Sebelum menggunakan sistem COD (Cash on Delivery) di TikTok Shop, yuk cari tahu terlebih dahulu kelebihan dan kekurangan metode pembayaran ini.
Belanja tampaknya melekat dengan platform TikTok. Popularitas mendadak dari aplikasi hiburan video pendek ini telah membuka jalan bagi proses evolusinya. Pada bulan Agustus 2021, lahirlah TikTok Shop, dan lanskap e-commerce tidak pernah sama lagi.
Sebelum diperkenalkannya TikTok Shop, belanja online telah terjadi secara organik di dalam TikTok. Dengan jutaan tayangan dan interaksi, tidak mengherankan jika pemasar, brand, dan usaha berbondong-bondong ke TikTok untuk menjangkau konsumen target mereka.
Pada awalnya, para pencipta TikTok hanya mempromosikan produk di feed mereka. Yang perlu dilakukan oleh penonton adalah mencari dan memeriksa produk dan brand tersebut di berbagai situs e-commerce dan toko lokal. Sebagai imbalannya, para pencipta mendapatkan penghasilan dari penempatan iklan, komisi, atau pembayaran langsung dari bisnis dan brand.
Namun, TikTok ingin memformalkan transaksi dan mengintegrasikan e-commerce ke platform populer mereka. TikTok Shop merevolusi perdagangan sosial dan memperkenalkan pengalaman baru yang membawa transaksi belanja ke dalam aplikasi. Ini menyederhanakan penemuan produk di platform tersebut. Jutaan pengguna aplikasi TikTok senang karena mereka dapat berbelanja secara instan sambil menikmati konten hiburan. Tidak perlu lagi keluar dari aplikasi untuk berbelanja.
TikTok Shop sekarang menempatkan produk dan brand tepat di hadapan pengguna aplikasi TikTok dengan cara yang tetap menghibur. Terkadang infomercial terintegrasi dengan siaran langsung di layar kecil. Akibatnya, terjalinlah koneksi dengan pelanggan yang menarik dan lebih dekat, yang biasanya tidak terwujud dalam bentuk e-commerce lainnya.
Seperti situs dan aplikasi e-commerce lainnya, konsumen diberikan banyak pilihan pembayaran. Artikel ini berfokus pada metode pembayaran populer di wilayah Asia Tenggara – Cash On Delivery (COD).
Cara Kerja TikTok Shop
TikTok Shop ditandai dengan ikon keranjang belanja berwarna kuning yang terletak di pojok kiri bawah halaman utama. Pencipta konten TikTok dapat membuat video hiburan biasa dan mempromosikan produk-produk tersebut. Pada saat yang sama, penonton TikTok dapat langsung mengklik ikon keranjang kuning untuk memulai proses pemesanan dan pembayaran.
Proses checkout produk di TikTok Shop adalah intuitif; mirip dengan proses yang dikenal baik oleh konsumen di banyak toko online lainnya. Selain pembayaran dengan kartu kredit, metode pembayaran yang populer saat ini adalah transfer bank dan pembayaran melalui e-wallet. COD adalah pilihan yang populer, terutama bagi konsumen yang tidak memiliki rekening bank dan bagi mereka yang tidak nyaman menggunakan pembayaran dengan kartu kredit/debit dan metode pembayaran elektronik lainnya.
Seperti di platform e-commerce lainnya, untuk pilihan COD TikTok Shop, pemilik toko TikTok Shop sebagian besar menanggung risiko keuangan yang signifikan. Penjual, atau pengecer, adalah yang juga membayar biaya pengiriman di awal karena masih ada ketidakpastian apakah pelanggan akan membayar barang ketika tiba atau tidak.
Dalam mode pembayaran COD yang biasa, pelanggan memiliki pilihan untuk tidak membayar barang yang sudah tiba jika dia merasa kualitasnya jauh dari yang diiklankan, jika barang yang tiba bukan yang sebenarnya dipesan, atau jika barang rusak. Dalam kejadian tersebut, pelanggan berkoordinasi dengan pemilik TikTok Shop untuk kemungkinan pengembalian barang.
Sistem COD (Cash On Delivery) di TikTok Shop
COD tetap menjadi pilihan pembayaran yang populer di banyak pasar di Asia Tenggara. Ini adalah metode pembayaran manual yang memfasilitasi penerimaan pesanan online dengan pembayaran dilakukan di luar proses checkout online toko TikTok Shop.
Dengan COD dari TikTok Shop, tidak ada pembayaran saat melakukan pemesanan. Pelanggan diberikan informasi pembayaran transaksi dan instruksi untuk membayar saat barang tiba. Pesanan tersebut kemudian akan berstatus ‘Menunggu Pembayaran’ di TikTok Shop. Setelah barang tiba dan pembayaran dilakukan, pemilik TikTok Shop dapat mengubah status pesanan menjadi ‘Dibayar’, yang menunjukkan selesainya seluruh proses transaksi.
