COD jadi salah satu metode pembayaran yang cukup populer di Indonesia. Sayangnya metode pembayaran ini kerap bermasalah, salah satunya karena maraknya penipuan COD. Lantas, bagaimana cara mengatasinya? Cari tahu di sini!
Di tengah pandemi global Covid-19, kebanyakan orang memastikan pengalaman berbelanja mereka aman dengan berbelanja online. Saat dunia beralih dengan cepat ke belanja online, toko online semakin banyak menawarkan metode pembayaran COD sebagai salah satu pilihan utama.
Bersamaan dengan meningkatnya metode pembayaran alternatif seperti contactless payment melalui kartu kredit dan debit, serta penggunaan aplikasi seluler yang disebut e-wallet, COD masih menjadi pilihan utama bagi pembeli di Asia Tenggara. Namun, apakah COD benar-benar bebas masalah atau apakah ada risiko yang menyertainya?
Apa Itu COD?
COD telah terbukti populer di negara-negara Asia Tenggara dengan data tahun 2017 yang menunjukkan bahwa 47% pembeli digital di Filipina menggunakan metode ini, sedangkan 42,8% pembelian di Vietnam dan 20,6% di Indonesia menggunakan metode COD ini.
Metode COD berperan sebagai jembatan dalam transisi yang diakibatkan oleh munculnya platform e-commerce. Pada dasarnya, ini adalah kompromi bagi mereka yang ingin membeli produk melalui platform digital tetapi tidak memiliki kartu kredit atau metode pembayaran digital lainnya seperti Paypal.
Mengapa COD Populer di Asia Tenggara?
Kebanyakan konsumen di Asia Tenggara juga terbiasa dengan praktik mendapatkan produk segera setelah membayarnya. Dalam pembayaran digital, ada kekhawatiran atau ketakutan tambahan lainnya terhadap penjual yang curang, sehingga banyak pelanggan lebih memilih untuk membayar setelah paket mereka tiba. Keamanan dan perlindungan bagi pembeli adalah salah satu faktor penjualan dari metode pembayaran ini, terutama di wilayah Asia Tenggara.
Alasan lain mengapa opsi COD populer adalah bahwa hanya sebagian kecil dari penduduk di Asia Tenggara yang memiliki kartu kredit, yang merupakan salah satu metode pembayaran non-tunai paling populer. Di Indonesia, 64% penduduk di atas 15 tahun bahkan tidak memiliki rekening bank dan 96% penduduk tidak memiliki kartu kredit. Beberapa pembeli lebih suka membeli produk dengan uang yang sudah mereka miliki daripada menggunakan kartu kredit.
Dengan munculnya berbagai sistem pembayaran seluler seperti e-wallet seperti AliPay, GoPay di Indonesia, dan GCash dan Maya di Filipina, pembayaran tunai tidak sepenuhnya tanpa pesaing. E-wallet adalah aplikasi di ponsel seluler yang digunakan untuk pembayaran digital tanpa kontak. Tetapi meskipun merupakan kemudahan pembayaran non-tunai, beberapa pelanggan masih lebih suka membayar dengan uang tunai. Terutama bagi populasi lanjut usia di Asia Tenggara yang merasa rumit dan merepotkan untuk menggunakan aplikasi-aplikasi tersebut.
Selain dari pembeli lanjut usia yang kurang terbiasa dengan teknologi, bersama dengan generasi muda yang belum memiliki rekening bank, penjual juga bisa mendapatkan manfaat dari sistem COD karena terasa lebih mudah diakses oleh masyarakat umum, dan dengan demikian mendapatkan popularitas sebagai suatu brand. Ini adalah awal yang baik, terutama bagi bisnis kecil yang baru mulai memasuki platform e-commerce dan mencari basis pelanggan yang lebih solid.
Bagi negara-negara di Asia Tenggara, COD tetap menjadi pilihan penting bagi pembeli dan penjual, dan sepertinya masih akan membutuhkan waktu untuk digantikan oleh transaksi non-tunai. Jika ingin itu terjadi, akan membutuhkan waktu dan upaya bagi penjual, platform, dan bank untuk mengatasi kesenjangan yang disebut “jurang digital” ini. Untungnya, COD sudah tersedia untuk kenyamanan kita. Ini adalah cara yang bagus untuk berbisnis, tetapi juga penting untuk menyadari risiko yang terkait dengannya.
Mengapa Sering Terjadi Penipuan COD?
Meskipun COD terbukti populer dan nyaman bagi pelanggan, itu tidak tanpa kekurangan. Sebagai contoh – beberapa perusahaan kurir juga menagih biaya tambahan untuk opsi COD. Sering kali, penjual yang menanggung biaya tambahan ini daripada menaikkan harga barang dan berisiko kehilangan pelanggan. Penjual masih berada dalam wilayah sulit antara mengambil risiko basis pelanggan yang telah mereka bangun dengan menanggung beban biaya tambahan ini.
