Subscription box fulfillment  ธุรกิจผูกปิ่นโต คลื่นลูกใหม่ในวงการอีคอมเมิร์ซ

Subscription box fulfillment ถือว่าเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงในโลกอีคอมเมิร์ซ บ้างก็เรียกว่า ‘ธุรกิจผูกปิ่นโต’ ซึ่งถือว่าเป็นธุรกิจที่กำลังเฟื่องฟูและมีมูลค่านับพันล้าน ว่าแต่ธุรกิจผูกปิ่นโตคืออะไร เรามาหาคำตอบกันในบทความนี้ได้เลย! 

บริการ Subscription box fulfillment ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มันคือการส่งสินค้าตามแต่ละประเภทให้กับลูกค้า โดยจะจัดส่งประจำทุกๆเดือน ทุกๆปี หรืออาจจะทุกๆ ครึ่งปีนั้นเอง ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าจากแบรนด์ตามช่วงเวลาที่กำหนด ทางแบรนด์จะต้องรับประกันความน่าเชื่อถือและจัดส่งออเดอร์ได้ตรงเวลา บริษัทผู้ให้บริการผูกปิ่นโตในปัจจุบันนี้ได้เข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้นในตลาดอีคอมเมิร์ซ  

วันนี้ Locad Thailand จะมาเจาะลึกถึงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการบริการจัดส่งประเภทนี้กัน ! เริ่มกันเลย! 

Subscription Box Services คืออะไร ?

ธุรกิจแบบผูกปิ่นโต คือ บริษัทที่ให้บริการจัดการคลังสินค้าและจัดส่งประเภทหนึ่ง จะรับผิดชอบตั้งแต่หยิบสินค้าบรรจุลงในกล่อง และทำการจัดส่งให้กับลูกค้าเป็นประจำในทุก ๆ เดือนเป็นรูปแบบหนึ่งของการประกอบสินค้า ซึ่งแต่ละชิ้นส่วนของสินค้าที่มีความเกี่ยวข้องกันจะถูกประกอบชิ้นส่วนขึ้นมาให้เป็นสินค้าที่มีเพียงชิ้นเดียว และถูกจัดส่งในลำดับถัดไป ถึงแม้ว่า subscription box จะมีความต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่ก็จะมีการทำงานในรูปแบบและลักษณะทั่วไปในแบบเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น การจัดส่งของแบบ subscription box จะถูกจัดส่งให้ลูกค้าเป็นประจำในทุก ๆ เดือน ปกติแล้วการชำระค่าจัดส่งนั้นมักจะเกิดขึ้นซ้ำ ๆ ซึ่งนี่จึงเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกิจแบบ e-commerce นั้นมีการขยายไปสู่การให้บริการแบบ subscription box โดยทั่วไปแล้วการให้บริการแบบ subscription box  ในธุรกิจต่าง ๆ นั้น จะมีการวางรูปแบบเพื่อให้เข้ากับธีมของสินค้าหลัก นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตต่อไปได้ โดยเฉพาะธุรกิจแบบ B2B เช่น แบรนด์ที่ผลิตสินค้าเกี่ยวความงาม ที่สามารถขายส่งสินค้าให้กับร้านเสริมสวย และสามารถขายปลีกให้กับลูกค้ารายบุคคลได้

Subscription Fulfillment คืออะไร ?

Subscription fulfillment คือ การจัดส่งสินค้าจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้กับลูกค้าเป็นประจำ แม้ว่าการจัดส่งอาจจะประกอบไปด้วยสินค้าที่เป็นชนิดเดียวกันในแต่ละเดือน แต่ก็อาจจะรวมถึงสินค้าที่แตกต่างกันไปในแต่ละครั้ง 

เราสามารถมี subscription box ได้ไม่จำกัดประเภท แต่ก็จะมีการให้บริการ subscription box fulfillment ที่เป็นที่นิยม ได้แก่ 

Curated Subscription Boxes

คือระบบสมัครสมาชิกอีคมเมิร์ซอย่างนึงที่เป็นที่นิยม โดยกล่องสินค้าที่ถูกคัดสรรอย่างดีจะนำส่งแก่ลูกค้าในแต่ละเดือน เช่น ผลิตภัณฑ์ตัวอย่างที่เกี่ยวกับความงาม, หนังสือประเภทต่าง ๆ หรือ เสื้อผ้าคอลเลคชั่นต่าง ๆ subscription box นั้นมีความยืดหยุ่นตามเจ้าของธุรกิจ e-commerce ให้สามารถสามารถจัดหาสินค้าตามราคาและความพร้อมในการจัดจำหน่ายได้

