ปัจจุบัน ตลาดอีคอมเมิร์ซ (E-Commerce) เติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในประเทศและต่างประเทศ เจ้าของธุรกิจมากมายต่างก็ลงทุนไปกับแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เพื่อเริ่มธุรกิจและขายสินค้า แต่ก็ต้องมาตกเป็นเหยื่อให้กับมิจฉาชีพที่แฝงตัวมาในรูปแบบผู้ซื้อ ซึ่งก็มีอยู่ทั่วอินเทอร์เน็ต และแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ชื่อดังอย่าง Lazada
มิจฉาชีพมีหลายรูปแบบ ที่เจอบ่อยๆ ก็จะมาในรูปแบบพ่อค้าแม่ค้าที่ขายสินค้าราคาถูกเกินความเป็นจริง เมื่อโอนเงินไปแล้ว แต่ไม่ได้รับสิ่งของกลับมา แต่ก็ไม่ได้มีเพียงการโกงจากผู้ขายเพียงอย่างเดียว มิจฉาฉีพที่มาแฝงตัวมาซื้อสินค้าก็มีเช่นกัน Lazada จึงมีฟังก์ชั่นในการรายงานการฉ้อโกงให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ผู้ใช้งานสามารถรายงานได้ว่า สั่งสินค้าไปแล้วแต่ไม่ได้รับ หรือมีการจัดส่งสินค้าไม่ตรงตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ ถึงจะป้องกันที่ดีแค่ไหน ก็ยังมีการโกงเกิดขึ้นอยู่ดี หากเรียนรู้วิธีป้องกันตัวเองจากมิจฉาชีพในทุกรูปแบบ จะทำให้คุณไม่ถูกหลอกได้ง่ายๆ
ถึงแม้ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่อย่าง Lazada จะมีนโยบายป้องกันมิจฉาชีพ แต่ก็ยังมีการโกงต่างๆ เกิดขึ้นให้เราเห็นอยู่บ่อยๆ อยู่ดี ผู้ขาย Lazada จึงต้องมีมาตรการป้องกันตัวเองจากมิจฉาชีพที่แฝงตัวมาในรูปแบบลูกค้า ก็เพราะการสร้างบัญชีผู้ซื้อและผู้ขายใน Lazada ทำได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่คลิกเดียว อาจทำให้คุณตกเป็นเหงื่อของมิจฉาชีพได้
Bogus buyers คืออะไร?
มีหลายโอกาสที่ผู้ขายจะถูกหลอกลวงได้ง่ายๆ มิจฉาชีพจะแฝงตัวมาซื้อสินค้า พวกเขาจะส่งข้อความเข้ามาว่าสนใจจะซื้อสินค้าและทำการสั่งซื้อ ปล่อยให้คุณเสียเวลาเตรียมสินค้าและรอเก้อ โดยไม่จ่ายเงินนั่นเองเพื่อเอาของฟรี บางเคสก็หายไปติดต่อไม่ได้อีกเลย เพราะนั้นพ่อค้าบนโลกออนไลน์ โดยเฉพาะผู้ที่พึ่งเริ่มธุรกิจจะต้องตามเกมของมิจฉาชีพเหล่านี้ให้ทัน
จะพูดไปเราก็ไม่ได้อยากจะตัดสินไปก่อนว่ามิจฉาชีพเหล่านี้จะมุ่งคิดแต่ทำลายธุรกิจของคุณ แต่ระมัดระวังไว้มันก็ดีกว่าใช่ไหมหล่ะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับมือใหม่ที่คิดจะเริ่มธุรกิจ เพราะเงินทุกบาททุกสตางค์ของคุณนั้นมีค่า เรามีตัวอย่างมิจฉาชีพบนแพลตฟอร์ม Lazada ชายคนหนึ่งทำเงินจากการโกงผู้ค้าบน Lazada ได้มากถึง 200,000 ดอลลาร์สหรัฐ แต่ท้ายที่สุดเขาก็ได้มอบตัวและรับผิดชอบต่อสิ่งที่เขาทำ
มิจฉาชีพในรูปแบบนี้ จะปลอมตัวมาเป็นลูกค้า ทำเป็นสนใจสินค้าของคุณอย่างเนียบเนียนเลยทีเดียว แล้วเราจะมีวีธีการเกมให้ทันเพื่อหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อจากพวกเขาได้อย่างไรบ้าง ไปดูกัน!
จะสังเกตุได้จากอะไรว่าพวกเขาเป็น Bogus buyers?
