8 Hal yang Harus Dihindari Seller TikTok Shop

Panggilan untuk seller TikTok Shop, ini delapan hal yang harus dihindari saat berjualan!

Sejak diluncurkan pada tahun 2021, TikTok Shop telah terbukti menjadi platform yang kuat bagi penjual online untuk memulai atau mengembangkan bisnis mereka. Siapa yang pernah berpikir bahwa kekuatan hiburan media sosial dan e-commerce dapat digabungkan untuk memberikan lebih banyak peluang bagi pemilik bisnis yang bersemangat untuk mempromosikan produk dan benar-benar melakukan manajemen pesanan dan fulfillment.

Dengan adanya tool yang bisa dipercaya seperti TikTok Shop, Anda dapat merasa lebih bebas untuk mencapai impian Anda dalam membuat brand Anda dikenal dan mapan. Mungkin, ketika Anda mendaftar akun bisnis TikTok, Anda memikirkan banyak hal yang bisa dilakukan di platform ini. Nah, kami setuju dengan Anda, prospeknya tak terbatas jika membicarakan apa yang bisa dilakukan dengan kombinasi hiburan dan belanja online di TikTok Shop. Tapi sama seperti di platform-platform lain, ada beberapa aturan dan regulasi yang harus kita ikuti dengan ketat, dan Anda harus langsung mengetahuinya segera setelah mengajukan aplikasi TikTok Shop.

Ada beberapa hal yang tidak boleh dilakukan saat menjual online di TikTok Shop, dan kami telah mengumpulkan beberapa yang paling penting yang harus Anda ingat agar Anda tidak menghadapi risiko denda atau kehilangan basis pelanggan. Sebagian besar poin ini tercantum dan dibahas secara detail dalam TikTok Shop Seller University yang dapat diakses dengan mudah secara online.

1. Jangan Menyesatkan. Posting Informasi yang Akurat!

Berperilaku jujur adalah sikap yang sangat penting. Ketika kita mengatakan “jangan berbohong”, itu berlaku di mana pun, termasuk di Tiktok Shop Anda. Kita harus berusaha membangun kepercayaan pelanggan dengan toko online kita dan platform-platform seperti Tiktok. Segala sesuatu yang dapat merusak kepercayaan tersebut harus dihindari dengan segala cara.

Tiktok mendefinisikan “misleading” (menyesatkan) sebagai ketika video atau produk yang diunggah terlihat tidak sesuai dengan fungsi dan efek sebenarnya dari produk tersebut. Sebagai contoh, jika Anda mengiklankan power bank yang Anda jual cocok untuk pengisian nirkabel MagSafe, tetapi pada kenyataannya hanyalah power bank biasa. Ini tentu akan mengecewakan pelanggan Anda, dan Tiktok juga tidak akan senang.

Tiktok membagi kategori klaim yang menyesatkan menjadi tiga yaitu klaim yang berlebihan, klaim yang tidak ilmiah, dan klaim palsu. Klaim-klaim seperti ini yang dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan, ketidakpercayaan, dan bahkan mengancam keselamatan pelanggan, dapat membuat Anda sebagai penjual mendapatkan tindakan hukum dan sanksi dari Tiktok Shop.

Beberapa tindakan hukuman yang mungkin diberlakukan oleh Tiktok:

• Menghapus produk dari platform
• Memberikan peringatan formal
• Menangguhkan hak akses penjual/pembuat konten
• Menarik sementara atau permanen benefit penjual/pembuat konten
• Melaporkan penjual/pembuat konten kepada pihak otoritas regulasi terkait untuk penuntutan