Subscribe and Save

รูปแบบของ subscribe and save ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะจ่ายค่าธรรมเนียมสมาชิกเพื่อที่จะได้รับสิทธิประโยชน์ในการเข้าถึงข้อเสนอสุดพิเศษ, ส่วนลด และการจัดส่งสินค้าแบบมาตรฐาน ร้านค้าจะสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อแบบสุ่ม และสามารถจัดการคำสั่งผ่าน fulfillment service แบบบเดิมได้ ตัวอย่างเช่นแพลตฟอร์มการซื้อของออนไลน์ชื่อดังอย่าง Amazon มี feature ‘subscribe and save’ สำหรับมอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่ลงทะเบียนแบบรับการจัดส่งสินค้าแบบปกติ

Replenishment Subscription

หรือที่เรารู้จักกันดีในชื่อของ auto-ship, replenishment subscription ส่วนใหญ่จะใช้กับสินค้าที่เป็นสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น ผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง, ผลิตภัณฑ์ที่ทำมาจากนม, ผ้าอ้อม, กาแฟ และขนมคบเคี้ยว โดยรูปแบบนี้จะให้บริการทั้งลูกค้า และธุรกิจแบบ e-commerce ในขณะที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าที่จำเป็นในชีวิตประจำวันได้อย่างสะดวกสบาย ธุรกิจ e-commerce สามารถลดการแข่งขันได้โดยการจดจำรายการสินค้าที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อบ่อย ๆ 

กระบวนการจัดการคลังสินค้าของ Subscription Box

มาดูการทำงานของ กระบวนการจัดการคลังสินค้าของ subscription box กัน !

ถ้าหากคุณจ้าง outsource มาดำเนินงานเกี่ยวกับ subscription box fulfillment ให้กับการให้บริการแบบ 3PL fulfillment นี่คือขั้นตอนที่คำสั่งซื้อของสมาชิกที่คุณจะต้องทำก่อนจะส่งไปถึงมือลูกค้า

Receiving the Subscription Inventory

ถ้าหากคุณได้มีการจ้างผู้ให้บริการ 3PL fulfillment คุณจะต้องจัดส่งสินค้านคงคลังไปยังคลังสินค้าของพวกเขา การจัดการ Subscription box inventory นั้นถือว่าเป็นขั้นตอนที่สำคัญในการดำเนินงาน หากคุณจะต้องการมอบประสบการณ์ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณนั้น คุณจำเป็นที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า สินค้าคงคลังของผู้ให้บริการ 3PL fulfillment จะจัดส่งให้ถึงมือลูกค้าปลายทางได้ตรงเวลา

Sharing Subscription Order Details

ต่อมา คุณจะต้องทำการแบ่งปันข้อมูลถึงรายละเอียดของคำสั่งซื้อให้กับผู้ให้บริการ 3PL ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยการอัปโหลดรายละเอียดของคำสั่งซื้อลงใน Spreadsheet หรือ ระบบการจัดการคำสั่งซื้อทางออนไลน์ (order management system OMS) เพื่อให้สามารถจัดการข้อมูลได้ดีขึ้น

Picking, Packing, and Knitting Products

เมื่อบริษัทจัดการคลังสินค้า (Fulfillment Company) ได้รับรายละเอียดคำสั่งซื้อแล้วนั้น พนักงานในคลังสินค้าจะทำการแพ็คสินค้าจากคลังสินค้า เมื่อรวบรวมสินค้าได้ทุกอย่างที่ลูกค้าสั่งมาแล้ว สินค้าเหล่านั้นจะถูกบรรจุลงในกล่องสินค้า พร้อมข้อมูลการสั่งซื้อ และพร้อมจัดส่งในลำดับต่อไป

Shipping Subscription Boxes

เมื่อสินค้าที่ถูกบรรจุลงในกล่องเรียบร้อยแล้ว ก็พร้อมแล้วที่จะจัดสินค้าส่งต่อไปยังลูกค้าปลายทาง บริษัท  3PL fulfillment ส่วนใหญ่จะได้รับเอกสารในการจัดส่งสินค้าจากผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าในนามของผู้ขายสินค้าออนไลน์ บริษัทขนสั่งนั้นจะขึ้นอยู่กับเครือข่ายของบริษัท 3PL โดยบริษัทมักจะมีการเปรียบเทียบค่าขนส่งของผู้ให้บริการต่าง ๆ เพื่อให้มั่นใจว่ามีตัวเลือกในการขนส่งที่เหมาะสมที่สุด

