Anda seller yang kerap menggunakan promo gratis ongkir untuk toko online Anda? Kira-kira ada dampaknya nggak ya buat industri e-commerce dan logistik? Yuk cari tahu!
Pengiriman dalam konteks bisnis berarti mengirim barang kecil langsung ke penerima menggunakan layanan pos lokal.
Namun, dalam e-commerce, batasan geografis tidak lagi menjadi masalah, dan pelanggan dapat berbelanja di toko online dari berbagai negara.
Layanan pos konvensional terkadang lambat, membuat paket atau surat kecil seringkali sampai lebih lambat dari yang diharapkan. Oleh karena itu, banyak perusahaan pengiriman swasta menawarkan layanan yang lebih cepat dan efisien daripada pos publik.
Pengiriman berbeda dengan pengantaran, di mana tanggal perkiraan barang dikirimkan ke pintu depan pelanggan dari pusat distribusi toko online. Penjual online seringkali memberikan tanggal pengantaran yang berbeda dari tanggal pengiriman, terutama untuk barang yang dikirim dari luar negeri.
Salah satu perbedaan utama antara pengiriman dan pengantaran adalah bahwa barang yang akan diantarkan masih memerlukan inspeksi atau pemrosesan lebih lanjut setelah mencapai area distribusi. Terutama untuk barang yang dikirim dari luar negeri, mereka perlu diurutkan sebelum diantarkan ke pintu pelanggan.
Pentingnya Pengiriman
Sekarang setelah kita membedakan antara “pengiriman” dan “pengantaran,” mari kita bahas betapa pentingnya pengiriman dalam e-commerce dan rantai pasok.
Pada pandangan pertama, pengiriman terlihat sebagai proses yang rumit dan mahal. Namun, perusahaan e-commerce saat ini telah membuatnya menjadi sangat mudah, terutama bagi pelanggan online. Mereka mengurus semua hal terkait pengiriman, sehingga pelanggan hanya perlu duduk santai dan menunggu barang mereka tiba.
Namun, ada satu hal yang perlu diperhatikan: pengiriman cepat memiliki biaya tambahan. Seringkali, pelanggan harus membayar biaya ekstra atau biaya pengiriman yang lebih tinggi jika mereka menginginkan pengiriman yang cepat atau “segera”.
Maka, muncullah kelegaan ketika perusahaan online mulai menanggung biaya pengiriman dan menawarkan pengiriman “gratis”.
Namun, sebenarnya tidak ada yang benar-benar gratis. Biaya pengiriman “gratis” sebenarnya sudah termasuk dalam harga barang yang dipesan.
Jika Anda memiliki toko e-commerce, Anda perlu mempertimbangkan apakah akan menawarkan pengiriman gratis atau memasukkan biaya pengiriman dalam harga barang yang dijual.
ada dasarnya, biaya pengiriman dibayarkan baik oleh perusahaan e-commerce maupun pelanggan/penerima.
Pengiriman Gratis
Apa manfaat dari pengiriman gratis? Selain membuat pembelian online lebih menarik bagi pelanggan (seperti yang kita tahu, kata “gratis” saja sudah membuat produk Anda lebih diinginkan), ada banyak manfaat ketika datang ke pengiriman gratis. Mari kita lihat beberapa manfaat ini.
Kelebihan Pengiriman Gratis
Mengurangi tingkat tinggalkan keranjang belanja
Saat ini, kebanyakan dari kita sudah familiar dengan keranjang belanja. Anda memilih barang, menaruhnya di keranjang belanja, dan kemudian “check out” setelah selesai berbelanja. Keranjang belanja sangat berguna ketika Anda ingin membeli beberapa item sekaligus.
Banyak pelanggan menggunakan keranjang belanja untuk memberi waktu kepada diri mereka sendiri untuk mempertimbangkan pembelian mereka.
Namun, ada juga banyak pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka tanpa melakukan check out atau membayar semua item yang ada di dalamnya. Fenomena ini dikenal sebagai “tinggalkan keranjang belanja” dan sebenarnya merupakan indikator yang penting dalam e-commerce.
Meninggalkan keranjang belanja ini menyebabkan “tingkat konversi yang lebih rendah” dan berdampak langsung pada penjualan dan pendapatan toko online.
Jadi, apa alasan utama pelanggan meninggalkan keranjang belanja? Salah satunya adalah biaya pengiriman yang tinggi. Ketika pelanggan menyadari adanya biaya pengiriman yang mahal, kecenderungan mereka adalah meninggalkan keranjang belanja.
Pengiriman gratis memungkinkan toko online untuk menghindari atau mengurangi masalah ini.