2. Jangan Menjual Barang Palsu. Jual dari Distributor yang Legal.

Seluruh penjual di Tiktok diharapkan bertanggung jawab untuk hanya menjual produk asli yang berasal dari distributor yang legal. Hal ini bertujuan untuk memberikan pengalaman positif kepada pembeli Tiktok Shop agar mereka mendapatkan produk yang sesuai dengan iklan. Kebijakan ini juga melindungi hak kekayaan intelektual pemilik bisnis dan produsen yang sangat penting untuk pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Bayangkan jika Anda mengeluarkan uang yang sudah ditabung selama setengah tahun untuk membeli ponsel terbaru, tetapi yang Anda terima adalah barang palsu atau replika yang tidak sesuai dengan apa yang Anda bayar. Yang lebih buruk lagi, pelanggan tidak akan memiliki hak untuk meminta penggantian dari perusahaan yang memproduksi produk asli. Sebagai penjual, mungkin Anda berpikir bahwa menjual produk palsu memberikan keuntungan, tetapi akan ada saatnya reputasi Anda rusak ketika pelanggan mengeluh. Anda juga tidak ingin menghadapi gugatan dari perusahaan yang memiliki produk asli, bukan?

Beberapa tindakan hukuman yang mungkin diberlakukan oleh Tiktok:

• Memberikan peringatan resmi
• Menangguhkan hak pendaftaran produk
• Menarik sementara atau permanen benefit penjual/pembuat konten
• Secara sementara atau permanen menangguhkan pendaftaran penjual afiliasi dan kejadian lainnya
• Secara sementara atau permanen menangguhkan akses ke TikTok Shop
• Secara sementara atau jika dalam kasus pelanggaran serius, menahan permanen atau membatalkan transaksi yang terkait dengan akun penjual
• Membatalkan atau menarik promosi dan/atau subsidi yang ditawarkan kepada penjual
• Menghapus akun penjual
• Menindak hukum penjual
• Melaporkan penjual kepada pihak otoritas pengawas yang relevan untuk penuntutan
• Menghapus daftar produk

Daftar tindakan lainnya yang diterapkan oleh TikTok pada pencipta konten yang mempromosikan produk palsu, untuk rincian lebih lanjut kunjungi halaman kebijakan TikTok.

3. Jangan Menunda Pengiriman. Kirim Produk Tepat Waktu dan Buat Pelanggan Puas

Prinsip utama belanja online adalah keterjangkauan dan kenyamanan. Dan sungguh tidak nyaman bagi pelanggan jika mereka harus menunggu produk yang mereka pesan lebih lama dari yang dijanjikan di toko online. Mengirim pesanan dengan cepat dan tiba tepat waktu adalah faktor kunci untuk memastikan kepuasan pelanggan Anda. Sebagai penjual online, kita jangan sampai membuat pelanggan menunggu.

Jika Anda mengalami volume pesanan yang tinggi dan merasa bahwa Anda tidak memiliki cukup energi untuk mengatasi mereka, Anda bisa menggunakan beberapa tool yang tersedia secara online untuk manajemen proses bisnis. Atau Anda bisa berlangganan platform penjualan online seperti Shopify atau WooCommerce, yang dapat Anda integrasikan dan hubungkan dengan TikTok Shop Anda.

Sebenarnya TikTok memberikan dua pilihan untuk pengiriman – Kirim oleh TikTok dan Kirim oleh Penjual. Dengan Kirim oleh TikTok, TikTok akan bertanggung jawab utama atas pengiriman paket Anda, dan pembaruan tentang keberadaan paket akan disediakan melalui Seller Center. Anda hanya perlu mempacking paket-paket tersebut dan memberi label sesuai. Jika Anda gagal mengirimkan produk tepat waktu karena kejadian yang tidak terduga atau force majeure, Anda harus mengirim tiket ke Seller Center TikTok bersama dengan informasi relevan lainnya.