เมื่อบริษัท 3PL ได้ทำการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าแล้วนั้น ทั้งผู้ขายออนไลน์และลูกค้าจะได้รับข้อมูลของการจัดส่งเพื่อที่จะได้ติดตามสถานะของพัสดุแบบ Real-time

Customizing Your Subscription Box

ทุกวันนี้ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบทุกอย่างที่มีความเป็นเอกลักษณ์ส่วนตัว โดยผู้ขายสินค้าทางออนไลน์สามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้ โดยร่วมปรับแต่ง subscription box ให้เหมาะสมกับคนในทุก ๆ กลุ่ม สำหรับลูกค้าและนักธุรกิจนี่ถือเป็นสถานการณ์ที่ win-win สำหรับทั้งสองฝ่าย เพราะถือว่าเป็นวิธีที่ดีในการสร้างภาพจำของแบรนด์ ด้วยการวางตราสินค้าลงในบรรจุภัณฑ์

ไม่ว่าคุณจะใส่อะไรลงไปใน subscription box บรรจุภัณฑ์จะเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นเมื่อได้รับสินค้า เนื่องจากสิ่งนี้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการสร้างแบรนด์และการตลาด จึงจำเป็นที่จะต้องเพิ่มสิ่งที่พิเศษเพื่อสร้างความประทับแรกใจให้กับลูกค้าเมื่อได้รับสินค้า

แม้ว่าบริษัท 3PLs จะมีตัวเลือกในการปรับแต่งที่แตกต่างกัน แต่การออกแบบของ subscription box ได้ด้วยตัวเองนั้นจะทำให้มั่นใจได้ว่ามันจะเป็นการนำเสนอตัวตนของแบรนด์คุณได้อย่างแท้จริง

นี่คือสิ่งที่คุณจะต้องจำไว้ก่อนที่จะสร้าง subscription box ของคุณ

• เมื่อตัดสินใจได้ว่าจะรวมสินค้าใดลงใน subscription box ของคุณ ให้พิจารณาจากแรงจูงใจของกลุ่มเป้าหมายในการสมัครสมาชิก
• เลือกประเภทของบรรจุภัณฑ์ เช่น กล่องจดหมาย, บับเบิ้ล, ซองจดหมาย หรือ ซองจดหมายที่ทำเอง และอีกหนึ่งสิ่งที่ต้องพิจารณาคือ วัสดุและขนาดของบรรจุภัณฑ์
• ลองคิดว่าคุณอยากได้การรอกแบบของ subscription box แบบไหน Digital print ก็ถือว่าเป็นที่นิยมอย่างมาก แต่คุณก็ยังสามารถที่จะเลือกตัวเลือกอื่นที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณได้
• สิ่งที่สำคัญที่สุด คือ คุณจะต้องพิจารณาถึงภาพรวมของค่าใช้จ่ายในการปรับ subscription box และ fulfilling subscription order รวมไปถึงค่าใช้จ่ายพื้นฐาน กล่องพัสดุ อุปกรณ์ในการแพ็ค สินค้า และ ค่าใช้จ่ายในการจัดการคลังสินค้า

The Challenges of Subscription Box Fulfillment

เช่นเดียวกับการจัดการคลังสินค้าของ e-commerce แบบดั้งเดิม subscription box จะได้รับคำสั่งซื้อผ่านทางออนไลน์ ในขณะที่ขั้นตอนดำเนินการทางด้านต่าง ๆ และการจัดส่งจะมาจากคลังสินค้า แต่อย่างไรก็ตาม การจัดการคลังสินค้าของ subscription box จะมีความเสี่ยงซึ่งธุรกิจ e-commerce แบบดั้งเดิมมักจะไม่เกิดขึ้น

นี่คืออุปสรรคบางอย่างในการจัดการคลังสินค้าของ subscription box

การจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังของ Subscription box ถือว่าเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง เพราะว่า การจัดการคลังสินค้า มักจะเจอกับคำสั่งซื้อที่มีการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในแต่ละเดือน ดังนั้นบริษัทที่จัดการคลังสินค้า จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะได้รับสินค้าล่วงหน้า เพื่อป้องกันความล่าช้าในการจัดส่ง

การจัดการแรงงาน

จากการเพิ่มขึ้นของคำสั่งซื้อของสมาชิกนั้น หมายความว่า ความต้องของแรงงานในการ หยิบ-แพ็คสินค้า และจัดส่งสินค้านั้นเพิ่มมากขึ้น ในขณะที่หลายบริษัทได้มีการจ้างแรงงานชั่วคราว เพื่อป้องกันและลดอัตราการออกของพนักงานหลังจากจบช่วงนาทีทอง การขาดทรัพทยากรบุคคลในระยะยาวนั้นถือว่าเป็นสิ่งที่ไม่ยั่งยืนในระยะยาว

