Seiring berkembangnya transaksi online, semakin marak pula penipuan yang didapatkan oleh penjual online, salah satunya dengan modus pembeli palsu. Yuk, cari tahu bagaimana menghindari pembeli palsu bagi Anda yang berjualan di Lazada!
Saat ini, para pemilik usaha beralih ke platform e-commerce untuk mendapatkan yang terbaik bagi bisnis mereka agar bisa sukses. Namun, sangat disayangkan jika investasi keras yang telah kita lakukan mengalami kerugian ketika kita menjadi korban pembeli palsu online. Penipuan ada di mana-mana di internet, dan platform belanja online favorit kita, Lazada, tidak asing lagi dengan para pelaku kejahatan siber yang melakukan operasi penipuan.
Ada berbagai cara yang dilakukan oleh penipu dalam melakukan penipuan di internet, namun kasus yang paling umum adalah penjual palsu yang menjual dengan harga yang tidak wajar, namun akhirnya mengambil uang dan tidak memberikan barang apa pun.
Namun, bukan hanya pembeli yang menjadi korban penipuan. Penjual Lazada juga melaporkan penipuan dan pembeli palsu yang mereka temui di aplikasi. Hal ini dimulai dari keluhan palsu tentang produk yang tidak terkirim hingga pengiriman produk ke alamat yang berbeda dengan yang tercantum dalam pesanan.
Meskipun kita sedang berusaha untuk mengamankan pasar online kita, kemungkinan masih ada beberapa orang jahat di antara kita. Dan saat kita berupaya menyingkirkan mereka untuk jangka waktu yang panjang, kita harus terlebih dahulu mengenali dan menghindari mereka. Bagaimanapun, langkah pencegahan pasti lebih baik daripada mengatasi kerusakan yang sudah terjadi.
Meskipun platform e-commerce besar seperti Lazada sedang menerapkan kebijakan anti-penipuan, keberhasilan kebijakan ini tidak akan tercapai kecuali penjual Lazada meningkatkan langkah-langkah anti-penipuan mereka dan berkontribusi dalam melaporkan pembeli palsu. Di dunia di mana setiap orang dapat membuat akun, autentik atau tidak, hanya dengan satu klik, kita harus berhati-hati. Untungnya bagi Anda, para penjual Lazada tercinta – dan bahkan calon penjual – kami memiliki panduan singkat ini tentang cara mengenali, menghindari, dan melaporkan pembeli palsu di Lazada.
Apa itu Bogus Buyer (Pembeli Palsu)?
Kemungkinan di masa lalu Anda pernah mendapatkan pengalaman dengan pembeli palsu, baik secara online maupun offline. Mereka berpura-pura tertarik dan ingin membeli produk Anda, tetapi pada menit terakhir mereka membatalkan dan membuat Anda terlantar.
Mereka bisa saja mencuri produk Anda tanpa membayar sepeser pun. Atau mereka hanya akan membuang-buang waktu dan sumber daya berharga Anda untuk mempersiapkan pesanan mereka, namun akhirnya tidak bisa menerima pesanan tersebut. Atau mereka akan menghilang begitu saja tanpa meninggalkan nomor kontak untuk dihubungi atau melakukan tindak lanjut.
Apakah itu lelucon atau skema yang disengaja untuk mendapatkan produk secara gratis, pembeli palsu bertransaksi dengan penjual, terutama yang baru dalam bisnis, dengan niat yang jelas dan sengaja untuk menipu.
Jujur saja, tidak semua pembeli palsu merupakan bagian dari sindikat yang bertujuan merusak bisnis Anda. Tetapi mengambil beberapa langkah lebih berhati-hati tidak akan merugikan Anda. Lebih baik menghindari mereka, terutama ketika bisnis Anda masih dalam tahap awal dan sekecil apapun uang Anda sangatlah penting untuk menentukan apakah usaha Anda akan sukses atau gagal.
Jika Anda masih bertanya-tanya apa yang dapat dilakukan pembeli palsu dan apa yang direncanakan oleh yang terburuk di antara mereka, Anda bisa membaca cerita tentang seorang pria yang menipu Lazada dan menghilang dengan hampir $200.000. Untungnya, dia dituntut dan bertanggung jawab atas perbuatannya.
Pembeli palsu dapat menyamar sebagai pembeli yang sah atau berpura-pura menjadi pelanggan yang benar-benar tertarik; sulit untuk membedakan mereka. Namun, saat kita menguasai dasar-dasar penjualan online, kita juga akan tahu tanda-tandanya ketika pelanggan Anda curang dan bagaimana caranya untuk menghindari mereka. Dan jika mereka tidak dapat dihindari saat ini, pelajari cara melaporkan mereka dan mencegah mereka melakukan penipuan kepada penjual lain.
Bagaimana cara mengenali dan menghindari pembeli palsu?