เพราะมิจฉาชีพตามติดไม่มีปล่อย พ่อค้าแม่ขายในระบบอีคอมเมิร์ซจึงต้องระวังให้มาก วันนี้ LOCAD Thailand ขอนำแชร์ 4 จุดสังเกตุจับผิดมิจฉาชีพที่มาในรูปแบบลูกค้าบนโลกออนไลน์
จุดที่ 1 : มีการแจ้งว่ายังไม่ได้รับสินค้า
บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada ลูกค้าทุกท่านจะมีสิทธิ์ในการรายงานความพึงพอใจหรือความผิดพลาดต่างๆ ที่เกิดขึ้นของร้านค้า นี่แหละเป็นจุดที่มิจฉาชีพถือโอกาสใช้สิทธิ์นี้เพื่ออ้างว่าไม่ได้รับสินค้า ซึ่งทำให้คุณสับสน เพราะคุณก็พึ่งทำการจัดส่งให้ไปอยู่หยกๆ หากเจอเหตุการณ์นี้ให้ลองพิจารณาอย่างถี่ถ้วน ลองเช็คไปที่ระบบการจัดส่งสินค้าของ Lazada ว่าจัดส่งตามที่อยู่บนคำสั่งซื้อจากจุด A ไป B ถูกต้องหรือไม่
จุดที่ 2: ลูกค้าใช้สิทธิขอส่งคืนสินค้า
A: “สินค้าที่ส่งมาไม่ถูกต้อง” หรือ “อันนี้ไม่ได้สั่งนะ”
B: ต้องขอโทษด้วยนะคะ เดี๋ยวทางเราจะส่งรับผิดชอบในส่วนตรงนี้ให้ค่ะ
นี่แหละกลลวงที่มิจฉาชีพเหล่านี้ใช้หลอกคุณ ดังนั้นคุณควรขอรูปภาพของรายการสินค้าที่ไม่ถูกต้อมพร้อมใบเสร็จ เพื่อเป็นหลักฐานว่าสินค้าที่ส่งไปไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ หรือส่งผิดจริงๆ
จุดที่ 3: ลูกค้ากรอกรายละเอียดบนแพลตฟอร์ม Lazada ไม่ครบถ้วน
ใช่ว่าลูกค้า Lazada ทุกคนจะกรอกชื่อ ที่อยู่ ข้อมูลการทำธุรกรรมและข้อมูลส่วนตัวลงบนประวัติบัญชีผู้ใช้ตามจริง ใครๆ ก็อยากมีความเป็นส่วนตัว ดังนั้นผู้ทำธุรกิจ หรือพ่อค้าแม่ค้าจะต้องตรวจสอบบัญชีผู้ใช้ให้รอบครอบก่อนที่จะตกลงทำการซื้อขายและจัดส่งสินค้า คุณสามารถส่งข้อความไปถามรายละเอียด และสังเกตุการตอบกลับหรือบทสนทนา ว่ามีจุดน่าสงสัยหรือไม่ หรือขอให้พวกเขากรอกรายละเอียดบนแพลตฟอร์มให้ครบก่อนที่จะตกลงซื้อขายและจัดส่งสินค้า
จุดที่ 4: การเขียนรีวิวร้านค้าที่ไม่เป็นธรรม
เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวร้านคุณในเชิงลบและเกินความเป็นจริง คุณจะทำอย่างไร? ให้ระบบของแพลตฟอร์มช่วยเหลือคุณ ด้วย ระบบการรายงานพฤติกรรมของลูกค้าที่ไม่เป็นธรรมต่อร้านค้าของ Lazada คุณกำจัดลูกค้าที่มีพฤติกรรมดังกล่าว รวมถึงมิจฉาชีพ ให้ออกไปจากร้านของคุณได้อย่างง่ายดาย
เปิดประสบการณ์ Fulfillment กับ Locad ได้แล้ววันนี้!
How to report fraudulent buyers วิธีรายงานมิจฉาชีพที่แฝงตัวมาเป็นลูกค้า
ดังนั้น นโยบายและระบบต่างๆ ของ Lazada Community จะช่วยกำจัดมิจฉาชีพในรูปแบบต่าง ออกไปจากแพลตฟอร์มได้ แต่ก็มีข้อปฏิบัติบางอย่างที่ผู้ขายสามารถทำได้เมื่อสังเกตุเห็นการฉ้อโกงเกิดขึ้นในแพลตฟอร์ม Lazada และสำหรับมือใหม่ Lazada มีศูนย์บริการผู้ขาย หรือ Seller Center เพื่อช่วยเหลือพ่อค้าแม่ค้าที่ตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพ
หากผู้ขายท่านใดคิดว่ากำลังตกเป็นเหงื่อของมิจฉาชีพเหล่านี้ คุณสามารถส่งต่อเรื่องร้องเรียนไปยังฝ่ายสนับสนุนผู้ขาย หรือ Partner Support ของ Lazada ได้เลย
Lazada ยังอนุญาตให้คุณลบตัวเลือกการเก็บเงินปลายทางชั่วคราวออกจากหน้าของผู้ซื้อได้ชั่วคราว เมื่อพวกเขาเสนออัตราการส่งคืนสินค้าในอัตราที่สูง คุณสามารถแจ้งให้ฝ่ายดูแลลูกค้าให้ดำเนินการให้คุณได้เช่นกันและผู้ซื้อที่ชอบสั่งสินค้าแล้วกดยกเลิก เรียกว่าเป็นใบแแดงสำหรับผู้ขายเลยก็ว่าได้ ซึ่งลูกค้าเหล่านี้จะผู้ขึ้นบัญชีดำโดยระบบ Lazada อัตโนมัติ
วิธีสร้างเกาะป้องกันให้กับธุรกิจของคุณบน Lazada
หลังจากที่คุณได้รู้จักสัญญาณเตือนภัยมิจฉาชีพข้างต้นแล้ว LOCAD Thailand ยังมีเคล็ดลับดีๆ ที่จะช่วยเพิ่มความปลอยภัยให้กับร้านค้าของคุณบน Lazada อีกด้วย จะมีอะไรบ้าง ไปดูกันเลย
อย่าเเชร์ข้อมูลมากจนเกินไป
เนื่องจากตอนสมัครร้านค้าบน Lazada คุณได้ใส่ข้อมูลที่จำเป็นในโปรไฟล์ร้านค้าและรายฃะเอียสินค้าเรียบร้อยแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องแชร์ข้อมูลสส่วนตัวเพิ่มเช่นเดียวกับผู้ซื้อ และในกรณีที่ผู้ซื้อต้องการทำธุรกรรมต่างๆ นอกแพลตฟอร์ม อย่าหลงกลพวกเขาเด็ดขาด แนะนำให้ทำธุรกิจกรรมภายในแพลตฟอร์ม Lazada เท่านั้น!