Cara Mengaktifkan COD di TikTok Shop
Meskipun konten TikTok yang mempromosikan dan menjual produk melimpah di dalam aplikasi dan dapat dengan mudah dilihat oleh pengguna, ada persyaratan untuk mengaktifkan TikTok Shop dan fitur-fiturnya sebelum dapat menikmati semua fiturnya, termasuk opsi COD.
Bagi mereka yang tidak dapat menggunakan COD dari TikTok Shop untuk membeli suatu barang meskipun fitur TikTok sudah diaktifkan, mungkin ada beberapa penyebabnya yang perlu diatasi untuk dapat melanjutkan transaksi COD TikTok Shop.
Pertama, pemilik TikTok Shop mungkin belum mengaktifkan fitur COD dari pihaknya. Ini bisa menjadi alasan mengapa pilihan COD tidak tersedia saat Anda melakukan pemesanan atau checkout di TikTok Shop. Di kasus ini, konsumen tidak dapat melakukan apa pun kecuali menggunakan opsi pembayaran lain atau tidak melanjutkan dan mencari toko lain dengan opsi tersebut.
Kedua, alamat tujuan pelanggan mungkin belum lengkap saat melakukan transaksi. COD di TikTok Shop tidak akan pernah dapat diterapkan jika alamat pengiriman salah, atau kurangnya informasi yang relevan sehingga membuat pengiriman tidak mungkin. Alamat pengiriman yang tidak lengkap akan menonaktifkan proses tersebut, bersama dengan transaksi pembayaran COD. Untuk mengatasi masalah ini, pengguna TikTok harus memeriksa keakuratan alamat pengiriman sebelum melanjutkan transaksi COD di TikTok Shop.
Ketiga, alamat tujuan mungkin berada di luar jangkauan layanan pengiriman. COD di TikTok Shop dapat digunakan hanya di wilayah yang ditentukan yang mencakup fitur tersebut. TikTok Shop mungkin masih dalam proses memperluas jangkauan pengiriman untuk mencakup area tempat tinggal pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini, alamat pengiriman kedua bisa didaftarkan (di dalam area layanan pengiriman). Pelanggan dapat melakukan pengaturan untuk menyelesaikan COD di alamat tersebut.
Terakhir, fitur COD di TikTok Shop mungkin tidak bisa dipilih karena barang yang akan dibeli melebihi harga maksimum yang ditetapkan oleh TikTok Shop untuk fitur COD. Untuk tiap negara atau pasar, TikTok Shop menyesuaikan dan menetapkan harga maksimum untuk barang yang dijual melalui fitur tersebut. Inilah mengapa barang-barang mahal seperti perangkat elektronik, smartphone, perabotan besar, dan perhiasan biasanya tidak disertai dengan fitur COD TikTok Shop. Untuk membeli barang seperti itu melalui TikTok Shop, opsi pembayaran yang lainnya dapat digunakan.
Coba Fulfillment Locad Hari Ini!
Kelebihan Sistem COD di TikTok Shop
Ada beberapa keuntungan dari pembayaran COD (Cash On Delivery) yang telah menjadi metode pembayaran yang disukai di banyak pasar di wilayah tersebut. Keuntungan-keuntungan tersebut juga dapat menjadi alasan mengapa TikTok Shop menerapkan fitur ini sebagai pilihan pembayaran sebuah transaksi.
Bagi pelanggan, COD memungkinkan mereka untuk melakukan pembayaran tunai hanya saat barang diantarkan atau diterima. Ini menghilangkan risiko kehilangan uang untuk mereka. Seorang pelanggan hanya akan membayar barang yang sudah diantarkan. Dengan demikian, tidak ada pembayaran yang akan hilang apa pun yang terjadi pada barang yang akan diantarkan. Jika menggunakan kartu kredit atau e-wallet, ada risiko jika barang tidak diantarkan. Akan merepotkan jika harus memproses keluhan atas barang yang sudah dibayar tetapi belum diantarkan, baik di TikTok Shop maupun platform e-commerce lainnya.
Kedua, banyak pelanggan di daerah pinggiran atau pedesaan mungkin tidak memiliki kartu kredit atau debit (karena pertimbangan praktis). Banyak pelanggan di daerah terpencil mungkin juga tidak memiliki rekening bank karena alasan pribadi dan keamanan. Pembayaran COD di TikTok Shop memungkinkan mereka untuk menikmati berbelanja sepenuhnya melalui TikTok Shop. Banyak pelanggan yang sebaiknya tidak dipaksa untuk mendapatkan kartu kredit atau debit hanya untuk melakukan pembelian di TikTok Shop.
Ketiga, Pembayaran COD di TikTok Shop merupakan pilihan yang efektif untuk mencegah penipuan pembayaran online yang mungkin banyak terjadi akhir-akhir ini. Pilihan pembayaran ini tidak perlu memberikan informasi keuangan, termasuk kartu kredit/debit, bank, atau e-wallet, yang mungkin dapat diambil atau diakses oleh penipu yang berbakat dan peretas dunia maya. Ini mungkin merupakan alasan terbaik dan paling populer mengapa banyak pelanggan lebih suka membayar dengan COD, meskipun banyak perusahaan kartu kredit dan bank juga meningkatkan fitur keamanan untuk melindungi transaksi pembayaran online.
