TikTok Shop semakin populer dengan berkembangnya budaya belanja online dari rumah. Meski begitu, ternyata masih banyak orang yang belum tahu cara menggunakannya lho. Untuk itu, yuk simak cara memesan di TikTok shop di bawah ini!
TikTok telah berkembang dari waktu ke waktu dalam berbagai hal. Dimulai sebagai platform media sosial yang menyediakan konten hiburan dalam video singkat berformat vertikal, menggulir di TikTok sekarang memiliki makna baru. Dari lucunya melihat video meme, atau mendengarkan kutipan dari selebriti dan orang-orang besar, hingga menonton orang memasak, TikTok sekarang memiliki nilai tambah dengan menjadi marketplace e-commerce yang terus berkembang di mana pelanggan dapat menemukan, membeli, dan mengirimkan produk yang mereka lihat di feed video mereka.
Yang dulunya merupakan alat pemasaran digital dan media sosial yang digunakan oleh penjual untuk mempromosikan produk mereka, kini telah menjadi platform penjualan yang dicari-cari yang menyediakan antarmuka di mana Anda dapat mencantumkan dan menentukan harga produk Anda, mengintegrasikannya dengan marketplace lain, dan membuat pengikut Anda dapat melihat barang favorit mereka, serta dikirim melalui pengiriman TikTok Shop atau penyedia logistik pihak ketiga terpercaya Anda. Baik kita sadari atau tidak, TikTok secara perlahan membentuk cara kita berbelanja online sekaligus menghibur diri.
Ketika pertama kali diluncurkan, berbelanja melalui konten video dan live streaming tampak tidak biasa. Tetapi seiring berjalannya waktu, TikTok mencatat prestasinya dan platform lain seperti YouTube juga mengembangkan fitur belanja di dalam aplikasinya untuk mengakomodasi perubahan perilaku belanja pelanggan online. Mungkin masih terlalu dini untuk mengatakan ini, namun perkembangan ini nampaknya akan menjadi lebih baik nantinya.
Dalam artikel ini, kita akan membahas betapa menguntungkannya dan memuaskannya berbelanja di TikTok. Kami juga akan mencantumkan beberapa langkah yang harus Anda lakukan saat melakukan pemesanan di TikTok Shop untuk pertama kalinya. Kami juga akan membagikan kepada Anda cara-cara yang menyenangkan di mana penjual dan pembeli dapat berinteraksi dengan platform ini, tidak hanya untuk kesenangan semata, tetapi juga merupakan cara baru dalam berbelanja online.
Scrolling di TikTok
Tentu saja, jika Anda ingin membeli barang di TikTok Shop, Anda perlu memiliki akun TikTok. Dengan aplikasi TikTok yang tersedia di Android dan iOS, Anda dapat dengan mudah mendaftar untuk akun jika Anda belum memilikinya. Setelah masuk, Anda dapat menggulir konten dan mencari item favorit Anda. Anda juga dapat menggunakan bilah pencarian untuk mencari TikTok Shop yang paling populer yang sudah menawarkan checkout di dalam aplikasi.
Ada berbagai jenis toko yang tersedia di TikTok. Anda dapat membeli produk kecantikan, peralatan rumah, elektronik, casing ponsel, sepeda listrik, dan barang-barang lainnya yang menarik minat Anda. Anda harus terus menggulir hingga menemukan produk impian Anda.
Anda mungkin juga menemukan bahwa beberapa penjual telah mengintegrasikan daftar produk ke dalam TikTok Shop mereka, memungkinkan Anda untuk melihat dan memilih dari katalog lengkap produk yang mereka jual di semua saluran penjualan mereka. Sangat menarik, bukan?
Lihat Shop Feed Tab
Di beberapa wilayah, aplikasi TikTok sudah memiliki tab ketiga di samping tab Untuk Anda dan Mengikuti, di mana Anda dapat melihat feed TikTok Shop yang didedikasikan khusus untuk Anda dan dalam wilayah tertentu.
Di tab Belanja, Anda dapat menemukan bilah pencarian yang memperlihatkan pilihan produk yang sesuai dengan minat Anda dan apa yang Anda lihat di TikTok. Ketika Anda mengklik bilah pencarian, Anda juga dapat melihat berbagai kategori belanja, termasuk, tetapi tidak terbatas pada kecantikan, pakaian wanita, elektronik, aksesoris, tas, dapur, sepatu dan sandal, perlengkapan bayi, kantor, tempat tidur, dan lain-lain. Di sini, Anda juga dapat melihat promosi apa yang tersedia saat ini, seperti pengiriman gratis untuk pembelian tertentu dan toko-toko tertentu.
