Jangan ngaku pengusaha bisnis online kalau belum mengenal fulfillment. Jika diterjemahkan secara harfiah dari bahasa Inggris, fulfill adalah memenuhi dan fulfillment berarti pemenuhan. Dalam kegiatan usaha, fulfillment adalah jasa yang mencakup serangkaian proses pemenuhan pesanan produk ke pelanggan dalam kegiatan jual-beli.
Bagi pengusaha online, terutama yang sering kebanjiran orderan pada berbagai event tertentu, proses pemenuhan pesanan memiliki tantangan tersendiri. Maka dari itu, jasa fulfillment menjadi salah satu solusi yang sangat layak untuk dipertimbangkan. Yuk, baca sampai akhir untuk memahami lebih jauh tentang fulfilment, mulai dari definisi hingga cara kerjanya dalam e-commerce!
Apa Sih Fulfillment Itu?
Fulfillment dalam bahasa Indonesia memiliki arti pemenuhan. Dalam proses pengelolaan bisnis, fulfilment dapat diartikan sebagai sebuah jasa yang mencakup berbagai proses pemenuhan pesanan kepada para pelanggan yang terlebih dahulu disimpan sementara dalam gudang penyimpanan.
Rangkaian proses fulfillment dapat diawali dari proses penerimaan hingga ke proses pengiriman produk sesuai permintaan ke alamat penerima. Konsep fulfillment pada awalnya muncul di tahun 1997 yang dipelopori oleh Amazon, perusahaan e-commerce peringkat pertama di dunia.
Meskipun istilah fulfilment masih cukup asing dalam sektor bisnis berbasis B2B (business to business) dan B2C (business to customer) di Indonesia, namun fulfillment bisa menjadi solusi yang lebih praktis dan ekonomis bagi para pelaku usaha, terutama pengusaha online, sebab Anda dapat menghemat biaya sewa gudang dan gaji karyawan untuk mengelola gudang.
Perbedaan Fulfillment dengan Warehouse
Dari penjelasan tentang fulfillment di atas, mungkin masih banyak pembaca yang belum sepenuhnya memahami konsep fulfilment dan menganggapnya sama seperti warehouse. Namun sebenarnya, terdapat perbedaan yang cukup signifikan di antara keduanya, seperti:
Konsep yang Berbeda
Pada umumnya, warehouse hanya menyediakan tempat penyimpanan bagi para pelaku usaha. Artinya, dalam proses pemenuhan pesanan, pelaku usaha yang menyewa jasa warehouse masih harus mengambil produk dan melakukan pengiriman secara mandiri agar produk dapat sampai ke pelanggan.
Sementara, fulfillment center tidak hanya menyediakan tempat untuk menyimpan produk, namun juga hadir dengan layanan pengelolaan stok untuk mencatat dan menghitung produk yang masuk sebagai inventaris. Laporan dari pengelolaan stok ini nantinya juga dapat dijadikan salah satu bahan evaluasi untuk melihat produk mana yang lebih diminati.
Selain itu, fulfillment center juga telah memfasilitasi pelaku usaha dengan jasa pengemasan dan pengiriman barang ke alamat penerima sehingga Anda tidak perlu lagi repot melakukan pengiriman secara mandiri.
Fungsi
Selain perbedaan konsep, baik warehouse maupun fulfillment center memiliki fungsi yang berbeda. Warehouse berfungsi sebagai tempat penyimpanan inventaris perusahaan dalam jangka waktu yang lama, bisa dalam kurun waktu satu bulan atau bahkan satu tahun.
Sedangkan fulfillment center adalah layanan yang memiliki fungsi untuk membantu para pelaku usaha melakukan manajemen produk yang lebih efisien menggunakan gudang bersama sehingga proses pemenuhan pesanan dapat terlaksana dengan baik tanpa membutuhkan biaya yang besar.
Layanan
Selanjutnya dari segi layanan, warehouse cenderung hanya melayani keperluan internal perusahaan (in-house service), sedangkan fulfillment center dapat digunakan dalam memenuhi pesanan bagi pelaku usaha e-commerce.
Cara Kerja Fulfillment
Agar dapat memahami lebih rinci, berikut adalah beberapa cara kerja fulfilment:
Penerimaan Barang (Receiving Inventory)
Dalam proses ini, produk milik pelaku usaha yang menggunakan jasa fulfillment akan dikirimkan ke gudang penyimpanan milik perusahaan penyedia jasa fulfillment. Setelah produk sampai ke gudang penyimpanan, akan dilakukan proses pemeriksaan kualitas (quality check) untuk memastikan produk-produk memiliki kualitas terbaik.
Perusahaan penyedia jasa fulfillment biasanya juga akan menghitung jumlah produk yang diterima dan mengonfirmasi ulang kepada pelaku usaha untuk memastikan tidak ada selisih kuantitas atas produk yang diterima.
Beberapa perusahaan fulfillment bahkan menawarkan untuk melakukan penjemputan produk ke gudang supplier atau gudang pelaku usaha.