Bagi sebuah usaha atau pedagang, Pembayaran COD di TikTok Shop juga menguntungkan karena merupakan cara yang pasti untuk meningkatkan aliran kas. Pilihan pembayaran ini, yang disukai di banyak pasar regional, dapat mendorong pelanggan untuk memesan lebih banyak barang dari biasanya. Hal ini akan berdampak positif pada penjualan pedagang. Ini juga menjadi alasan mengapa banyak penjual atau pedagang TikTok Shop memastikan mereka memberikan pilihan pembayaran COD kepada pelanggan sepanjang tahun, terutama jika tujuan mereka adalah selalu menyenangkan pelanggan.
Kekurangan Sistem COD di TikTok Shop
Secara umum, pembayaran COD lebih berisiko bagi pedagang daripada pelanggan karena alasan yang jelas dan praktis. Hal ini karena pedagang biasanya harus mengeluarkan biaya terlebih dahulu untuk transaksi pengiriman. Tidak ada jaminan bahwa pelanggan akan menerima dan membayar barang yang dipesan. Dalam banyak kasus yang tak terhindarkan, pelanggan dapat menolak menerima dan membayar barang jika terjadi kesalahan dalam pengiriman, barang yang tiba bukan yang dipesan, ukuran atau varian tidak sesuai dengan yang tertera saat pemesanan, atau barang yang tiba rusak.
Penyebab kerugian lain dari pembayaran COD adalah ketika pelanggan memutuskan untuk mengembalikan produk kepada pedagang karena alasan yang telah disebutkan sebelumnya. Ini berarti pedagang harus memikul biaya tambahan untuk pengiriman barang kembali ke alamatnya dan mengirimkan yang benar ke alamat pelanggan lagi.
Penipuan juga sering terjadi dari pihak pelanggan. Telah banyak kasus di mana seorang pelanggan tidak tahu tentang barang yang akan diantarkan. Beberapa individu yang tidak bertanggung jawab dapat membuat akun palsu atau “poser” untuk memesan barang dari TikTok Shop dengan pembayaran COD. Oleh karena itu, verifikasi keaslian informasi pelanggan saat mengaktifkan TikTok Shop sangatlah penting.
Selama musim belanja, pelanggan juga dapat mengalami kesulitan dalam memilih pembayaran COD. Hal ini dikarenakan volume pesanan dari pelanggan-pelanggan lain dapat meningkat secara signifikan, menyebabkan komitmen pengiriman yang mungkin lebih lama atau yang lebih buruk, kehabisan stok untuk barang (dan varian) yang diinginkan. Hal ini dapat menjadi sumber kekecewaan dan pengalaman buruk bagi pelanggan.
Di beberapa situasi, seorang pelanggan mungkin tidak memiliki cukup uang tunai untuk membayar barang saat barang tiba. Hal ini dapat terjadi terutama ketika tanggal pengantaran menjadi lebih awal atau lebih lambat daripada yang ditentukan dalam proses transaksi saat check-out. Oleh karena itu, kurir pengiriman mungkin harus menunggu pelanggan keluar untuk melakukan penarikan uang melalui ATM. Terdapat juga kasus-kasus langka di mana kurir pengiriman tidak memiliki uang kembalian untuk pembayaran dengan pecahan uang besar dari pelanggan.
Terkadang, pengiriman barang mungkin tiba saat pelanggan sedang keluar rumah. Hal ini menyebabkan kurir harus kembali lagi nanti ke alamat pengiriman, atau yang lebih buruk lagi, di hari-hari lainnya—di mana hal ini dapat meningkatkan biaya pengiriman. Ada kasus ketika pelanggan tiba-tiba melakukan perjalanan di luar kota pada tanggal pengiriman. Ini menjadi masalah ketika tidak ada orang di rumah yang dapat menerima dan membayar barang yang dipesan.
Kesimpulan
COD di TikTok Shop memiliki keuntungan dan kerugian tersendiri baik bagi pedagang maupun pelanggan. Namun, platform e-commerce, bisnis, pedagang, dan penjual harus selalu ingat bahwa pilihan pembayaran ini menjamin peluang yang membuat belanja online melalui TikTok Shop lebih menarik bagi pengguna TikTok dan pelanggan e-commerce.
Bagi pelanggan, tidak memiliki utang adalah kenyamanan yang dapat menarik mereka untuk berbelanja online melalui TikTok Shop. Bagi pedagang, opsi pembayaran ini dapat menarik pelanggan untuk memesan lebih banyak dan lebih sering, yang mengarah pada peningkatan penjualan. Mereka dapat memilih untuk mengenakan biaya pengiriman yang lebih tinggi untuk menutupi biaya pengiriman yang tidak ada jaminan akan menjadi penjualan sebenarnya.