อย่าทำธุรกรรมใดๆ นอกแพลตฟอร์ม Lazada เด็ดขาด!
ไม่แนะนำให้ผู้ขายกับผู้ซื้อทำการชำระเงินภายนอกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น SMS ห้องแชท อีเมล หรือแม้แต่ใช้แอปพลิเคชันธนาคาร (Mobile banking) หรือ E-wallets เช่น GCash หากลูกค้าของคุณขอชำระเงินนอกแพลตฟอร์ม อย่าหลงกลเด็ดขาด
Lazada ได้ร่วมมือกับธนาคารรายใหญ่และ e-wallets เพื่อให้คุณและผู้ซื้อมีตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกรวดเร็ว ดังนั้นคุณจะไม่ต้องสลับแอพไปมาให้ยุ่งยาก อีกทั้งไม่ต้องรอการชำระเงินก่อนที่จะส่งสินค้าเป็นเวลานาน การมีพาร์ทเนอร์ที่ดีจะช่วยสร้างความปลอดภัยให้กับผู้ขาย
อย่าตอบแชทนอกลาซาด้า
เมื่อมิจฉาชีพรู้หมายเลขโทรศัทพ์ของคุณทั้งเบอร์สำหรับติดต่อทางธุรกิจและเบอร์ส่วนตัว และโทรเข้ามาทำธุรกรรมต่างๆ ให้คุณปฏิเสธหรือบอกให้เขาเปลี่ยนไปพูดคุยบนแพลฟอร์ม Lazada แทน บางครั้ง นักต้มตุ๋นอาจจะทำมาเป็นไม่พอใจในสินค้าหรือบริการอะไรสักอย่าง อย่าไปหลงกลพวกเขา หากคุณเพิ่มเกาะป้องกันร้านค้าของคุณอย่างหนาแน่น และรู้เท่าทันกลลวงต่างๆ ของพวกเขา คุณจะไม่เจ็บตัว ลดโอกาสที่คุณจะตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงไม่ว่าจะรูปแบบไหนก็ตาม
สร้างความมั่นใจและถูกกฏหมายให้กับผู้ซื้อบน Lazada
ในขณะที่ผู้ไม่หวังดีบนโลกออนไลน์มีกลยุทธ์มากมายในการหลอกลวงผู้คน ในฐานะผู้ทำธุรกิจจะต้องมีสติอยู่ตลอดเวลา ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายควรเรียนรู้นโยบายต่างๆ ให้รอบคอบ เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะหลอกลวงคุณ
ธุรกิจที่ดีคืออะไร? ธุรกิจที่ดีก็คือ เมื่อคุณมีฐานลูกค้าที่มาซื้อสินค้าของคุณมั่นคงและสม่ำเสมอ หรือแม้กระทั่งบอกต่อสินค้าของคุณให้กับเพื่อนๆ และครอบครัวของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นแบบปากต่อปาก หรือโปรโมทสินค้าลงโซเชียลมีเดีย ซึ่งทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นได้ คุณต้องให้ใจลูกค้าก่อน เช่น ตอบแชทให้ไว
ใส่ข้อมูลบนโปรไฟล์ร้านค้าของคุณ หรือถ้าคุณเพียงเงินทุนที่เพียงพอ ลองทำคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆดู เช่น กราฟฟิก หรือ วีดีโอ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของร้านค้าให้ดูดี มีที่มาที่ไป เป็นร้านค้าจริง ไม่หลอกลวง และท้ายที่สุด ผู้ขายที่ถูกกฎหมายมักจะดึงดูดผู้ซื้อที่ถูกกฎหมายเข้ามาซื้อสินค้านั่นเอง
สุดท้ายนี้ หากคุณตกเป็นเหยื่อของกลลวงต่างๆ บนแพตฟอร์มนี้ ให้ตั้งสติและรายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม Lazada ได้เลย .
