Bila anda baru saja mencoba memakai aplikasi Shopee dan ingin tahu bagaimana cara membatalkan pesanan Shopee? Maka artikel ini cocok untuk anda
Ada kalanya pembeli ketika menyadari ada yang kurang cocok dengan pesanan mereka maka mereka ingin membatalkan pesanan Shopee. Bagi mereka yang masih baru dalam platform Shopee mungkin bisa merasa bingung terhadap proses pembatalan pesanan Shopee.
Ada berbagai alasan mengapa pembeli ingin membatalkan pesanan di aplikasi Shopee mereka dan anda sebagai seller terutama yang baru berkecimpung di dunia bisnis online juga harus mengetahui hal-hal mengenai prosedur pembatalan pembelian Shopee, pengembalian uang Shopee, ataupun batalkan pembayaran Shopee. Semakin banyak anda tahu maka anda akan semakin mampu memberikan fasilitas yang baik untuk calon pembeli anda
Sebagai pembeli tentu saja mereka punya hak untuk melakukan Shopee order cancellation apabila mereka merasa ada masalah seperti kode referral yang digunakan ternyata tidak berfungsi dengan baik ataupun alasan lain yang menyebabkan mereka batalkan pembayaran Shopee mereka
Nah sebagai seller anda wajib mengetahui itu semua agar bisa juga cepat memproses permintaan pelanggan yang ingin batalkan pesanan sebelum dikirim. Yuk, disimak dulu artikel ini !
Alasan Pembatalan Pesanan
Sebelum kita menjelaskan langkah batalkan pesanan di Shopee, kita perlu mengetahui terlebih dahulu apa saja alasan batalkan pesanan yang mungkin datang dari pembeli. Dengan mengetahui alasan tersebut maka kita bisa mencegah atau mengurangi pembeli membatalkan pembelian Shopee mereka.
Berikut adalah beberapa alasan-alasan pembeli membatalkan pesanan Shopee mereka :
- Penjual slow response atau tidak menjawab chat sama sekali
- Pembeli menyadari bahwa ternyata produk memiliki ulasan yang jelek atau buruk
- Pembeli ingin merubah deskripsi pesanan mereka
- Pembeli menemukan toko lain dengan harga yang lebih murah
- Pesanan lambat diproses
- Pembeli berubah pikiran
- Pembeli merasa ditipu dengan harga coret dikarenakan ternyata harga sudah dinaikkan terlebih dahulu oleh penjual
Jenis-jenis Pembatalan Pesanan Shopee
Dalam aplikasi Shopee, ada terdapat beberapa jenis pembatalan pesanan yang dapat dilakukan oleh pembeli.
Berikut adalah jenis-jenis pembatalan tersebut beserta penjelasannya.
1. Pembatalan Instan
Pembatalan instan adalah pembatalan yang bisa dilakukan pembeli secara langsung sebelum penjual sempat mengatur pengiriman pesanan. Salah satu syarat batalkan pesanan Shopee secara instan adalah penjual belum sempat mengatur pengiriman. Jenis pembatalan ini hanya memakan waktu sekitar 1 jam dan setelah pengembalian dana Shopee anda akan dikembalikan bila sudah diverifikasi
Selama pesanan belum diproses Shopee berdasarkan arahan dari penjual kamu bisa melakukan pembatalan instan. Jenis pembatalan ini termasuk pembatalan pesanan mudah Shopee yang bisa kamu lakukan.
2. Pembatalan Non-instan
Jenis pembatalan pesanan Shopee berikutnya adalah pembatalan non-instan. Berbeda dengan pembatalan instan, pembatalan jenis ini adalah pembatalan bagi pesanan yang telah diatur pengirimannya oleh penjual dan nomor resi kurir Shopee juga sudah diberikan oleh penjual.
Untuk pembatalan jenis non-instan, maka pembeli harus mendapatkan persetujuan dari penjual untuk membatalkannya. Apabila dalam kurun waktu 1×24 jam tidak direspon oleh maka pembatalan akan dilakukan secara otomatis dan pengembalian dana pesanan Shopee akan segera diproses.
Dikarenakan dalam pembatalan jenis ini, penjual dapat menolak pembatalan dan apabila ditolak maka barang akan tetap dikirim seperti biasa.
3. Pembatalan Otomatis
Jenis pembatalan otomatis hanya bisa terjadi apabila penjual tidak memproses pesanan dari pembeli.
Hal-hal lain seperti tidak memproses pengiriman ataupun memberikan nomor resi pada batas waktu pengiriman juga akan menyebabkan pembatalan secara otomatis.
Hal ini bisa terjadi mungkin dikarenakan dari sisi penjual yang lupa atau terlalu overwhelm dengan pesanan yang ada.