4. Jangan Batalkan Pesanan. Jika Anda Harus Melakukannya, Jelaskan Alasannya!

Membatalkan pesanan umumnya dianggap sebagai perilaku buruk dari pembeli. Dan hal itu juga tidak terlihat baik jika penjual melakukannya. Namun, TikTok memungkinkan penjual membatalkan pesanan dalam beberapa kasus tertentu, seperti ketika pembeli belum membayar produk dalam waktu yang ditentukan, atau ketika terjadi kesalahan stok yang tidak terduga (tetapi lakukan sebelum status produk menjadi Siap Kirim).

TikTok memastikan bahwa kondisi seputar setiap pembatalan diungkapkan secara spesifik pada halaman detail produk agar penjual dan pelanggan dapat melihatnya.

Untuk pembatalan yang diinisiasi oleh penjual, TikTok telah menerapkan beberapa panduan:

• Penjual dapat membatalkan pesanan jika mengalami kekurangan stok yang tak terduga atau kesalahan stok. Namun, pelanggan harus diinformasikan terlebih dahulu.
• Penjual harus menjelaskan secara detail mengenai pembatalan yang diinisiasi oleh penjual melalui notifikasi dalam aplikasi TikTok. Komunikasi di luar aplikasi tidak dianggap sah.
• Penjual harus menyediakan pemberitahuan dalam bahasa resmi yang didukung di pasar tujuan dan harus mengikuti kebijakan TikTok Shop.
• Penjual harus mengembalikan pembayaran untuk pesanan yang telah dibayar namun dibatalkan oleh penjual.

Perhatikan bahwa banyaknya pembatalan pesanan dapat menyebabkan tindakan penegakan oleh TikTok.

Beberapa pesanan mungkin dibatalkan karena masalah logistik atau kerusakan produk saat pengiriman. Jika hal ini terjadi, pastikan untuk melaporkannya melalui tiket, bersamaan dengan informasi relevan di Seller Center TikTok Shop.

5. Jangan Malu. Promosikan Produk Anda.

Di era penjualan online, aturan nomor satu adalah membuat diri Anda dikenal. Marketplace digital sangatlah kompetitif, dan Anda bisa tertinggal jika tidak berusaha keras dalam mempromosikan dan mengiklankan toko Anda. Anda harus merencanakan, merancang strategi, dan berinovasi sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Untungnya, dengan gabungan kekuatan media sosial dan e-commerce dalam bentuk TikTok Shop, penjual diberikan kesempatan untuk memulai.

Dalam membuat konten video, Anda harus mempertimbangkan konten yang tahan lama dan konten berbatas waktu. Konten yang tahan lama, yang berarti relevan bagi penonton kapan pun mereka menontonnya, sangat cocok untuk memperkenalkan toko dan produk. Ini juga bisa digunakan untuk panduan cara penggunaan, tutorial, dan testimoni yang menunjukkan penggunaan dan nilai produk Anda. Konten berbatas waktu, di sisi lain, akan berguna saat Anda mempromosikan periode promosi tertentu, membuat konten untuk hari libur tertentu sejalan dengan promosi produk, dan sejenisnya.

Ketika konten awal Anda terbukti efektif dalam menghasilkan banyak pengikut dan menciptakan basis pelanggan yang solid, Anda juga dapat mempelajari penggunaan fitur Tiktok Live untuk penjualan online Anda. Ini memungkinkan Anda untuk terlibat lebih baik dan lebih dalam dengan basis pelanggan baru Anda. Anda juga dapat menawarkan bundel, kombo, dan diskon saat Anda Siaran Langsung sebagai bonus untuk pemirsa live Anda.

6. Jangan Menduplikat Konten. Lakukan Live Streaming dan Jadilah Apa Adanya.

Anda mencari tontonan yang buruk? Itulah ketika penjual Anda yang sangat antusias dengan live streaming TikTok Shop Anda dan melihat beberapa iklan, bahkan konten bajakan yang tidak dapat mereka tanggapi. TikTok mendorong semua pembuat konten Live untuk menyediakan konten live dan asli kepada penonton mereka. Bagaimanapun, tidak ada gunanya melakukan live streaming konten yang direkam sebelumnya karena Anda dapat mengunggahnya sebagai video reguler di umpan siaran langsung Anda. TikTok menganggap serius hal ini, konten yang direproduksi dalam siaran langsung akan dihapus, dan dapat menjadi sanksi bagi penjual.

