Apa itu Order Fulfillment?
Penyimpanan inventaris, pengambilan dan pengemasan barang, dan pengiriman pesanan pelanggan melalui internet merupakan pengertian order fulfillment.
Perusahaan e-commerce dapat melakukan proses ini sendiri atau menyerahkannya kepada penyedia logistik pihak ketiga (3PL).
Pesanan bisnis-ke-bisnis (B2B) yang mengirimkan produk dalam jumlah besar dan pesanan bisnis-ke-konsumen (B2C) yang dikirim langsung ke rumah pembeli keduanya memenuhi pemenuhan pesanan e-commerce.
Untuk pesanan bisnis ke konsumen (B2C), pelanggan dapat melakukan pembelian di situs web penjual atau di pasar online.
Proses order fulfillment dimulai setelah pembeli menyelesaikan pembelian mereka.
Ketahui Proses Order Fulfillment
Jika Anda baru mengenal fulfillment, Anda mungkin tidak terlalu mengetahui bagaimana Anda dapat menerima pesanan online.
Namun, proses order fulfillment terdiri dari banyak komponen yang bergerak, mulai dari perutean dan pengelolaan inventaris hingga memilih kemasan yang tepat untuk ukuran produk.
1. Penerimaan Stok
Sebelum Anda memenuhi pesanan yang akan dikirimkan oleh pihak ketiga, tentunya Anda harus memiliki stok. Anda juga harus memiliki inventaris jika berjualan sendiri. Semua inventaris ini harus dikirim ke penyedia layanan fulfillment jika Anda menyewa layanan order fulfillment. Inilah yang disebut dengan penerimaan dalam order fulfillment
2. Penyimpanan Inventori
Penyimpanan inventaris dalam order fulfillment, juga disebut pergudangan, adalah tempat produk Anda disimpan.
Setiap produk atau SKU harus memiliki lokasi penyimpanan unik. Bisa jadi berada di rak atau di palet untuk penggunaan yang lebih besar.
Selain menjaga produk Anda aman dan terlindungi, penyimpanan inventaris yang tepat akan memberi Anda visibilitas tentang apa yang tersedia untuk dikirim ke pelanggan Anda.
3. Pemrosesan Order
Pesanan akan diproses sebelum dilakukan pengiriman.
Pemrosesan pesanan dalam order fulfillment meliputi pengambilan dan pengemasan barang, persiapan pesanan untuk dikirim. Seringkali, slip pengepakan digunakan, untuk mencatat jumlah barang yang dipesan dan di mana mereka disimpan.
Selain itu, slip ini dapat mencakup informasi tentang bahan apa yang akan digunakan untuk mengemas, seperti kotak, mailer gelembung, tas poli, selotip, bungkus gelembung, isi udara, dll. Untuk memberi pelanggan akhir pengalaman membuka kemasan yang mereka inginkan.
Label pengiriman harus diletakkan pada paket.
4. Pengiriman
Pedagang harus mengirimkan pesanan setelah diproses dan siap dikirim.
Pengiriman dalam order fulfillment ini termasuk mengunjungi kantor pos atau meminta kurir mengambil pesanan Anda di lokasi pengiriman.
Anda akan menerima informasi tracking setelah pesanan dikirim, yang dapat Anda bagikan kepada pelanggan untuk memastikan mereka selalu memiliki informasi terbaru tentang pengiriman pesanan mereka.
5. Proses Pengembalian
Anda harus siap untuk memproses pesanan jika pelanggan mengembalikannya. Ini termasuk ke pengolahan pengembalian dalam order fulfillment.
Mereka dapat mengirimkannya kembali kepada Anda atau penyedia order fulfillment yang akan dievaluasi secara langsung.
Produk dapat dikembalikan sebagai inventaris yang tersedia atau dibuang karena kerusakan, tergantung dari kualitas barang, alasan pengembalian, dan kebijakan pengembalian Anda.
Bagaimana mulai integrasi bisnis ke ecommerce fulfillment?
1. Lokasi Adalah Segalanya
Untuk bisnis e-commerce, toko fisik tetap penting, meskipun Anda tidak memiliki toko fisik.
Untuk memenuhi harapan pelanggan tentang biaya dan kecepatan pengiriman sangat dipengaruhi oleh lokasi dan ukuran gudang tempat menyimpan produk.
Mengoptimalkan order fulfillment Anda berdasarkan tempat tinggal pelanggan akan membantu Anda menjangkau sebagian besar orang dengan cara yang paling hemat.
Misalnya, mengirimkan pesanan ke pembeli yang berada di luar negeri dapat memakan waktu yang lama kecuali mereka bersedia membayar lebih banyak untuk mempercepat pengiriman.
Biaya pengiriman dan waktu transit biasanya dapat dikurangi dengan mengurangi jarak tempuh paket.
Distribusi inventaris ke lokasi yang lebih dekat dengan pelanggan Anda adalah langkah strategis tambahan untuk mengoptimalkan fulfillment.
Pengiriman darat lebih sering digunakan jika lokasi untuk e-commerce fulfillment lebih dekat dengan tujuan pengiriman. Pengiriman darat secara signifikan lebih murah dan lebih cepat daripada pengiriman melalui udara.
