Di balik pengiriman last mile yang bisa memberikan kepuasan kepada pelanggan, ada beberapa teknologi canggih yang bisa membantu pengiriman dengan lebih cepat. Yuk, cari tahu di sini!
Dalam industri logistik, kecepatan dan efisiensi sangat penting, terutama dalam pertumbuhan bisnis e-commerce. Rantai pasok melibatkan beberapa tahapan, mulai dari perencanaan hingga pengiriman dan pengembalian. Tahap akhir pengiriman merupakan tahap yang paling kompleks. Pada tahap ini, perusahaan e-commerce harus menghadapi berbagai masalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Beberapa perusahaan e-commerce besar menawarkan pengiriman dalam waktu satu atau dua jam pada hari yang sama. Mungkin Anda penasaran bagaimana mereka bisa mengirim dengan begitu cepat. Rahasianya terletak pada penggunaan teknologi canggih untuk pengiriman last-mile.
Apa itu Pengiriman Last Mile dan Mengapa Itu Penting?
Pengiriman last mile merujuk pada pengiriman paket dari pusat distribusi ke pintu depan pelanggan. Tahap ini sangat penting dalam pengalaman pengiriman pelanggan karena kompleksitasnya yang lebih tinggi. Armada pengiriman harus menghadapi tantangan di perkotaan, yang membutuhkan waktu dan bahan bakar lebih banyak. Perusahaan e-commerce yang baik menggunakan teknologi seperti optimasi rute, pemantauan armada, dan pelacakan real time untuk membuat tahap ini lebih terjangkau, efisien, dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Jarak pengiriman last mile dapat bervariasi, mulai dari satu blok hingga 100 mil. Banyak perusahaan memilih pusat distribusi yang dekat dengan pelanggan akhir untuk menghemat waktu dan biaya. Efisiensi dalam pengiriman last-mile memungkinkan perusahaan melakukan pengiriman dengan biaya yang lebih rendah, menguntungkan baik perusahaan maupun pelanggan.
Apa Tantangan dalam Pengiriman Last Mile?
Tahap pengiriman terakhir semakin sulit seiring dengan perkembangan logistik dan e-commerce. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pengiriman tahap akhir, seperti lokasi, metode, dan waktu pengiriman. Faktor-faktor ini memberikan fleksibilitas kepada pengirim, tetapi juga menambah kompleksitas dalam pengiriman tahap akhir.
Semua orang ingin paket mereka dikirim dengan cepat, dan ada banyak perusahaan besar yang bisa memenuhi kebutuhan tersebut. Namun, kebanyakan perusahaan e-commerce kecil tidak dapat mengirim paket dengan cepat seperti perusahaan besar lainnya. Perusahaan-perusahaan kecil ini seringkali fokus pada niche tertentu dan memiliki citra brand yang rendah di pasar. Karena itu, mereka tidak dapat menyediakan berbagai jenis barang seperti perusahaan besar.
Mereka juga kesulitan mencari dan mempertahankan pekerja yang baik, sehingga pekerjaan mereka menjadi kurang efisien dan pengiriman menjadi lebih lambat. Di sisi lain, perusahaan e-commerce besar menawarkan berbagai pilihan dan opsi pengiriman yang lebih cepat daripada bisnis kecil. Hal ini menyebabkan persaingan yang ketat di antara semua perusahaan e-commerce.
Sebuah perusahaan e-commerce yang baik harus memberikan transparansi dalam pengiriman last-mile kepada pelanggan. Namun, pelacakan paket pada tahap akhir seringkali sulit karena barcode tidak selalu dapat dipindai dengan mudah oleh armada pengiriman. Karena jadwal pengiriman yang ketat, armada seringkali tidak memindai barcode tersebut. Hal ini bisa menyebabkan keterlambatan atau tidak ada pembaruan pelacakan.
Oleh karena itu, perusahaan memerlukan perangkat lunak yang baik untuk melacak keberadaan armada pengiriman setiap saat. Mendapatkan tanggal dan waktu pengiriman yang dijanjikan juga merupakan masalah yang signifikan karena ada banyak faktor yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman.
