปรโมต และขายสินค้าบนแพลตฟอร์มนี้ได้อย่างเต็มที่ ดังนั้นผู้ใช้ TikTok ก็จะได้เห็นวิดีโอคอนเทนต์ แท็บแสดงสินค้า และไลฟ์สดที่อาจจะดำเนินการอยู่ในขณะนี้ 

ด้วยศักยภาพของแพลตฟอร์ม TikTok ทำให้มีผู้ใช้กว่าพันล้านคนทั่วโลกหลั่งไหล่เข้ามาใช้แพลตฟอร์มนี้ และเป็นแอพพลิเคชั่นที่มียอดการดาวน์โหลดมากที่สุดในปี 2022 วันนี้ Locad Thailand มีสาระน่ารู้เกี่ยวกับ Tiktok Shop วิธีการจัดส่งสินค้า การสร้างคอนเทนต์ และวิธีเชื่อมโยงผู้ใช้งานกับสินค้าของคุณ 

ผู้ใช้งาน TikTok Shopping

TikTok Shop เป็นฟีเจอร์สากลที่สร้างความเพลิดเพลินให้กับผู้ใช้งาน เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคลื่นลูกใหม่สำหรับ ผู้ขาย คู่ค้า และบริษัทในเครือ อีกทั้ง ครีเอเตอร์ในแพลตฟอร์มนี้สามารถสร้างรายได้ เมื่อคอนเทนต์ของพวกเขาได้รับความนิยมและมีผู้ติดตามอย่างกว้างขวาง 

คุณสามารถเป็น TikTok Shopping Seller หรือผู้ขายได้ ต่อเมื่อทำการลงทะเบียนเป็นผู้ขายเรียบร้อยแล้ว เพียงแค่กรอกข้อมูลผ่านระบบให้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป๋น หมายเลขโทรศัพท์  บัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือรับรองการจัดตั้งธุรกิจจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 

TikTok กำหนดให้ผู้ขายต้องลงทะเบียนผ่าน TikTok Seller Center เมื่ออัปโหลดเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดตามที่ระบุไว้ข้างต้นเสร็จเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ให้เพิ่มสินค้าที่จะขายผ่าน TikTok 

ก่อนเชื่อมโยงบัญชีธนาคารที่ใช้งานอยู่ และเมื่อลงชื่อสมัครใช้งานแล้ว ให้เข้าไปที่ TikTok Seller Center หรือศูนย์การค้าขายของแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มหรือลบสินค้าในบัญชีร้านค้า TikTok ของคุณ นอกจากนี้ TikTok ยังจะช่วยคุณจัดการสินค้าคงคลังและออเดอร์ที่เข้ามา สร้างโปรโมชัน ร่วมมือกับพาร์ทเนอร์และบริษัทในเครือ และจัดการการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ในการจัดประเภทเป็น TikTok Shopping Partner หรือคู่ค้านั้น ธุรกิจจะต้องจดทะเบียนอย่างถูกต้องได้แก่ จีน ฟิลิปปินส์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย สิงคโปร์ ไทย เวียดนาม สหราชอาณาจักร ตุรกี และอิตาลี 

TikTok Shopping Partner จะให้บริการแก่ผู้ขายในเรื่องของการบริหารจัดการคอนเทนต์ แนะนำเทคนิคที่จะทำให้เกิดยอดขายในขณะไลฟ์สดขายสินค้า พร้อทคัดสรรข้อเสนอให้กับร้านค้า และช่วยในการแก้ปัญหาด้านโลจิสติกส์หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ขาย

ในทางกลับกัน ผู้สร้างเนื้อหา TikTok อาจเป็นพันธมิตรด้านการซื้อของ TikTok สำหรับผู้ขายร้าน TikTok ที่มีอยู่ ในการเป็นพันธมิตร ผู้สร้างเนื้อหา TikTok จำเป็นต้องโปรโมตแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ของผู้ติดตามบัญชีในอุดมคติ เมื่อผู้ขายเชื่อมโยงกับครีเอเตอร์ในฐานะบริษัทในเครือ พวกเขาตกลงที่จะจ่ายค่าคอมมิชชันสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จหรือการขายจริง สามารถจ่ายค่าคอมมิชชั่นโดยอัตโนมัติเป็นเปอร์เซ็นต์การขาย ผู้ขายยังคงเป็นผู้รับผิดชอบในการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม

ในการเป็นพันธมิตรร้านค้า TikTok ผู้ใช้ TikTok หรือผู้มีอิทธิพลจะต้องลงทะเบียนเป็นผู้ขายร้าน TikTok จากประเทศใดประเทศหนึ่งต่อไปนี้—จีน สหราชอาณาจักร อินโดนีเซีย ไทย มาเลเซีย เวียดนาม สิงคโปร์ หรือฟิลิปปินส์

