Panduan Terlengkap untuk Membuat Toko E-Commerce Anda di WhatsApp Shop

WhatsApp Shop kini menjadi salah satu platform yang kerap digunakan penjual online untuk menghadirkan toko e-commerce bagi pelanggan mereka. Lantas bagaimana caranya dan apa saja manfaatnya?

Belanja online telah menjadi bagian penting dari kehidupan kita dalam dekade terakhir.

Ketika Anda mencari sesuatu yang tidak tersedia di toko fisik, Anda beralih ke belanja online. Jika Anda ingin berbelanja tanpa harus pergi ke toko, Anda memilih belanja online. Selain itu, belanja online juga menjadi pilihan ketika Anda mencari diskon menarik.

Dalam beberapa tahun terakhir, pertumbuhan e-commerce semakin pesat seiring dengan globalisasi yang semakin luas. Pada tahun 2022, penjualan e-commerce global mencapai angka luar biasa sebesar $5 triliun, dan diperkirakan akan mencapai $6 triliun pada tahun 2024. Di Asia Tenggara saja, penjualan e-commerce diperkirakan akan mencapai hampir $200 miliar pada tahun 2027.

Yang menarik, saluran belanja juga mengalami perkembangan yang signifikan. Dari toko online berbasis situs web hingga platform pesan, semuanya menjadi sarana bagi orang untuk berbelanja.

Bahkan pemerintah Filipina telah memanfaatkan WhatsApp dengan membuka hotline untuk membantu warganya yang tinggal di luar negeri.

Jika Anda adalah seorang pemilik bisnis, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana WhatsApp dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda dan meningkatkan return on investment (ROI) Anda. Mari kita jelajahi lebih lanjut dalam artikel ini!

Bagaimana WhatsApp dapat digunakan untuk e-commerce?

Sejak tahun 2021, hampir 175 juta pengguna aktif secara harian mengirim pesan ke akun bisnis WhatsApp. Hal ini secara signifikan meningkatkan interaksi antara komunitas bisnis dengan pelanggan dan prospek.

Angka ini memberikan motivasi bagi perusahaan e-commerce untuk memanfaatkan WhatsApp dalam menjual produk dan meningkatkan pengalaman konsumen tanpa mengabaikan situasi di dunia nyata.

WhatsApp for Business menyediakan platform bagi bisnis skala kecil dan menengah untuk menjual melalui WhatsApp dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan di mana pun mereka berada.

Tindakan seperti peluncuran produk baru, penambahan persediaan, dan penawaran layanan khusus per lokasi dapat dengan efektif dikomunikasikan kepada pelanggan melalui satu pesan sederhana. E-commerce melalui WhatsApp menawarkan koneksi instan antara bisnis dan pelanggan dengan fitur privasi yang lebih baik, memberikan pengalaman yang terpadu mulai dari komunikasi hingga berbelanja.

Bagaimana Anda dapat mengembangkan bisnis e-commerce Anda dengan WhatsApp?

Dengan basis pengguna WhatsApp yang mencapai dua miliar pengguna di seluruh dunia, peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan, memasarkan dan menjual produk Anda, serta mengembangkan bisnis e-commerce di platform ini adalah kesempatan yang tidak boleh Anda lewatkan.

Namun, apa manfaat yang dapat diberikan WhatsApp kepada bisnis Anda, bagaimana ia dapat memberikan keunggulan kompetitif, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya sepenuhnya? Berikut adalah informasi yang perlu Anda ketahui:

Hubungan pelanggan yang kuat

Menurut penelitian oleh Wizgo, hampir setengah dari orang-orang (sekitar 55%) merasa lebih terhubung dengan bisnis yang menggunakan aplikasi obrolan atau messenger instan untuk berkomunikasi.

Untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih baik, WhatsApp memungkinkan pengguna bisnis untuk dengan cepat dan mudah berbagi katalog produk mereka. Gambar, harga, fitur produk, dan informasi lainnya dapat dimasukkan dalam katalog produk.

Pelanggan dapat melihat katalog ini untuk melihat produk atau layanan yang ditawarkan dan melakukan pembelian. Jika ada pertanyaan, pelanggan dapat mengirimkan pertanyaan tentang status pesanan mereka, dan Anda dapat menggunakan bot untuk menjawab pertanyaan sederhana tersebut.

Namun, jika pelanggan memerlukan bantuan lebih lanjut, mereka dapat langsung mengirimkan pertanyaan mereka di dalam platform yang sama. Anda dapat menjawab pertanyaan ini secara langsung, menggunakan bot untuk menjawab pertanyaan umum, atau mengarahkan pertanyaan tersebut kepada tim dukungan Anda.