Penyebab utama kegagalan atau keterlambatan pengiriman adalah alamat yang salah dan ketidaktersediaan pelanggan. Ini dapat berdampak negatif pada pengalaman pelanggan dan sangat mahal. Jika paket tidak berhasil dikirim pada percobaan pertama, waktu yang lama diperlukan untuk percobaan kedua, yang dapat menyebabkan kehilangan pelanggan.
Untuk menjaga kepuasan semua pihak yang terlibat, seperti penjual, mitra logistik, dan konsumen, penting untuk menemukan cara praktis dalam menghadapi tantangan ini. Dalam era modern, perusahaan e-commerce perlu menggunakan teknologi untuk mengotomatisasi proses pengiriman.
Apa itu Teknologi Last Mile?
Teknologi last mile mencakup berbagai produk dan solusi yang mengoptimalkan dan menyederhanakan pengiriman pada tahap terakhir. Perusahaan e-commerce menggunakan teknologi last-mile seperti fulfillment pesanan internal, distribusi inventaris otomatis, dan pemantauan stok untuk meningkatkan pengalaman pengiriman bagi armada pengiriman dan pelanggan. Teknologi last mile juga mencakup platform perangkat lunak manajemen pengiriman yang mengotomatisasi rantai pasok logistik. Dengan menggunakan teknologi yang tepat, perusahaan logistik dapat mengatasi banyak tantangan, seperti keterlambatan pengiriman atau pengiriman yang terlewat, dengan berkoordinasi dengan mitra logistik dan menyederhanakan pengiriman melalui peringatan SMS dan email.
Banyak perusahaan pengiriman saat ini fokus pada teknologi terbaru untuk meningkatkan operasi pengiriman terakhir, yang dikenal sebagai last mile. Salah satu teknologi yang digunakan adalah Internet of Things (IoT) untuk melacak kendaraan pengiriman secara realtime. IoT memungkinkan perusahaan mendapatkan informasi tentang kondisi lalu lintas, performa kendaraan, dan efisiensi rute. Dengan menggunakan perangkat pemantauan IoT, perusahaan dapat mengembangkan rute yang lebih efisien dan cepat, sehingga menghemat waktu pengiriman. Kendaraan pengiriman yang dilengkapi dengan IoT juga membantu perusahaan dalam memastikan pengalaman pengiriman yang konsisten dan memuaskan bagi pelanggan.
Teknologi juga dapat digunakan dalam simulasi logistik lanjutan, di mana model dan algoritma digunakan untuk meningkatkan operasi pengiriman secara optimal. Setelah model kinerja yang optimal dihasilkan, model tersebut dapat diterapkan dalam proses pengiriman nyata.
Bagaimana Teknologi Dapat Membantu Meningkatkan Efisiensi Pengiriman Last Mile dalam Bisnis Anda?
Pelanggan e-commerce semakin menuntut dan memiliki harapan yang tinggi terhadap perusahaan. Menggunakan perangkat lunak manajemen pengiriman last-mile biasa tidak cukup untuk memenuhi harapan ini. Untuk berhasil dalam pengiriman last-mile, Anda perlu mengadopsi teknologi terbaru dalam pengelolaan pengiriman. Dengan menggunakan platform manajemen last mile yang handal, Anda dapat memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengurangi biaya. Platform ini menyediakan fitur seperti perencanaan rute, pelacakan realtime, penugasan tugas, dan penjadwalan. Selain itu, platform ini juga menawarkan jaringan pengangkutan, distribusi omnichannel yang dioptimalkan, penggunaan armada gig, dan peningkatan keberlanjutan.