ผู้ใช้ TikTok ที่ใช้งานอยู่ทุกคนสามารถเพลิดเพลินกับ TikTok Shopping ได้ทุกที่ทุกเวลา ตราบใดที่มีผู้ขาย TikTok ที่ขายในพื้นที่ของตน ไม่จำเป็นต้องเปิดเว็บเบราว์เซอร์หรือไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อทำธุรกรรมบน TikTok Shop

บัญชีผู้ขาย พันธมิตร หรือแอฟฟิลิเอตของ TikTok นั้นมองเห็นได้ง่าย ประการแรกคือการขายสินค้าหรือสินค้าอย่างเปิดเผยและสร้างสรรค์ ประการที่สอง มีไอคอนถุงช้อปปิ้งขนาดเล็กอยู่ที่ส่วนล่างซ้ายของหน้าจอบัญชี TikTok ผู้ใช้ TikTok ทุกคนสามารถเรียกดูและเลือกผลิตภัณฑ์ภายในร้าน TikTok ของผู้ขายได้ภายในอินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและคุ้นเคย ซึ่งไม่แตกต่างกันมากนักเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วไป

การขนส่งของ TikTok Shop

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ TikTok Shop อำนวยความสะดวกในการจัดส่งเมื่อลูกค้าชำระเงิน ขั้นตอนการจัดส่งนี้เริ่มต้นทันทีที่มีการสั่งซื้อ ดังนั้นจึงมอบความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้ TikTok ที่ซื้อสินค้าที่ TikTok Shop

ผู้ขายของร้าน TikTok สามารถเลือกที่จะเลือกคู่ค้าด้านโลจิสติกส์หรือการจัดส่งของตนเองได้ ในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Locad เป็นหนึ่งในพันธมิตรการจัดส่งที่เชื่อถือได้ซึ่งจัดไว้สำหรับการส่งมอบและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ขาย TikTok นี่คือการประกันสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของบริการจัดส่งที่จะแสดง—ปฏิบัติตามกำหนดเวลาอย่างเคร่งครัด, สินค้าได้รับการดูแลให้อยู่ในสภาพดี, ค่าใช้จ่ายสมเหตุสมผล, สามารถอำนวยความสะดวกในการติดตามการจัดส่ง และประสบการณ์ในการขนส่งโดยรวมคือ ปรับให้เหมาะสม

ในทางกลับกัน ผู้ขาย TikTok สามารถเลือกบริการด้านลอจิสติกส์ของ TikTok Shop ได้ อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันนี้ใช้ได้เฉพาะในบางตลาดเท่านั้น เนื่องจากแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์และระบบการจัดส่งยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น

กระบวนการขนส่งของ TikTok Shop

เมื่อมีการสั่งซื้อของลูกค้า ผู้ขายของร้าน TikTok จะตรวจสอบคำสั่งซื้อนั้นและตรวจสอบว่ามีสินค้าหรือไม่ และสามารถจัดส่งไปยังที่อยู่จัดส่งที่ลงทะเบียนของลูกค้าได้ หากสินค้าหมดและ/หรือมีปัญหาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ (เนื่องจากที่ตั้งของลูกค้า) คำสั่งซื้อจะต้องถูกยกเลิกทันทีและจะคืนเงินให้ทันทีตามการยกเลิกคำสั่งซื้อของร้าน TikTok คืนเงิน และส่งคืนแนวทาง

มิฉะนั้น คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ขั้นตอนถัดไปของกระบวนการ—การบรรจุหรือการบรรจุหีบห่อ ผู้ขายของร้าน TikTok ทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับ นโยบาย หรือคำสั่งที่บังคับใช้ซึ่งครอบคลุมถึงการจัดส่งไปยังที่อยู่ของลูกค้า ต้องปฏิบัติตามบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์พิเศษ

การแพ็คของ

TikTok Shop กำหนดให้ผู้ขายแพ็คสินค้าหรือสินค้าทั้งหมดอย่างระมัดระวัง นี่คือการลดความเสี่ยงต่อความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการเดินทางในการขนส่งที่น่าเบื่อ หากไม่หลีกเลี่ยงโดยสิ้นเชิง เช่นเดียวกับในการทำธุรกรรมการจัดส่งใดๆ จำเป็นต้องใช้ประเภทและขนาดของบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมตลอดเวลา เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่สามารถจัดส่งได้ (โดยไม่มีอุปสรรคทางกฎหมายหรือศุลกากร) เท่านั้นที่จะถูกบรรจุสำหรับการจัดส่ง สำหรับสินค้าที่ต้องมีการจัดการเป็นพิเศษ ผู้ขายของ TikTok Shop จะต้องแจ้งไปยังพันธมิตรด้านลอจิสติกส์อย่างเหมาะสมก่อนจัดส่ง