Dengan cara ini, WhatsApp membantu Anda membangun dan memelihara hubungan langsung dengan pelanggan dengan menyediakan platform yang menggabungkan proses berbelanja dan dukungan pelanggan.

Keamanan Enkripsi End-to-end

WhatsApp Business menyediakan enkripsi end-to-end, yang merupakan metode komunikasi yang aman dan melindungi data dari akses yang tidak sah. Dalam setiap tahap perjalanan pelanggan, mereka dapat berkomunikasi dengan bisnis secara langsung melalui platform pesan WhatsApp dengan aman.

WhatsApp merupakan salah satu platform paling aman di internet untuk pertukaran teks, gambar, file audio, dan sebagainya, karena adanya enkripsi end-to-end. Privasi dan keamanan yang ditawarkan oleh WhatsApp memudahkan Anda dalam mengelola data pelanggan, transaksi, dan informasi dengan nyaman. 

Kemudahan Penggunaan

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia dan menjadi aplikasi pesan yang paling banyak digunakan di lebih dari 100 negara, WhatsApp adalah sarana yang ideal bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens yang tertarik.

Selain itu, WhatsApp for Business berfungsi sebagai saluran komunikasi real-time. Jika orang sering menunda membaca email, mereka cenderung memeriksa pesan WhatsApp dengan segera, bahkan saat mereka sibuk.

Tahukah Anda bahwa 80% pesan WhatsApp dibaca dalam lima menit pertama? 

Sebagai pemilik bisnis, ini memberikan kesempatan yang lebih besar bagi Anda untuk mengirim pesan pemasaran. Pesan WhatsApp memiliki tingkat pembukaan yang luar biasa, mencapai 98%, dengan tingkat klik sekitar 45-60%.

Menghubungkan Toko Shopify Anda dengan WhatsApp

Sekarang setelah Anda memahami mengapa WhatsApp adalah pilihan yang bagus untuk bisnis e-commerce Anda, mari kita lihat bagaimana menghubungkannya.

Pada Agustus 2018, Facebook memperkenalkan WhatsApp Business API agar bisnis kecil dan menengah dapat menggunakan aplikasi pesan ini untuk bisnis mereka.

Berikut adalah proses yang perlu Anda lakukan untuk menghubungkan toko Shopify Anda dengan WhatsApp.

Langkah-langkah untuk Mengatur Katalog E-commerce di WhatsApp

Sebagai bisnis, Anda dapat mengintegrasikan katalog produk Anda melalui akun WhatsApp Business, mirip dengan toko Shopify, untuk membuat produk Anda lebih terlihat oleh pengguna.

Anda tidak perlu lagi mengirimkan harga dan detail produk satu per satu kepada pelanggan. Sekarang Anda dapat dengan mudah membagikan katalog yang berisi produk dan layanan Anda.

Dalam katalog WhatsApp Anda, Anda dapat menyertakan informasi berikut:

• Foto produk atau layanan
• Nama produk atau layanan
• Harga
• Deskripsi
• Tautan situs web
• Kode produk atau layanan
• Diskon

Langkah-langkah untuk Mengatur Katalog WhatsApp dalam Mengintegrasi E-commerce Anda

Berikut adalah tujuh langkah mudah untuk mengatur katalog produk untuk toko Shopify Anda:

• Buka aplikasi WhatsApp Business dan pilih “Opsi Lainnya” di sudut kanan atas. 
• Pergi ke Pengaturan > Alat Bisnis > Katalog.
• Untuk membuat katalog baru, klik “Tambahkan item baru”.
• Tambahkan gambar dengan mengklik tanda +.
• Pilih gambar dari Galeri atau ambil foto menggunakan Kamera.
• Berikan nama pada gambar dan tambahkan informasi opsional seperti harga, deskripsi, tautan situs web, dan kode produk atau layanan.
•  Setelah selesai, klik “Simpan”.

Bagaimana Pelanggan Melihat Katalog WhatsApp Anda?