2. Integrasi Teknologi
Perangkat lunak ini dapat mengelola pesanan di seluruh saluran penjualan tanpa perlu mengunggah atau memasukkan data ganda karena terintegrasi dengan platform e-commerce dan marketplace.
Integrasi teknologi dalam e-commerce fulfillment berarti bahwa karyawan fulfillment dapat dengan cepat diberitahu untuk mengambil, mengemas, dan mengirimkan barang ke pelanggan begitu pesanan dibuat secara online.
Selanjutnya, data tracking dapat dikirim ke platform dan dibagikan kepada pelanggan.
Jumlah inventaris yang tersedia di seluruh lokasi fulfillment adalah komponen penting lainnya dari order fulfillment.
Hal ini membantu pengecer online memahami kapan harus proaktif memesan stok tambahan untuk menghindari kehabisan stok.
Bisnis e-commerce harus memanfaatkan integrasi untuk menghubungkan proses pembelian dan produksi dengan proses penjualan dan permintaan produk, sehingga mereka dapat membuat pilihan pembelian dan produksi yang lebih akurat.
3. Kecepatan Pengiriman
Menjaga waktu transit dan biaya tetap rendah akan menarik pelanggan karena kecepatan pengiriman dalam ecommerce fulfillment.
Karena tidak ada metode yang cocok untuk semua orang, menentukan harga pengiriman dapat menjadi tantangan.
Pedagang harus membayar mahal untuk pengiriman, yang tentu saja tidak gratis.
Strategis e-commerce order fulfillment dapat meningkatkan tingkat konversi tanpa mengurangi margin Anda.
- Strategi Pemenuhan Pesanan E-Commerce untuk Opsi Pengiriman yang Menguntungkan: Masukkan biaya pengiriman ke dalam harga produk dengan menggunakan biaya pengiriman rata-rata
- Tingkatkan nilai pesanan rata-rata dengan menetapkan ambang batas pembelanjaan minimum untuk pengiriman gratis.
- Menawarkan pengiriman gratis sangat memengaruhi perilaku pembeli.
Jenis-Jenis Ecommerce Order Fulfillment
Membuat pilihan yang tepat untuk order fulfillment ketika Anda memenuhi pesanan akan bergantung pada beberapa faktor, seperti volume pesanan, produk, apa yang ingin Anda kelola sendiri, dan banyak lagi.
Ada tiga metode umum untuk order fulfillment, lihat mana yang terbaik untuk Anda.
1. Order Fulfillment In-house
Order fulfillment internal, juga dikenal sebagai pemenuhan sendiri, terjadi ketika pedagang menyelesaikan setiap langkah proses fulfillment secara internal, tanpa bantuan dropshipper atau penyedia logistik pihak ketiga.
Model ini berkisar dari volume pesanan kecil yang dipenuhi dari rumah hingga investasi dalam skala yang lebih besar dan fasilitas yang lebih luas.
Biasanya pedagang yang baru, memulai mengelola inventaris dan mengemas pesanan di rumah mereka.
Pada tahap ini, order fulfillment in-house biasanya menghabiskan banyak waktu berharga yang seharusnya dapat digunakan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, mengembangkan produk baru, dan meluncurkan kampanye pemasaran.
Setelah pedagang tumbuh ke titik tertentu dan tidak dapat lagi mengelola fulfillment sendiri, mereka dihadapkan pada pilihan untuk menyewa layanan fulfillment atau membangun infrastruktur fulfillment sendiri.
2. Order Fulfillment Pihak Ketiga
Seringkali, pedagang menyerahkan pemenuhan e-commerce kepada pihak ketiga karena mereka kehabisan ruang untuk menyimpan inventaris, membutuhkan lebih banyak waktu untuk proyek strategis, atau tidak tertarik untuk mengelola infrastruktur distribusi mereka sendiri.
Saat Anda mengoutsourcing fulfillment ke perusahaan 3PL, mereka akan menangani seluruh proses order fulfillment untuk Anda, mulai dari menerima inventaris Anda dari produsen hingga mengisi ulang produk yang dikembalikan.
Karena perusahaan fulfillment bekerja dengan banyak pedagang dan biasanya mengoperasikan sejumlah pusat fulfillment, 3PL memiliki keahlian dan kapasitas logistik. Karena volume pengiriman yang mereka kirimkan setiap hari, mereka juga mampu menegosiasikan tarif pengiriman massal dengan potongan harga yang signifikan dari operator.
Di pusat order fulfillment, staf 3PL akan menyelesaikan semua tugas proses order fulfillment:
- Menerima
- Memilih
- Mengepak
- Memberi label
- Mengembalikan
- Mengontrol kualitas
3. Dropshipping
Dropshipping dalam e-commerce fulfillment berarti pedagang tidak pernah memiliki barang yang dijual di toko online mereka; sebaliknya, barang tersebut dibuat, disimpan, dan dikirim oleh produsen. Ketika pembeli melakukan pesanan di toko online pedagang, pesanan tersebut dikirim secara manual atau otomatis dari produsen.