Pemutaran ulang konten yang dimaksud oleh TikTok mencakup video populer yang banyak dikenali, video oleh pembuat konten lain, video yang direkam sebelumnya oleh pembuat konten itu sendiri, rekaman layar dari perangkat lain, dan media atau video yang direproduksi lainnya. Untuk menghindari pelanggaran ini, TikTok mendorong semua Penjual Live untuk memiliki pengaturan mereka sendiri, sebisa mungkin seperti ruang tamu Anda, dan melakukan siaran langsung melalui smartphone atau perangkat lain yang dapat Anda gunakan untuk streaming.

Jika TikTok memantau konten yang direproduksi atau menerima laporan tentangnya, penjual dapat dianggap bertanggung jawab melalui:

• Penghapusan produk dari platform
• Penghapusan atau pemblokiran konten
• Pesan peringatan formal
• Penangguhan hak istimewa pembuat konten/penjual
• Penarikan sementara atau permanen benefit pembuat konten/penjual
• Melaporkan pembuat konten/penjual kepada pihak otoritas regulasi yang relevan untuk penuntutan hukum

TikTok menyukai konten yang original, begitu pula dengan pelanggan Anda Jadi, perbaharui sedikit, duduk di depan kamera, dan berinteraksi dengan pelanggan Anda. Capai target penjualan itu!

7. Jangan Promosikan Perjudian. Buat Produk Anda Laku, dan Berjualanlah.

Jadi, jika masih belum jelas, TikTok Shop adalah platform penjualan online, bukan kasino. Itu berarti setiap aktivitas yang mempromosikan perilaku perjudian seperti produk misteri, undian, atau penawaran lelang dilarang di TikTok Shop. Setiap konten yang mempromosikan perilaku perjudian, baik dalam bentuk video promosi, deskripsi produk, atau tautan, dilarang di TikTok Shop dan penjual dapat menerima sanksi yang pantas oleh karenanya.

Perilaku terkait perjudian yang dimaksud adalah penjualan melalui permainan atau bentuk lain seperti undian atau cek undian di mana pelanggan tidak memiliki pengetahuan tentang kualitas, jumlah, nilai, dan kategori produk yang ingin dibeli sebelum mereka melakukan pemesanan. Kebijakan terkait perjudian diterapkan pada jendela toko, konten video, dan siaran langsung.

Beberapa contoh tindakan yang dilarang ini termasuk penjualan melalui metode perjudian tradisional seperti nomor lotere, tarikan jerami, pelelangan, dan perjudian kartu. Contoh lainnya adalah surprise egg atau kotak misteri yang akan dikirimkan kepada pelanggan tanpa mereka mengetahui isinya. Permainan yang didasarkan pada peluang dan keberuntungan di mana pelanggan akan membeli tiket atau kupon untuk mendapatkan kesempatan memenangkan paket misteri juga dilarang.

Jika seorang penjual melanggar kebijakan anti-perjudian yang disebutkan di atas, mereka akan menerima sanksi termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Penghapusan produk dari platform
• Penghapusan atau pemblokiran konten
• Pesan peringatan formal
• Penangguhan hak istimewa pembuat konten/penjual
• Penarikan sementara atau permanen benefir pembuat konten/penjual
• Melaporkan pembuat konten/penjual kepada pihak otoritas regulasi yang relevan untuk penuntutan hukum

8. Jadilah Kreatif, Namun Tetap dalam Aturan.

Jujur, kita semua menginginkan penjualan online yang sukses dengan TikTok Shop untuk mencapai impian kita dalam memulai bisnis dan mencapai target penjualan besar. Namun, beberapa kesalahan dapat terjadi. Saran kami adalah untuk mempelajari dengan cermat aturan dan regulasi dalam menjalankan operasi bisnis Anda dengan TikTok Shop.