Memiliki katalog yang lengkap sangat penting untuk menjalankan toko online dengan sukses. Inilah cara pelanggan dapat mengakses katalog toko WhatsApp Anda:

• Ketika pelanggan mengklik profil bisnis WhatsApp Anda, jendela akan muncul menampilkan informasi tentang perusahaan Anda.
• Pelanggan akan melihat gambaran singkat tentang bisnis Anda, waktu buka, alamat, dan informasi lainnya. Di bawah informasi bisnis ini, mereka akan menemukan katalog bisnis Anda.
• Saat pelanggan mengklik katalog, jendela baru akan muncul. Di dalam katalog ini, produk atau layanan Anda terdaftar dengan gambar, nama produk, deskripsi singkat, dan harga.
• Pelanggan dapat menjelajahi produk Anda, membagikannya, atau mengirim pertanyaan langsung melalui WhatsApp.

Praktik Terbaik untuk Mengatur Katalog WhatsApp Anda

Katalog berfungsi sebagai etalase seluler bagi bisnis untuk memasarkan dan menjual produk atau layanan mereka.

Pelanggan sekarang dapat melihat seluruh katalog bisnis secara langsung di WhatsApp tanpa harus menunggu bisnis mengirimkan foto produk satu per satu dan informasi berulang.

Ini meningkatkan profesionalisme pemilik bisnis dan membuat pelanggan tetap tertarik dalam percakapan tanpa harus meninggalkan aplikasi.

Berikut adalah empat praktik terbaik untuk memaksimalkan penggunaan katalog produk di WhatsApp.

Verifikasi Kebijakan Bisnis WhatsApp

WhatsApp ingin memverifikasi apakah gambar, produk, atau layanan yang Anda tambahkan ke katalog WhatsApp sesuai dengan Kebijakan Bisnis WhatsApp. Setiap item akan melalui proses peninjauan sebelum disetujui.

Pastikan untuk memeriksa kebijakan sebelumnya agar tidak ada kejutan.

 Pilih Gambar dengan Bijak

Ketika pelanggan membuka profil WhatsApp Business Anda, gambar adalah hal pertama yang mereka lihat. Pastikan gambar Anda mempresentasikan produk atau layanan Anda dengan baik dan memiliki kualitas tinggi.

Sebelum mengunggah gambar, WhatsApp Business API akan menyesuaikannya menjadi persegi dengan sisi maksimal 640px dan ukuran maksimal 5MB.

Pastikan Deskripsi Singkat dan Padat

Setelah gambar, deskripsi produk adalah hal berikutnya yang menarik perhatian pelanggan.

Meskipun deskripsi dapat mencakup hingga 5000 kata, penting untuk hanya menyoroti informasi yang paling penting.

Terlalu banyak informasi dapat membingungkan pelanggan.

Gunakan Kode Produk/Layanan

Anda dapat menggunakan kode produk atau layanan untuk melacak produk di katalog WhatsApp Anda. Dengan menggunakan kode ini, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang popularitas dan penjualan produk atau layanan Anda.

Sekarang Anda Siap Menggunakan WhatsApp Business untuk E-commerce.

Manfaat Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis E-commerce Anda

WhatsApp dapat membantu Anda mengembangkan bisnis e-commerce Anda dengan berbagai cara.

Komunikasi dua arah yang sederhana

Bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung melalui WhatsApp, yang sudah mereka gunakan dalam percakapan sehari-hari.

Peningkatan Layanan Pelanggan

Dengan WhatsApp Business, bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan secara real-time, membangun loyalitas dan kepercayaan dengan memberikan informasi dan bantuan yang dibutuhkan.

Kirim Pesan Pemasaran Pribadi

Setelah pelanggan memberikan persetujuan untuk menerima pesan dari bisnis melalui WhatsApp, Anda dapat merancang pesan templat yang mendorong interaksi lebih lanjut.

WhatsApp mengamankan pengguna dengan menerapkan batas waktu tanggapan yang ketat dan pembatasan kualitas konten untuk mencegah komunikasi yang bersifat spam atau tidak relevan.

WhatsApp juga mewajibkan pengguna bisnis untuk menjawab pesan pelanggan secara personal dan dalam waktu 24 jam.

Percakapan Terverifikasi Brand

Setiap bisnis di WhatsApp harus mengatur “Profil Bisnis” yang mencerminkan identitas bisnis mereka dan menambah branding pada komunikasi. Anda dapat menyertakan nomor telepon, alamat situs web, lokasi toko, informasi promosi, dan lainnya dalam Profil Bisnis Anda. Pesan juga dapat mencakup multimedia seperti gambar, video, dan dokumen.

Keamanan yang Ditingkatkan

Bisnis seringkali dihadapkan pada tantangan aturan dan kepatuhan hukum.