Tantangan lain dalam memilih metode COD mungkin adalah rasa takut dan kekhawatiran yang konstan terkait risiko tertular Covid-19 bagi pembeli, pengantar barang, dan personel lain yang terlibat dalam prosesnya. Meskipun protokol kesehatan disarankan untuk selalu dipatuhi, risiko tetap ada terutama dengan munculnya varian baru. Ketakutan ini mendorong orang untuk benar-benar mempelajari cara menggunakan metode pembayaran tanpa kontak yang tersedia.
Beberapa pengusaha mendorong pergeseran ke pembayaran digital. Ini membuat pembayaran tunai, termasuk COD, berisiko tertinggal atau dihentikan. Namun, pergeseran ini membutuhkan kurva pembelajaran yang curam terutama bagi konsumen yang baru mulai memahami cara mengonversi uang tunai menjadi uang digital. Beberapa keluarga dengan pendapatan rendah masih menerima pembayaran tunai, dan pada kenyataannya, sebagian besar dari mereka tidak akan repot-repot mengambil langkah ekstra untuk mengonversi uang mereka agar dapat digunakan untuk pembayaran digital.
Cara mendeteksi dan menghindari penipu?
Mungkin kita telah mengalaminya sendiri, atau mungkin tidak. Tetapi sudah ada kasus-kasus dilaporkan tentang pembeli penipu yang “bermain-main” di platform-platform ini tanpa niat nyata untuk membeli produk. Ini berarti kehilangan pendapatan bagi penjual. Jujur, sulit dan tampaknya membuang-buang waktu untuk melacak pelanggan palsu ini, terutama ketika mereka memberikan informasi yang tidak otentik tentang identitas mereka saat memesan barang. Kita tidak dapat melacak semua penipu atau membongkar jaringan mereka, tetapi setidaknya kita dapat mencegah diri kita sendiri dari menjadi korban kegiatan-kegiatan ini.
Terdapat juga kasus sebelumnya di mana penjual yang curang memanfaatkan sistem COD perusahaan kurir untuk merancang skema penipuan yang rumit. Menurut Penasehat COD dari NinjaVans, para penipu ini menggunakan perusahaan pengangkut sebagai perantara untuk mengirim paket kepada pelanggan di wilayah tersebut. Petugas pengantar akan mengumpulkan uang tunai atas nama perusahaan pengangkut ini yang kemudian akan mengirimkan uang tersebut kepada pengirim – yang terbukti sebagai penjual curang atau penipu.
Meskipun hal ini telah dilaporkan dalam beberapa kejadian, bahkan perusahaan kurir mengakui bahwa mereka tidak dapat menemukan cara yang sempurna untuk menghindari kejadian-kejadian tersebut. Meskipun mereka telah mengambil beberapa langkah sementara, seperti mencatat daftar hitam beberapa pelaku, penipu-penipu ini biasanya bagian dari jaringan yang lebih besar yang beroperasi secara internasional. Untuk menghindari penelusuran, mereka mengubah nama, identitas, dan lokasi mereka agar dapat melanjutkan operasi. Belum lagi, bahkan jika mereka dilacak, akan sulit menghukum mereka karena perbedaan undang-undang di berbagai negara yang bertujuan untuk mencegah operasi mereka.
Sementara solusi jangka panjang sedang dicari, pendekatan yang lebih holistik dan melibatkan banyak pihak harus diterapkan dalam melawan penipuan. Solusi-solusi ini hanya akan efektif jika merupakan hasil dari upaya bersama. Artinya, pedagang, perusahaan kurir, dan pelanggan harus bekerja sama untuk melawan penipuan dan memastikan situasi yang saling menguntungkan bagi semua pihak terlibat.
Bagi pembeli dan penjual, kami telah menemukan beberapa inovasi yang dilakukan oleh pembeli dan penjual untuk mencegah dan menghindari penipuan:
Tips untuk Pembeli
Verifikasi, verifikasi, verifikasi. Sebelum Anda mengeluarkan uang untuk membeli sepatu atau penyedot debu baru, pastikan Anda berkomunikasi dengan penjual yang sah. Sebaiknya memeriksa online seperti situs web yang berisi informasi penting tentang perusahaan tersebut. Periksa ulasan mengenai pengalaman pelanggan lain dengan penjual tersebut. Telusuri bagian ulasan dengan teliti dan pastikan komentar berasal dari orang-orang nyata yang telah mengalami pengalaman positif berinteraksi dengan penjual yang Anda verifikasi.