Namun, jangan sampai itu menghentikan Anda untuk menjadi kreatif dan berinovasi dalam cara memasarkan produk Anda. Tetapi, pahami di mana batas-batasnya dan jangan melanggarnya. Dengan cara itu, kita semua dapat mendapatkan pengalaman terbaik dari TikTok Shop.

Ringkasan: Ingatlah, untuk menjadi penjual yang sukses di platform TikTok, Anda perlu mematuhi aturan dan regulasi tertentu. Berikut ini beberapa yang paling penting:

Hal-hal yang Boleh dilakukan

• Posting informasi yang benar tentang produk Anda dan hindari membuat klaim yang menyesatkan.
• Jual hanya produk asli yang entah itu diproduksi sendiri atau berasal dari distributor yang legal.
• Penuhi pesanan dengan cepat dan kirim produk tepat waktu untuk memuaskan pelanggan.
• Coba gunakan tool online untuk manajemen proses bisnis dan mengintegrasikan TikTok Shop Anda dengan platform penjualan online seperti Shopify atau WooCommerce.

Hal-hal yang Sebaiknya Tidak dilakukan

• Menyesatkan pelanggan dengan klaim yang berlebihan, tidak ilmiah, atau palsu, seperti yang ditentukan oleh TikTok Shop, yang bisa membuat pelanggan tidak puas, tidak percaya, dan mengancam keselamatan mereka.
• Menjual produk palsu, yang mengecewakan pelanggan, melanggar hak kekayaan intelektual, dan bisa mengakibatkan penjual ditindak hukum.
• Menunda pengiriman melanggar prinsip dasar belanja online, yaitu harga terjangkau dan kenyamanan.
• Membatalkan pesanan tanpa penjelasan, secara umum dianggap perilaku buruk dari penjual.

Jika penjual melanggar salah satu aturan ini, TikTok Shop dapat menindak hukum dimana terdapat berbagai macam cara, di antara lain termasuk penghapusan produk atau konten, pesan peringatan formal, penangguhan hak istimewa, dan melaporkan penjual kepada pihak otoritas regulasi yang relevan untuk penuntutan hukum.

Oleh karena itu, sebagai penjual e-commerce di Asia Tenggara, penting bagi Anda untuk mengetahui apa saja yang boleh dan apa saja yang jangan dilakukan agar terhindar dari sanksi hukum dan menjaga kepuasan pelanggan. Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat membangun reputasi positif untuk brand Anda dan menjadikan bisnis e-commerce Anda di TikTok Shop menjadi tepercaya dan dapat diandalkan.

Praktik Terbaik untuk Membuat Daftar Produk di TikTok Shop

Ketika menampilkan produk di TikTok Shop, ada beberapa praktik terbaik yang harus diingat oleh penjual e-commerce di Asia Tenggara. Praktik ini dapat membantu mereka lebih menonjol di antara pesaing dan menarik lebih banyak pelanggan ke produk mereka. Berikut beberapa praktik terbaik untuk mendaftarkan produk di TikTok Shop:

1. Mencantumkan deskripsi produk yang detail dan benar.

Selain mencantumkan informasi produk yang benar, Anda juga perlu membuat deskripsi produk yang menarik dan mudah dibaca. Gunakan bahasa yang dapat membangkitkan rasa tertarik audiens dan menjawab masalah atau keinginan mereka. Misalnya, jika Anda menjual pakaian, bicarakan tentang seberapa nyaman pakaian tersebut atau bagaimana pakaian itu dapat digunakan dalam berbagai situasi. Anda juga dapat mencantumkan ulasan dan rating pelanggan untuk memberikan bukti sosial dan membangun kepercayaan dengan calon pembeli.

