Pembeli palsu sangat merugikan bagi penjual online sejak belanja beralih ke platform digital. Mereka menyebabkan kerugian finansial yang signifikan dan memberikan tantangan bagi penjual, terutama dalam menghadapi pengembalian barang palsu.
Meskipun ada undang-undang yang melarang praktik pembeli palsu, platform penjualan online seperti Shopee, Lazada, dan TikTok Shop telah berupaya keras menerapkan kebijakan untuk menghentikan pembeli palsu dan mengurangi risiko penipuan. Namun, terkadang masih terjadi tindakan pembelian tidak jujur, terutama pada penjual baru yang terlalu antusias memenuhi pesanan pertama.
Di artikel ini, kami akan menjelaskan secara ringkas apa itu pembeli palsu, memberikan gambaran tentang cara mereka beroperasi, cara mendeteksinya, dan langkah-langkah untuk menghindarinya. Kami juga akan menjelaskan manfaat bekerja sama dengan mitra logistik dalam mengurangi kasus penipuan saat menjual secara online.
Apa Itu Pembeli Palsu?
Pembeli palsu adalah orang di internet yang mencari keuntungan atau bersembunyi, pura-pura tertarik pada produk Anda, dan kemudian meninggalkan Anda di menit terakhir. Tujuannya adalah menipu atau menipu penjual online.
Beberapa contoh aktifitas pembeli palsu termasuk memesan barang dengan metode pembayaran COD atau pembayaran setelah pengiriman lainnya, lalu mereka membantah pesanan atau memberikan alamat yang tidak valid sehingga pengiriman tidak bisa dilakukan. Ada juga pembeli palsu yang mengklaim barang yang diterima rusak atau menggunakan alasan palsu lainnya untuk menghindari pembayaran.
Kasus penipuan online semacam ini sering membuat penjual ragu untuk menawarkan opsi COD (yang dapat mempengaruhi pasar potensial Anda) atau bahkan berhenti menjual online sama sekali. Baru-baru ini, istilah “joy reserver” digunakan untuk merujuk pada pembeli online yang memesan barang tetapi membatalkannya saat proses pembayaran terakhir.
Perbedaan antara Pembeli Palsu dan Joy Reserver
Penting untuk memahami perbedaan antara pembeli palsu dan joy reserver. Meskipun ada beberapa kesamaan di antara keduanya, tidak semua joy reserver adalah pembeli palsu. Penting bagi kita untuk membedakan keduanya agar kita dapat mengambil tindakan yang tepat tanpa merusak reputasi mereka secara tidak adil.
Banyak joy reserver yang sangat antusias untuk membeli produk Anda dan akan berkomunikasi melalui chat untuk menanyakan tentang fitur, harga, dan opsi pengiriman yang tersedia. Mereka berjanji akan membeli, tetapi di menit terakhir mereka membatalkan pesanan.
Bagi penjual di Shopee dan Lazada, situasinya sedikit berbeda karena penjual lebih terlindungi. Pesanan tidak akan diproses kecuali ada opsi pembayaran yang dipilih. Namun, hal ini masih bisa terjadi, terutama pada pesanan dengan metode pembayaran COD. Ketika Anda sedang memproses pesanan, pelanggan akan menghubungi Anda untuk membatalkan pembelian.
Menggunakan metode pembayaran elektronik lebih aman bagi penjual. Sementara itu, menerima pembayaran COD memiliki risiko lebih tinggi. Namun, jika Anda tidak menyediakan opsi tersebut, Anda mungkin kehilangan beberapa pelanggan potensial.
Perlu diingat, tidak semua joy reserver atau pembeli palsu memiliki niat jahat. Beberapa dari mereka mungkin memiliki alasan yang sah untuk membatalkan pesanan. Jadi, penting untuk tetap tenang dan berkomunikasi dengan pelanggan sebelum mengambil tindakan lebih lanjut. Sebaiknya hindari membuat pengumuman publik yang bisa merusak reputasi Anda.
Undang-undang untuk melawan Pembeli Palsu
Daripada langsung merespons dengan cara yang kasar dan menyebabkan masalah lebih besar ketika Anda menghadapi penipuan, ada cara yang lebih baik untuk menanganinya. Anda bisa menggunakan fitur pelaporan yang tersedia di platform Shopee, Lazada, dan TikTok Shop. Dengan melalui proses pelaporan yang benar, Anda dapat melarang pembeli palsu tersebut agar tidak dapat menggunakan platform tersebut lagi. Pastikan Anda memiliki bukti yang kuat dan memadai untuk mendukung laporan Anda.