Banyak informasi di internet tentang cara mengenali penjual curang atau palsu, dan jujur saja, pembeli mungkin akan lebih mudah menghindari penipuan karena ada banyak laporan dan panduan yang membantu mereka. Namun, penjual mungkin kesulitan mengidentifikasi pembeli palsu. Tapi jangan khawatir, kami di sini untuk membantu.
Pembeli online palsu ini hanya versi digital dari pembeli palsu di dunia nyata. Penjual di seluruh dunia telah memiliki pengalaman dalam mengenali tanda-tanda bahaya bahkan dari jarak jauh, dan mereka berbagi pengetahuan tersebut.
Produk Tidak Dikirimkan
Tentu saja, seringkali ada keluhan bahwa produk Anda tidak dikirimkan kepada pelanggan. Anda mungkin bingung karena sebenarnya Anda sudah mengirimkannya. Apakah masalahnya ada pada kurir atau orang yang mengantarkan barang?
Jangan terburu-buru saat Anda menerima keluhan seperti ini, pastikan Anda melakukan pengecekan dengan layanan pengiriman dan meminta pembaruan lengkap. Selain itu, jika di aplikasi Lazada tercatat bahwa produk telah “dikirimkan”, jasa kurir yang bekerja di platform tersebut akan memiliki informasi yang jelas tentang bagaimana produk dikirim dari titik A ke titik B.
Pastikan semuanya terurai dengan baik sebelum Anda mengirimkan produk lain, agar Anda tidak menjadi korban penipuan.
Penyalahgunaan Pengembalian
Beberapa orang yang tidak jujur mungkin mencoba menipu Anda dengan mengklaim bahwa mereka menerima barang yang salah. Sebelum memperbolehkan mereka mengembalikan produk, pastikan Anda meminta foto dari “barang yang salah” dan faktur produk tersebut. Pastikan kita menyelesaikan masalah ini dengan baik, memastikan bahwa memang ada kesalahan pengiriman barang, dan Anda dapat mengambilnya kembali. Setelah Anda yakin dengan detailnya, barulah saatnya untuk menggantinya. Kita tidak ingin mengembalikan uang atau mengganti produk hanya untuk mendapatkan isian berupa boneka teddy bear atau batu.
Ketidaklengkapan Rincian Aplikasi Lazada
Tentu saja, tidak semua pembeli yang sah akan dengan mudah mengisi semua detail mereka di aplikasi Lazada. Setiap orang ingin menjaga privasinya, terutama di era digital ini di mana segalanya terdaftar secara online. Namun, Anda dapat melihat tanda-tanda mencurigakan dari jauh saat melihat sebuah akun.
Jika akun menggunakan alias yang aneh, yang tidak terlihat sebagai nama atau alamat asli mereka, lebih baik periksa kembali akun tersebut sebelum melakukan transaksi. Tidak ada salahnya mengirim pesan kepada mereka dan melihat apakah mereka merespons seperti pembeli yang benar-benar tertarik.
Jika detail tertentu penting untuk transaksi, selama itu tidak melanggar privasi mereka, Anda dapat meminta mereka mengisinya di bagian aplikasi yang ditunjuk sebelum melanjutkan transaksi dengan mereka.
Pembeli Dengan Catatan Buruk
Ketika seorang pembeli sering melakukan pengembalian atau memberikan ulasan negatif yang tidak adil tentang toko Anda, ada cara untuk melaporkannya. Jika hal ini terjadi berulang kali, Lazada dapat menambahkan pembeli tersebut ke dalam daftar hitam di aplikasi.
Lazada telah membuat sistem pelaporan dan berusaha untuk menghilangkan pembeli dengan reputasi buruk tersebut serta melarang mereka menggunakan aplikasi ini. Hal ini bertujuan untuk menciptakan marketplace yang lebih baik bagi pembeli dan penjual.
Cara melaporkan pembeli yang melakukan penipuan
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, Lazada memiliki kebijakan dan sistem untuk mencegah aktivitas penipuan oleh pembeli palsu. Ketika penjual menghadapi pembeli palsu di aplikasi Lazada, ada beberapa tindakan yang dapat mereka lakukan.
Pertama-tama, penjual dapat menggunakan Seller Center sebagai cara resmi untuk melaporkan pembeli palsu kepada Lazada.
Jika Anda merasa bahwa seorang penjual telah menipu Anda dalam salah satu skema yang telah disebutkan sebelumnya, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Partner Support.
Lazada juga memungkinkan Anda untuk sementara waktu menghapus opsi pembayaran COD dari pembeli yang memiliki tingkat pengembalian yang tinggi. Anda dapat meminta bantuan Customer Care untuk melakukan hal ini.
Pembeli dengan tingkat pembatalan yang tinggi menjadi tanda peringatan bagi penjual, dan mereka akan secara otomatis dimasukkan ke dalam daftar hitam oleh Lazada.
Cara Meningkatkan Keamanan Anda di Lazada
Selain mengetahui tanda-tanda yang mencurigakan dan tahu apa yang harus dilakukan jika terjadi penipuan, kami juga ingin memberikan beberapa tips untuk meningkatkan keamanan toko online Anda secara keseluruhan di aplikasi Lazada.