การจัดส่งที่ทันเวลา

ลูกค้าที่มีการสมัครสมาชิกนั้น ก็หวังว่าจะได้รับการจัดส่ง subscription box ที่ตรงเวลาในทุก ๆ เดือน ดังนั้นการจัดส่งสินค้าสำหรับลูกค้าที่สมัครสมาชิกการตรงเวลาถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง การที่จะบรรลุการส่งสินค้าได้ตรงเวลานั้น สามรถพิจารณาได้จากด้านแรงงานและสินค้าคงคลัง

การควบคุมคุณภาพ

การจัดส่ง subscription order box นั้นไม่เหมือนกับการจัดส่งสินค้าแบบปกติทั่ว ๆ ไป เนื่องจากเป็นสินค้าที่คัดสรรมาอย่างพิถีพิถัน ต้องได้รับการสนใจเป็นพิเศษ การรักษาคุณภาพของสินค้าที่อยู่ใน subscription box นั้นกลายเป็นความท้าทายที่สำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

วิธีที่ 3PLs สามารถจัดการกับความท้าทายในการจัดการคลังสินค้าของ Subscription Box

บริษัทโลจิสติกส์ (3PL ) ที่มีความเชี่ยวชาญและมีโครงสร้างที่ดี จะมี Solution สำหรับความคล่องตัวและความเหมาะสมสำหรับธุรกิจ subscription box

และนี่คือ วิธีที่ 3PLs สามารถจัดการกับความท้าทายในการจัดการคลังสินค้าของ 

เครือข่ายของคลังสินค้า

3PLs ส่วนใหญ่จะมีเครือข่ายของคลังสินค้าซึ่งจะมักจะกระจายตัวอยู่ทั่วประเทศ ดังนั้น ถ้าหากคุณมีฐานลูกค้าที่กระจายอยู่ทั่วประเทศ 3PL จะสามารถช่วยกระจายสินค้าคงคลังเพื่อลดต้นทุนในการจัดส่งสินค้า เนื่องจากระยะห่างจากคลังสินค้าและลูกค้าลดลงนั่งเอง

การจัดการแรงงานอย่างมีประสิทธิภาพ

3PLs มีการกระจายคลังสินค้าทั่วประเทศ ดังนั้น เมื่อคลังสินค้าบางแห่งเผชิญกับปัญหาของคำสั่งซื้อที่พุ่งสูงขึ้น บริษัท 3PLs จะสามารถดึงแรงงานจากคลังสินค้าอื่นในเครือข่ายมาช่วยพนักงานประจำได้ นอกจากนี้ 3PLs ยังมีความใกล้ชิดกับองค์กรจัดหาพนักงงานชั่วคราวในกรณีที่ขาดแคลนพนักงานภายใน

การจัดการสินค้าคงคลังอย่างเป็นระบบ

คุณไม่จำเป็นจะต้องกังวลเกี่ยวกับสต็อกสินค้าที่เหลือน้อยลง หรือเผชิญกับวิกฤตในช่วงที่ลูกค้ามีความต้องการทางสินค้าสูง บริษัท 3PLs ส่วนใหญ่ลงทุนใน warehouse management system (WMS) ที่มีการจัดการทุกอย่างในคลังสินค้ารวมถึงจัดการสินค้าคงคลัง นอกจากนี้คุณยังสามารถรวบรวมระบบของคุณกับ WMS ที่เป็นของ 3PLs เพื่อตรวจสอบสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย

ลดค่าขนส่ง

เนื่องจากบริษัท 3PLs ส่วนใหญ่มีการจัดการกับการขนส่งสินค้าที่มีปริมาณในการจัดส่งเป็นจำนวนมาก จึงสามารถเจรจาต่อลองค่าขนส่งกับผู้ให้บริการได้ ในฐานะลูกค้าของ 3PLs คุณก็จะได้รับประโยชน์ในส่วนนี้ไปด้วย ทำให้คุณสามารถประหยัดค่าขนส่งไปได้อย่างมาก ซึ่งสิ่งนี้ส่งผลต่อกำไรของบริษัทของคุณโดยตรง

การใช้ 3PLs สำหรับ Subscription Box Fulfillment : เมื่อใดที่คุณควรจ้าง Outsource มาทำ Subscription Box Fulfillment to a 3PL

การตัดสินใจเลือกทำ subscription box fulfillment เองในองค์กร หรือเลือกผู้ให้บริการ 3PLs เองนั้นอาจจะเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะถ้าหากคุณยังใหม่กับเรื่องนี้