Manajemen Inventaris
Salah satu layanan inti yang disediakan oleh perusahaan jasa fulfillment adalah penyediaan jasa manajemen atau pengelolaan inventaris dimana stok dari produk pelaku usaha akan disimpan dan dirawat secara profesional guna menjaga jaminan mutu produk selama berada di gudang.
Pengemasan Produk
Saat mendapatkan informasi dari pelaku usaha atas produk yang terjual, penyedia jasa fulfillment akan mengambil produk yang dimaksud, melakukan proses pengecekan kembali untuk memastikan produk yang diambil sudah sesuai dengan pesanan yang dimaksud oleh pelaku usaha, dan melakukan proses pengemasan.
Penyedia jasa fulfillment akan melakukan pengemasan secara profesional dan rapi untuk meminimalisir komplain dari penerima. Beberapa penyedia jasa fulfillment juga menawarkan tenaga kerja ahli untuk melakukan perakitan produk bagi perusahaan yang menjual produk yang perlu dirakit sebelum dikemas.
Pengiriman Barang
Setelah proses pengemasan selesai, penyedia jasa fulfillment akan melakukan pengiriman produk ke alamat penerima. Biasanya, penyedia jasa fulfillment sudah memiliki kerjasama dengan beberapa kurir dan akan memilih kurir yang paling tepat untuk mengantarkan produk Anda ke pembeli.
Proses fulfilment dianggap selesai saat produk telah sampai ke tangan pembeli. Dengan menggunakan jasa fulfillment, pelaku usaha dapat lebih fokus pada pengembangan bisnis karena proses pemenuhan pesanan sudah diambil alih oleh pihak penyedia jasa dengan tenaga kerja profesional.
Model Operasi Fulfillment dalam E-Commerce
Selayaknya bisnis pada umumnya, operasi jasa fulfillment juga hadir dalam beberapa model yang berbeda, seperti:
Engineer To Order (ETO)
Jenis operasi engineer to order merupakan model operasi yang sering digunakan oleh pemilik bisnis perhiasan. Model operasi ini memungkinkan pemenuhan produk dilakukan sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan oleh pelanggan.
Make To Order (MTO)
Jenis model operasi yang satu ini melakukan proses pemenuhan pesanan setelah mendapatkan konfirmasi pesanan pelanggan. Sederhananya, model operasi ini baru akan memproses produk ketika ada permintaan.
Make To Stock (MTS)
Berbeda dengan model operasi sebelumnya di mana produk baru akan dibuat ketika ada permintaan, jenis operasi make to stock (MTS) akan membuat produk untuk disimpan sebelum order dari pelanggan masuk atau diterima untuk mengisi stok di dalam inventaris.
Assemble To Order (ATO)
Assemble to Order (ATO) merupakan pembuatan produk berdasarkan modul dan dirangkai dari komponen-komponen yang tersedia. Jenis operasi model ini menjalankan proses produksi untuk menjamin ketersediaannya dalam stok dan biasanya memulai perakitan setelah pesanan/permintaan diterima.
Digital Copy (DC)
Seperti namanya, digital copy merupakan salinan digital produk yang didapatkan dengan cara mengunduh produk dalam wujud digital dan persediaannya dihasilkan oleh digital master.
Keuntungan Menggunakan Fulfillment
Nah setelah berkenalan dengan fulfillment dan memahami bagaimana cara kerjanya, rasanya kurang lengkap kalau belum membahas keuntungan apa yang bisa Anda dapatkan dari menggunakan jasa fulfillment bagi bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa keuntungan dari penggunaan fulfillment dalam bisnis, yaitu:
Lebih Ekonomis
Salah satu contoh kasus, pengusaha yang menjual perlengkapan sekolah cenderung akan mengalami kenaikan penjualan yang sangat signifikan pada saat pembukaan semester baru. Banyaknya pesanan yang masuk tidak jarang membuat pengusaha kewalahan dalam memenuhi pesanan yang masuk.
Kurangnya sumber daya manusia bisa saja menyebabkan kesalahan dalam proses pemenuhan pesanan yang dapat berakibat pada turunnya kepuasan pelanggan. Di sisi lain, penambahan karyawan bukan solusi yang tepat karena kenaikan penjualan untuk perlengkapan sekolah hanya terjadi paling banyak dua kali dalam satu tahun.
Pada saat seperti ini, keberadaan jasa fulfillment menjadi solusi paling ekonomis yang dapat dipilih oleh pengusaha untuk mengatasi polemik di atas. Selain dapat menghemat biaya untuk gaji karyawan, pelaku usaha juga tidak perlu memikirkan tempat penyimpanan persediaan produk yang akan dijual karena sudah disediakan oleh penyedia jasa.
Efisiensi Waktu
Dengan adanya tenaga ahli yang membantu dalam proses pemenuhan pesanan, pelaku usaha dapat menghemat tidak hanya dari segi biaya namun juga waktu sehingga Anda dapat lebih fokus melakukan evaluasi dan pengembangan bisnis Anda.