Ketika Anda menjelajahi tab Toko lebih lanjut, Anda juga dapat menemukan ikon keranjang yang berisi semua item yang telah Anda tambahkan dan sedang menunggu untuk checkout dan dibayar. Menu di pojok kanan bawah memberi Anda akses ke fitur lebih lanjut untuk memeriksa Pesanan Anda, melihat Pesan antara Anda dan penjual, mengelola dan menggunakan Voucher Anda, memasukkan Alamat dan detail pengiriman lainnya, dan menyelesaikan Pembayaran Anda dari berbagai opsi yang tersedia.
Event Belanja Live
Meskipun singkat, acara Belanja Live menjadi semakin populer. Hal ini terjadi terutama selama lockdown pandemi, di mana memesan dari toko online favorit Anda menjadi lebih masuk akal dan jauh lebih aman jika mempertimbangkan situasi pada saat itu. Selain itu, ini juga menciptakan upaya pemasaran yang lebih baik karena tingkat interaksi antara penjual dan pembeli lebih tinggi. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan meminta informasi lebih lanjut tentang produk yang sedang disajikan, dan penjual langsung dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut secara langsung dan real-time.
Cara Memesan di TikTok Shop
Baik melalui daftar produk dalam video, tab Toko, atau acara Belanja Live, fitur checkout yang terintegrasi di dalam TikTok adalah cara yang mudah untuk mendapatkan item favorit Anda dari tagar #TikTokMadeMeBuyIt. Ketika Anda melihat item yang ditampilkan di bagian bawah konten video TikTok atau saat Anda sedang menjelajahi TikTok Shop penjual tertentu, Anda hanya perlu mengklik tombol “Beli Sekarang” (Catatan: ini bisa berupa tautan yang tertanam dalam konten video yang sudah dibuat sebelumnya), yang akan membawa Anda ke halaman “Ringkasan Pesanan”.
Di halaman berikutnya, Anda akan diminta untuk mengisi alamat lengkap dan memilih variasi produk (misalnya, warna atau fitur lainnya), serta jumlah pesanan. Anda juga diberikan opsi untuk meninggalkan catatan jika ada permintaan tambahan untuk produk pesanan Anda. Ini dapat berguna jika penjual menawarkan kustomisasi seperti gravir nama atau pilihan material. Setelah itu, Anda dapat memilih satu dari sekian banyak opsi pembayaran. (Kami akan membahasnya nanti!)
Setelah memilih pembayaran, cukup klik Checkout dan tunggu respon dari penjual. Setelah pesanan Anda dikonfirmasi, pesanan akan mengikuti proses pengambilan dan pengemasan. Lalu penjual akan menyerahkan pesanan kepada penyedia logistik pihak ketiga (3PL), yang dapat ditempatkan oleh TikTok atau yang dipilih oleh penjual. Jangan khawatir, dalam setiap tahap proses pengiriman, TikTok akan memberi Anda informasi tentang tahap pengiriman tersebut.
Pilihan Pembayaran di TikTok
TikTok bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga, yaitu perusahaan Stripe, untuk menangani transaksi keuangan di TikTok Shop Anda. Kebijakan Privasi TikTok secara komprehensif menjelaskan data apa yang mereka akses dan batasan penggunaan data pribadi Anda. Namun, jika Anda sangat memperhatikan privasi Anda, Anda mungkin ingin mempelajari kebijakan mereka terlebih dahulu sebelum melanjutkan dengan pesanan Anda.
Berikut ini beberapa pilihan pembayaran yang ditawarkan oleh TikTok Shop. Perlu diingat bahwa pilihan ini mungkin berbeda-beda sesuai dengan wilayah Anda dan bank serta penyedia e-wallet lokal Anda. Namun, ini dapat menjadi ringkasan pilihan yang tersedia bagi Anda.
Cash On Delivery (COD). Opsi COD adalah pilihan yang baik bagi mereka yang ingin menerima produk mereka dan memastikan bahwa pesanan mereka sesuai dan dalam kondisi baik sebelum melakukan pembayaran. Penjual menawarkan opsi ini karena juga dapat meningkatkan jumlah pesanan dan memungkinkan mereka melayani mereka yang tidak memiliki metode pembayaran elektronik. Umumnya, setelah pesanan tiba, Anda dapat memilih untuk membayar dengan uang tunai atau kartu kredit/debit. Namun, ini tergantung pada kebijakan penyedia logistik pihak ketiga.
Kartu Debit/Kredit. Opsi kartu debit/kredit umumnya tersedia di semua wilayah. Yang perlu Anda pastikan adalah bahwa bank Anda sudah mendukung pembayaran untuk TikTok Shop. Stripe umumnya mendukung pembayaran dari bank-bank besar di setiap wilayah. Jika Anda tidak memiliki kartu debit/kredit yang terhubung ke rekening bank Anda, Anda mungkin ingin melihat beberapa layanan keuangan yang menawarkan kartu virtual yang berfungsi sama dengan ketika Anda memasukkan detail kartu debit/kredit biasa Anda di aplikasi.