Jangan berbagi informasi secara berlebihan
Lazada hanya membutuhkan informasi yang relevan untuk diisi dalam profil toko Anda dan deskripsi produk. Anda tidak diharuskan untuk memberikan informasi pribadi yang lebih banyak dari itu. Hal yang sama berlaku untuk pembeli setelah mereka mendaftar.
Ingatlah bahwa sebagai penjual, Anda berinteraksi menggunakan toko Anda, sehingga rincian pribadi Anda tidak diperlukan. Anda perlu berhati-hati jika seorang pembeli ingin melakukan transaksi di luar aplikasi Lazada resmi, seperti melalui SMS atau platform online lainnya. Tetaplah profesional, lakukan transaksi hanya melalui platform Lazada.
Hindari Bertransaksi di Luar Lazada
Jangan pernah meminta pembeli Anda untuk melakukan pembayaran melalui SMS, obrolan, email, atau menggunakan aplikasi perbankan seperti GCash. Meskipun pelanggan Anda lebih suka metode pembayaran ini, selalu tekankan untuk menyelesaikan transaksi di dalam Lazada.
Lazada telah bermitra dengan bank-bank dan dompet elektronik terkemuka untuk menyediakan opsi pembayaran yang nyaman bagi Anda dan pembeli, sehingga Anda tidak perlu repot beralih antara aplikasi dan menunggu pembayaran sebelum mengirimkan produk. Selain itu, kemitraan resmi ini juga memberikan lapisan keamanan tambahan bagi penjual, karena fitur dan proses keamanan diawasi ketika Anda memilih menggunakan metode tersebut.
Jangan Balas Pesan di Luar Lazada
Jika seseorang menghubungi Anda melalui nomor kontak bisnis resmi atau bahkan nomor pribadi Anda, dengan sopan tolak untuk bertransaksi di luar Lazada dan arahkan mereka ke bagian pesan pembeli-penjual di dalam aplikasi. Semua transaksi resmi antara pembeli dan penjual harus dilakukan melalui fitur obrolan yang disediakan oleh Lazada.
Hati-hati dengan penipu yang berpura-pura menjadi pembeli yang tidak puas atau mengaku sebagai perwakilan Lazada. Jangan terlibat dengan mereka. Jika ada masalah, pasti Anda akan dihubungi melalui aplikasi Lazada.
Tentu saja, selain langkah-langkah tersebut, tidak ada salahnya meningkatkan langkah-langkah keamanan secara keseluruhan untuk menghindari penipuan. Jika Anda mengenakan “baju zirah siber” Anda, maka kemungkinan Anda menjadi korban penipuan Lazada, skema phishing, atau tindakan jahat lainnya di internet akan semakin berkurang.
Ciptakan basis pembeli Lazada yang sah dan stabil
Meskipun ada beberapa penjahat internet yang telah masuk ke pasar online kita, kita harus tetap tenang dan berkomitmen untuk meluncurkan dan menjual produk kita. Kehadiran beberapa pembeli yang tidak jujur ini tidak sepenuhnya merusak marketplace bagi kita semua, baik bagi pembeli maupun penjual.
Penting untuk diketahui bahwa Lazada memiliki kebijakan dalam platform untuk melawan aktivitas ini. Tidak semua orang akan mencoba menipu Anda. Satu-satunya hal yang perlu diingat adalah tetap waspada, tanpa menjadi paranoid terhadap semua orang. Jangan panik. Jangan biarkan satu apel busuk merusak seluruh keranjang Anda.
Untuk menjalankan bisnis yang sukses, penting untuk memiliki pelanggan tetap yang secara teratur membeli produk Anda dan bahkan merekomendasikannya kepada teman dan keluarga. Baik di platform offline maupun online, semua dimulai dengan membangun saling kepercayaan.
Sebagai penjual, pastikan Anda ramah dan responsif dalam berkomunikasi dengan pelanggan serta memenuhi kebutuhan mereka dengan segera. Di Lazada, pastikan profil toko Anda terverifikasi, dan jika Anda memiliki anggaran tambahan, pertimbangkan untuk menyewa tim pemasaran kecil untuk membantu dalam penulisan dan desain grafis agar toko terlihat lebih terpercaya. Pada akhirnya, penjual yang sah biasanya tertarik pada pembeli yang juga sah.
Setelah Anda memiliki basis pelanggan yang stabil, Anda akan memiliki pendapatan yang lebih besar dan stabil, sehingga dapat menutupi kerugian yang mungkin timbul akibat beberapa penipuan. Meskipun kerugian akibat penipuan bisa menyakitkan, namun tidak akan terlalu parah. Anda dapat melaporkan kejadian tersebut dan tetap menjual tanpa takut kehilangan pendapatan yang signifikan atau bahkan menghadapi kebangkrutan.