Jika Anda menghadapi situasi di mana seseorang terlibat dalam penipuan berulang dan Anda ingin mengambil langkah hukum yang sesuai dengan undang-undang negara, disarankan untuk mempelajari undang-undang dan kebijakan yang melindungi transaksi komersial dari pembeli palsu di berbagai negara. Tujuan dari undang-undang ini adalah untuk mengatasi masalah dalam transaksi e-commerce. Penting untuk diingat bahwa tindakan oleh pembeli palsu umumnya dianggap sebagai tindakan penipuan dan/atau kecurangan, sehingga undang-undang yang mengatur hal ini dapat berlaku.
Pastikan untuk memeriksa undang-undang dan peraturannya di beberapa wilayah di Asia Tenggara:
Singapura: Bagian 415 dari Kode Pidana.
Malaysia: Kode Pidana (Undang-Undang 574) dan tindakan hukum lainnya.
Filipina: Pasal 1335 dari Kode Sipil dan Pasal 315 dari Kode Pidana.
Thailand: Bagian 341 dari Kode Pidana.
Indonesia: Pasal 378 dari Kode Pidana dan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik.
Namun, ingatlah bahwa di bawah undang-undang ini, Anda perlu dapat membuktikan bahwa penipuan benar-benar terjadi, sesuai dengan definisi tindakan pidana yang dijelaskan. Jika Anda tidak dapat membuktikan bahwa pembeli palsu tersebut mendapatkan produk secara curang, mungkin akan sulit untuk mengajukan tuntutan hukum terhadap mereka. Seiring dengan meningkatnya peran e-commerce di berbagai negara di Asia Tenggara, diharapkan akan ada pembaruan legislasi yang mengakomodasi kondisi dan situasi yang terus berubah dalam waktu dekat.
6 Cara Menghindari Pembeli Palsu
Lebih baik mencegah daripada mengobati, seperti yang dikatakan dalam pepatah lama. Prinsip ini masih berlaku, termasuk di era pemasaran digital dan penjualan online. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti untuk mengurangi risiko menjadi korban “pembeli palsu” dan menjaga bisnis Anda agar tetap stabil serta terhindar dari kerugian yang tidak perlu.
Lakukan pengecekan latar belakang
Segera periksa profil pembeli potensial setelah mereka memesan atau menanyakan produk Anda. Perhatikan tanda-tanda mencurigakan. Lihatlah nama mereka, apakah terdengar seperti nama orang sungguhan? Apakah foto profil mereka memiliki resolusi yang baik dan terlihat diambil oleh orang nyata?
Periksa juga tanggal pembuatan akun. Perhatikan informasi penting lainnya seperti nomor kontak, alamat penagihan, dan alamat email. Selain untuk memastikan keaslian pelanggan, informasi tersebut juga penting jika Anda perlu menghubungi mereka mengenai masalah atau keluhan. Jadi, pastikan untuk mencatat informasi tersebut.
Terapkan kebijakan pemesanan yang jelas
Aturan merupakan cara untuk menghindari tindakan yang merugikan. Anda bisa menerapkan langkah-langkah keamanan dalam toko online Anda. Selain melindungi diri, proses yang teratur dapat membuat transaksi lebih efisien dan profesional. Hal ini membuat pelanggan lebih percaya kepada Anda sebagai penjual, yang menguntungkan bagi semua pihak.
Jika Anda memiliki situs web di luar platform seperti Shopee, Lazada, dan TikTok, Anda dapat menerapkan kebijakan reservasi yang ketat. Misalnya, jika pelanggan tidak melakukan pembayaran dalam waktu 7 hari, pesanan akan secara otomatis dibatalkan. Pembeli yang jujur akan memahami kebijakan sederhana ini dan akan memesan kembali saat mereka siap membayar, sehingga tidak menimbulkan masalah yang merugikan bagi bisnis Anda.
Minta informasi yang lengkap dan akurat dari pelanggan
Ketika kita bicara tentang informasi yang lengkap, kita hanya berbicara tentang semua data yang diperlukan untuk mengirim pesanan, seperti nama lengkap, alamat, dan nomor kontak. Untuk alasan keamanan, mungkin juga perlu meminta informasi kontak cadangan jika informasi kontak utama tidak memadai.
Pastikan juga bahwa informasi yang diberikan adalah akurat. Perhatikan tanda-tanda seperti nama yang aneh atau tidak jelas, alamat yang terlihat palsu, dan nomor kontak yang tidak responsif. Jika email yang Anda kirim tidak terkirim atau jika nomor kontak yang Anda hubungi tidak terdaftar, lebih baik tidak melanjutkan pesanan dan melaporkan akun tersebut melalui mekanisme yang tepat.