Produsen kemudian mengirimkan barang ke konsumen akhir secara langsung.
Dengan dropshipping, produsen, yang biasanya berada di luar negeri, bertanggung jawab sepenuhnya atas pengiriman.
Ini berarti pelanggan Anda mungkin harus menunggu produk Anda dikirim dari manapun di dunia.
Selain itu, dropshipping kadang-kadang tidak memungkinkan Anda untuk memiliki kendali penuh atas order fulfillment dan manajemen inventaris.
Kenapa harus menggunakan ecommerce order fulfillment?
E-commerce order fulfillment tidak selalu berjalan mulus seperti kelihatannya. Inilah alasan menggunakan order fulfillment ecommerce yang bisa Anda pertimbangkan.
1. Tidak Memiliki Pengalaman Fulfillment
Menjalankan order fulfillment biasanya akan merepotkan bagi penjual yang sudah memiliki banyak pekerjaan. Sangat sedikit bisnis yang memiliki jaringan distribusi atau telah membangun rantai pasokan sendiri.
Dengan semua kerumitan pengiriman, memahami seluk beluknya bisa sangat membingungkan. Banyak tim e-commerce yang merasa bahwa mereka tidak ingin menyiapkan dan menjalankan operasi di gudang atau bahkan tidak tahu harus mulai dari mana.
2. Belum Mempersiapkan Perubahan Volume Pesanan
Para pedagang harus siap terhadap meningkatnya pesanan sepanjang musim liburan.
Namun, bisa jadi sulit untuk memenuhi permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Semakin banyak pesanan yang masuk, semakin banyak orang yang dibutuhkan untuk membantu mengirimkannya.
Mulai dari menambah tenaga kerja hingga mengelola jumlah pengembalian yang lebih banyak, perubahan volume menjadi tantangan tersendiri.
Selain itu, Anda mungkin tidak dapat mengantisipasi jumlah staf yang lebih besar yang berhenti selama musim liburan atau Anda perlu meliburkan karyawan karena musim liburan.
Mungkin sulit untuk merencanakan dan membiayai sendiri kebutuhan infrastruktur di masa depan, terutama pengeluaran besar yang terkait dengan pengelolaan logistik secara internal.
3. Tidak Bisa Fokus ke Tugas Strategis
Ketika memenuhi pesanan e-commerce secara mandiri, Anda tidak menghabiskan banyak waktu untuk tugas-tugas yang berorientasi pada pertumbuhan yang dapat meningkatkan bisnis Anda.
Mengemas kotak dan berlari ke kantor pos membuat Anda tidak dapat mengembangkan basis pelanggan, membuat produk baru, memasarkan ke audiens, dan tugas-tugas pertumbuhan yang lebih relevan.
Memanfaatkan waktu yang terbatas berarti berfokus pada tugas-tugas yang akan menghasilkan lebih banyak pendapatan dan meningkatkan skala bisnis Anda dengan lebih cepat.
4. Kesulitan Memperkuat Brand Anda
Pemilik bisnis online harus fokus untuk menerjemahkan merek online mereka menjadi pengalaman langsung pada kemasan produk itu sendiri.
Namun, hanya sedikit yang menciptakan pengalaman yang tak terlupakan melalui kemasan bermerek.
Sementara beberapa penjual mungkin menggunakan kemasan biasa, bertujuan untuk meningkatkan pengalaman merek mereka ketika membuka kemasan – yang sering kali merupakan pengalaman langsung pertama pelanggan Anda dengan merek Anda.
Dan sebelum pelanggan Anda melihat produk Anda, mereka terlebih dahulu melihat kemasannya.
Hal ini tidak hanya menampilkan merek Anda dengan cara yang kohesif, tetapi juga dapat membuat pelanggan berbagi foto produk unik Anda di media sosial.
5. Tidak Menggunakan Teknologi yang Tepat
Banyak bisnis e-commerce yang terjebak menggunakan sistem dan perangkat lunak yang sudah ketinggalan zaman atau manual dengan kemampuan teknologi yang terbatas sehingga tidak memiliki wawasan tentang bisnis.
Tanpa teknologi modern yang terhubung, Anda kehilangan kecepatan, otomatisasi, dan data yang mendorong keputusan dan transparansi.
Kesimpulan
Menawarkan opsi pengiriman yang cepat dan terjangkau kepada pelanggan Anda membantu mencegah adanya kejutan saat checkout.
Namun, tanpa proses order fulfillment yang tepat, bisnis e-commerce tidak akan dapat memenuhi janjinya.
Kenyataannya adalah jika konsumen tidak bisa mendapatkan kecepatan pengiriman dan harga yang mereka inginkan dari Anda, mereka akan mencari di tempat lain.
Untuk memenuhi harapan pelanggan, Anda harus memahami:
- Proses pemenuhan pesanan e-commerce secara keseluruhan.
- Model pemenuhan mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.
- Bagaimana strategi untuk bisnis Anda.
Dan seiring pertumbuhan bisnis Anda, strategi pemenuhan pesanan e-commerce Anda akan berubah seiring waktu.