WhatsApp melindungi pelanggan dan bisnis dengan fitur keamanan seperti enkripsi end-to-end dan otentikasi dua faktor. Saat Anda mendaftar WhatsApp Business, akun bisnis Anda diverifikasi, memberikan kepercayaan pelanggan terhadap keaslian bisnis Anda.

Brand E-commerce yang Menggunakan WhatsApp Business untuk Meningkatkan Penjualan

Berikut adalah beberapa contoh brand yang mengoptimalkan potensi WhatsApp Business untuk meningkatkan bisnis mereka.

Pizza Hut

Di Malaysia, Pizza Hut menghadirkan sistem otomatis melalui WhatsApp untuk memesan pizza.

Pelanggan dapat memulai percakapan dengan Pizza Hut melalui WhatsApp untuk memulai pemesanan. Sistem ini akan memberikan panduan melalui serangkaian pertanyaan untuk membantu pelanggan.

Lalu pelanggan harus:

• Mengirimkan pesanan mereka
• Memilih waktu pengiriman atau pengambilan sendiri.
• Jika mereka memilih pengiriman, mereka akan diminta untuk memberikan alamat pengiriman dan melakukan pembayaran melalui opsi pembayaran online yang tersedia.

Selama proses obrolan, sistem pemesanan Pizza Hut Malaysia secara selektif mengirimkan gambar topping pizza yang tersedia untuk membantu pelanggan dalam membuat keputusan pembelian.

Jika pelanggan tidak melakukan pemesanan, sistem pemesanan akan menawarkan kode kupon untuk penawaran khusus pada keesokan harinya, sehingga tetap dapat mempertahankan penjualan.

Etiqa Insurance

WhatsApp adalah layanan pesan teks yang memudahkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis, bertanya tentang layanan, atau mendapatkan bantuan saat melakukan pesanan.

Sebagai contoh, pelanggan perusahaan asuransi Etiqa Insurance di Singapura dapat langsung menghubungi dukungan melalui WhatsApp.

Pelanggan dapat menggunakan platform ini untuk bertanya tentang topik umum dan kebijakan asuransi yang mereka beli.

Anda akan menemukan bahwa banyak pertanyaan sering kali dapat dijawab menggunakan respons templat, menghemat waktu tim Anda untuk fokus pada tugas-tugas lain yang mendesak. WhatsApp Business memungkinkan Anda menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum dari pelanggan dan calon pelanggan tanpa campur tangan manusia.

Mudahnya Berbelanja dengan Keranjang WhatsApp

WhatsApp Business telah memperkenalkan fitur “keranjang” untuk memudahkan pembelian di WhatsApp. Pengguna WhatsApp dapat menjelajahi katalog dan menambahkan banyak item dari satu penjual menggunakan fitur “Tambahkan ke Keranjang”.

nda dapat menambahkan atau menghapus produk dari keranjang sesuai kebutuhan. Ini membantu bisnis atau penjual dalam mengelola permintaan pelanggan, melacak pesanan, dan menyelesaikan pembelian.

Langkah Mudah Menggunakan Keranjang WhatsApp

Langkah 1: Buka WhatsApp dan pilih akun bisnis yang Anda ikuti atau berkomunikasi dengannya.

Langkah 2: Telusuri katalog bisnis untuk menemukan produk yang ingin Anda beli.

Langkah 3: Pilih “Tambahkan ke Keranjang” setelah Anda membuat keputusan.

Langkah 4: Anda dapat melihat barang yang telah Anda masukkan dengan mengklik ikon keranjang belanja atau kembali ke katalog untuk melanjutkan penelusuran. Anda dapat menambahkan lebih dari satu item ke keranjang.

Langkah 5: Kirim keranjang Anda ke toko WhatsApp untuk menyelesaikan pesanan setelah selesai berbelanja di WhatsApp.

Pesanan akan ditandai sebagai selesai setelah penjual memverifikasinya.

Mengubah keranjang yang terabaikan menjadi pembelian dengan WhatsApp Business

Tidak semua keranjang yang diisi akan sampai pada proses checkout. Kadang-kadang, pelanggan hanya melihat-lihat barang dan memutuskan untuk membelinya nanti setelah melihat total tagihan. Jadi, apa yang harus Anda lakukan jika pelanggan mengisi keranjang dengan barang dan meninggalkannya?

Dengan WhatsApp Business, Anda dapat melihat aktivitas yang terjadi di katalog secara langsung. Dengan upaya pemasaran yang tepat, Anda dapat mengundang pelanggan kembali ke katalog Anda, mendorong mereka untuk menambahkan barang ke keranjang, dan menginspirasi mereka untuk menyelesaikan pembelian.