Membantu Bisnis Anda Go International
Bisa mengekspansi bisnis hingga ke mancanegara merupakan sebuah pencapaian besar yang pastinya menjadi impian banyak pengusaha. Dengan menggunakan jasa fulfillment, menjangkau pembeli dari luar negeri bukan hanya impian belaka, lho!
Anda hanya perlu bekerjasama dengan perusahaan penyedia jasa fulfillment yang memiliki jaringan pengiriman luas seperti Locad yang baru saja membuka cabang perusahaan fulfilment Indonesia dan memiliki jaringan luas untuk membantu Anda menjangkau pelanggan di seluruh Asia Pasifik.
Tips Meningkatkan Pemenuhan Pesanan Anda
Kompetensi Anda dalam memenuhi pesanan dari pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam membangun citra perusahaan. Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda catat:
1. Berikan Estimasi Pengiriman yang Jelas Kepada Pelanggan
Salah satu hal yang sering kali memicu rasa kecewa pelanggan terhadap suatu brand terjadi karena lama waktu pengiriman produk yang tidak jelas. Bayangkan saja ketika Anda membeli produk yang sangat ingin Anda pakai untuk keperluan atau acara tertentu, namun produk tersebut ternyata datang jauh dari prediksi Anda.
Permasalahan utama sesungguhnya bukan pada lamanya waktu menunggu produk, namun karena produk tersebut tidak dapat digunakan sesuai perencanaan. Untuk menghindari kekecewaan pelanggan, Anda dapat terlebih dahulu membicarakan estimasi lama waktu yang dibutuhkan agar pesanan dapat terpenuhi dan sampai ke tangan pelanggan.
2. Berikan Layanan Pelanggan yang Solutif
Kemajuan teknologi memang memudahkan pelaku usaha dalam menjalankan bisnisnya. Penggunaan automated reply atau program menjawab pertanyaan otomatis juga menjadi salah satu hal yang sering dijumpai terutama dalam bisnis online.
Sayangnya, program automated reply cenderung hanya mampu memberikan jawaban untuk pertanyaan umum dan mendasar dan tidak jarang, menimbulkan rasa kecewa dari pelanggan yang tidak mendapatkan solusi tepat untuk masalah atau pertanyaan mereka seputar produk maupun layanan.
Karena itu, Anda sebagai pelaku usaha disarankan untuk bisa menyediakan layanan pelanggan yang tidak hanya menjawab pertanyaan namun dapat membantu pelanggan menemukan solusi terbaik untuk pertanyaan dan/atau keluhan seputar produk dan layanan yang mereka ajukan.
3. Bekerjasama dengan Perusahaan Fulfillment yang Kompeten
Faktor lain yang mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam meningkatkan pemenuhan pemesanan tidak jauh dari masalah optimalisasi persediaan produk, merencanakan strategi pengiriman produk yang cepat dan tepat, bekerjasama dengan berbagai layanan pengiriman agar dapat menjangkau lebih banyak pelanggan, dan sebagainya.
Sebagai pelaku usaha yang ingin terus mengembangkan bisnis, tentu saja Anda tidak dapat menjalankan semuanya sendirian. Untungnya, Anda memiliki pilihan untuk bekerjasama dengan perusahaan fulfillment yang bisa membantu Anda dalam memenuhi pesanan.
Kehadiran perusahaan jasa fulfillment merupakan sebuah dorongan bagi pelaku usaha agar dapat lebih fokus membangun bisnisnya dan melakukan ekspansi yang lebih besar lagi. Perusahaan fulfillment akan bekerja secara profesional sampai pelanggan merasakan fulfillness artinya, jasa fulfillment akan memastikan pesanan terpenuhi sesuai harapan.
Apakah Anda juga tertarik untuk mencoba jasa fulfillment untuk usaha yang sedang Anda jalankan? Meskipun kemunculan pertama jasa fulfillment dipelopori oleh perusahaan asing, tapi jangan khawatir karena saat ini Indonesia juga telah memiliki penyedia jasa fulfillment terpercaya yang bisa Anda ajak kerjasama.
Salah satu perusahaan fulfillment Indonesia yang dapat Anda percayakan untuk mengurus proses pemenuhan pesanan Anda adalah Locad. Locad sendiri merupakan sebuah perusahaan penyedia jasa fulfillment yang bekerjasama dengan beberapa warehouse serta kurir di berbagai negara seperti Singapura, Australia, Filipina, Hongkong dan lainnya.
Meskipun baru meluncurkan cabang perusahaan fulfillment Jakarta, namun Locad telah memiliki pengalaman dalam menangani proses pemenuhan pesanan ratusan brand ternama dari luar negeri. Dengan mempercayakan bisnis Anda kepada Locad, Anda tidak saja dapat menghemat biaya, namun juga dapat melakukan ekspansi bisnis ke mancanegara.
Pelajari lebih lanjut tentang layanan yang disediakan oleh Locad dan dapatkan penawaran terbatas untuk membuka perusahaan mereka di Indonesia sekarang!