2. Menggunakan gambar dan video berkualitas tinggi.

Kualitas visual sangatlah penting. Gunakan gambar dan video dengan resolusi tinggi yang dapat memperlihatkan produk Anda dengan jelas. Pertimbangkan untuk menyewa fotografer atau videografer profesional untuk mengambil gambar produk Anda, atau berinvestasi dalam kamera dan peralatan pencahayaan yang bagus untuk membuat visual Anda baik. Anda juga dapat menambahkan elemen kreatif seperti animasi, overlay, atau musik untuk membuat konten Anda lebih menarik dan mudah diingat.

3. Mengedepankan poin penjualan unik.

Untuk lebih menonjol di TikTok Shop, Anda harus memberikan sesuatu yang unik dan berharga kepada pelanggan Anda. Pikirkan apa yang membuat produk Anda berbeda dari yang lain dan bagaimana produk tersebut dapat memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan audiens Anda. Misalnya, jika Anda menjual produk perawatan kulit, tekankan bahwa produk tersebut adalah cruelty-free, terbuat dari bahan alami, atau diformulasikan untuk jenis kulit tertentu. Pastikan Anda menekankan poin penjualan unik ini dalam deskripsi produk dan materi pemasaran Anda agar dapat menarik perhatian pelanggan.

4. Memberikan harga yang kompetitif.

Ketika menetapkan harga produk, Anda perlu mempertimbangkan beberapa faktor, seperti biaya produksi, persaingan, dan permintaan pasar. Pastikan harga Anda wajar dan kompetitif dibandingkan dengan produk serupa di platform tersebut. Anda juga dapat memberikan diskon atau promosi untuk menarik pelanggan baru dan mendorong pembelian ulang.

5. Memastikan produk ada dalam stok dan siap dikirim.

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi bagi pelanggan daripada memesan produk yang tidak ada stoknya atau waktu pengiriman yang lama. Pastikan inventaris Anda terus diperbarui dan akurat di platform, dan komunikasikan dengan jelas waktu pengiriman untuk menghindari kebingungan atau kekecewaan. Anda juga dapat memberikan berbagai pilihan pengiriman, seperti pengiriman cepat atau pengiriman gratis untuk pesanan di atas jumlah tertentu, untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan Anda.

Mengikuti praktik terbaik ini untuk menampilkan produk di TikTok Shop dapat membantu menarik lebih banyak pelanggan, meningkatkan penjualan, dan membangun reputasi yang kuat di platform ini.

Iklan TikTok Shop: Tips dan Praktik Terbaik

Iklan TikTok Shop dapat menjadi tool yang kuat untuk meningkatkan visibilitas Anda, menarik pelanggan baru, dan meningkatkan penjualan. Dengan berbagai opsi iklan yang tersedia, penting untuk memahami berbagai jenis iklan TikTok dan bagaimana membuat kampanye yang efektif.

1. Memahami opsi iklan TikTok Shop

lusive access to TikTok’s homepage and can be a great way to make a big impact.: TikTok Shop menawarkan beberapa jenis iklan, termasuk iklan dalam feed, branded effects, dan brand takeovers. Iklan dalam feed muncul di feed pengguna bersama konten TikTok biasa, sementara branded effects memungkinkan Anda membuat filter dan efek kustom dimana pengguna dapat terapkan pada video mereka. Di sisi lain, brand takeovers menawarkan akses eksklusif ke halaman utama TikTok dan bisa menjadi cara yang bagus untuk menciptakan dampak besar.

2. Membuat kampanye iklan yang efektif untuk TikTok Shop

Untuk membuat kampanye iklan yang efektif di TikTok Shop, penting untuk memahami audiens Anda dan jenis konten apa yang akan menarik minat mereka. Anda juga perlu membuat visual dan pesan yang menarik perhatian pengguna dan mendorong mereka untuk berinteraksi dengan brand Anda.

