Pendahuluan: Apa itu Layanan Fulfillment?
Layanan fulfillment mengacu pada proses menyimpan inventaris, menerima pesanan, mengambil, mengemas, dan mengirimkan barang ke tujuan akhir. Proses pemenuhan e-commerce terjadi setelah pelanggan melakukan pemesanan dengan bisnis. Ini adalah bagian penting dari rantai pasokan karena pelanggan terlibat langsung dalam tahap ini.
Fulfillment adalah bagian penting dari sebuah bisnis terkait kepuasan pelanggan setelah produk. Misalkan bisnis A dan B menjual produk serupa dengan kualitas yang sama, tetapi bisnis A memiliki proses fulfillment yang lebih cepat dan lebih efisien daripada bisnis B. Dengan cara ini, pelanggan lebih cenderung memesan dari bisnis A.
Bagaimana Cara Kerja Layanan Fulfillment?
Proses pemenuhan pesanan mencakup satu atau lebih pusat distribusi dan biasanya mencakup manajemen inventaris, manajemen rantai pasokan, pemrosesan pesanan, kontrol kualitas, dan dukungan pelanggan dalam langkah-langkah terpisah.
1. Penerimaan Stok
Dalam pemenuhan pesanan bisnis, Anda harus menyerahkan stok yang Anda miliki untuk disimpan dalam gudang layanan fulfillment. Stok ini nantinya akan disebar ke gudang-gudang milik layanan fulfillment, yang membuat pengiriman barang ke pelanggan menjadi lebih cepat.
2. Penyimpanan Inventaris
Setelah barang mencapai fulfillment center, barang tersebut dapat segera didistribusikan atau dikirim ke penyimpanan sementara atau jangka panjang. Alih-alih menyimpan barang untuk penjualan di masa mendatang, produk idealnya disimpan cukup lama untuk membantu memesan dan mengatur distribusi barang untuk penjualan saat ini.
Pada tahap ini, sangat penting untuk menempatkan inventaris secara efisien, mengindeks barang, dan mengawasi pergerakan barang untuk memastikan pengiriman tanpa penundaan.
3. Proses Order Pesanan
Langkah selanjutnya dari proses fulfillment pesanan melibatkan pengambilan barang dalam pesanan, pengangkutan produk ke pusat pengemasan, dan akhirnya memindahkan barang yang sudah dikemas ke tempat pengiriman setelah pemeriksaan kerusakan.
Pemrosesan pesanan membutuhkan langkah-langkah yang cermat seperti memberikan instruksi slip pengepakan dan menentukan berat dimensi untuk mempercepat pengangkutan dan menurunkan biaya pengiriman.
4. Pengiriman
Setelah pemrosesan selesai, pesanan biasanya diserahkan ke operator pihak ketiga untuk pengiriman dan pengiriman ke pelanggan akhir.
Selain itu, sebagian besar operator mengikuti aturan pengemasan untuk mengoptimalkan keuntungan dan ruang pengiriman yang tersedia. Bagian layanan logistik fulfillment akhirnya memperbarui status pesanan setelah pesanan dikirim.
5. Proses Pengembalian
Karena pembeli online mengharapkan penukaran dan pengembalian yang mudah, tahap akhir dari pemenuhan pesanan menggabungkan layanan pelanggan dan dukungan untuk menangani keluhan, pengembalian, dan penukaran produk.
Namun, proses ini membutuhkan pemeriksaan kualitas yang ketat karena produk yang ditukar/dikembalikan biasanya diisi ulang kecuali jika rusak atau tidak berfungsi. Tergantung pada kondisi produk, produk tersebut diisi ulang, didaur ulang, atau dikembalikan ke vendor/produsen untuk mendapatkan pengembalian dana dari distributor.
Pentingnya Layanan Fulfillment bagi Kesuksesan Bisnis Anda
Ada baiknya untuk menggunakan layanan fulfillment bagi Anda yang ingin mengembangkan bisnis online. Banyak manfaat yang bisa didapatkan dengan menggunakan layanan fulfillment, seperti biaya pengiriman lebih rendah, pengiriman lebih cepat, dan sistem yang dapat terintegrasi dengan banyak marketplace.
Manfaat Layanan Fulfillment
Meningkatkan Efisiensi Operasional Bisnis
Dengan menggunakan layanan fulfillment, operasional bisnis dapat dilakukan seefisien mungkin. Setelah pesanan masuk, Anda bisa langsung menyerahkan tugas Anda kepada layanan fulfillment. Anda hanya perlu mengamati proses yang dilakukan oleh layanan fulfillment.
Fokus pada Inti Bisnis
Kini, Anda tidak perlu lagi membagi waktu untuk menyiapkan barang pesanan dan mengirimkan barang. Cukup serahkan pada layanan pemrosesan pesanan yang Anda gunakan, dan Anda bisa fokus untuk mengembangkan inti bisnis Anda.
Pengelolaan Stok yang Optimal
Sistem pada layanan fulfillment memungkinkan Anda untuk melacak stok yang mulai berkurang, sehingga hal-hal seperti stok habis atau hilang dapat diminimalisir. Pengelolaan stok optimal pun dapat Anda capai.