1. Kirim pengingat

Ketika seorang pelanggan meninggalkan keranjang belanja kosong, Anda dapat mengirim pesan pengingat yang proaktif untuk mengundang mereka kembali ke toko Anda di WhatsApp.

Berikut adalah beberapa templat yang dapat Anda gunakan untuk mengajak mereka kembali:

1. “Jangan lupa, ada ‘barang’ menarik dalam keranjang belanja Anda yang menunggu Anda.”

2. “Halo, <Nama>! Sepertinya Anda belum menyelesaikan pembelian Anda. Keranjang belanja Anda masih menunggu! <Tambahkan Tautan Keranjang yang Ditinggalkan>”

2. Ciptakan Rasa Urgensi

Jika pelanggan tidak menyelesaikan transaksi setelah mendapatkan pengingat, mungkin mereka tidak tertarik pada produk tersebut.

Untuk menciptakan rasa takut untuk melewatkan kesempatan, Anda dapat memberitahu pelanggan bahwa produk tersebut mungkin tidak tersedia selamanya atau stok terbatas.

Berikut adalah contoh pesan yang dapat Anda kirimkan:

1. “Stok barang dalam keranjang belanja Anda hampir habis. Ayo segera dapatkan sebelum orang lain melakukannya!”
2. “Hai, barang ini telah ditambahkan ke keranjang belanja oleh lebih dari 30 orang, termasuk Anda. Jadi, segera lakukan pembelian sebelum terlambat.”
3. Tawarkan Diskon

Jika pelanggan masih tidak tertarik, mereka mungkin membutuhkan insentif yang lebih kuat untuk menyelesaikan transaksi.

Jangan menyerah dulu. Kirimkan kode diskon setelah 3 atau 4 hari untuk meningkatkan peluang konversi.

Namun, pastikan Anda memberikan kesan bahwa pelanggan itu istimewa dengan menggunakan kupon personal dan frasa menarik seperti “Hanya untuk Anda!”

Jika Anda ingin mendapatkan kembali pelanggan dan meningkatkan penjualan bisnis Anda, pesan pemulihan keranjang sangat penting. Dengan mengatasi hambatan ini, Anda dapat tetap unggul dalam persaingan.

Berikut ini beberapa contoh pesan templatnya:

1. “Keranjang belanja Anda penuh dengan barang-barang fantastis. Dapatkan segera dan nikmati diskon 15%!”
2. “Hore! Ada diskon 25% untuk barang yang masih ada di keranjang belanja Anda. Penawaran ini berakhir tengah malam. Jadi, jangan tunda lagi!”

Memanfaatkan Chatbot WhatsApp Business Anda

Dengan bantuan chatbot WhatsApp, Anda dapat dengan cepat dan efisien menyelesaikan masalah pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka. Chatbot ini memungkinkan Anda:

• Berbagi kebijakan pengembalian dan pengembalian dana
• Meningkatkan pengalaman pembelian dengan mengumpulkan ulasan dan penilaian.
• Mengirim survei otomatis kepada pelanggan.

WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk memperluas fungsionalitas bisnis Anda. Mulai dari berbelanja hingga membantu pelanggan terhubung dengan bisnis Anda secara instan, WhatsApp Business memberikan pengalaman e-commerce yang transformatif kepada pelanggan.

Dengan platform yang digunakan hampir setiap hari oleh pelanggan, Anda dapat menawarkan kenyamanan dan kemudahan yang mereka cari. WhatsApp Business merupakan saluran yang menjanjikan, terjangkau, dan memberikan keunggulan kompetitif untuk menjangkau lebih banyak pembeli dan mengubah mereka menjadi pembeli online Anda.

Optimalkan Logistik Bisnis Anda dengan Locad

Setelah toko WhatsApp Anda siap, logistik dapat menjadi tantangan yang muncul. Namun, Anda tidak perlu khawatir! Dengan menggunakan layanan logistik pihak ketiga atau 3PL, Anda dapat mengoutsourcing logistik dan mengelolanya dengan lebih efisien. Ini akan membebaskan waktu Anda untuk fokus pada ekspansi bisnis dan pelayanan pelanggan.

Jika Anda mencari perusahaan logistik yang dapat mengurus pergudangan, pengiriman, dan bahkan manajemen inventaris Anda, pertimbangkan untuk mendaftar dengan Locad. Dengan demikian, Anda dapat menghilangkan semua tugas tambahan terkait dengan mengelola bisnis Anda sendiri.