Pastikan Anda memiliki rincian kontak penjual – nama perusahaan, alamat, dan alamat email. Sebagian besar penjual yang terpercaya dan terkemuka sangat transparan dalam hal ini dan bahkan memiliki sistem layanan pelanggan mereka sendiri untuk membangun kepercayaan di antara pelanggan mereka. Jika seorang penjual menolak memberikan rincian ini, itu adalah pertanda yang mencurigakan. Maka cari opsi lain di platform untuk membeli produk yang sama. Bagi pemula, lebih baik mencari toko resmi merek tertentu yang Anda cari. Seringkali, mereka telah mendapatkan sertifikasi oleh platform seperti Shopee atau Lazada sebagai penjual yang sah dan merupakan bagian dari sistem anti-penipuan yang dibentuk oleh platform, perusahaan kurir, dan penjual.
Periksa pengiriman Anda saat tiba sebelum membiarkan petugas pengantar pergi dengan uang Anda. Pastikan untuk memeriksa kembali alamat pengirim yang diberikan oleh penjual di platform tempat Anda membeli barang. Pastikan juga tidak ada anomali atau ketidakberesan dalam kemasan produk. Kita tidak ingin terkejut bahwa ada buku catatan menggantikan iPhone baru Anda. Lebih bijaksana dan aman untuk mencatat identitas petugas pengantar dan perusahaan kurir yang mereka representasikan. Bahkan sebelum membeli, kumpulkan informasi tentang bagaimana Anda dapat mengembalikan barang jika tidak sesuai dengan pesanan Anda. Ya, Anda bisa melakukannya, dan kebanyakan penjual yang sah akan memperbolehkannya.
Jangan pernah menerima dan membayar barang yang tidak Anda pesan. Beberapa penipu akan mengirim paket palsu secara acak dan mengharapkan pengembalian berupa uang tunai. Selalu periksa apakah paket tersebut untuk Anda. Verifikasi apakah rincian Anda benar – nama, alamat, dan nomor kontak. Berguna juga untuk membuat daftar pesanan Anda, semacam daftar cheat sehingga Anda dapat melacaknya. Jika itu bukan milik Anda, tolak saja dan minta petugas pengantar mengembalikannya kepada pengirim.
Tips untuk Penjual
Mungkin berguna untuk menjelaskan kepada pelanggan Anda alasan mengenai adanya biaya tambahan untuk opsi COD. Bagaimanapun, itu untuk perlindungan kedua belah pihak, Anda dan pelanggan. Anda bahkan tidak perlu membebankan mereka seluruh biaya, Anda dapat membaginya. Lebih baik bagi Anda dan bisnis jika Anda menjelaskan dengan sopan, dan beri tahu mereka bahwa itu akan menghilangkan kekhawatiran terhadap penipuan dari kedua belah pihak.
Tidak ada salahnya juga untuk meminta lebih banyak rincian tentang pelanggan Anda. Ini merupakan bagian dari membangun kepercayaan dalam transaksi e-commerce. Kebanyakan pembeli yang sah akan memberikan nama asli dan alamat asli mereka karena tentu saja mereka ingin paket tersebut sampai kepada orang yang tepat di tempat yang diharapkan. Pastikan untuk memanfaatkan fitur obrolan di Lazada dan Shopee untuk merasakan apakah Anda berbicara dengan pembeli yang benar-benar tertarik. Tanyakan mengapa mereka memilih produk tersebut dan bantu mereka. Dengan cara ini, mereka juga merasa lebih nyaman bahwa Anda adalah penjual yang sah. Hanya saja, jangan melanggar standar privasi platform. Jangan pernah meminta informasi sensitif.
Pilihlah metode pembayaran yang paling sesuai untuk Anda:
Sebelum Anda kembali berbelanja di pasar online terbaik, pastikan Anda memilih metode pembayaran terbaik yang sesuai untuk Anda. Setiap metode pembayaran memiliki kelebihan dan risikonya. Dalam kasus metode COD yang praktis dan nyaman, salah satu risikonya adalah rentan terhadap penipuan baik dari pembeli maupun penjual.
Penipu mungkin selalu ada dan sebenarnya sulit untuk disaring, tetapi kenakan perlengkapan terbaik Anda agar kita dapat aktif melawan mereka yang jahat ini. Pembeli, penjual, atau kurir, kita bersama dalam perjuangan ini.
Taruhan terbaik adalah jika kita memastikan komunikasi antara pembeli dan penjual untuk membangun kepercayaan sebelum akhirnya terlibat dalam transaksi. Pada akhirnya, ini selalu melibatkan uang hasil kerja keras kita dan kita tidak ingin uang itu jatuh ke tangan yang salah.
Penjual juga harus meningkatkan kemampuan mereka untuk membuat kehadiran online mereka terlihat lebih sah. Pembeli juga harus meluangkan beberapa menit tambahan untuk memeriksa keaslian penjual. Berada di rumah saat menerima produk dan jangan hanya meninggalkannya kepada orang lain. Dengan cara ini, Anda dapat memeriksa paket Anda secara pribadi.
Pada akhirnya, Anda yang akan menentukan apa yang paling cocok untuk Anda. Jadi, pergilah. Selamat berbelanja! Tapi ingat, selalu jaga uang Anda dengan baik.