3. Implementasi terbaik untuk target iklan dan optimisasi

Salah satu kunci keberhasilan dalam periklanan TikTok Shop adalah penargetan yang efektif. Anda dapat menargetkan iklan Anda berdasarkan lokasi, usia, jenis kelamin, minat, dan perilaku. Penting untuk terus memantau dan mengoptimalkan penargetan Anda untuk memastikan iklan Anda mencapai audiens yang tepat.

4. Mengukur keberhasilan kampanye iklan TikTok Shop Anda

Terakhir, adalah penting untuk memperhatikan dan menganalisis keberhasilan kampanye iklan TikTok Shop Anda. Anda dapat menggunakan metrik seperti impresi, klik, dan konversi untuk mengukur efektivitas iklan Anda dan melakukan penyesuaian yang diperlukan. Penting juga untuk menetapkan tujuan dan patokan yang jelas untuk upaya periklanan Anda, sehingga Anda dapat melacak perkembangan dan membuat keputusan yang terinformasi tentang strategi Anda ke depan.

Dengan mengikuti praktik terbaik untuk iklan TikTok Shop, Anda dapat membuat kampanye yang efektif yang memberikan hasil dan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda di platform yang menarik ini.

Fulfillment TikTok Shop: Praktik Terbaik

Begitu Anda mulai menerima pesanan di TikTok Shop, penting untuk memiliki proses fulfillment yang solid untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan memuaskan pelanggan. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diikuti:

1. Mengelola pesanan dan pengiriman di TikTok Shop

TikTok Shop menyediakan tool untuk membantu mengelola pesanan dan pengiriman Anda. Anda dapat melacak pesanan, mencetak label pengiriman, dan mengelola inventaris Anda dari satu tempat. Adalah penting untuk menjaga inventaris Anda menjadi paling terkini dan memastikan Anda memiliki stok yang cukup untuk memenuhi pesanan saat masuk.

2. Memastikan pengiriman tepat waktu dan kepuasan pelanggan

Pengiriman yang tepat waktu dan dapat diandalkan adalah sangat penting untuk menjaga pelanggan Anda puas. Pastikan untuk mengkomunikasikan waktu pengiriman dengan jelas dan memberikan informasi pelacakan sehingga pelanggan dapat memantau paket mereka. Tanggapi dengan cepat setiap pertanyaan atau kekhawatiran dari pelanggan, dan jika diperlukan permudah proses pengembalian atau penukaran produk.

3. Menavigasi logistik lintas batas untuk pesanan internasional

Jika Anda menjual secara internasional, penting untuk mengetahui rintangan yang mungkin terjadi dalam pengiriman lintas batas. Teliti pajak, bea cukai, dan platform yang menyediakan logistik internasional untuk e-commerce, dan masukkan biaya ini ke dalam penentuan harga Anda. Anda juga perlu memastikan bahwa produk Anda mematuhi regulasi atau sertifikasi yang relevan di negara tujuan.

4. Menyederhanakan proses fulfillment untuk efisiensi maksimal

Seiring bisnis Anda berkembang, penting untuk terus mengoptimalkan proses fulfillment Anda untuk efisiensi maksimal. Ini bisa meliputi otomatisasi pekerjaan seperti mencetak label pengiriman atau mengalihkan pekerjaan fulfillment kepada penyedia pihak ketiga. Penting untuk secara teratur mengevaluasi proses Anda dan menyesuaikan sesuai kebutuhan untuk mengikuti permintaan dan memastikan kepuasan pelanggan.

Dengan mengikuti praktik terbaik untuk fulfillment TikTok Shop, proses pengiriman produk kepada pelanggan Anda menjadi mulus dan efisien. Ini akan membantu Anda membangun reputasi positif di platform ini dan mengembangkan bisnis Anda dari waktu ke waktu.