Banyak perusahaan menginvestasikan dalam solusi perangkat lunak last-mile ini karena membantu meningkatkan efisiensi rute dengan menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Dengan bantuan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, platform ini dapat mengembangkan rute dinamis yang dioptimalkan dengan mempertimbangkan faktor eksternal seperti cuaca, jenis kendaraan, dan lalu lintas. Hal ini membantu perusahaan menggunakan armada pengiriman dan sopir secara lebih efisien. Manajer dapat menugaskan sopir truk dan rute pengambilan berdasarkan alamat dan lokasi penerima melalui platform ini. Perangkat ini membantu sopir memantau konsumsi bahan bakar dan menemukan cara yang lebih hemat bahan bakar untuk pekerjaan tersebut. Dengan demikian, pengiriman last-mile dapat dipercepat karena sopir tidak perlu berhenti untuk mengisi bahan bakar kendaraan mereka. Selain itu, penggunaan teknologi ini membantu mengurangi biaya tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Fitur penjadwalan pengiriman dari platform ini memberikan efisiensi bagi bisnis Anda dengan memberikan pelanggan pilihan metode pengiriman dan waktu yang sesuai dengan preferensi mereka. Pelanggan dapat memilih jendela pengiriman yang menawarkan pengiriman dalam semalam, pengiriman pada hari yang sama, dan opsi lainnya. Mengotomatiskan proses ini membantu menghemat biaya pekerjaan manual dan mempercepat proses pengiriman. Melalui platform ini, pelanggan juga dapat memilih waktu pengambilan yang fleksibel, titik penjemputan yang sesuai, dan memberikan instruksi pengiriman khusus kepada armada pengiriman. Selain itu, pelanggan dapat memberitahu armada pengiriman melalui SMS mengenai perubahan waktu pengiriman mereka. Dengan menggunakan fitur-fitur platform ini, kemungkinan pengiriman yang terlewat karena ketidakterjangkaunya pelanggan dapat dikurangi.
Mengadopsi teknologi yang tepat untuk pengiriman last-mile juga memberikan visibilitas secara real-time kepada semua pihak yang bersangkutan, seperti penjual, pihak pengangkut, dan penerima. Dengan melacak lokasi pesanan dan memperkirakan waktu pengiriman secara realtime, risiko terjadinya kesalahan dapat diminimalisir. Hal ini juga mengurangi jumlah panggilan konsumen ke pusat layanan pelanggan yang bertanya tentang detail paket mereka. Melalui pelacakan lokasi paket secara real-time, perusahaan dapat mengidentifikasi masalah pengiriman dan mengembangkan strategi baru untuk mengatasi masalah tersebut.
Platform ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan mengintegrasikan beberapa armada pengangkut ke dalam satu sistem. Dengan demikian, Anda tidak perlu masuk atau membuka beberapa platform yang berbeda. Informasi tentang paket dapat diakses melalui satu sistem terintegrasi.
Penggunaan Teknologi dalam Pengiriman Last Mile
Crowdsourcing dan Ekonomi Gig
Perusahaan e-commerce besar saat ini semakin banyak menggunakan crowdsourcing untuk pengiriman paket. Model crowdsourcing ini mengandalkan kontribusi banyak orang dengan GPS untuk mengantarkan paket, yang dapat mengurangi biaya pengiriman bagi pengecer dan memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan. Pelanggan sekarang memiliki opsi pengiriman yang lebih banyak, termasuk pengiriman pada hari yang sama dan pengiriman terakhir.
Kendaraan Listrik (EV)
Teknologi terbaru dalam pengiriman last-mile juga melibatkan penggunaan kendaraan listrik. Banyak kota yang mengatur pembatasan polusi kendaraan, sehingga perusahaan harus mengirimkan pesanan dengan cara yang berkelanjutan untuk lingkungan. Kendaraan listrik menjadi lebih mudah diakses dan menawarkan solusi pengiriman last-mile yang ramah lingkungan dan hemat biaya. Namun, masih ada tantangan seperti menemukan lokasi pengisian daya yang memadai untuk kendaraan listrik.
Perangkat Lunak Manajemen Armada Hibrida
Beberapa penjual menggunakan model armada hibrida, yang melibatkan perangkat lunak untuk mengelola armada truk yang terdiri dari penyedia pihak ketiga, kontraktor, dan pengemudi lepas. Model ini memberikan fleksibilitas dan aksesibilitas yang lebih tinggi dibandingkan model armada tradisional. Dengan menggunakan perangkat lunak ini, perusahaan dapat mempelajari tentang teknisi dan kendaraan, menganalisis kinerjanya, memantau lokasi kendaraan, mengoptimalkan rute, memberikan peringatan cuaca, dan mendapatkan pembaruan pengiriman.
Kendaraan Pengiriman Otonom (ADV) dan Drone
Kendaraan pengiriman otonom (ADV) dan drone diprediksi akan menjadi metode pengiriman utama di masa depan. Ini mungkin terdengar tidak biasa, tetapi sebenarnya sedang menjadi kenyataan. ADV menggunakan teknologi visual, sensor, dan pemetaan untuk secara otomatis mengantarkan paket. Penggunaan ADV membantu perusahaan mengurangi biaya tenaga kerja dan membuat pengiriman last-mile lebih efisien secara finansial.