การเริ่มต้นการบริการด้าน subscription box fulfillment นั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย ด้วยการจัดการสินค้าคงคลัง, แรงงาน, ขนส่ง และพื้นที่ในการจัดเก็บสินค้า เป็นข้อที่ควรพิจารณา ถึงแม้ว่าคุณจะเริ่มต้นธุรกิจเล็ก ๆ แต่ธุรกิจของคุณก็จะขยายไปสู่จุดที่การดำเนินการภายในองค์กรเองไม่สามารถตอบโจทย์ของคุณได้ ผลที่ได้คือ คุณจะให้ความสนใจไปกับการจัดการคลังสินค้ามากกว่าการทุ่มเทเวลาและทรัพยากรไปกับการเติบโตทางธุรกิจ

การใช้ 3PL fulfillment partner สามารถทำให้การบรรจุ subscription box มีประสิทธิภาพ  รับรองได้ว่าการส่งมอบสินค้าจะตรงเวลา และค่าใช้จ่ายในการจัดส่งถูกกว่า  ถ้าคุณยังไม่แร่ใจ นี่คือ สัญญาณที่บ่งบอกว่าคุณควรจะใช้ Outsource ในการ subscription box fulfillment ไปยัง 3PL

• การเพิ่มขึ้นของสมาชิก และมีข้อจำกัดเกี่ยวกับการจัดเก็บ
• การจัดการกับคำสั่งซื้อกินเวลาของคุณเป็นอย่างมาก
• คุณได้รับการสั่งซื้อมากเกินกว่าที่คุณจะรับไหว
• การขนสั่งที่ล่าช้าและประสบการณ์ที่ไม่ดีเกี่ยวกับลูกค้า 

3PL fulfillment center สามารถรับมือกับปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นได้ สามารถทำให้คุณได้ทุ่มเทเวลาและแรงกายไปกับการพัฒนาธุรกิจ

ข้อดี : การจัดการคลังสินค้าเองสำหรับ Subscription Boxes

ในขณะที่เราพูดถึงความท้าทายในการทำการจัดการคลังสินค้าของ subscription box และการจ้าง outsoure ไปยัง 3PLs จะทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นได้อย่างไร และถึงจะคุ้มค่า เรามาดูถึงข้อดีของ การจัดการคลังสินค้าเอง กัน !

การดำเนินการจัดการคลังสินค้าด้วยตัวเอง ภายในองค์กร ซึ่งแปลว่าคุณคือผู้รับผิดชอบในส่วนนี้แต่เพียงผู้เดียว ตั้งแต่การเลือก บรรจุ และจัดส่ง subscription box เอง ซึ่งอาจจะเป็นตัวเลือกของการจัดการคลังสินค้าที่ดีสำหรับบริษัทใหม่ ๆ ที่มุ่งเน้นกับการสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง

นี่คือข้อดีของ in-house fulfillment สำหรับ subscription boxes:

• ประหยัดเงินในการลงทุน
• สามารถควบคุมคุณภาพของ subscription box เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะเป็นไปตามมาตรฐาน
• สามารถควบคุมและปรับแต่งสินค้าได้องค์ประกอบที่ไม่เหมือนใคร
• มีช่วงเวลาที่เพียงพอสำหรับการทดลองเลือกบรรจุภัณฑ์ต่าง ๆ 

บทสรุป 

Subscription fulfillment ไม่ได้เป็นเรื่องที่จะเกิดขึ้นอย่างง่ายดาย ตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ และสามารถปรับแต่งได้ จนถึงการส่งสินค้าถึงมือลูกค้าปลายทางได้ตรงเวลา และมีข้อควรพิจารณาหลายอย่างที่ธุรกิจ e-commerce ต้องคำนึงถึงก่อนที่จะเข้าสู่ธุรกิจsubscription box

ถึงแม้ว่าการจัดการคลังสินค้าด้วยตนเอง อาจเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับในบางแบรนด์ แต่ในแบรนด์อื่นๆ อาจจะต้องจ้าง outsource subscription fulfillment  เพื่อให้ 3PL มีมากพอกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้อง นึกถึงว่ากลยุทธ์ทางการจัดการคลังสินค้า (Fullfillment strategy) ที่คุณเลือกนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ และลูกค้าของคุณ เนื่องจาก subscription boxe ไม่เหมือนกับคำสั่งซื้อใน e-commerce ทั่วไป และมีความท้าทาย จึงควรพิจารณาข้อกำหนดทางกลยุทธ์ทางการจัดการคลังสินค้า (Fullfillment strategy) ที่สามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ได้ดีที่สุด