Berkomunikasi dan berinteraksi dengan calon pelanggan
Komunikasi sangat penting dalam segala hal. Sebagai penjual dan pemasar online, Anda seringkali dapat membedakan antara calon pembeli yang benar-benar tertarik dan penipu jahat. Selain informasi dasar, Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang preferensi mereka terhadap produk, menawarkan variasi, dan memberikan promosi. Berbicara adalah cara untuk terlibat dan juga mengevaluasi. Anda perlu melihat bagian penjualan ini sebagai membangun saling kepercayaan.
Namun, perlu diingat bahwa ini hanya satu cara untuk menentukan apakah pelanggan adalah penipu. Beberapa penipu, terutama yang terlibat dalam sindikat yang terorganisir, dapat menyamar sebagai orang sungguhan di dunia online. Oleh karena itu, Anda mungkin perlu melakukan pengecekan tambahan menggunakan langkah-langkah lain yang dijelaskan dalam artikel ini.
Selama berbicara dengan calon pembeli, Anda juga dapat memberikan informasi tentang kebijakan reservasi dan pengembalian.
Lakukan transaksi hanya di dalam platform
Karena platform penjualan memberikan perlindungan dan pencegahan, penipu akan mencoba meyakinkan Anda untuk berkomunikasi dan bertransaksi di luar aplikasi atau situs. Jangan terjebak oleh trik ini. Kadang-kadang, calon pembeli akan meminta informasi kontak Anda dengan alasan ingin membeli dalam jumlah besar, tetapi sebenarnya mereka hanya ingin menipu atau mencuri informasi pribadi dan keuangan yang sensitif.
Jika Anda menghadapi situasi seperti ini, prioritaskan keamanan. Tegaskan untuk bertransaksi hanya melalui platform dan beri tahu mereka bahwa Anda akan menghubungi Seller Support dari situs tersebut agar mereka dapat membantu Anda memenuhi pesanan sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan. Perlakukan platform sebagai mitra bisnis Anda, karena mereka akan melindungi Anda dari kerugian besar jika terjadi kejadian tak terduga.
Terapkan kebijakan pengembalian yang jelas
Ada beberapa langkah yang bisa Anda ikuti untuk mencegah penipuan dalam proses pengembalian barang. Pertama, mintalah dokumen yang tepat, seperti foto atau video produk saat Anda menerimanya, untuk memeriksa apakah ada kerusakan yang terjadi selama pengiriman sebelum Anda memulai proses pengembalian. Pastikan juga untuk memverifikasi dengan penyedia layanan logistik Anda, karena kebanyakan kurir membutuhkan foto dan laporan yang detail tentang kondisi barang saat diterima.
Selain itu, ada aturan yang berbeda mengenai siapa yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian: terkadang tanggung jawabnya ada pada penjual, dan terkadang ada pada pembeli. Apapun yang Anda pilih, pastikan untuk menjelaskannya dalam kebijakan pengembalian Anda agar tidak ada kebingungan dan tidak ada reaksi negatif dari pembeli.
Bagaimana Mitra Logistik Dapat Membantu Anda
Sebelum Anda melanjutkan melawan penipuan dan pembeli palsu, kami ingin memberi tahu Anda bahwa Anda tidak sendirian. Mitra logistik, seperti penyedia logistik pihak ketiga terkemuka, telah meningkatkan sistem mereka untuk mencegah penipuan dalam penjualan online.
Mereka menawarkan opsi pembayaran COD yang lebih aman daripada metode lain (misalnya, pertemuan langsung). Beberapa kurir menerapkan biaya pembayaran COD sebagai langkah perlindungan dan dari sini juga dapat menilai apakah pembeli serius. Dengan bekerja sama dengan penyedia logistik pihak ketiga yang terpercaya, Anda dapat yakin bahwa pembayaran COD akan ditangani dengan baik.
Selain itu, Anda dapat memanfaatkan layanan mesin logistik. Mesin logistik menggabungkan perangkat lunak inovatif dengan jaringan gudang, pusat, dan mitra penyedia logistik yang strategis.
Dengan menggunakan mesin logistik, Anda bisa duduk santai sementara para profesional mengurus pengiriman untuk Anda. Melalui sistem pengiriman cerdas seperti Locad, pengiriman menjadi lebih cepat dan pengembalian barang menjadi lebih mudah. Dengan bantuan penyedia logistik pihak ketiga, Anda dapat melihat laporan secara real-time tentang alamat pengiriman yang tidak akurat dan pembayaran yang tidak dilakukan oleh beberapa pelanggan melalui pusat manajemen penjualan terpusat.
Jadi, sebelum Anda pergi, kami mendorong Anda untuk menghubungi agen layanan mesin logistik, diskusikan kebutuhan Anda, dan mulailah bekerja sama. Dengan bantuan mesin logistik, Anda tidak akan pernah tertipu lagi!