Mempercepat Proses Pengiriman
Tidak perlu menunggu lama jika lokasi pembeli cukup jauh dari lokasi penjual. Penyimpanan barang yang tersebar di berbagai lokasi gudang fulfillment, tentunya dapat mempercepat proses pengiriman ke lokasi pembeli. Hal ini dapat menjadi solusi agar bisnis Anda dapat melakukan pengiriman barang tercepat.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Pelanggan pun akan puas dengan layanan pengemasan dan pengiriman yang rapi dan cepat, biaya pengiriman yang lebih sedikit, dan sistem pelacakan pengiriman yang up to date. Hal ini tentunya dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Mengapa Memilih Layanan Fulfillment dari Kami
Untuk memilih layanan fulfillment terbaik, Anda harus melihat apa saja penawaran keuntungan layanan fulfillment yang akan diberikan oleh penyedia layanan. Ini alasan mengapa Anda harus memilih Kami sebagai salah satu penyedia layanan fulfillment di Indonesia.
Pengalaman dan Keahlian
Tidak perlu diragukan lagi, tiga tahun pengalaman layanan fulfillment yang kami miliki dapat mendorong bisnis Anda lebih maju. Locad didirikan pada tahun 2020 di Manila dan Singapura. Hingga kini, kami sudah ada di 5 negara, seperti Singapura, Filipina, Thailand, Indonesia, Hong Kong, dan Australia, serta masih lebih banyak lokasi yang akan segera dibuka.
Kami juga sudah dipercaya oleh berbagai merek yang terintegrasi dengan sistem Locad. Sehingga, Anda bisa menyerahkan urusan logistik bisnis Anda kepada kami.
Infrastruktur dan Teknologi yang Modern
Dilengkapi dengan infrastruktur teknologi fulfillment dan mitra yang berjalan pada satu sistem yang terintegrasi, dapat mendorong bisnis Anda menjadi yang terdepan. Ratusan brands telah memiliki akses ke sistem Locad, sehingga apapun e-commerce yang Anda gunakan bukanlah sebuah masalah.
Jaringan Pengiriman yang Luas
Jaringan pengiriman luas milik Locad, seperti gudang dan operator yang berada di Singapura, Filipina, Thailand, Indonesia, Hong Kong, dan Australia, memungkinkan Anda untuk melakukan pengiriman cepat dan aman sesuai dengan lokasi pembeli.
Sistem Pemantauan dan Pelacakan yang Terintegrasi
Sistem pemantauan dan pelacakan logistik Locad yang telah terintegrasi, memungkinkan pembeli untuk mendapatkan pembaruan lokasi produk secara real-time. Pembeli juga dapat menerima pembaruan secara berkala, serta mengurangi kemungkinan hilangnya pesanan dalam ekspedisi.
Hal ini juga menguntungkan pihak perusahaan yang dapat melihat rantai pasokan secara jelas agar dapat mengetahui inventaris, menemukan masalah dan menemukan tren.
Layanan Pelanggan 24/7
Jika Anda memiliki kendala ataupun pertanyaan mengenai layanan fulfillment, Kami siap membantu Anda kapan pun. Kami memiliki layanan pelanggan 24 Jam. Hubungi Kami dan Kami akan merespon Anda secepatnya.
Proses Kerja Layanan Fulfillment Locad
1. Penerimaan dan Penyimpanan Barang
Sebelum disimpan dalam gudang, barang akan melewati proses pemeriksaan kualitas terlebih dahulu. Setelah itu, barang baru akan disimpan dalam sistem penyimpanan yang terorganisir, sesuai dengan jenis barangnya.
2. Pemrosesan Pesanan
Setelah pembeli mengklik pesan, maka kami akan segera melakukan proses pengemasan. Proses pengemasan kami lakukan secara profesional agar pesanan sampai dengan selamat sampai ke tangan pembeli. Pemilihan layanan pengiriman yang tepat juga akan dilakukan untuk meminimalisir kesalahan.
3. Pengiriman dan Pelacakan
Pengiriman yang dilakukan pasti akan cepat dan aman karena dikirimkan melalui lokasi terdekat dari pembeli. Selain itu, Kami juga memiliki fitur pelacakan. Dengan adanya sistem pelacakan, baik pembeli maupun penjual dapat melihat lokasi pesanan secara real time.
4. Layanan After Sales
Kami akan tetap memberikan pelayanan yang terbaik terhadap produk Anda, hingga produk sampai ke tangan pembeli. Jika terdapat kerusakan atau kesalahan dalam pesanan yang dikirimkan, kami terbuka terhadap keluhan dan pertanyaan.
Pertama, penjual akan mengkonfirmasi masalah tersebut. Jika telah disetujui, maka proses pengambilan dan pengembalian produk akan diserahkan kepada pihak mitra pengiriman.
Kesimpulan
Layanan fulfillment dapat membantu Anda dalam menyimpan, mengemas, hingga mengantarkan produk hingga ke tangan pembeli. Ada banyak manfaat yang bisa didapatkan dengan menggunakan layanan fulfillment, termasuk meningkatkan efisiensi bisnis Anda dengan layanan fulfillment profesional.
Anda dapat fokus pada pertumbuhan bisnis tanpa khawatir akan logistik. Hubungi Locad sekarang untuk memulai.