ในบางครั้ง ผู้ขายต้องใช้บรรจุภัณฑ์แบบกล่อง อย่างไรก็ตาม ยังต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของร้าน TikTok ประการแรก กล่องและวัสดุบรรจุภัณฑ์อื่นๆ จะต้องได้รับการปกป้องจากสินค้าที่จัดส่ง ประการที่สอง ขนาดกล่องต้องพอดีกับรายการโดยอิสระ โดยมีพื้นที่ว่างขั้นต่ำ ประการที่สาม สำหรับวัตถุที่บอบบาง จะต้องมีหมอนลม แผ่นกระดาษ โฟม หรือแผ่นกันกระแทกด้านในเพื่อเพิ่มการป้องกันให้กับสินค้าที่จัดส่ง

สุดท้ายนี้ กล่อง ลัง หรือบรรจุภัณฑ์ประเภทอื่นๆ ที่ผ่านการรับรองจะต้องยังคงมัดอยู่ด้านนอกโดยใช้เทปยางยืดหรือเทปพลาสติก และ/หรือสายรัดพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้วัสดุมาตรฐานที่จะไม่ทำให้การขนส่งมีน้ำหนักมาก

การติดฉลากที่เหมาะสม

TikTok Shop กำหนดให้พัสดุที่จัดส่งทั้งหมดต้องมาพร้อมกับป้ายกำกับการจัดส่งที่ติดแน่นกับกล่องหรือกล่อง ผู้ขายต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉลากบรรจุภัณฑ์มีข้อมูลต่อไปนี้ ได้แก่ ชื่อเต็มของลูกค้า ที่อยู่จัดส่งแบบเต็ม และธุรกรรมหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ ผู้ขายของร้าน TikTok จะต้องระบุชื่อนามสกุลและที่อยู่ธุรกิจด้วย ในกรณีที่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า

ฉลากบรรจุภัณฑ์ไม่ควรมีรหัส QR ของผู้ขายและไฮเปอร์ลิงก์ เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนที่อาจเกิดขึ้นในส่วนของคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ ซึ่งออกและติดบาร์โค้ดอย่างเป็นทางการในการจัดส่ง (สำหรับการติดตามและการจัดการที่เหมาะสมในอาคารศุลกากรและศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนด) เช่นเดียวกับในการขนส่งทั่วไป เป็นความรับผิดชอบของผู้ขายที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่ให้ไว้นั้นถูกต้อง

มีพาร์ทเนอร์ด้านโลจิสติกส์

ไม่ว่าคำสั่งซื้อของร้าน TikTok จะจัดส่งโดยผู้ขายหรือจัดส่งโดย TikTok เป็นความรับผิดชอบของผู้ขายของร้าน TikTok ที่จะต้องบรรจุหีบห่ออย่างเหมาะสม ติดฉลากให้ครบถ้วน และจัดเตรียมการจัดการ ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งไปยังที่ตั้งของพันธมิตรด้านลอจิสติกส์หรือ รับจากที่อยู่ของผู้ขาย ไม่ว่าในกรณีใด เมื่อการจัดส่งถูกโอนไปยังการจัดการของผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ ผู้ขายจะต้องอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อใน TikTok Seller Center และทำเครื่องหมายเป็น ‘จัดส่งแล้ว’

ดังนั้นลูกค้าร้าน TikTok จะสามารถติดตามและตรวจสอบสถานะและที่อยู่ของคำสั่งซื้อของตนได้ในระหว่างขั้นตอนการจัดส่งหรือการจัดส่ง เครื่องหมายที่ถูกต้องของ ‘จัดส่งแล้ว’ จะใช้เป็นพื้นฐานในกรณีที่ผู้ขายจำเป็นต้องส่งตั๋วรายงานไปยังผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ในภายหลังหากมีความล่าช้าในกำหนดการส่งมอบ

โชคดีสำหรับผู้ที่ต้องการส่งมอบให้กับร้าน Tiktok ของพวกเขา พวกเขาสามารถรวมเข้ากับ LOCAD เป็นพันธมิตรที่ปฏิบัติตามได้ การทำเช่นนี้จะถือว่าสินค้าเป็น “จัดส่งโดย Tiktok” และการหยิบ บรรจุ และจัดส่งตามคำสั่งซื้อทั้งหมดจะดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างมืออาชีพ

ติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า

สถานะการจัดส่งจะถูกทำเครื่องหมายเป็น ‘ส่งมอบแล้ว’ ในขณะที่ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ส่งสินค้าให้กับลูกค้าและอัปเดตสถานะบรรจุภัณฑ์ในระบบของตนเอง สำหรับธุรกรรมการจัดส่งโดยผู้ขาย ผู้ขายของ TikTok Shop จะต้องตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับจากผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ ผู้ขายตกลงที่จะรับผิดชอบสำหรับการร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบ—รวมถึงข้อผิดพลาด การจัดการที่ผิดพลาด หรือความล่าช้าในการจัดส่ง