Memudahkan keputusan pelanggan
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, menawarkan pengiriman gratis hampir selalu mendapatkan respon positif dari pelanggan saat mereka membeli atau mencari barang secara online. Dengan menawarkan pengiriman gratis, perusahaan e-commerce membuat keputusan pelanggan menjadi lebih mudah karena mereka tidak perlu mempertimbangkan biaya pengiriman tambahan.
Sebenarnya, lebih dari 60 persen pelanggan online menyatakan bahwa biaya pengiriman adalah faktor yang paling penting dalam memilih pengiriman. Dengan kata lain, menghilangkan biaya pengiriman membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih baik bagi pelanggan.
Bagi perusahaan e-commerce, pengiriman yang cepat juga memberikan nilai tambah yang tinggi. Studi lain menunjukkan bahwa lebih banyak pelanggan cenderung melakukan pembelian jika mereka melihat opsi pengiriman dalam waktu dua hari (atau bahkan sedikit lebih lama).
Pengiriman gratis meningkatkan jumlah pelanggan
Pelanggan sering kali tertarik untuk kembali ke toko online yang memberikan pengalaman berbelanja yang baik. Mempertahankan pelanggan adalah hal yang sangat penting bagi toko online.
Data menunjukkan bahwa tujuh dari sepuluh pelanggan tidak akan membeli lagi dari toko (atau merek) jika mereka merasa tidak puas dengan pengiriman.
Namun, menarik pelanggan baru dianggap sebagai tantangan yang lebih besar. Lebih banyak pelanggan kemungkinan akan tertarik untuk berbelanja di toko e-commerce Anda jika ada stiker “pengiriman gratis” pada produk yang Anda jual.
Kekurangan dari Pengiriman Gratis
Setelah melihat manfaat pengiriman gratis, mari kita bahas kerugian yang mungkin timbul dari menawarkan pengiriman gratis.
Pengiriman gratis berarti harga yang lebih tinggi
Seperti yang telah kita sebutkan sebelumnya, “pengiriman gratis” sebenarnya tidak benar-benar gratis. Oleh karena itu, perusahaan e-commerce perlu mencari cara untuk mengkompensasi biaya pengiriman tersebut. Biasanya, biaya pengiriman dimasukkan ke dalam harga produk. Hal ini berdampak pada laba bersih yang diperoleh.
Dalam beberapa kasus, biaya pengiriman mungkin terlalu tinggi, sehingga pengiriman gratis tidak menjadi pilihan yang layak. Dalam situasi ini, perusahaan e-commerce perlu mencari keseimbangan yang tepat. Apakah mereka akan menawarkan pengiriman gratis dengan harga yang lebih tinggi? Atau apakah mereka bersedia mengurangi margin keuntungan untuk memberikan pengiriman gratis kepada pelanggan?
Penyesuaian diperlukan saat tarif pengiriman berfluktuasi
Menawarkan pengiriman gratis berarti toko e-commerce mungkin perlu menanggung biaya pengiriman yang fluktuatif. Sebagai contoh, biaya pengiriman melalui pos sering kali meningkat. Oleh karena itu, perusahaan e-commerce perlu melakukan penyesuaian kembali, terutama jika tarif pengiriman tiba-tiba naik.
Perusahaan e-commerce mungkin tidak memiliki pilihan selain menyesuaikan harga produk secara online. Situasi ini, seperti yang telah disebutkan sebelumnya, seringkali berdampak negatif pada keuntungan perusahaan e-commerce. Pada dasarnya, biaya pengiriman mungkin menyusutkan sebagian besar keuntungan.
Pengiriman “ekonomis” atau “hemat” mungkin tidak memadai
Meskipun teknisnya bukan “pengiriman gratis,” beberapa penjual online juga menawarkan opsi pengiriman “ekonomis” atau “hemat”. Dalam pengiriman “ekonomis”, pelanggan dapat memilih untuk membayar biaya pengiriman yang lebih rendah daripada biaya pengiriman biasa. Pada dasarnya, perusahaan e-commerce hanya meneruskan sebagian dari biaya pengiriman kepada pelanggan.
Namun, pengiriman “ekonomis” biasanya membutuhkan waktu lebih lama daripada pengiriman biasa. Hal ini mungkin tidak menarik bagi pelanggan, sehingga penjual online harus mempelajari cara mengoptimalkan skema pengiriman “ekonomis” dengan baik.
Apakah perusahaan bersedia membagi biaya pengiriman dengan pelanggan, tetapi mengorbankan kecepatan pengiriman? Dalam banyak kasus, mungkin lebih bijaksana bagi penjual online untuk menanggung seluruh biaya pengiriman daripada membuat pelanggan kecewa atau frustasi. Pelajaran yang dapat dipetik di sini adalah bahwa banyak pelanggan mungkin tidak memprioritaskan pengiriman gratis selama pengiriman dilakukan dengan cepat dan efisien.
