Dalam dunia bisnis, istilah omnichannel mungkin sudah tak asing lagi. Lantas apa itu omnichannel dan manfaatnya untuk perkembangan bisnis online?
Di tengah maraknya berbagai marketplace dan sosial media, pilihan untuk berbelanja online pun kini semakin beragam. Karakteristik pembeli pun terus berkembang; mereka lebih cerdas, detail, dan cermat dalam menilai kualitas produk serta melakukan perbandingan harga di berbagai platform. Inilah sebabnya banyak penjual online mulai menerapkan strategi omnichannel guna memperluas bisnis mereka.
Namun, apa sebenarnya arti dari istilah “omnichannel” ini? Yuk cari tahu lebih dalam!
Apa Itu Omnichannel?
Omnichannel adalah strategi bisnis yang bertujuan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghubungkan berbagai saluran penjualan dalam satu sistem terintegrasi. Ini merupakan perkembangan lebih lanjut dari konsep multichannel, dengan fokus utama pada menjangkau lebih banyak pelanggan. Pendekatan omnichannel tidak hanya berusaha menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, tetapi juga menciptakan konsistensi dalam program dan layanan di semua saluran yang digunakan.
Salah satu platform yang sering digunakan oleh penjual online adalah Ginee, yang menawarkan sistem All-in-One untuk e-commerce. Ginee menyediakan berbagai fitur lengkap yang membantu meningkatkan penjualan toko online dengan lebih mudah, cepat, dan efisien. Anda tidak perlu lagi mengelola setiap toko Anda secara terpisah di berbagai marketplace; cukup kelola semuanya melalui satu dashboard Ginee. Anda dapat mengatur stok, produk, pesanan, dan berkomunikasi dengan pelanggan dalam satu platform yang terpadu.
Bagaimana Cara Kerja Omnichannel?
Bisnis online umumnya memanfaatkan berbagai platform seperti situs web, Instagram, WhatsApp, Line, dan e-commerce untuk mempromosikan produk mereka. Ini memberikan banyak opsi bagi pelanggan, yang dapat memilih platform yang paling nyaman bagi mereka.
Namun, mengelola begitu banyak platform dapat menjadi tugas yang rumit. Bagaimana jika setiap platform memerlukan pemantauan terpisah? Di sinilah omnichannel masuk ke dalam permainan. Dengan omnichannel, semua platform tersebut digabungkan ke dalam satu saluran yang terpusat. Ini berarti tim yang bertanggung jawab atas media sosial, misalnya, tidak perlu membuka satu per satu platform tersebut secara terpisah. Ini tidak hanya menghemat waktu yang berharga, tetapi juga membuat komunikasi dan tindakan menjadi lebih efisien.
Manfaat Omnichannel untuk Bisnis Online
1. Integrasi Platform
Dengan omnichannel, perusahaan dapat mengelola berbagai platform yang mereka gunakan dalam satu saluran terintegrasi. Ini memungkinkan mereka untuk mengirim pesan yang konsisten dan tepat kepada pelanggan di semua platform.
2. Memberikan Jangkauan yang Lebih Besar
Dengan sistem omnichannel, Anda dapat menggabungkan semua saluran komunikasi yang memudahkan Anda dan pelanggan untuk berinteraksi di berbagai media. Dengan begitu, strategi pemasaran bisnis Anda dapat diterapkan dengan efektif, menjangkau lebih banyak pelanggan di mana pun mereka berada.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Penggunaan sistem omnichannel dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebab, pelanggan dapat dengan mudah menghubungi tim penjualan dan layanan pelanggan Anda melalui berbagai saluran.
4. Meningkatkan Peluang Penjualan
Dengan sistem omnichannel, Anda dapat mengakses informasi dan data terkait pelanggan Anda di semua saluran. Ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan promosi atau rekomendasi produk baru, yang dapat meningkatkan peluang penjualan bisnis Anda.
Dengan demikian, Anda dapat mengirimkan email, teks, pemberitahuan, atau bahkan surat langsung kepada prospek dan pelanggan Anda terkait informasi promosi atau rekomendasi produk baru, yang dapat meningkatkan peluang penjualan bisnis Anda.
5. Meningkatkan Keuntungan
Strategi omnichannel membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan pendapatan dan keuntungan bisnis. Dengan pengalaman yang lebih baik, pelanggan lebih cenderung akan menjadi langganan dan mengamankan pendapatan berulang bagi bisnis Anda.
Mengapa Ginee dan Locad Solusi Terbaik untuk Perkembangan Bisnis Online Anda?
Untuk mengembangkan bisnis online, tidak bisa dipungkiri bahwa penggunaan strategi omnichannel dan layanan fulfillment yang handal seperti yang ditawarkan oleh Ginee dan Locad dinilai cukup efektif.
Karakter pembeli online yang semakin cerdas dan berhati-hati sebelum melakukan pembelian membuat mereka kerap melakukan perbandingan di berbagai marketplaces. Untuk itu, kehadiran di berbagai saluran penjualan menjadi hal yang penting. Dalam hal inilah omnichannel menjadi kunci yang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Dengan Ginee, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan semua saluran penjualan Anda dalam satu platform yang terpadu, membuat pengalaman pelanggan Anda menjadi lebih baik dan lebih lancar.
Namun, omnichannel saja tidaklah cukup. Proses pengiriman dan pemenuhan pesanan yang efisien juga memainkan peran penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan reputasi bisnis Anda. Pelanggan tentu menginginkan pengiriman yang cepat dan aman, dan disinilah Locad hadir sebagai mitra yang bisa diandalkan.
Anda juga bisa lho melakukan ekspansi ke Asia Tenggara dengan mengintegrasikan toko Anda ke sistem Ginee dan Locad. Jika sudah terintegrasi, pesanan yang masuk dari marketplace akan masuk ke dashboard Ginee dan memberikan informasi ke Locad secara otomatis, praktis bukan? Nantinya tim Locad akan melakukan pengemasan dan pengiriman langsung kepada pelanggan Anda.
Dengan kombinasi yang kuat antara Ginee dan Locad, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memastikan bahwa bisnis Anda tetap relevan dan sukses dalam era perdagangan digital yang semakin berkembang.