E-Wallet. E-wallet menjadi semakin populer sebagai metode pembayaran di kalangan pembeli online, karena hanya perlu memberikan sedikit informasi keuangan Anda, dan lebih mudah untuk dikaitkan dan dilepaskan dari situs merchant. E-wallet juga berguna jika Anda cenderung berbelanja secara berlebihan. Karena Anda dapat mengatur anggaran belanja dengan menyetor jumlah yang tepat yang Anda inginkan.
Cara Melacak Pesanan Anda
Setelah Anda melakukan pesanan di TikTok Shop, pesanan Anda akan melewati beberapa langkah proses pengiriman. Namun, TikTok menyediakan laporan status pengiriman secara real-time. Jika barang Anda tersedia, pesanan Anda akan dikonfirmasi oleh penjual, yang akan memulai proses pengambilan dan pengemasan. Setelah paket-paket tersebut diserahkan kepada penyedia logistik pihak ketiga (bisa melalui TikTok Shop atau penyedia logistik pihak ketiga pilihan penjual), paket akan ditandai sebagai Dikirim.
TikTok juga memberikan nomor pelacakan pesanan yang dapat digunakan sebagai referensi jika Anda memiliki pertanyaan tentang lokasi pengiriman. Anda dapat melihat pembaruan status pengiriman pesanan melalui panel Kelola Pesanan pada tab Toko Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan mendesak atau detail yang perlu diklarifikasi mengenai pesanan, Anda dapat menghubungi penjual melalui panel Pesan pada tab Toko.
Konfirmasi penerimaan pesanan Anda
Setelah paket dikirim, di mana kami berharap paket tidak mengalami kerusakan, keterlambatan, atau kehilangan, Anda akan menerima barang di depan pintu dalam jangka waktu pengiriman yang telah ditentukan. Anda juga dapat melihat perkiraan waktu pengiriman saat memesan produk.
Pastikan untuk mencatat waktu pengiriman, karena jika terjadi keterlambatan, Anda dapat melaporkannya kepada penjual dan TikTok, dan siapa tahu, Anda bisa mendapatkan hadiah voucher sebagai kompensasi atas kecemasan dan kerumitan tersebut. TikTok ingin menciptakan pengalaman belanja yang cepat, aman, dan memuaskan, dan penjual juga menginginkannya. Kami yakin mereka akan berusaha keras untuk memuaskan Anda.
Setelah semuanya selesai, dan Anda puas dengan produk Anda, Anda akan menandatangani tanda terima pengiriman dari kurir. Beberapa penjual menawarkan tanda terima berbentuk kertas, sementara beberapa menggunakan tanda terima elektronik. Pastikan untuk mengecek dengan penyedia logistik. Setelah itu, pesanan Anda akan ditandai sebagai Diterima dan penjual akan menerima pemberitahuan.
Berikan Feedback Atau Review
E-commerce adalah jalan dua arah. Jika Anda puas dengan pesanan Anda – dengan produk itu sendiri dan pengalaman belanja secara keseluruhan termasuk proses pengiriman, penjual dan TikTok Shop akan menghargai beberapa kata review dari Anda. Anda dapat mengirim pesan terima kasih kepada penjual. Atau tinggalkan komentar pada konten video dan TikTok Shop mereka.
Beberapa pelanggan yang puas bahkan membuat video “unboxing” untuk menunjukkan barang baru mereka yang sedang digunakan. Dan kami sangat mendorong hal itu. Tidak ada yang menghalangi Anda untuk berbagi pengalaman belanja online yang menyenangkan – baik dalam proses maupun produknya. Pengalaman itu sebaiknya dibagikan dengan dunia. Jangan disimpan sendiri, ya?
Lakukan Pesanan Lagi
Dan jika Anda merasa ingin meluangkan waktu ekstra untuk menunjukkan apresiasi mendalam kepada penjual, Anda dapat melakukannya dengan melakukan pesanan ulang. Penjual menghabiskan banyak waktu, uang, dan usaha untuk membangun basis pelanggan yang solid dan setia.
Jika menurut Anda mereka bekerja dengan sangat baik dalam memberikan produk terbaik, Anda dapat membantu mereka tetap bertahan. Penjualan online adalah bisnis yang tidak begitu stabil. Hari ini Anda populer, esok hari Anda bisa terlupakan. Tetapi penjual yang bertanggung jawab dan responsif pantas mendapatkan dukungan kita.
Jadi, bantu penjual TikTok favorit Anda dengan membeli lagi dan merekomendasikan mereka kepada teman dan keluarga Anda. Meskipun kita berada di era digital, pemasaran melalui mulut ke mulut adalah salah satu yang paling efektif dan tahan lama. Selamat berbelanja, para pengguna TikTok! Oh iya, jangan lupa mengucapkan terima kasih!