Bonus: Metrik Analitik TikTok Shop yang Harus Diperhatikan dan Dianalisis

Menganalisis adalah penting untuk memahami keberhasilan bisnis TikTok Shop Anda. Berikut adalah praktik terbaik untuk membantu Anda memanfaatkan tool analitik TikTok Shop:

1. Memahami tool analitik bawaan TikTok Shop

TikTok Shop menyediakan tool analitik bawaan yang memungkinkan Anda melihat metrik penting seperti tampilan, klik, dan penjualan. Tools ini dapat membantu memahami bagaimana performa produk Anda di platform ini dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

2. Mengidentifikasi metrik kunci yang perlu diperhatikan untuk keberhasilan di platform

Metrik khusus yang Anda perhatikan akan tergantung pada tujuan bisnis Anda, tetapi beberapa yang penting untuk dipertimbangkan termasuk tingkat engagement, tingkat konversi, dan biaya perolehan pelanggan. Dengan memantau metrik ini dari waktu ke waktu, Anda dapat mendapatkan wawasan tentang performa strategi TikTok Shop Anda dan membuat keputusan berdasarkan data untuk memperbaikinya.

3. Menganalisis dan menginterpretasi data TikTok Shop Anda

Setelah Anda mengumpulkan data, penting untuk menganalisis dan menginterpretasinya untuk mendapatkan wawasan. Cari pola dan tren dalam data Anda, dan identifikasi area di mana Anda dapat meningkatkan performa. Misalnya, jika tingkat konversi Anda rendah, Anda mungkin perlu menyesuaikan deskripsi produk atau penetapan harga untuk lebih menarik minat pelanggan.

4. Menggunakan data untuk mengoptimalkan strategi TikTok Shop dan mengembangkan bisnis Anda

Dengan menggunakan wawasan yang diperoleh dari analitik TikTok Shop Anda, Anda dapat mengoptimalkan strategi dan meningkatkan peluang kesuksesan di platform ini. Hal ini dapat meliputi penyesuaian produk, menargetkan audiens yang berbeda, atau bereksperimen dengan jenis konten TikTok yang berbeda. Dengan terus menguji dan menyempurnakan pendekatan Anda, Anda dapat membangun kehadiran yang kuat di TikTok Shop dan mengembangkan bisnis Anda dari waktu ke waktu.

Ingat, memperhatikan dan menganalisis metrik sangatlah penting untuk memahami keberhasilan bisnis TikTok Shop Anda. Dengan menggunakan tool analitik bawaan TikTok Shop, mengidentifikasi metrik kunci yang perlu diperhatikan, menganalisis dan menginterpretasi data Anda, serta menggunakan data untuk mengoptimalkan strategi, Anda dapat membangun kehadiran yang kuat di platform ini dan mengembangkan bisnis Anda dari waktu ke waktu.

Kesimpulan

Kesimpulannya, TikTok Shop memberikan peluang menarik bagi penjual e-commerce di Asia Tenggara untuk memanfaatkan basis pengguna platform yang besar dan terhubung dengan demografi yang lebih muda.

Dengan mengikuti praktik terbaik untuk membuat daftar produk, iklan, fulfillment, dan analitik, bisnis dapat memaksimalkan peluang kesuksesan di platform ini dan meningkatkan penjualan mereka.

Namun, mengelola beberapa marketplace dapat menjadi tantangan, terutama dalam hal fulfillment dan logistik. Di sinilah di mana Locad dapat membantu. Sebagai mesin logistik untuk brand e-commerce, Locad menyediakan solusi logistik end-to-end yang membantu bisnis menyimpan, memilih, mengemas, mengirim, dan melacak produk mereka di berbagai marketplace. Dengan Locad, penjual e-commerce dapat menyederhanakan proses fulfillment mereka, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan menggabungkan praktik terbaik untuk TikTok Shop dengan keahlian logistik dari Locad, Anda dapat membangun kehadiran yang kuat di platform ini dan mengembangkan bisnis Anda dari waktu ke waktu.