Pemilihan Otonom
Langkah awal dalam pengiriman last-mile adalah pemilihan dan pengemasan di gudang. Meningkatkan proses ini dapat meningkatkan kesuksesan pengiriman last-mile secara keseluruhan. Banyak perusahaan e-commerce sudah menggunakan pemindaian dan sensor RFID, serta robot untuk mengotomatisasi proses ini. Robot pemilihan otonom membantu memindai dan menemukan paket yang dipesan pelanggan di dalam gudang. Mereka memastikan pesanan berada dalam urutan yang benar dan siap untuk dikirim. Robot ini berbeda dari robot pengiriman yang dirancang untuk mengirimkan paket di jalan.
Dampak Teknologi dalam Pengiriman Last Mile
Dengan perkembangan teknologi, akan ada lebih banyak cara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Penggunaan teknologi juga memiliki dampak pada pengiriman lastmile, yang meliputi:
- Robot gudang dapat membantu dalam fulfillment pesanan dengan mengambil dan mengemas paket secara cepat dan efisien di gudang.
- Kendaraan pengiriman otonom dapat mengantarkan paket ke alamat yang benar tanpa bantuan manusia, memungkinkan pengiriman last-mile yang lebih efisien.
- Penggunaan kendaraan listrik akan menggantikan kendaraan pengiriman konvensional di daerah perkotaan dan pedesaan, mengurangi polusi udara. Saat infrastruktur pengisian daya berkembang, banyak perusahaan e-commerce akan mengadopsi pengiriman dengan kendaraan listrik.
Bagaimana Mengimplementasikan Teknologi Last Mile dalam Bisnis Anda?
Pelacakan Kurir Secara Real Time
Menyediakan pelacakan pengemudi secara real-time membantu menjaga kepuasan pelanggan dan mengurangi beban kerja petugas layanan pelanggan.
Memantau Kinerja Kurir
Memantau kinerja kurir dan armada pengiriman membantu meningkatkan tahap terakhir pengiriman. Anda dapat menghapus pilihan kurir yang tidak aman dan mempertahankan pengemudi yang efisien, mempengaruhi hubungan dan biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan Anda.
Menawarkan Lebih Banyak Pilihan Pengiriman
Menawarkan berbagai pilihan pengiriman seperti pengiriman reguler, pengambilan hari yang sama, pengiriman dalam 2 hari, sesuai dengan preferensi pelanggan. Menyediakan pilihan kecepatan pengiriman dengan variasi harga yang berbeda.
Otomatisasi pembaruan status pengiriman
Memberitahu pelanggan mengenai keterlambatan atau kegagalan pengiriman secepat mungkin membantu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Mengumpulkan Data Logistik dalam Satu Tempat
Menggunakan perangkat lunak yang mengumpulkan semua data logistik pengiriman terakhir, seperti batas waktu dan tingkat persediaan, dalam satu tempat untuk meningkatkan operasi pengiriman terakhir.
Kesimpulan
Operasi pengiriman last-mile menentukan masa depan perusahaan Anda karena bagian pengiriman ini memiliki banyak tantangan, seperti perencanaan rute yang tidak efisien, biaya tinggi, keterlambatan, atau kegagalan pengiriman, dan banyak lagi yang harus Anda atasi dengan metode yang efektif. Karena teknologi yang sudah usang, banyak perusahaan e-commerce tidak dapat mengikuti persyaratan pasar saat ini. Untungnya, Anda dapat mengatasi semua tantangan pengiriman last-mile dan mengembangkan bisnis Anda dengan memanfaatkan teknologi yang tepat.
Gunakan teknologi “last-mile” yang baik untuk meningkatkan bagian terakhir perjalanan paket. Anda dapat bekerja sama dengan Locad untuk mencapai pengiriman yang cepat. Ini akan membantu bisnis Anda memiliki kinerja yang lebih baik, pengalaman pengiriman yang lebih baik untuk pelanggan Anda, dan pengalaman kerja yang lebih baik untuk armada pengiriman Anda.