Oleh karena itu disarankan bagi penjual online untuk mencoba menggunakan jasa order fulfillment Indonesia seperti Locad yang sudah tersedia dan dapat membantu untuk mencegah terjadinya pembatalan pesanan otomatis.
Cara Membatalkan Pesanan Shopee
Setelah membahas jenis-jenis pembatalan, maka sekarang kita akan berikan tutorial membatalkan pembelian yang sudah dipesan Shopee.
1. Cara Membatalkan Pesanan Shopee sebelum dikirim
- Bukalah aplikasi Shopee di smartphone anda.
- Cari dan pilih menu “Saya”.
- Pada bagian bawah “Pesanan Saya”, pilih dan tekan menu “Dikemas”.
- Pilihlah pesanan mana yang ingin Anda batalkan.
- Apabila sudah selesai memilih pesanan mana yang ingin anda batalkan, pilih dan tekan “Batalkan Pesanan”.
- Setelah itu langkah terakhir adalah melakukan konfirmasi pembatalan dengan cara memilih “Ya”
2. Cara Membatalkan Pesanan Shopee setelah dikirim
Seperti yang telah dijelaskan diatas, untuk pembatalan pesanan di Shopee dimana barang telah dikirim masuk dalam kategori pembatalan pesanan non-instan. Cara membatalkan pesanan online yang bersifat non-instan sedikit berbeda dengan panduan batalkan pesanan sebelum kirim.
Berikut adalah cara membatalkan pesanan Shopee untuk memastikan pesanan terbatalkan Shopee secara benar
- Bukalah aplikasi Shopee di smartphone anda.
- Cari dan pilih menu “Saya”.
- Pada bagian bawah “Pesanan Saya”, pilih dan tekan menu “Dikirim”.
- Pilihlah pesanan mana yang ingin Anda batalkan.
- Apabila sudah selesai memilih pesanan mana yang ingin anda batalkan, pilih dan tekan “Batalkan Pesanan”.
- Setelah itu langkah terakhir adalah menunggu konfirmasi dari penjual untuk menyetujui pembatalan tersebut
Cara Memeriksa Status Pembatalan
Kita telah memberitahu cara membatalkan pesanan Shopee anda dan pada artikel ini juga kita akan memberitahu cara untuk memeriksa status pembatalan anda di Shopee.
Berikut adalah cara bagi kamu yang ingin memeriksa status pembatalan pesanan Shopee :
- Bukalah aplikasi Shopee di smartphone anda.
- Cari dan pilih menu “Pesanan Saya”.
- Pilih dan tekan “Tampilkan Rincian Pembatalan Saya”. Di sini kamu bisa mendapatkan status pembatalan sudah sampai mana saat ini.
- Kamu juga membatalkan proses pembatalan pesanan apabila anda berubah pikiran dengan memilih pilihan “batalkan pengajuan” dan kemudian menekan pilihan “konfirmasi”
Tips untuk mengurangi pembatalan pesanan
Sebagai seorang penjual, tentu kita tidak bisa secara penuh menghilangkan kemungkinan terjadinya orang membatalkan pesanan mereka. Namun berikut kita berikan beberapa tips untuk mengurangi kemungkinan terjadinya pembatalan pesanan dari pembeli :
- Buatlah katalog gambar Shopee dan deskripsi produk yang jelas
- Selalu fast response
- Menjaga kepercayaan pelanggan
- Memastikan proses pengemasan tidak sembarangan
- Memastikan pesanan dikirim tepat waktu
Apabila anda memiliki kendala untuk memenuhi pesanan dan ingin mengurangi pembatalan pesanan, bisa dicoba untuk menggunakan jasa order fulfillment indonesia untuk meningkatkan efisien dalam memproses pesanan toko anda
Kesimpulan
Pembatalan pesanan di Shopee merupakan hal yang lazim dan sering terjadi. Hal ini tidak terlepas dari pelayanan yang kita berikan sebagai penjual dan semua nya bergantung pada diri kita untuk mencegah terjadinya pembatalan pesanan.
Dengan mengetahui cara membatalkan pesanan Shopee, sebagai penjual kita diharapkan dapat memberikan arahan apabila pembeli ingin melakukan pembatalan dan meskipun hal yang tidak kita inginkan untuk terjadi tetapi itu adalah bagian dari pelayanan yang harus kita berikan kepada pelanggan.
Cegahlah sebisa mungkin agar tidak sampai sering terjadi pembatalan pesanan. Salah satu caranya adalah dengan meningkatkan pelayanan kita. Salah satu cara yang dapat membantu adalah dengan menggunakan jasa order fulfillment Indonesia yang sudah tersedia seperti dari Locad.
Ingatlah untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik bagi customer anda