สำหรับธุรกรรม Ship by TikTok เป็นความรับผิดชอบของผู้ขายของ TikTok Shop ในการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อผ่าน TikTok Seller Center ทันทีและบ่อยครั้ง ธุรกรรมจะถูกทำเครื่องหมายเป็น ‘ส่งมอบแล้ว’ ทันทีหลังจากที่ผู้รับหรือลูกค้าลงนามในใบตอบรับการส่งมอบ นี่เป็นการสิ้นสุดของการสั่งซื้อและธุรกรรมการจัดส่ง

กรณีตัวอย่างการขนส่งของ TikTok Shop

แนวทางการจัดส่งของ TikTok Shop ระบุข้อกำหนดสำหรับการจัดการกรณีพิเศษระหว่างกระบวนการจัดส่ง อันดับแรกในรายการคือการยกเลิกอัตโนมัติ ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อคำสั่งซื้อไม่แสดงถึงการอัปเดตสถานะการติดตามเป็นเวลาสูงสุด 15 วันหลังจากผู้ขายทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อเป็น ‘จัดส่งแล้ว’ ผู้ซื้อ TikTok จะได้รับเงินคืนสำหรับจำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระ สำหรับการทำธุรกรรม

คำสั่งซื้อและการจัดส่งของร้าน TikTok อาจได้รับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ การระบาดของโรคระบาด สภาพอากาศสุดขั้ว ข้อจำกัดของรัฐบาลท้องถิ่น หรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย TikTok ต้องตรวจสอบและรับทราบเหตุการณ์ดังกล่าวเพื่อหลีกเลี่ยงการลงโทษผู้ขายร้าน TikTok ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำอย่างเหมาะสมถึงกรณีที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และควบคุมไม่ได้ดังกล่าว

TikTok ใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดเพื่อให้ลูกค้าของ TikTok Shop มั่นใจว่ารายละเอียดการติดต่อที่ละเอียดอ่อนจะไม่ถูกบุกรุกในระหว่างและหลังจากกระบวนการจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมด ข้อมูลลูกค้าจะได้รับการคุ้มครองโดย TikTok ผู้ขาย และพันธมิตรตลอดเวลา

สุดท้ายนี้ TikTok Shop ควบคุมและป้องกันการจัดส่งที่เป็นการฉ้อโกง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้แน่ใจว่าไม่ได้จัดส่งพัสดุเปล่า สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ก่อนจัดส่ง รายละเอียดคำสั่งซื้อตรงกับเอกสารข้อมูลการจัดส่ง และฉลากสำหรับจัดส่งจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือปลอมแปลง หากลูกค้ารายงานการจัดส่งที่เป็นการฉ้อโกง ร้าน TikTok จะกำหนดให้ผู้ขายดำเนินการตามคำขอของลูกค้าทันที (หากธุรกรรมนั้นเป็นการจัดส่งโดยผู้ขาย) หรือขอให้พันธมิตรด้านลอจิสติกส์ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว (หากธุรกรรมนั้นเป็นการจัดส่งโดย TikTok)

บทสรุป

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ขายของร้าน TikTok พันธมิตร พันธมิตร หรือผู้ใช้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซจะอยู่ในมาตรฐานอุตสาหกรรม ไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดส่ง เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์อื่น ๆ TikTok Shop ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อรับรองคุณภาพการบริการที่ลูกค้าสมควรได้รับเสมอ มีความสุขกับการช้อปปิ้ง TikTok!

ทดลองเปิดประสบการณ์ Fulfillment กับ Locad

สร้างธุรกิจให้เติบโตได้ด้วยระบบ Fulfillment ที่ใช้ง่าย และจัดการให้คุณอัตโนมัติจาก Locad

  • คลังเก็บสินค้าไม่จำกัด และขยายได้
  • จ่ายเท่าที่คุณจัดเก็บ
  • ไม่มีค่าใช้จ่ายแฝง ไม่กำหนดระยะเวลา
  • ไม่มีค่าธรรมเนียมในการเข้าร่วมหรือแลกเข้า
  • รวบรวมมาร์เก็ตเพลส
  • จัดการ และจัดส่งสินค้าอัตโนมัติ

ติดตามข้อมูลข่าวสารด้านโลจิสติกส์และการบริการได้ที่นี่!

Don't miss out on the latest news!

Get the latest industry news, best practices, and product updates!

Exclusive benefits to ace your e-commerce game this 2023 with Locad’s desk calendar!