Pengaruh Pengiriman dalam E-commerce dan Logistik
Pengiriman merupakan bagian penting dalam operasi perusahaan e-commerce. Ini juga merupakan aspek krusial dari rantai pasok dan logistik secara keseluruhan.
Pengiriman telah mengalami perubahan yang signifikan dari zaman dahulu yang hanya melibatkan kapal atau kapal pengangkut barang.
Sekarang, teknologi kecerdasan buatan digunakan untuk meningkatkan efisiensi pengiriman. Pelabuhan pengiriman telah bertransformasi menjadi sistem digital yang menggunakan data. Ada juga truk otonom yang diberdayakan oleh kecerdasan buatan, serta pelabuhan yang ditingkatkan dengan teknologi canggih. Data besar dimanfaatkan untuk menganalisis perangkat pintar dalam rantai pasok menggunakan algoritma pembelajaran mesin atau program komputer.
Pentingnya “perbaikan” dalam pengiriman terlihat dalam konsep pengiriman gratis. Ini menunjukkan bahwa perusahaan e-commerce benar-benar memahami keinginan pelanggan dan berusaha memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman, sejauh yang bisa dirasakan oleh pelanggan.
Apakah harus menawarkan pengiriman gratis?
Pengiriman gratis sekarang dianggap sebagai kebutuhan yang tak terelakkan untuk menjaga pelanggan tetap loyal dan menarik yang baru.
Jika kita melihat data industri, terlihat bahwa pengiriman gratis sekarang menjadi layanan dasar yang wajib ada dalam e-commerce. Selain itu, pengiriman gratis memiliki dampak yang signifikan dalam industri e-commerce dan logistik.
Mari kita lihat data dan tren industri:
Mayoritas pelanggan (9 dari 10) lebih suka pengiriman gratis daripada diskon. Diskon memang bisa meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi pengiriman gratis jauh lebih diinginkan.
Meskipun pengiriman gratis masih relatif baru dalam e-commerce, sekitar 75% pelanggan sekarang mengharapkannya. Ini berlaku bahkan untuk pesanan yang tidak terlalu besar atau mahal. Pelanggan cenderung kembali ke penjual yang menawarkan pengiriman gratis dan pengantaran.
Studi menunjukkan bahwa lebih dari 50% pelanggan cenderung menambah pesanan mereka untuk memenuhi syarat pengiriman gratis. Pengiriman gratis juga dapat meningkatkan nilai pesanan pelanggan hingga 30%.
Pengiriman gratis memberikan keunggulan taktis bagi perusahaan e-commerce dibandingkan pesaing. Laporan dari berbagai perusahaan online menyebutkan bahwa pengiriman gratis dapat menjadi faktor penentu keberhasilan dalam e-commerce.
Pengiriman gratis jauh lebih menarik daripada diskon. Pelanggan cenderung mengabaikan diskon besar demi mendapatkan pengiriman gratis.
Namun, pengiriman gratis memiliki biaya yang harus dibayar. Perusahaan e-commerce mungkin memiliki beberapa pertanyaan, seperti: “Haruskah saya menaikkan harga? Berapa banyak? Bisakah saya menanggung biaya pengiriman?” “Apakah memberikan pengiriman gratis akan menguntungkan dalam menarik lebih banyak pelanggan?”
Biaya pengiriman mencakup layanan pos, transportasi, penyimpanan, pemenuhan, pengiriman, dan lainnya.
Perusahaan e-commerce juga mungkin menghadapi tantangan pengiriman omnichannel, di mana pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dan menerima pesanan mereka dari berbagai sumber. Ini dapat melibatkan biaya tambahan.
Jika kita melihat pasar e-commerce di Filipina sebagai contoh, pengiriman gratis tidak sepenuhnya berdampak besar pada pelanggan online. Platform online populer memang menawarkan pengiriman gratis, tetapi terkadang ada batasan yang terkait. Kadang-kadang batasan ini bersifat geografis. Misalnya, pengiriman gratis mungkin tersedia di suatu kota besar, tetapi tidak di tempat lain.
Jadi, keputusan yang harus diambil di sini? Perusahaan e-commerce perlu melakukan studi pasar yang komprehensif untuk menentukan apakah pengiriman gratis benar-benar bermanfaat dalam konteks mereka.
Setidaknya di Filipina, tampaknya pelanggan lebih bersedia membayar lebih (termasuk biaya pengiriman), asalkan produk berkualitas tinggi dan pengiriman dilakukan dengan cepat.
